岗位职责物业客服

岗位职责物业客服

　　随着社会不断地进步，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编精心整理的岗位职责物业客服，欢迎大家分享。

岗位职责物业客服1

　　岗位职责:

　　1、负责督促客户资料管理工作;

　　2、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;

　　3、做好服务中心品质管理工作;

　　4、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;

　　5、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;

　　6、制订并落实客户满意度提升计划的推进;

　　7、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施,部门每月的考勤考绩;

　　8、协助部门经理开展部门团队管理建设;

　　9、督促各业务块按计划进行培训,做好客服体系文件学习工作;

　　10、做好微博、服务月报等对客宣传工作;

　　11、完成部门经理交给的其他工作。

　　任职要求:

　　1、学历要求:大专及以上学历;

　　2、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;

　　3、工作经验:专业工作经验3年以上,或同等职位工作经验2年以上;

　　4、计算机技能:熟练使用windows、office系列办公软件;

　　5、良好的沟通协调能力及抗压性;

　　6、其他要求:

　　①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;

　　②具有良好的组织协调及抗压能力;

　　③能承受一定的工作压力;

　　④认可万科企业文化。

岗位职责物业客服2

　　岗位职责:

　　1、接待、受理项目客户的业务办理、咨询、走访、回访、满意度征询、意见或建议等常规服务事务的'部门管理工作;

　　2、负责带动本部门客服人员与项目客户建立良好的沟通渠道及关系,及时处理和解决客户所关注的事项、并给与推进和反馈;

　　3、负责根据项目既定目标,完成阶段物业费收费达成指标;

　　4、其它管理体系要求的履职工作。

　　任职要求:

　　1、大学专科及以上学历

　　2、具有物业服务从业经验2年以上,项目客服同岗位管理经验1年以上,有小区物业客服管理经验者优先

　　3、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;

　　4、有较强的语言表达及沟通能力,善于与客户及相关部门沟通;

　　5、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规,有丰富的客户服务及管理工作经验;