前台管理岗位职责

前台管理岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编帮大家整理的前台管理岗位职责，欢迎阅读与收藏。

前台管理岗位职责1

　　大厦物业管理部形象前台岗位职责

　　[职位]:形象前台

　　[直接上级]:物业管理部主管

　　[督导下级]:无

　　1、热情迎送客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁。

　　2、接待台内严禁空岗,遇有特殊情况向物业管理部请示后,有人接替方可离开。

　　3、熟悉业务,熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等情况,熟练掌握大厦的基本设施、位置、服务项目。

　　4、接待业务询问要有问必答,礼貌待客,百问不厌。

　　5、接待来访客户首先做到询问清楚,电话联系被访单位,并向来访客户讲清位置。

　　6、客户要求提供服务,做到询问清楚,做好记录并确认无误,迅速给予提供。

　　7、客户提出投诉,不论正确与否,先行笑意接受,并详细记录投诉意见,立即上报上级领导。

　　8、接待电话询问,回答要准确、清楚,有些问题注意要替业主保密。

　　9、遇到特殊情况,如不能及时处理,要迅速报告上级领导。

　　10、保持接待台内、台面上的'清洁,除电话文具及相关表册及大厦内公司宣传资料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清洁,不要放任何无关物品。

　　11、负责每日业主的快件、报刊、邮件、邮包等物品分送。

　　12、做好交接班工作,认真填写交接班记录。

　　13负责每日个人工作日志的填写工作。

前台管理岗位职责2

　　1、热情接待来访业主、客户,耐性仔细聆听述求,认真做好记录,按来访者诉求事项及时办理相关事务,或依照《物业管理条例》等有关法规,按政府有关政策文件,公司相关规章制度规定,向诉求人作出合理必要解释,做好说服工作;及时传递需要传递的相关信息给相关责任人,并按'首问责任制'的要求跟踪相关信息传递处理情况,及时将处理进度或有关情况反馈给述求当事人。

　　2、接待员在接到业主报修时,应问清维修项目或部位,如是有偿服务应告知收费标准,并约定大致维修时间,并将有关情况输入《派工单》中的报修信息栏,

　　打印《派工单》,交维修组长,并及时将维修反馈情况输入《派工单》内,按'首问责任制'的.要求,全程跟踪到该项维修任务完成为止或及时移交给相关责任人继续跟踪该维修项目,及时向报修人反馈信息。

　　3、定期检查核对投诉处理情况,按领导的意见督办有关责任人及时处理并反馈信息。

　　4、业主、客户等来访者诉求的对象如非本物业公司、管理处,应告知来访者负责处理此事的相关部门、联系方法等。

　　5、为业主、使用人提供优质服务,准确、无误、快捷的为业主提供收款服务。

　　6、认真做好各项记录,及时做好各类回访工作,并保存记录。

　　7、负责每月统计业主、使用人诉求的各类情况,分析归类汇总上报管理处及公司客户服务部。

　　8、完成领导交办的其他任务。

前台管理岗位职责3

　　管理处前台接待工作岗位职责

　　1)负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,及时更新业户资料,并第一时间传达各大堂。

　　2)负责接听服务电话,及时反映给予相关部门。

　　3)负责前台的内务整理。

　　4)控制外来人员进入办公区域。

　　5)负责管理处的客服接待、办公接待及其他一些会务接待。高中以上文化,品行端正,工作认真负责,具有礼仪接待知识及协调能力。

前台管理岗位职责4

　　小区管理处前台文员岗位职责

　　(此岗兼顾档案资料岗工作)

　　1.0坚守岗位,不得擅自离岗,对于业户咨询事项给予热情、主动、礼貌的答复和解释。

　　2.0负责政府各职能部门和相关业务单位来人、来访的.咨询、指引和接待,并做到文明礼貌、热情周到。

　　3.0负责管理处各部门邮件、信件及报刊的签收,并及时分发给各相关部门。

　　4.0监督管理处工作人员的打卡考勤,并负责月底考勤统计。

　　5.0保持前台位置的环境卫生,并随时负责清洁,以维护公司、管理处的形象。

　　6.0与档案资料员并岗后,负责建立和完善管理处各类档案资料(业主档案、工程技术资料、管理处各类文件)的归档管理工作,每月查询档案情况,如有残缺,应及时督促补齐归档。

　　7.0完成领导安排的其它任务。

前台管理岗位职责5

　　1.负责公司接待工作,做到仪表端庄,态度和蔼,热情大方,反映敏捷,处事稳健。

　　2.按照接待来访规定,做好来访登记,对电话预约来访,要及时告知有关领导或部门,对突然来访者要报告有关领导或部门后,再约时接待。

　　3.负责公司办公用品,福利物品的发放并建立登记制度。

　　4.负责公司机关部室及室内外走廊的卫生清洁工作,保证办公环境清洁、干净。

　　5.完成办公室临时交办的'工作。

前台管理岗位职责6

　　小区管理处接待员(前台)岗位职责

　　职位:接待员(前台)

　　工作大纲:负责解答业主/客户问询,做好前台接待工作。

　　汇报职级:物业经理

　　岗位职责:

　　1.熟知业主/客户情况,清楚了解小区各方面的基本情况,留心观察来往客人的需要,热心解答客人提出的各种问题。

　　2.问询台直线电话为投诉及内部专用电话,在接到投诉或有关电话后,应做好记录,并立即反映给有关部门。

　　3.遇有重要事宜须通知业主/客户的'。

　　4.与清洁人员合作,共同保持小区的清洁卫生。

　　5.认真维护小区秩序,劝阻施工人员、出租车司机不要在小区滞留。

　　6.每日下班前应作好与保安员的交接工作。

　　7.认真填写好工作日记。

　　8.发挥工作主动性,努力完成上级交办的其他任务。

前台管理岗位职责7

　　客户服务部管理员、前台接待文员岗位职责描述

　　1、岗位人数:2人

　　2、直接上级:客户服务部主管

　　3、本职工作:负责业主接待,投诉、服务需求的受理登记,并转给相关责任部门落实;建立业主、住户档案;入伙时保管钥匙。

　　4、任职要求:高中或中专以上学历,熟练操作办公设备、文字表达能力较强,办事条理性强,有1年以上实际工作经验,身体健康。

　　5、直接责任

　　(1)负责业主的入伙手续、装修手续办理工作;

　　(2)负责业主的.接持、投诉、服务需求的受理和登记,并及时转达责任部门,最后将结果反馈给业主;

　　(3)负责业主、住户的档案建立和管理。

　　(4)负责业主房屋钥匙的接收、标识、保管、发放工作;

　　(5)完成领导交给的其它任务。

前台管理岗位职责8

　　大厦物业管理部事务前台岗位职责

　　[职位]:事务前台

　　[直接上级]:物业管理部主管

　　[督导下级]:无

　　1、热情迎送客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁。

　　2、接待台内严禁空岗,遇有特殊情况向物业管理部请示后,有人接替方可离开。

　　3、熟悉业务,熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等情况,熟练掌握大厦的'基本设施、位置、服务项目。

　　4、接待业务询问要有问必答,礼貌待客,百问不厌。

　　5、接待来访客户首先做到询问清楚,电话联系被访单位,并向来访客户讲清位置。

　　6、客户要求提供服务,做到询问清楚,做好记录并确认无误,迅速给予提供。

　　7、客户提出投诉,不论正确与否,先行笑意接受,并详细记录投诉意见,立即上报上级领导。

　　8、接待电话询问,回答要准确、清楚,有些问题注意要替业主保密。

　　9、遇到特殊情况,如不能及时处理,要迅速报告上级领导。

　　10、保持接待台内、台面上的清洁,除电话文具及相关表册及大厦内公司宣传资料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清洁,不要放任何无关物品。

　　11、做好交接班工作,认真填写交接班记录。

　　12、负责大厦非机动车辆的办理等相关业务。

　　13、负责每日个人工作日志的填写工作。