快捷酒店前台接待岗位职责

快捷酒店前台接待岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编为大家收集的快捷酒店前台接待岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

快捷酒店前台接待岗位职责1

　　1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡

　　2、负责酒店电话业务和客房销售工作

　　3、负责办理客房的换房手续；负责办理客人离店结帐手续

　　4、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作

　　5、为住店客人提供各项商务服务；为住店客人提供物品租用服务；为住店客人提供行李、物品寄存服务

　　6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息

　　7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护；负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员

　　8、做好交接班工作

快捷酒店前台接待岗位职责2

　　1、向客房部长负责，负责前台接待的日常工作。

　　2、接受并控制预订，并做好相关记录。

　　3、为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。

　　4、向客人推介酒店的设备设施，了解酒店的服务项目及价格。

　　5、注意自己的仪容仪表，使用规范的礼貌用语。

　　6、解答客人对于相关问题的疑问。

　　7、控制客情房态，与楼层服务员做协调工作。

　　8、接听酒店内外线电话。

　　9、做好morning call服务。管理客房钥匙。

　　10、对电脑进行维护，保持前台的柜内卫生。

　　11、与收银协作填写每日报表。

　　12、办理客人的打字、复印、传真等商务要求。

　　13、经部长授权、处理客人遗留物品。

快捷酒店前台接待岗位职责3

　　1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序；

　　2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

　　3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；

　　4、处理好退款，付款及帐户转移；

　　5、确保前台的`所有程序都按照公司的帐目标准；

　　6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；

　　7、保持记录所有房间的最新帐目；

快捷酒店前台接待岗位职责4

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单；

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续；

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

　　12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

　　14、完成经理交办的其他工作任务。