景区员工工作守则制度

景区员工工作守则制度（精选18篇）

　　现如今，我们每个人都可能会接触到制度，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家收集的景区员工工作守则制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　景区员工工作守则制度 篇1

　　一、导游讲解人员要加强业务学习，提高自身职业技能和综合素质；迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。

　　二、讲解时，做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。

　　三、及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。

　　四、带领游客游览应善始善终，尽职尽责，不得“丢客”、“甩客”，不得以任何理由向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。

　　五、结合景点自然景观传播科普知识。在引导旅游者游览过程中，如遇可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告主管领导。

　　六、在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。

　　七、遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，文明用语，微笑服务，不卑不亢，杜绝争执，树立景区的良好形象。不得以任何理由与游客发生争吵。

　　八、不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。

　　景区员工工作守则制度 篇2

　　1、加强学习，不断丰富知识结构，提高讲解水平。

　　2、根据游客、团队特点、兴趣、爱好，提供有针对性的讲解。

　　3、负责展馆内动植物标本、图片资料的管理与维护，注意防火、防潮、防虫蛀，发现问题，及时报告。

　　4、积极向游客推荐、销售有关沙坡头书籍，增强宣传效果。

　　5、收集、保存展馆嘉宾的签名留言。

　　6、耐心解答客人提问，做好景区其他项目的推介。

　　7、做好展管内外卫生区域的保洁工作。

　　8、服从工作安排，做好领导交办的其他工作。

　　景区员工工作守则制度 篇3

　　1、了解当前旅游市场趋势，具备较强的专业能力，精通各类旅游规划及策划规范要求。

　　2、独立工作能力强，能承受较大的工作压力，良好的团队合作精神，工作踏实细致、积极主动，有较强的分析、协调及沟通能力，较强的口头表达能力、出色的文字撰写能力；

　　3、熟练操作办公软件，文字功底扎实，知识面广，思想活跃，富有创意，具备很强的学习能力和进取心。

　　4、本科及以上学历；旅游管理、经济、历史、地理、生态、生物、农林、规划、景观、文化、营销、传播等相关专业。

　　5、有独立策划公园景区、度假区（度假村）或旅游类、景观设计类公司工作经验。

　　6、有把握大局宏观思维，先进独特的规划和策划理念、敏锐的战略眼光和创新思维能力；

　　7、文字功底扎实，知识面广，思想活跃；

　　8、有项目协调、分工、管理能力，和团队合作理念；

　　9、口才好，有较强的语言表达能力，能向甲方汇报工作成果。

　　景区员工工作守则制度 篇4

　　一、贯彻落实《景区管理规定》，积极维护景区秩序，制止不文明行为，保证游客安全。

　　二、做好各景区的安全防范工作，认真做好防火、防盗、防治安灾害事故，发现隐患及时报告并协助处理。

　　三、协助公安机关对景区内发生的案件、违法事件进行现场看护，并及时向保安公司、景区管理办公室报告，配合公安侦破案件。

　　四、对突发事件的应急措施：

　　1、 维持现场秩序，疏导游客。

　　2、 在第一时间进行救死扶伤。

　　3、 及时向上级领导汇报情况，必要时实行封园。

　　4、 积极配合有关部门做好善后处理工作。

　　5、 发生治安状况及时与辖区派出所联系。

　　五、根据上级通知，协助有关部门在广场举办社会公益活动。

　　六、服从命令，听从指挥，严守纪律，坚决完成任务。

　　七、配合景区的各部门做好相关工作。

　　景区员工工作守则制度 篇5

　　一、执勤时应穿着保安制服，挂牌上岗，着装要整齐、整洁、无污损，保安服不得与便服混穿。

　　二、在岗时要做到勤巡、勤查，及时发现和制止不安全现象和苗头，做到早发现、早解决，尽可能的把问题处置在萌芽状态。

　　三、保安执勤时要加强文明劝导，对违反《景区管理规定》的不文明现象应及时制止，纠违时要先行敬礼，语言要文明，做到不亢不卑，以理服人。

　　四、在景区巡查时要热情回答游客的问询，如发现可疑情况，应提高警惕，灵活处置。若事态严重，应及时制止或报警，同时向上级领导汇报。

　　五、做到定时、定位、定任务、定责任，强化三道防线，保障游客安全。

　　六、做好交接班纪律，不准无故脱岗。

　　七、必须服从保安队长及景区有关领导的纠察。

　　景区员工工作守则制度 篇6

　　1、全面负责景区日常经营管理工作，制定年度工作计划，负责整体经营管理活动的策划、组织与落实，实现经营目标

　　2、全面监督及把控各部门工作情况，检查服务质量，提升服务品质，确保各部门安全高效的运行

　　3、根据运营需求设置组织架构，本着科学高效，机构精简的原则，进行人力资源合理计划及有效配置

　　4、保持良好的公共关系，树立公司品牌形象，配合公司落实各项重大事项

　　5、参与景区发展规划、产品策划；

　　6、监控景区、景点开发建设管理、二次消费项目开发；

　　7、主持景区日常管理、招商管理、品牌发展及市场营销；

　　8、全面负责景区经营成本和费用的控制，创造景区良好的经济效益；

　　9、负责景区安全管理、政府及村镇关系协调维护。

　　10、负责建立、健全景区各项规章制度，推行景区标准化管理，做好景区安全运营管理工作及公司交办的其他事项。

　　景区员工工作守则制度 篇7

　　1、 根据董事会或集团景区提出的战略目标， 制定景区战略， 提出景区的业务规划、 经营方针和经营形式， 经集团或董事会确定后组织实施。

　　2、 主持景区的基本团队建设、 规范内部管理。

　　3、 拟订景区内部管理机构设置方案和基本管理制度。

　　4、 审定景区具体规章、 奖罚条例， 审定景区工资奖金分配方案， 审定经济责任挂钩办法并组织实施。

　　5、 审核签发以景区名义发出的文件。

　　6、 召集、 主持总经理办公会议， 检查、 督促和协调各部门的工作进展， 主持召开行政例会、专题会等会议， 总结工作、 听取汇报。

　　7、 主持景区的全面经营管理工作， 组织实施董事会决议。

　　8、 向董事会或集团景区提出企业的更新改造发展规划方案、 预算外开支计划。

　　9、 处理景区重大突发事件。

　　10、 推进景区企业文化的建设工作。

　　景区员工工作守则制度 篇8

　　1、负责景区电瓶车、驼队、冲浪车、卡丁车、自驾车、滑沙、摩托车、六轮车、飞伞等项目的组织、经营和管理。

　　2、贯彻落实公司各项规章制度，按照公司的工作指令，保证各项工作顺利开展。

　　3、制定部门工作计划，建立健全部门管理制度、各岗位具体工作内容、职责规范、服务质量标准，并监督贯彻实施。

　　4、分析经营状况及市场发展趋势，组织各项目完成营业指标任务，抓好财产管理及核算，控制各项开支，提高经济效益。

　　5、协同做好营地娱乐服务产品推荐经营工作。

　　6、抓好设备、设施的维护保养，使之经常处于完好的状态并得到合理的使用，加强日常管理，防止一般安全事故及重大安全事故的发生。

　　7、督察景区统管游乐项目的收银及现金、票证清结。

　　8、规划项目区域空间布局，创新游乐项目，做好产品线路开发及新开发项目的招商、实施和管理。

　　9、负责景区游乐、食宿服务项目的现场推介促销，抓好服务质量管理。

　　10、督查各项目区环境卫生的保洁工作，提高景区环境质量。

　　11、对负责的各个项目的安全工作做到位，督导工作人员抓安全，在安全中求效益。

　　12、抓好员工及个体服务人员队伍的基本建设，熟悉和掌握员工及个体服务人员的思想状况、工作表现和业务水平，开展经常性的礼貌教育和职业道德教育，注意培训、考核和选拔人才，通过组织活动，激发员工及个体服务人员的积极性。

　　13、完成公司交办的其它工作。

　　景区员工工作守则制度 篇9

　　第一条：遵守单位各项工作制度，严格检票程序，忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊。

　　第二条：班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净。工作用品、物品摆放到位。

　　第三条：站立服务。保持正确的站姿，要端庄自然、亲切、稳重。面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切。

　　第四条：服务使用礼貌用语，要来有迎语，去有送声，语言清晰准确，声音动听。要熟练使用礼貌用语十字（您好，谢谢，请，再见，对不起）。

　　第五条：热情主动服务。在客人走到距检票口十米时，要行注目礼，用目光迎接客人。客人到检票口时，要彬彬有礼，主动招呼，亲切问候，如：“您好，请问您几位？”等。

　　第六条：检票时，要双手接过客人递过来的票，验后双手将票还送给客人，并说：谢谢合作，请保管好您的票据等敬语。

　　第七条：积极组织游客有秩序的通过，避免混乱现象的发生。

　　第八条：检票时要认真、细致。做到票数与游客人数相符，不得漏检或私自放无票人员进入。

　　第九条：遵守景区上下岗时间，不擅离职守。

　　景区员工工作守则制度 篇10

　　1、制定景区发展规划、年度经营计划并主导落实，带领团队完成年度经营目标；

　　2、全面负责景区日常管理，联动各个板块进行整合高效运营和对外宣传；

　　3、处理景区运营过程中的各类问题，不断改进和优化运营链条；

　　4、参与景区规划建设，依据景区特色，对景区各类活动、招商等工作进行统一协作管理；

　　5、负责景区管理架构建设、团队建设、管理制度与流程、标准的建设和管理。

　　景区员工工作守则制度 篇11

　　1、做好游客问询解答工作。

　　2、认真清点核实游客人数与所购票数，避免出现漏检、错检现象。

　　3、做好游客迎送服务工作。

　　4、认真记录游客来源登记台帐，为公司进行客源市场预测、分析提供准确的第一手资料。

　　5、配合部门其它员工完成大型接待前的准备工作。

　　6、接待高峰，负责做好景区门口游客及骆驼疏散工作。

　　7、和旅行社导游建立良好的客际关系，主动营销景区的各类项目。

　　8、做好闸机、游客通道的维护、保洁工作。

　　9、完成部门领导交办的其它工作。

　　景区员工工作守则制度 篇12

　　1、熟悉本岗位的工作职责和操作流程。

　　2、熟悉和掌握景区内各游乐设备的技术状况和安全状况，及时做好安全教育和安全监督工作。

　　3、准确及时记录安全事故及处理结果，并将事故的具体情况及时报告主管经理及有关领导，分析事故原因，订出防范措施。

　　4、熟悉本岗位的地形及消防设施的分布和使用方法。

　　5、爱护通讯器材和岗位上的各种设施。

　　6、果断处置本岗位发生的问题。发现可疑的人和事要有礼貌地进行盘查和监控。

　　7、遇有火情及其他事故应及时报告、迅速扑救，或采取其他有效措施，保护好现场。

　　景区员工工作守则制度 篇13

　　一、讲解人员要加强业务学习，提高自身职业技能和综合素质；迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。

　　二、讲解时，做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。

　　三、及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。

　　四、带领游客游览应善始善终，尽职尽责，不得“丢客”、“甩客”， 不得以任何理由向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。

　　五、在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。

　　六、遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，文明用语，微笑服务，不卑不亢，杜绝争执，树立景区的良好形象。不得以任何理由与游客发生争吵。

　　七、讲解人员职业道德： 热情友好、爱岗敬业、文明礼貌、宾客至上、遵守法纪、真诚公道、不卑不亢、团结友好 、好学上进、一视同仁、顾全大局、提高修养。

　　景区员工工作守则制度 篇14

　　岗位职责：

　　1、为游客提供优质贴心的服务，热情主动接待游客，礼貌、周到的服务

　　2、熟悉设备的性能、操作方法和应急情况处理规程，严格按照安全操作规程操作，确保游客安全

　　景区员工工作守则制度 篇15

　　岗位职责：

　　1、负责景区日常经营活动的管理和统计游客数量、节庆活动管理。

　　2、负责景区环境与卫生管理、旅游秩序、景区精神文明建设。

　　3、负责景区资源维护与保护监督管理（防火、防盗、防灾、治虫等）。

　　4、负责景区安全管理、游客行为管理、旅游服务质量管理、景区旅游投诉。

　　5、完成公司领导交办的其它工作，配合公司各职能部室做好相关管理工作。

　　景区员工工作守则制度 篇16

　　为了规范公司管理制度，制定以下公司管理细则，希望各位员工自觉遵守。

　　一、员工入职制度及辞职制度

　　1、员工入职须由公司人力资源部（办公室招聘人员或总经理）考核合格之后，填写员工入职登记表，由组长、总经理助理、总经理签名确认后才能上班，登记表作为员工工资结算以及入职依据。

　　2、员工入职需要为期1-3个月的试用期，试用期间公司和员工均可以双向选择，试用期满经公司相关领导同意之后，员工与公司签订劳动合同。

　　3、员工在合同期内辞工需提前一个月提出申请，经组长及总经理助理批准后做工作移交手续，工资发放与公司其他员工同步；合同期内公司辞退员工，员工做工作移交手续后公司立即结算工资。员工不管以哪种方式离开公司，只要拒绝做工作移交手续或没经过相应手续而离开的，公司有权拒绝发放工资。

　　4、合同期满前一个月，员工需提交申请跟公司续签合同，否则公司视其为默认放弃工作。

　　5、公司有权根据工作需要调整员工的工作岗位。

　　二、工作时间及注意事项

　　公司上班时间统一规定为上午8：30到17：30（如有特别安排的，按组长安排上下班时间），上班时间内不能无故离开工作岗位，不能做与工作无关的事情，严格执行工作安排并在规定的时间内完成领导下达的任务。

　　三、个人形象及着装要求

　　1、为振奋员工的精神面貌，每天早上上班前须利用5-10分钟统一列队，检查着装及个人仪容；上班时间内所有员工要统一穿着公司定做的瑶族服装。

　　2、员工要做瑶乡人民的形象大使，见到游客要有礼貌，主动向游客打招呼，道一声“您好！”或点头微笑。

　　3、在园区内禁止乱丢乱吐，争做一个文明好市民。

　　4、公司定做的瑶族服装须向每位员工收取部分成本押金（130元/套），若员工在公司工作两年以上，押金退还，服装无偿提供；若员工在公司工作两年内离开的，公司将没收押金，瑶服归员工所有；小洞内的员工一律穿军装，押金200元/套，护漂员在公司做满半年者可退还押金。

　　四、奖罚制度

　　1、公司设立光荣榜，每周全体员工做一次不记名投票，以票数最多的前三名分别给予3个，2个，1个红星奖励，每月分别给予红星最多的两位员工300元、200元现金奖励，分别给予年度红星最多的前五位员工1300元、1200元、1100元、1000元、900元的现金奖励。

　　2、发现并检举其他员工过错行为并作了罚款的每次奖励10元。

　　3、罚款条例：

　　1)上班迟到，早退；

　　2)上班时间干与工作无关的事情；

　　3)不服从上级领导的工作安排；

　　4)没有在规定的时间内完成下达的工作任务（若有特别原因不能完成，需说明原因，在得到上级领导批准下可以例外）；

　　5)上班时间不穿公司统一制作的瑶族服装（若有特殊工作经上级领导批准可以例外）；

　　6)工作弄虚作假；

　　7)顶撞游客；

　　8)在园区内随地乱丢乱吐；

　　9)受到游客有理投诉。

　　10)上班时间内不在工作岗位，擅自离岗。

　　有以上条行为者处以以下罚款：

　　a)由所在组组长发现的，组长开出罚单给过错人，每次罚款10元；拒绝在罚款单上签名的加倍罚款；

　　b)由总经理助理或另外员工发现的，总经理助理开出罚单给过错人所在组长，每次罚款50元，过错人每次罚款10元，拒绝在罚款单上签名的加倍罚款；

　　c)由总经理发现的，总经理开出罚单给总经理助理，每次罚款200元，过错人所在组组长每次罚50元，过错人每次罚款10元，拒绝在罚款单上签名的加倍罚款；

　　d)为培养我司员工良好的公民意识，在蓝田乡树立榜样，公司要求员工爱园如家，不损坏公物，否则按被损坏物的二倍价格赔偿；

　　e)演出组因表演或个人原因造成公司受到投诉的扣组长100元/次，受到游客表扬的奖励100元/次。

　　五、公司所有文件须由总经理或董事长签字后生效。

　　为保持景区公共场所的干净、整洁，创造优美、舒适的人居环境，树立景区良好的形象，特制定本制度。

　　一、景区公共场所卫生

　　1、景区路面：干净卫生，无积水、纸屑及瓜果皮等杂物，道路通畅无阻。

　　2、景区内，公共财物干净整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网和虫类，桌椅摆放整齐。

　　3、景区办公室：地面干净，无污渍，桌面整齐无异物、灰尘、蜘蛛网和虫类，桌椅摆放整齐。

　　4、工作区：工作区内无积水、无油渍，清洁整齐，无异物，用具摆放整齐有序。

　　5、园林：无枯朽树枝，无杂草。

　　6、各景点垃圾箱干净、美观、无污迹，无异味。

　　二、公共卫生间公共卫生间达到六无、六净、三好：

　　六无：

　　（1）无痰涕、纸屑

　　（2）无堵塞

　　（3）无污垢

　　（4）无污泥、地面无积水

　　（5）无蛆蝇、臭味

　　（6）无积尘、蜘蛛网

　　六净：

　　（1）墙壁、门窗净

　　（2）间隔净、无损坏

　　（3）便槽净

　　（4）地面、立面净

　　（5）蹲位净

　　（6）公厕周围净

　　三好：

　　（1）公厕指示牌、男女标志牌完好

　　（2）公厕水电设备完好

　　（3）公厕档板、档墙完好

　　三、游览区卫生

　　1、游客集中区域地面整洁，无瓜果皮、纸屑等杂物。

　　2、景区内通道平整、干净、无异味。

　　四、垃圾池卫生管理

　　1、进场的垃圾要及时平整填埋，当天倾倒，当天推平。

　　2、及时做好灭蝇、灭鼠工作。

　　3、做好污水处理、排放工作。

　　4、严禁在场内乱烧、乱堆废品垃圾。

　　5、做好场内绿化工作。

　　6、保持周边的道路清洁干净。

　　7、及时清理路边沟渠的污泥、杂草、疏通渠道。

　　五、公共卫生管理

　　1、主管领导负责制，人人动手，共同监督管理。

　　2、明确卫生责任区，实行门前工作场所包干制度。

　　3、景区全体人员应加强环境卫生意识，以身作则，不乱丢垃圾、随地吐痰。

　　4、景区全体人员如发现任何破坏景区环境卫生的行为，应大胆劝阻。

　　5、景区卫生清洁人员应按要求每天进行打扫；客流量大时，应加强打扫力度，时刻保持地面干净、无积水。

　　6、景区卫生清洁人员应注意保持公共设施清洁、整齐，无尘埃、蜘蛛网等。

　　7、景区卫生清洁人员应确保人行步道无枯枝败叶、无杂草等障碍物，保持步道畅通无阻。

　　8、景区卫生清洁人员应按要求每天清理景区公共场所垃圾箱，确保公共场所垃圾箱干净、美观，无污迹，无异味。

　　9、景区卫生清洁人员打扫卫生后，认真填写《景区公共场所卫生打扫登记簿》，以备上级部门查阅考核。

　　3旅游景区保洁人员管理规章制度

　　(1)凡在景区内的住户、单位和个人都应遵守本规定，自觉维护景区内的环境卫生，不随地吐痰，不乱丢垃圾。

　　(2)景区内的道路和公共场地上，不准违章堆物、私搭乱建。施工场地要围栏作业，工完场清。

　　(3)不准乱摔玻璃酒瓶，不准乱扔果皮、纸屑、食品袋、饮料瓶等废弃物，严禁随地大小便。

　　(4)景区环卫队要确保旅游道路沿线、停车场和主要景点随脏随扫，全日保洁。严禁在景区内抽烟，景区工作人员见到抽烟等不文明行为时应予以制止，并将垃圾或烟头熄灭后放到垃圾箱内。

　　(5)所有在景区内从事服务行业的单位和个人，以及驻景单位、当地居民等，必须保持责任区域内环境卫生整洁，严禁养猪、养狗，乱排污水、乱倒垃圾。

　　(6)厕所必须每天冲洗，粪便及时清运，做到“四无”(无臭味、无蚊蝇、无蛆虫、无随地便溺)。

　　(7)宾馆、饭店内的各类用具要有清洁消毒制度或卫生保洁措施，被单、褥单、枕巾等必须做到一客一换。

　　(8)凡进入景区内的车、船等交通运输工具要保持整洁，无漏油、抛弃垃圾等现象。保证景区道路干净畅通，严禁任何单位、农户在道路、停车场打麦、晒粮、焚烧秸杆，堆放杂物。

　　(9)凡违犯上述规定的，视其情节轻重处以30—300元的罚款。

　　景区员工工作守则制度 篇17

　　旅游景区导游导向管理制度

　　1总则

　　保障景区导游导向服务规范化,以满足不同游客的需求,方便游客游览。

　　2职责

　　2.1景区办公室负责审批景区导游、导向标识制作的申请。

　　2.2市场管理部门负责景区各类标识的规划,并进行美术设计和报批;负责导游图的设计、报批和制作。

　　2.3人力资源管理部门负责员工的培训。

　　2.4场务管理部门负责景区导游、导向标识的制作、安装及维修。

　　2.5景区办公室负责标识的检查。

　　2.6各有关管理部门负责标识的报批和临时性标牌的拆除;负责有关导向咨询的培训。

　　3工作程序

　　3.1导游图管理

　　3.1.1导游图由市场管理部门安排设计,报景区领导审批。

　　3.1.2导游图的设计方案经批准后,由市场管理部门联系合格供方制作并负责文字和版面的校对。

　　3.1.3印制好的导游图由市场管理部门负责分发。

　　3.1.4导游图印制供方的印刷质量应经过评定,不合格的应予退回。

　　3.2导向咨询服务管理

　　3.2.1员工上岗前应经过充分培训,熟悉景点情况,了解景区活动及配套设施的活动时间、地点等信息。

　　3.2.2如有游客咨询,员工应热情、礼貌、准确地回答和提供服务。

　　3.3景区标识的管理

　　3.3.1市场管理部门根据景区形象宣传和游客的游览需要,按照国家技术监督局统一颁发的标准图形设计景区公共标识,经景区主管领导审批后颁布执行。

　　3.3.2景区标牌的更新与改造,由景区主管领导组织相关部门每年全面检查一次,提出整改意见,下达整改任务。

　　3.3.3各部门使用的临时标牌,由使用部门提出申请,报主管领导批准后下达设计制作任务。

　　3.3.4场务管理部门和市场管理部门按照批准后的设计方案进行制作与安装。

　　3.3.5临时性标牌使用后,由使用部门及时拆除。

　　3.3.6场务管理部门对景区标牌进行日常检查,发现破损,由场务管理部门填写维修单并安排维修。

　　3.3.7定期巡视时,发现景区标牌损坏或破旧等问题,由景区办公室通知有关部门处理。

　　景区员工工作守则制度 篇18

　　1、总则

　　1.1景区安全保卫工作应按《治安管理处罚条例》《内保条例》及景区制定的各项规章制度执行，坚持“预防为主，确保重点，预防犯罪，保障安全”的工作方针。

　　1.2安全保卫工作应确保景区及游人的人身、财产安全，严禁易燃、易爆、易碎物品及利器，放射性等危险品进入景区。

　　1.3携带物品出入景区，应严格按照景区制定的《关于携带物品出入景区的管理办法》执行。

　　1.4安全保卫人员应经常检查消防用具、火源、电源、水源的完好与安全状况，发现问题，立即处理并向上级报告。

　　1.5严禁未经领导允许，徇私情将外来人员及车辆放入景区，更不允许员工及外来人员在景区内开快车。

　　1.6安全保卫人员应对全景区进行经常性地认真检查，以防有人损坏花草树木、建筑、设备及其它财物。

　　1.7严禁在景区内打架、斗殴、偷窃、赌博、吸毒、领导汇报情况。

　　1.9安全保卫值班人员应熟记火警、匪警电话、当地派出所电话及景区主管领导的电话，出现情况应及时报警，并向景区领导报告。

　　2、景区治安管理规定

　　2.1工作标准

　　2.1.1坚守岗位，严格交接班制度。

　　2.1.2治安管理人员必须具备铁面无私的品格，奋不顾身同坏人坏事作斗争的大无畏精神和召之即来、来之能战的军队作风。

　　2.1.3充分发挥“景区卫士”的职能，有效地保证景区的正常秩序，确保景区财物及游客的人身财产安全。

　　2.1.4及时制止不良事件的发生，有力打击不法分子。

　　2.1.5开园前、闭园后，对所辖区域进行检查。

　　2.1.6开园后在岗位上进行正常的值勤工作，并协助环卫人员搞好景区环境卫生的管理工作。

　　2.1.7协助市场管理部作好票房的押款工作。

　　2.1.8负责景区内外的夜间值勤工作，执行轮流值岗制度，保证景区财产的安全。

　　2.1.9严格执行景区关于员工、车辆进出景区的规定，按景区规定对进出景区的员工、车辆和业务往来人员进行检查。

　　2.1.10作好疏导工作，保证出入通道畅通无阻。

　　2.1.11严禁游客和无关人员进出员工通道。

　　2.1.12保持岗亭和大门清洁卫生。

　　2.1.13门卫应站姿端正，精神饱满，衣冠整洁，对待游客热情礼貌。

　　2.2开园期间的秩序维护和检查

　　2.2.1保安人员上岗后，检查辖区内公共设施是否完好，如有损坏，报有关领导，并填报《维修单》报场务管理部门维修。

　　2.2.2负责维护景区游览、表演场所的秩序。

　　2.2.3巡视辖区的.治安情况，清理三无人员，留意票房、餐厅、商场、广场等场所的可疑人员或闲杂人员。

　　2.2.4对进出景区调度口的车辆应进行疏导指挥及查验，确保秩序井然。

　　2.2.5各辖区保安人员应制止炒卖转售门票、无证摊贩、乞讨等不良现象。

　　2.2.6保安人员每天协助市场管理部门作好押款工作。

　　2.3闭园期间的检查和守护

　　2.3.1检查辖区范围内的公共设施是否完好，如有损坏，立即报有关领导，并填写《报修单》报景区场务管理部门维修。

　　2.3.2闭园后，用文明礼貌的态度规劝游客离园。

　　2.3.3检查景区内各商场、餐厅、办公楼的安全状况，出现问题及时处理。

　　2.3.4夜间巡视时，应密切留意和盘查可疑人员和闲杂人员，确保景区和承包租赁单位的财产、物资安全。

　　2.3.5加强各通道口进出车辆和人员的查验。

　　2.4交接班

　　2.4.1早班、中班、夜班及机动班应作好交接班工作。班前由领班安排岗位，交代任务，班后作简单工作小结。

　　2.4.2各班组提前10分钟到岗接班。如接班人员未到位，交班人员不得离岗。

　　2.4.3接班时要详细了解上一班的值勤情况和当班应注意的事项。

　　2.4.4接班人员应将上一班交接的有关事项查点清楚。

　　2.4.5交班前，应将值班场所打扫干净。

　　2.4.6各领班每天应填写《保安值勤记录》，对班组值勤情况、处理的问题、交接班事项及违纪惩罚等填写清楚，并签署姓名和日期。

　　2.5刑事治安案件的处理

　　2.5.1发生刑事案件和治安案件时，负责人员应立即上报有关领导和公安部门，并赶赴现场处理。

　　2.5.2处理案件时，本着保护景区员工、游客人身、财产安全的原则并注意维护景区的形象和声誉。

　　2.5.3向当事人和目击者了解事情的经过，作好笔录。

　　2.5.4负责人员填写《刑事案件、治安案件记录表》，连同当事人和目击者的笔录一并移交公安机关处理。

　　2.6检查与考核

　　2.6.1为确保和落实各岗位的具体操作规范，治安负责人负责班组日常工作检查和考核；

　　负责人每两周至少对各岗位进行一次检查和考核，并填写《服务质量检查表》；

　　部门负责人对各岗位进行巡视抽查。

　　2.6.2检查时发现一般不合格，按景区有关规定处理，并填写《奖惩通知单》；

　　发现严重不合格，由负责人填写《不合格及纠正措施报告》逐级上报，并按要求整改处理。

　　3、景区保安人员的管理

　　3.1总则

　　3.1.1爱岗敬业是做好保安工作的基础；

　　认真负责是做好保安工作的前提；

　　依法执勤是做好保安工作的依据；

　　服从命令、听从指挥是做好保安工作的保证；

　　贯彻执行各项治安、保卫制度规定，是每个保安人员的责任。

　　3.1.2保安人员执勤时要做到“五要”：要服装整洁、干净一致；

　　要仪容仪表严肃端庄；

　　要认真负责，保持警惕；

　　要文明礼貌；

　　要依法执勤，有礼有节。

　　3.1.3保安人员值班时要做到“六不”：不抽烟喝酒；

　　不串岗离岗；

　　不闲谈睡觉；

　　不操手插手；

　　不徇私舞弊；

　　不打人骂人、不与游客争吵。

　　3.1.4严格落实“八防”职责：防失火，防爆炸，防盗抢，防落水，放逃票，防破坏，防诈骗，防窃密。

　　3.1.5实行区域值班责任制，谁的区域谁负责，谁值班谁负责。

　　3.1.6实行交接班制度，认真填写交接班记录。

　　3.1.7实行执勤日志制度，对执勤期间发生的重要情况、重要电话、突发事件应及时进行处理、上报、记录。

　　3.1.8凡进入景区的人员、车辆一律实行通行证制度，无证无票，不得进入；

　　货证不符，不得出门。

　　3.1.9门卫执勤时要保证准入车辆的通行，及时疏导大门交通，并经常清理景区大门附近的卫生。

　　3.1.10认真执勤，妥善处理各类突发情况，正确回答游客的提问，严格盘查可疑人员、物品，遇有突发事件、抢劫、爆炸、打人行凶等暴力犯罪时，要敢于制止、抓捕，并进行正当防卫，合理合法使用保安权利。

　　3.1.11妥善处理各种事务和工作关系，遇有不了解、不清楚的问题，不要乱回答，要及时请示；

　　遇有不正常或重要的情况要及时处理，及时汇报。不请示，不汇报造成不良后果的，执勤人员要承担全部后果。

　　3.2保安着装管理制度

　　3.2.1保安人员必须按规定着装，领花、领带、帽徽要严格按照规定缀钉、佩戴，保持着装严整。

　　3.2.2保安人员执勤时必须系武装带、戴制式大沿帽、穿保安服。

　　3.2.3值勤时间以外及非因公外出，不得着保安制服。

　　3.2.4保安人员在训练、劳动时着迷彩服，不得穿保安服。

　　3.2.5保安服和迷彩服不得混穿，不得与便服混穿。

　　3.2.6保安人员必须严格遵守上述规章制度，不得违反，否则视情节给予处罚。

　　3.3保安人员职业道德准则

　　3.3.1总则保安人员的职业道德准则是：遵守纪律，热爱人民、文明执勤，忠于职守、服从指挥，敬业爱岗、热情服务，英勇果敢、不畏艰险。

　　3.3.2遵守纪律、公正廉洁遵守国家的法律法规、景区的规章制度及保安的行业纪律，依法执勤，秉公办事，洁身自爱，树立良好的职业形象和景区形象。

　　3.3.3热爱人民、文明执勤要热爱、保护、服务于游客，执勤时要着制服，先敬礼后述事，尊重他人，体现良好个人职业形象和景区形象。

　　3.3.4忠于职守、服从指挥要保护游客的利益和景区的利益，要有责任感、事业心，提倡团队精神，服从工作需要，维护个人职业形象和景区形象。

　　3.3.5敬业爱岗、热情服务要以景区为家，做景区人，热情周到耐心地为游客服务，保持良好的个人职业形象和景区形象。

　　3.3.6英勇果敢、不畏艰险遇突发事件要讲究策略，斗智斗勇，在紧要关头、关键时刻要无所畏惧，勇敢向前，展现良好的个人职业素质。

　　3.4保安员六条禁令为了加强保安人员的管理，提高执勤保安的素质，特制定保安人员六条禁令如下：

　　3.4.1禁止保安人员在执勤中吸烟、喝酒。

　　3.4.2禁止保安人员在执勤中脱岗串岗。

　　3.4.3禁止保安人员无故旷工和私自调班。

　　3.4.4禁止保安人员在执勤中与别人攀谈。

　　3.4.5禁止保安人员贪污受贿，参与赌博。

　　3.4.6禁止保安人员打架斗殴，防卫过当。

　　凡是违反以上禁令3.4.1至3.4.4条者罚款处理，如累犯予以辞退；

　　违反3.4.5和3.4.6条者予以辞退。

　　3.5保安人员的纪律规定

　　3.5.1服从命令，听从管理，有令必行，有禁必止，加强请示汇报，随时接受领导检查，不得超越职责权限，各行其事。

　　3.5.2遵守国家的法律、法令，严格执行保安人员的各项规章制度，不赌博，不酗酒，不参与社会丑恶现象。做到有法必依，违法必究，严格执法。

　　3.5.3坚守岗位，忠于职守，按时上岗，不迟到不早退，不擅自离岗，值勤时不睡觉、不喝酒、不干私活、不闲谈。认真做好责任区的安全防范工作。

　　3.5.4保守国家机密和单位内部的机密，不该问的事不问，不该说的事不说，不与无关人员谈论景区内部情况，不擅自把无关人员带入景区。

　　3.5.5严于律己，廉洁奉公，不索贿受贿，不徇私舞弊。

　　3.5.6自觉遵守景区的有关规章制度，不得私开单位和他人车辆，不准私自处理单位的各种废品。

　　3.5.7文明执勤，礼貌待人，严肃端庄，讲理讲法，不刁难游客，不打人骂人，不包庇违法犯罪，不陷害好人，严格执法，不以权谋私。

　　3.5.8团结同志，以诚待人，事事处处维护景区的良好形象。

　　3.6对讲机使用管理办法

　　3.6.1对讲机是景区配备给保安人员的工作用具，使用人员要爱惜使用，认真保管。

　　3.6.2对讲机要分配到人，专人使用，专人保管。谁使用、谁保管，谁丢失、谁损坏、谁赔偿。

　　3.6.3对讲机不准借与保安以外的人员使用。

　　3.6.4对讲机从发配之日起，三年内景区不承担维修费用，如有损坏自行维修。

　　3.6.5对讲机要爱惜使用，不要违规使用、操作。

　　3.6.6要建立对讲机交接使用记录。