珠宝店员工管理制度

珠宝店员工管理制度范本

　　在我们平凡的日常里，很多地方都会使用到制度，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。一般制度是怎么制定的呢？下面是小编为大家整理的珠宝店员工管理制度范本，希望能够帮助到大家。

　　珠宝店员工管理制度1

　　为了更好的树立公司品牌形象，使整体店面管理更加规范化，程序化。故制定以下规定，望大家严格遵守考勤管理。

　　1、考勤时间：早晚上下班必须按规定考勤，不充许迟到早退。员工考勤前应装束完毕。

　　2、病、事假按所休天数正常扣薪水。请假应提前申请。

　　3、季度请假天数超过6天者，视为不胜任本岗位工作，可无条件辞退。

　　4、员工请假不允许他人代理，否则视为无效。

　　5、员工请事假三天以内(包括三天)，由店内负责人批准;所有请假应正常履行请假手续。

　　6、员工如要延长假期，须向主管领导申请。未经同意，一律按旷工处理。

　　7、如有突发事件，员工不能提前申请请假者，可电话直接请示主管领导，经批准后方可请假。

　　8、凡因临时性或季节性产生的延长工作时间一小时以上的，均按加班处理。

　　9、午饭时为半小时，用餐时段由店内自行规定。

　　10、迟到早退者处以5元/次罚款，旷工者按日薪二倍标准进行处罚，对于屡教不改者视为严重违反劳动纪律，可无条件辞退。

　　珠宝店员工管理制度2

　　1、无论任何原因未进行柜台交接者，出现问题，责任人负全部责任。

　　2、出入库时如有商品遗漏在柜台或金库，每次扣责任者扣10分。如有货品丢失，照原价赔偿。

　　3、开业后柜台未上锁，扣责任人5分。

　　4、基本商品知识或促销活动不清楚，每次扣20分;造成顾客流失现象，责任人照单全买。

　　5、柜台出现饰品损坏现象，照价赔偿。(此赔偿由导购员均摊)

　　6、因为个人原因，被顾客投诉一次扣20—100分，严重者解除劳动合同。

　　7、无论任何原因，导购员之间或导购员与顾客之间在店内营业期间发生争执现象，扣200分，严重者解除劳动合同。

　　8、私自越权打折出售商品，责任者赔偿全部损失外，每次扣50分。

　　9、销售小票开错，款台查出当事人扣5分，(如有隐瞒，两人各扣50分)已销售，导购员与款台各扣20分，并照价赔偿所差的金额。(此金额由款台和导购员均分)

　　10、台帐由本柜台负责人填写，并签字确认。如出现错误，店内扣5分，公司查出错误，经手人一次扣50分。(台帐不充许涂改)

　　11、擅自打开非本区域柜台，出示货品或售货后未与柜台负责人交接者，如出现问题时，承担全部责任。

　　12、款台收假钞或结算错误，责任者承担全部损失。

　　13、赠品出帐目不清，责任人照价赔偿。

　　14、维修师如误收假料，责任者承担全部损失。

　　15、出示货品必须配戴手套，如发现未戴，每次扣5分。

　　16、不得在工作期间整理私人物品影响店面形象，每次扣10分。

　　17、上岗期间，不得在卖场内接听私人电话或发短信，发现一次扣10分;(手机不可带在身上)如需接打电话时必需到指定地点时长不得超过10分钟违者扣2分。

　　18、在岗期间出现吃零食、嚼口香糖等现象，每次扣款5分。

　　19、卖场内不准聚堆聊天、有顾客在时不准大声喧哗，聊和工作无关的话题，如有发生每次每人扣10分。

　　20、离岗之前，未与上级主官请示，每次扣10分。

　　21、站位保持标准站姿，不许趴、倚、靠柜台，如发现每次扣10分。

　　22、损坏公物，责任者按原价赔偿损失。

　　23、用餐时间：分批进行用餐，每批30分钟。用餐超时每分钟1分。

　　24、顾客进店导购员视而不见，怠慢顾客，每次扣100分(无论当时做什么，以顾客为主)

　　25、如在销售过程中，如发现抢货现象，一但发现扣200分，并立即辞退。

　　26、在销售过程中，如发现因个人关系问题，怠慢顾客、服务不周而影响珠宝顾问销售者，一旦发现扣100分。

　　27、如在接待顾客期间发现有弃客现象发生，违者扣200分。

　　28、不充许在柜台内读书看报，违者扣5分

　　29、会客时间不得超出10分钟违者扣5分(在指定会客区)

　　30、不得在顾客面前谈论其它顾客，违者扣10分。

　　店内员工月累计违反营业流程规范内容或工作纪律规范内容中项目达到三次以上，视为严重违纪，可无理由辞退并不给予任何补偿。

　　珠宝店员工管理制度3

　　一、上班(进店)

　　1、不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。

　　2、考勤登记

　　1)换好制服;

　　2)在考勤本上登记时间;

　　3)严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。

　　3、关于私人物品带入商店的规定

　　1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂;

　　2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责;

　　3)与柜台商品相同的物品不得带入店内;

　　4)工作上所用的'物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。

　　二、仪表仪容

　　1、基本规定

　　1)穿着制服，别好胸牌;

　　2)服装整洁，仪表端正;

　　3)常带微笑，礼貌待客;

　　4)互相检查，共同提高。

　　2、具体规定

　　1)男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。

　　2)女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。

　　3)上班期间不得佩戴有色眼镜。

　　4)原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。

　　5)工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。

　　6)工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。

　　7)穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。

　　8)举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。

　　9)在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。

　　10)接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。

　　11)为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。

　　12)同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。

　　13)要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。

　　三、开门准备的规定

　　1、营业前准备工作规范

　　1)清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。;

　　2)检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正;

　　3)检查价签：做到商品与价签、证书相符;

　　4)核实帐目：核实柜内商品与帐目相符;

　　5)将销售票据、包装品及销售用具备齐;

　　6)校正台秤、仪器的灵敏和准确度;

　　7)整理仪容仪表，检查着装。

　　2、确定今天的目标

　　1)每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施;

　　2)今天要重点介绍的商品是什么?是否已掌握该商品的性能、特点;

　　3)昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。

　　3、工作时间内电话、对讲机的使用。

　　1)禁止打私人电话;

　　2)禁止使用私人手机和对讲机;

　　3)营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。

　　四、在岗要求

　　1、遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。

　　2、上班时间禁止串岗、聊天、做私事。

　　3、店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑，

　　4、站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务;

　　5、随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。

　　五、营业中服务程序规范

　　1、迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。

　　2、介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联系方式、地址，货到后及时和顾客取得联系。

　　3、展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。

　　4、包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。

　　5、递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。

　　6、送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。

　　7、营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。

　　六、闭店准备的规定

　　1、当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。

　　2、当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。

　　3、营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜。

　　4、当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。

　　5、打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。

　　6、晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。

　　7、离店：离店时，当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无不安全的地方。

　　8、以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。

　　七、下班(离店)

　　1、更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。

　　2、作好离店考勤登记。