汽车售后服务的岗位职责是什么

汽车售后服务的岗位职责是什么（通用7篇）

　　在社会发展不断提速的今天，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编收集整理的汽车售后服务的岗位职责是什么，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　汽车售后服务的岗位职责是什么 篇1

　　1、负责公司销售及其他销售相关文件资料归类、管理工作。

　　2、负责各类营销数据整理，并随时答复领导对销售动态情况质询;协助销售总监对相关市场数据做汇总、整理工作。

　　3、负责销售人员周报汇总统计，并就相关信息整理归档。

　　4、协助销售总监对销售人员销售费用、市场费用做初期审核，并做好历史记录。

　　5、接受委托，帮助区域经理安排、联系、接待来京重要客户。

　　6、协助销售总监做好部门内务、部门例会组织召开，并做好会议记录。

　　7、协助销售总监做好市场活动组织、召开工作，执行具体会务性事务。

　　8、完成销售总监临时交办其他任务。

　　汽车售后服务的岗位职责是什么 篇2

　　1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。

　　2、制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施。

　　3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）。

　　4、创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通。

　　5、制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善。

　　6、根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水平的顾客满意度。

　　7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。

　　8、运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。

　　9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。

　　10、完成上级领导交办的其它工作。

　　汽车售后服务的岗位职责是什么 篇3

　　职责描述:

　　1.全面负责4s店维修服务站日常业务与管理工作，监督和协调所属各部门的日常工作。

　　2.制定维修站的年度营销及生产计划，充分利用各类资源，以确保完成年度利润目标及厂商规定完成业绩目标。

　　3.及时了解掌握汽修行业动态及竞争对手的情况，为公司的经营提供科学的决策依据。

　　4.设计和分析维修车间各类报表，及时调整人员与生产结构，最大程度地提高其生产力和员工的生产率。

　　任职要求:

　　1.大学专科(含)以上学历，汽车、机械等相关专业。

　　2.具有五年以上汽车维修从业经验，三年以上高端品牌售后服务中心管理工作经验。

　　3.行业市场有深入了解，熟悉服务、售后的整体业务流程，对高标准维修站内部规范管理体系及对高端客户群体服务体系的建设有丰富经验。

　　4.具有出色的管理能力，较强的组织管理掌控力和不断创新经营的开拓力。

　　5.具有丰富的汽车维修与市场营销经验，较强的沟通协调能力。

　　6.熟练使用office办公软件和服务部及车间的`操作软件。

　　7.具有丰富地处理客户投诉经验。

　　8.敬业，具有很强的责任心和服务意识，抗压能力强。

　　汽车售后服务的岗位职责是什么 篇4

　　一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。

　　二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。

　　三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作。

　　四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。

　　五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作。

　　六、定期对本部门的工作进行审核及改进。

　　七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。

　　八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。

　　九、负责控制和提高车间维修质量。安全生产成本控制和环境管理。

　　十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。

　　十一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。

　　十二、负责质量管理体系中的相关工作。

　　十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。

　　1、根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行

　　2、了解市场动态，制定和更新服务策略

　　3、客户开发与管理

　　4、标准、流程的实施与控制

　　5、管理并协调售后服务各部门工作

　　6、负责本部门与其他部门的协调工作

　　7、维护和拓展对外业务合作关系

　　8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任

　　汽车售后服务的岗位职责是什么 篇5

　　负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。

　　组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

　　协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

　　负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

　　强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

　　掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。

　　组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

　　组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

　　进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

　　管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

　　负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

　　协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。

　　协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。

　　负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。

　　汽车售后服务的岗位职责是什么 篇6

　　1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作；

　　2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；

　　3、负责服务前台现场管理工作；

　　4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；

　　5、负责组织开展服务营销活动；

　　6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作；

　　7、负责一次修复的管理，改进；

　　8、监督顾客服务档案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作；

　　10、上级领导分配的其它任务。

　　汽车售后服务的岗位职责是什么 篇7

　　1、车辆订单的处理及统计;

　　2、相关业务报表的制作统计;

　　3、客户资料管理;

　　4、完成上级交代的其他工作

　　任职要求:

　　1、年龄20-35周岁;

　　2、普通话流利，熟练操作计算机;

　　3、熟悉汽车行业，数据分析处理能力强。