酒店前台接待的岗位职责

酒店前台接待的岗位职责（精选10篇）

　　在日新月异的现代社会中，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编帮大家整理的酒店前台接待的岗位职责（精选10篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　酒店前台接待的岗位职责1

　　1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。

　　2、负责对下属员工进行任务分工。

　　3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。

　　4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。

　　5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。

　　6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。

　　7、完成部门经理交办的其他工作。

　　酒店前台接待的岗位职责2

　　1、为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续，合理安排好宾客用房；

　　2、熟知酒店内外基本信息，为客人提供热情、周到的问讯服务；

　　3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；

　　4、按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务；

　　5、核对当班账款，确保现金、卡单与收银日报表一致；

　　6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

　　酒店前台接待的岗位职责3

　　1、做好客人遗留物品的找回和保管工作；

　　2、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报；

　　3、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；

　　4、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账；

　　5、及时补充工作备量；

　　6、办理外借物及客人行李的存取手续；

　　7、为客人提供酒店物品租借服务；

　　8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务；

　　9、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；

　　10、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施；

　　11、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务；

　　12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；

　　13、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报；

　　14、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性；

　　15、认真做好每班备用金及未完成工作的交接；

　　16、完成领导交予的其他工作。

　　酒店前台接待的岗位职责4

　　1、了解和掌握当日及未来客房预订情况；

　　2、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用；

　　3、为客人办理入住登记手续和便利店商品销售；

　　4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务；

　　5、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据；

　　6、负责前台的日常清洁卫生；

　　7、记录客人意见和建议，受理客人投诉；

　　8、负责管理会员卡客人的信息资料；

　　酒店前台接待的岗位职责5

　　1、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　　3、及时帮助客人解决问题；

　　4、负责快件收发；

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

　　6、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

　　7、完成上级主管交办的其它工作；

　　酒店前台接待的岗位职责6

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部门；

　　2、处理销售部及其他部门发来的预定单

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续；

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

　　9、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

　　10、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

　　11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

　　13、完成经理交办的其他工作任务。

　　酒店前台接待的岗位职责7

　　1、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。

　　2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。

　　3、记录，处理业主投诉等。

　　4、查看交班记录，了解未完成工作情况。

　　5、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。

　　6、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。

　　7、了解宾客到店，离店情况。

　　8、了解当天客房情况。

　　酒店前台接待的岗位职责8

　　A.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。

　　B.提前与夜班人员交接，内容包括：

　　a.未完成的叫醒工作和留言情况。

　　b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。

　　c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。

　　d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。

　　e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

　　f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

　　C.及时处理未了的事情和特别交待的工作。

　　D.根据当日客情预排房间。

　　E.如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。

　　F.为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。

　　G.做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班（或客房部经理）安排赶房。

　　H.保持工作环境卫生。

　　I.做好当班卫生工作。

　　J.做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。

　　K.如有当班的.确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。

　　L.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

　　酒店前台接待的岗位职责9

　　A.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。

　　B.在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。

　　C.根据酒店规定对no-show（预订未到）进行处理.

　　D.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。

　　E.对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。

　　F.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。

　　G.保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。

　　H.督促有关部门按时关闭照明电源。

　　I.整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。

　　J.与早班做好工作交接。

　　酒店前台接待的岗位职责10

　　1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策。

　　2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。

　　3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。

　　4、为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。

　　5、负责将客房的各项收费入帐。

　　6、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。

　　7、掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。

　　8、为宾客提供外币兑换服务。

　　9、根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。

　　10、知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。

　　11、向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。

　　12、任何异常事件及时向上级汇报。

　　13、保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。

　　14、保持维护所在工作区域的高度整洁。

　　15、完成上级指派的其他任务。