管理层提升员工职场责任心的方法

管理层提升员工职场责任心的方法

　　员工的责任心直接影响企业的得失成败。究竟如何提升员工职场责任心呢?员工们的责任心是与生俱来的吗?企业是需要经营员工的责任心的。

　　细节反映责任心

　　员工的责任心体现在日常的工作细节上，例如在服务过程中没有按质素的要求而完成自己的工作，没有认真想到如何去满足顾客的需求，对顾客的查询，甚至只响应一句：“不知道!”在进行产品或服务推介的时候，表现得没精打采，顾客提问一句，员工回答一句，而且有问题出现的时候，善于推卸责任，在工作上的失误总是抱怨其它人不合作，工作程序不配合……这些行为态度和表现正是反映出员工缺乏责任心，而这些表现更会影响企业的信誉、品牌、效益及发展。

　　究竟如何建立及加强员工的责任心呢?从企业管理的角度为例，大致可以在制定工作流程，在监督员工，在加强培训及关心员工几方面去进行。

　　把复杂的`工序简单化

　　先从制定工作流程方面入手，例如从事饮食行业的员工，在个人卫生方面的要求，单是洗手也可以制定为必要的程序，既要列出有关的详细要求，亦要严格地执行，例如洗手要洗到什么程度才算干净，在什么时间要洗手，多长时间洗一次，甚至怎样洗……这一切都有明确的规定，员工们只要按照这些规定细则去做就可以了。

　　所以，要使员工们能够尽责，企业主管首先要对业务流程，服务流程和管理流程等做出精细的要求和设计，以确保工作质量及员工们在工作上有所依循;因为当所有工作流程清楚做出了规定，员工们便有责任去把“它”逐一完成，并且制定了标准要求作为审核。

　　因此，企业管理层应该学会把复杂的工序简单化，简单的工作流程化，流程问题表格化，然后才可以标准化地统一对员工表现的要求，所以提升员工责任心的大前提，就是要先让员工依照已设计的流程和标准去做，能够做得到也就是尽力尽责的表现。