电信公司客户经理岗位职责

电信公司客户经理岗位职责

　　客户经理既是与客户关系的代表，又是对外业务的代表。那么他们的岗位职责是哪些？

　　客户经理岗位职责电信公司

　　客户经理需全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。

　　合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。

　　工作职责：

　　1、负责向行业客户及大客户介绍公司产品以及提供服务；

　　2、开拓全国范围内的客户，做好市场信息的收集、整理和反馈，提供行业方案所需基础数据信息；

　　3、通过电话/面谈拜访后签单，完成公司指定销售目标；

　　4、与团队成员共享并及时更新市场信息；

　　5、熟悉通讯行业、互联网信息产品和服务。

　　工作内容：

　　（1）访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。

　　（2）细分客户。确立目标市场和潜在客户。

　　（3）风险管理。有效监测和控制客户风险。

　　（4）客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。

　　（5）客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。

　　（6）沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。

　　（7）谈判。与客户进行业务谈判。

　　（8）业务成交：指导客户完成业务的成交。

　　市场营销大客户经理岗位职责

　　1.在销售部经理的指导下，负责制订大客户的月度与季度销售计划，并根据客户特性，提出相应的`促销建议及方案。

　　2.负责完成销售部经理下达的各项营销目标,对负责的客户资源销售目标的达成情况负责。

　　3.负责定期收集整理大客户市场信息、掌握其发展动态，研究分析大客户的发展战略和运营模式、运营理念并形成报告。

　　4.负责实施大客户相应的公关策略并及时反馈策略实施成效,供管理层及时调整策略。

　　5.在销售总监的指导与协助下，以项目组的方式运作，负责跨国跨区域大客户关系搭建及发展。

　　6.在销售经理及市场经理的指导和协助下，进行多产品线整合销售、项目投标以及跟踪订单最终落实。

　　7.客户关系管理及维护，处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，提升客户满意度。

　　8.实现大客户销售、维护与战略合作伙伴的良好关系及保持持续发展。

　　9.接受销售总监指派的工作。