中心前台岗位职责

中心前台岗位职责

　　在学习、工作、生活中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编精心整理的中心前台岗位职责，希望能够帮助到大家。

中心前台岗位职责1

　　1，负责管理前台及中心的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。

　　2，负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

　　3，接受客服主管对中心及前台的日常工作的监督和指导。

　　4，负责向客服主管传达前台（导台）的工作任务及各部门与业主（租户）相关的工作安排、进度等信息。

　　5，负责业户需求信息的收集及回访工作。

　　6，负责租户的统计及管理工作。

　　7，负责参观团体的接待及策划工作。

　　8，协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。

　　9，协助做好服务中心与业主、租户的关系维护工作。

　　10，协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

中心前台岗位职责2

　　1、每天高峰时间，主动为客户拉门并打招呼；

　　2、主动与客户打招呼保持微笑；

　　3、向进入大楼的客户提供微笑服务，解答问询；

　　4、向客户提供增值服务，并做好登记；

　　5、对访客进行身份登记核实，并办理临时出入证；

　　6、发现大楼设施设备损坏/故障应及时报修；

　　7、发现衣衫不整者进入大楼应将其劝离；

　　8、做好清洁管理工作，巡视过程中发现清洁类问题立即通知保洁跟进；

　　9、控制进入中心区域的快递及送餐公司从货梯上楼层；

　　10、完成领导安排的其他工作，服从公司的工作安排。

中心前台岗位职责3

　　1、负责来访客户的接引、咨询服务；

　　2、在中心接受租户的报事投诉，进行登记记录，并及时向上级报告，知会相关部门或客服助理跟进处理；

　　3、负责总机电话转接、收发传真、信件报刊、文件等事务性工作；

　　4、注意工作区域环境卫生，及时通知保洁人员做整理工作；

　　5、保管、收放、记录公共区域管理用品（如护拦、丁字牌、地毯等）；

　　6、负责雨伞租借服务；

　　7、完成上级或客户交给的其他事务性工作。

中心前台岗位职责4

　　1、负责前台来访登记，访客识别指引工作；；

　　2、负责中心安全及环境管理，发现任何异常问题即使通知相关部门；

　　3、负责中心休息区管理，维持休息区环境秩序，为休息区客户主动服务；

　　4、随时关注中心情况，如有异常立即报告相应负责部门；

　　5、配合参观接待及其他特色服务工作；

　　6、负责中心前台设施设备日常巡查；

　　7、礼貌待客，主动帮助客户，且准时有效完成客户所要求完成的服务项目；

　　8、上级交办的其他工作任务；

中心前台岗位职责5

　　1、与物业各部门有效地合作，以满足公寓服务要求。

　　2、监督客服部日常排班运作，并负责和指导员工遵守公司政策、标准和程序。

　　3、支持并监督客服部满意度调查和月度费用催缴率在95%以上。

　　4、向员工传达需要关注的方面，并跟进以确保理解。

　　5、回应并处理客人的问题和投诉，努力改善服务质量。

　　6、监督人员编制，确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足。

　　7、观察员工的服务行为并向物业经理及人力资源经理提供反馈。

　　8、参与员工绩效评估和调整人员需求。

　　9、培训和指导团队成员提高解决问题和思考问题的'能力。

　　10、物业经理交代的其它工作。

中心前台岗位职责6

　　1、负责写字楼中心区域内来访客户的接待、咨询指引工作及相关物品放行的出入管理；

　　2、负责上下班高峰期疏导服务及电梯指引；

　　3、通过日常巡查对写字楼的绿化卫生、安保秩序、设备设施运作进行跟进、监管；

　　4、按时完成上级交办的其他工作。

中心前台岗位职责7

　　1、检查中心的各项设施设备，保证中心服务设施正常运作，保持、维护中心舒适、整洁环境；

　　2、详细准确地登记访客的资料，提供优质的开闸机服务，并指引客户正确使用电梯选层器；

　　3、维护中心秩序，及时劝阻各种推销、流动、闲散或施工人员进入大厦，发现情况及时与安防部联系；

　　4、了解中心各类情况，灵活处理各种突发事件，出现问题及时向中心前台及上级汇报；

　　5、处理中心前台日常受理到的报修、求助、建议、问询、投诉等，对于客人的问询、建议、投诉做好指引及解释工作，对处理情况进行回访，及时统计前台接待服务工作；

　　6、根据业户的进驻迁离情况，及时更新业户信息；

　　7、负责客户信报接收、分流和处理工作；

　　8、做好中心公告信息的管理（公告水牌、临时标识的放置回收），中心的各类信息统计工作；

　　9、负责对业户的电话回访及通知联系。

　　10、协助物业主任（区管）派发通知、巡检等区域管理工作。

　　11、上级交办的其他工作。