前台文员岗位职责

前台文员岗位职责集合15篇

　　在充满活力，日益开放的今天，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编整理的前台文员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

前台文员岗位职责1

　　1、提前5分钟到岗，做好准备工作，如无人接岗不得擅自离岗;

　　2、按公司要求着装，保持良好的仪容仪表与站立姿势;

　　3、遇见进出大堂之人员须主动、热情地问候，如有需要应及时为其提供帮助

　　4、按照接听电话流程，来电用语“您好！xxx物业管理中心。”，转接用语“请稍等”，电话处于占线状态用语“对不起，对方电话占线，请稍后再拨“，并安排留言;

　　5、接受客户的各种服务申请，按要求记录并及时联系各相关业务部门/单位上门提供服务，对暂时不能解决的事情及时客户服务助理，由客户服务助理跟进后续事宜;

　　6、熟悉市内常用电话号码;熟悉有关询问的'知识;熟悉掌握本项目电话的分布状况;掌握项目内的组织结构;熟悉项目主要用户单位及负责人的电话、声音，主动帮助用户查找号码;熟悉项目周边金融、交通情况。

　　7、协助客户服务助理跟进、处理客户的投诉或特殊服务要求，直至客户满意;

　　8、完成每日的《日常来电来访登记表》并在下班后交至客户服务主任;

　　9、受理报修，填写相关单，并在修理完成后及时回访。

　　10、对大厦失物进行保存、认领、登记工作，并填写《遗失物品认领登记表》;

　　11、了解通告栏的通知情况和内容，准确地回答客户的询问，必要时需致电通知客户;

　　12、及时完成上级布置的其他工作;

前台文员岗位职责2

　　1、负责转接总机电话，收发传真、信件和报刊等;

　　2、接待来访客人，并通知相关部门;

　　3、负责做好行政服务支持(开门、放音乐、订餐、订水、提供整理复印及打印纸、关门窗、关灯、关门、养护植物、清洗地毯、大厅管理、餐厅管理、桌椅归位);

　　4、打印、复印部门各类文件与表格;

　　5、统计监管员工考勤，外出登记，发放各类员工福利物品;

　　6、定期更新、下发企业员工通讯录;

　　7、协助人事行政相关事务。如：办理劳动用工备案、各种员工活动等;

　　8、完成部门负责人交办的其它临时工作。

前台文员岗位职责3

　　1、负责前台区域的物件保管、注意大厅前台卫生管理等；

　　2、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

　　3、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　　4、负责接待应聘人员、登记、办理手续等；

　　5、日常员工工衣的管理；

　　7、员工宿舍住宿分配及登记；

　　8、会议室管理及接待；

　　9、日常物品申请；

　　10、完成上级主管交办的.其它工作、

前台文员岗位职责4

　　1、宾客入、离店手续办理：负责办理入店及离店手续，及时将相关信息输入电脑，做好手工报表，客流记录。

　　2、提供咨询服务：耐心解答宾客各项疑问、根据客人需求提供服务。

　　3、贵重物品寄存服务：按照酒店服务标准流程为客人办理贵重物品寄存业务。

　　4、工作日志管理：阅读并填写交班日志，认真做好交接班工作。

　　5、环境卫生管理：保持酒店前台物品摆放规范、物品干净整洁。

　　6、信息管理：将宾客信息有效传递至各相关部门，为管理层提供必要的信息反馈。

　　7、安全管理：协助保安部维护酒店秩序。

　　8、完成上级交付的其他工作。

前台文员岗位职责5

　　1、负责公司前台接待及电话接转；

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；

　　4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室；

　　5、公司快递的收发工作，并做好相关数据的统计；

　　6、引导和接待来访客户，安排跟进访客接待需求；

　　7、完成领导安排的.其他工作任务。

前台文员岗位职责6

　　1、负责来访客人的接待、登记、引见及其它安排，负责总台电话的转接、邮件及传真的收发，协助人事部招聘、面试、新员工入职等接待工作，协助行政部做好公司重要接待的'准备及会务后勤支持工作;

　　2、快件、包裹、信件的发送接收，并做好登记及通知取件、单号录入、月结费用报销,饮用水合理安排订购及费用结算;

　　3、完成上级领导交代的其他工作。

前台文员岗位职责7

　　1.客户接待及信息管理

　　2.完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。

　　3.协助其他部门工作

　　4.根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。

　　5.管理本部的`财产帐目（低值易耗品、固定资产）。

　　6.做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。

　　7.负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

　　8.负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

　　9.员工入职相关事项办理。

　　10.日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

前台文员岗位职责8

　　1.负责来访客户的.接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待礼仪服务规范;

　　2.收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　3.负责前台电话总机的接听和转接，做好来电咨询工作;

　　4.负责公司前台、会议室、公共区域环境管理，保持整洁干净;

　　5.负责公司办公用品、后勤物品采购发放工作;

　　6.负责公司日常考勤汇总整理工作;

　　7.完成上级主管交办的其它工作。

前台文员岗位职责9

　　1、负责前台接待及电话接转；

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；

　　4、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的`联系；

　　5、热情礼貌接待顾客，为顾客提供专业的分析与建议，解决顾客提出的问题；

　　6、认真执行公司的各项规章制度，以及完成上级交代的各项任务；

　　7、负责区域内的环境卫生，货架物品摆放整齐；

　　8、完成上级交给的其它事务性工作。

前台文员岗位职责10

　　1、接待前来咨询的客户，根据客户要求做推荐和引导;

　　2、做好客户消费记录，确保准确无误完成收费工作：

　　3、与客户、模特互动，做好资源巩固维护关系;

　　4、管理现场，维护场内卫生，检查水电等日常规范工作;

　　5、清点日常用品数量和需要补充的物料，爱护现场物品;

　　6、定期整理公司产品案例，完善产品资料，分享客片，促进消费;

前台文员岗位职责11

　　1.0坚守岗位,不得擅自离岗,对于业户咨询事项给予热情、主动、礼貌的答复和解释。

　　2.0负责政府各职能部门和相关业务单位来人、来访的咨询、指引和接待,并做到文明礼貌、热情周到。

　　3.0负责管理处各部门邮件、信件及报刊的'签收,并及时分发给各相关部门。

　　4.0监督管理处工作人员的打卡考勤,并负责月底考勤统计。

　　5.0保持前台位置的环境卫生,并随时负责清洁,以维护公司、管理处的形象。

　　6.0与档案资料员并岗后,负责建立和完善管理处各类档案资料(业主档案、工程技术资料、管理处各类文件)的归档管理工作,每月查询档案情况,如有残缺,应及时督促补齐归档。

　　7.0完成领导安排的其它任务。

前台文员岗位职责12

　　1、负责公司前台接待工作。根据接待流程接送、陪同客户，完成高质量参观、体验和服务项目，解答客户疑问以及快速应对处理可能的突发事件；

　　2、对已接待客户进行回访，意见收集，优化服务；

　　3、公司会议室预约协调管理工作，会议室的'布置；

　　4、现场环境的监督管理工作，确保公司公共区域时刻处于整洁状态；

　　5、日常电话的接听及转接，做好记录工作；

　　6、积极完成上级布置的其他工作。

前台文员岗位职责13

　　1、及时、准确接听/转接电话，接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　2、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　3、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　4、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等);

　　5、负责公司网站、公众号等信息维护和更新

前台文员岗位职责14

　　1、公司的前台接待和来访人员的引导，保持前台的整洁;

　　2、快递收发管理、办公用品等行政相关用品管理，文件打印复印扫描;

　　3、接洽集团出差人员的`接送、住宿安排，以及给公司出差人员订票等;

　　4、协助管理宿舍、饭堂以及公司车辆的使用、分配;

　　5、各节假日或公司活动的物品申购、管理、派发、登记工作;

　　6、跟进各办公室的饮用水情况，及时联系送水，保障供应;

　　7、其他日常行政事务以及保障后勤工作。

前台文员岗位职责15

　　1、核对销售单，打印销售单，填写快递单、物流单，并发布到物流群中。

　　2、协助仓库核对货物，对接快递、物流等工作人员。

　　3、安排物流发货情况。

　　4、 整理每位业务人员当天业绩，并且发布出来。

　　5、当月最后一天，发布业绩统计表格到总经理处。

　　6、当月最后一天，发布仓库库存统计表格到总经理处。

　　7、清理公司卫生包括楼梯、洗手间（简单的清扫整理），清理茶台（包括烟灰缸），装好水果盘。

　　8、清理打开水幕墙，点好檀香。

　　9、可以自行做些业务工作，计入提成奖金。

　　10、公司领导安排的其他事情。