售后前台接待岗位职责

售后前台接待岗位职责(7篇)

　　在不断进步的时代，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编收集整理的售后前台接待岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

售后前台接待岗位职责1

　　1、负责客户的预约并进行管理;

　　2、负责来店客户的接待，确认客户维修项目填写相关单据;

　　3、负责与车间、备件部之间的`业务联络，确认作业进展状况，若有追加作业与客户联系并征求客户的同意;

　　4、负责系统商品和精品的推销;

　　5、负责维修出厂的交车和费用结算;

　　6、负责对客户进行维修后的关怀和客户档案的维护;

　　7、负责对流失客户的挽回工作及战败原因收集;

　　8、负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向客户服务经理汇报;

　　9、负责协助客服专员提供增值服务;

　　10、负责对DMS系统内客户进行定期保养提醒;

　　11、负责前台接待区域内的5S管理;

　　12、完成领导交办的其他事宜。

售后前台接待岗位职责2

　　1、负责接待顾客，解答产品售后问题，给出相应解决建议;

　　2、依据公司要求的前台岗位工作流程、标准受理客户业务;

　　3、负责业务受理信息、数据维护，保证信息的及时准确性;

　　4、为顾客提供各种贴膜、调试等增值服务;

　　5、与售后工程师沟通维修进度，及时向顾客反馈维修进度;

　　6、负责售后店面清洁卫生，产品的陈列及销售，达成销售目标。

售后前台接待岗位职责3

　　1、负责每天车辆维修日报工作。

　　2、负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

　　3、负责与各部门协调工作；

　　4、负责服务信息保密工作。

　　5、负责每天车辆迎送工作。

　　6、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。

　　7、认真负责地正确使用前台维修管理板。

　　8、负责每台车辆下次保养提示工作。

　　9、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。

　　10、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

　　11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

　　12、负责索赔件保管工作。

　　13、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。

售后前台接待岗位职责4

　　1、将来访客户引导给服务顾问接待;与服务顾问合作，保存带有服务咨询的预约记录表

　　2、准备带有客户地址、xx数据和所需服务的维修工单

　　3、负责接听电话及准确回答他们的问题

　　4、更新维修能力来确保新预约

　　5、为每个工作项目输入MTM数据

　　6、记录服务部门的关键数据/指标

售后前台接待岗位职责5

　　1、前台服务电话接听并做好记录，及时将电话信息转给相应人员。

　　2、在车辆进店高峰期接待并引导客户在客户休息区等待，提升客户满意度。

　　3、在车辆进店高峰期，协助服务顾问接待进店维修车辆。

　　4、前台预约看板、人员管理看板、维修车辆管理看板及时更新。

　　5、客户休息区及精品展示区5S维系（在信息员及精品销售员不在岗时顶替他们工作）。

　　6、前台主管安排的其他工作。

售后前台接待岗位职责6

　　1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;

　　2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验;

　　3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度;

　　4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;

　　5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;

　　6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

售后前台接待岗位职责7

　　1、及时、礼貌问候客户，处理客户问询

　　2、日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问

　　3、及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的服务顾问

　　4、维护入车及预约管理系统及经销商管理系统

　　5、将客户预约变更通知相应服务顾问

　　6、按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新

　　7、随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象