售后客服文员的职责和权限是什么-岗位职责

售后客服文员的职责和权限是什么-岗位职责

　　随着社会不断地进步，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编帮大家整理的售后客服文员的职责和权限是什么-岗位职责，希望对大家有所帮助。

售后客服文员的职责和权限是什么-岗位职责1

　　1、制作售后各类报表并发送至相应负责人；

　　2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档；

　　3、负责售后客户资料的整理和归档；

　　4、负责验车材料的存档和保管；

　　5、负责售后内部工单及业务开单；

　　6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核；

　　7、负责月度售后KPI工作；

　　8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写；

　　9、领导交办的其他工作。

售后客服文员的职责和权限是什么-岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、负责完成销售的售后问题（微信），并对数据进行分析；

　　2、通过电话、在线聊天等形式，跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等；

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

　　任职要求：

　　1、要求打字速度30字/分钟，一年以上电商售后客服工作经验；

　　2、具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先；

　　3、口齿清晰，普通话标准，有较强的沟通能力，沉稳自信；

　　4、有较强的`沟通、协调能力，自我缓解压力的能力；

　　5、具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识，

售后客服文员的职责和权限是什么-岗位职责3

　　1、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问；

　　2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统；

　　3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度；

　　4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告；

　　5、负责协助其他部门完成售后支持工作；

　　6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账；

　　7、领导交办的其他临时性事务。