英文航空客服岗位职责

英文航空客服岗位职责

　　在现在社会，我们每个人都可能会接触到岗位职责，一份完整的'岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编帮大家整理的英文航空客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　职责描述：

　　职位职责：

　　1、通过电话、Email、远程工具等，负责旅客相关咨询，完成旅客需求，获得旅客认可；

　　2、负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容；

　　3、处理旅客投诉，通过逻辑思考，数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，英文能力良好。

　　2、能够积极的应对客户的要求，对服务行业有着强烈的意识。

　　3、有客户服务工作经验者优先考虑；

　　4、能够熟练操作电脑。

　　上班时间：

　　工作时间：

　　每天上班12小时，中间吃饭休息2.5小时，做四休三；

　　轮班时间：

　　8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中间吃饭休息2.5小时 ，合理轮班制度，3个月轮一次夜班

　　薪酬福利：

　　1、薪酬构成：

　　基本工资+绩效奖金+各项津贴，综合5k-6.5k；

　　2、语言津贴：

　　1000元/月；

　　3、绩效奖金：

　　平均300-500元/月；

　　4、餐费津贴：

　　200元/月；

　　5、夜班津贴：

　　800-1000元/月；

　　6、交通津贴：

　　100元/月；

　　7、同类岗位经验补贴：

　　150-500元（一年以上即有150元）；

　　8、学历津贴：

　　本科500，大专300；

　　9、五险一金，年度体检，国家节假日福利，良好晋升机会；

　　10、带薪岗前培训。

　　工作地点：

　　佛山南海区金融高新区荣耀金融中心

　　岗位要求：

　　学历要求：

　　大专

　　语言要求：

　　不限

　　年龄要求：

　　不限

　　工作年限：

　　1年经验