银行企业文化建设总结

银行企业文化建设总结（通用7篇）

　　总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，不妨让我们认真地完成总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编收集整理的银行企业文化建设总结，希望能够帮助到大家。

　　银行企业文化建设总结 篇1

　　20XX年企业文化建设的总体思路是：以总行“十四字”核心价值观为引导，以推动“三力”提升和实现“三先”“三最”为目标，以建设“行心工程”为重点，以企业文化活动为载体，倡导诚信做人、绩效优先、勇于担当，创建持续创新、和谐包容的良好氛围；树立良好的用人导向，完善考核激励机制，弘扬我行核心价值观和企业文化，树立典型、弘扬先进，激发广大员工爱行敬业的荣誉感、使命感，提高凝聚力和向心力，打造我行“亲情化服务”特色，开启新的百年征程。

　　一、加强企业文化建设的组织与领导

　　一是成立连云港分行企业文化建设领导小组。

　　组长：徐进行长

　　副组长：伏卫东

　　副行长、袁仕辉

　　副行长、朱兆君

　　副行长、刘小卫

　　成员：辖内各支行、部门主要负责人。

　　领导小组下设办公室，办公室设在市行党务工作部：成员由党务部、办公室、工会相关人员组成。

　　各支行、部门应确定一名副职负责企业文化建设具体工作的布置与落实。各支行、市行各部门有关企业文化及其物化方案需提交市行领导小组办公室审定后方可实施，以便统一步调、统一要求。

　　二是建立企业文化建设的长效工作机制。企业文化建设，关键在于落实，要坚持重在建设、齐抓共管、求真务实、坚持不懈的原则，形成一把手负责制，各单位各部门协作配合，共同努力的文化建设格局，切实完成我行企业文化建设方案制定的各项任务和目标。

　　三是将企业文化建设纳入到各支行部门的季度年度绩效考核体系，相关部门对方案完成的情况与绩效紧密挂钩。

　　二、深化“行心工程”建设

　　20XX年，“行心工程”工作具体要求是：围绕“三先三最”战略，以提升员工满意度、增强员工凝聚力为目标，持续开展战略宣导，多渠道了解员工诉求，多角度关爱员工，多途径成就员工，提高各项措施的针对性，把工作重心转移到关注员工的职业期待上，进一步健全“行心工程”工作机制，重视过程管理与考核，着力推进行心工程各项措施的有效落实，为全行的持续快速发展营造心齐、气顺、劲足、和谐的良好氛围。

　　我们将根据省行20XX年员工思想动态问卷调查《说说自己的心里话》中反映出的问题，有针对性地制订我行《20XX年“行心工程”建设推动措施指导意见》，持续开展战略传导，有效缓解压力感受，多途径拓展员工职业生涯，并注重过程管理与考核。此《意见》将专文下发，供各单位落实实施。

　　三、紧扣中心，务实有效地开展企业文化活动

　　围绕全行中心，紧密结合我行百年行庆系列活动，营造氛围，实现企业文化与各项中心工作的有效融合，推进全行各项工作。

　　一是做好内部宣导。

　　1、举办新入行员工企业文化知识竞赛。

　　为深入推进“新人入职我护航”活动，更好地引导新入行员工全面领会、准确把握中国银行核心价值观的深刻内涵和精神实质，并主动参与到企业文化建设工作中来，自觉按照核心价值观要求统一思想、转变观念，真正成为企业文化建设的忠诚实践者和积极推动者，充分发挥在企业文化建设中的主体作用。拟举办新入行员工企业文化知识竞赛。

　　（牵头部门：分行团委活动时间：五四青年节前）

　　2、制作《连云港分行宣传片》。

　　通过宣传片，集中展现分行发展史，“追求卓越”的核心价值观和“诚信、绩效、责任、创新、和谐”的企业文化。利用网点、内部网站等自有渠道播出，全方位展现连云港分行砥砺奋进的历史画卷。

　　3、重建连云港分行网站。更好地彰显连云港分行企业文化特色，把内网建设成图文并茂，内容丰富、互动交流的平台，建设成连云港分行广大员工的网上家园，成为我行企业文化宣导的有效载体。

　　（牵头部门：分行办公室、运营部）

　　二是做好外部宣传。

　　结合我行百年行庆各系列活动，积极宣传中国银行的企业文化，提升我行的在社会上的认知度，美誉度。

　　1、举办“庆祝中国银行成立100周年纪念大会”，适时举办员工文艺汇演、大客户答谢会。

　　主题内容：庆祝中国银行成立100周年。邀请政府及监管部门领导、分行大客户、获奖员工、各层级在职员工代表、离退休员工代表等出席。举办全辖员工文艺汇演并开展大客户答谢活动。

　　（牵头部门：办公室）

　　2、举办主题图片系列巡展

　　主题内容：在市行营业部举办以“融外汇中百年同行”为主题的连云港中行成就图片展，增进广大客户对中行及连云港分行深厚历史和发展轨迹的了解。

　　（牵头部门：分行党务工作部）

　　3、举办“中国银行成立100周年”媒体专题报道

　　主题内容：在市内主流媒体集中开展“中国银行成立100周年”专题系列报道，展现中国银行及连云港分行的历史变迁、强市富民的巨大成就、追求卓越的拼搏精神。

　　4、举办“港城记者看中行”有奖采风征文活动

　　主题内容：在港城组织开展“港城记者看中行”有奖采风征文活动，引导各主流媒体从新的视角、新的感受来宣传我行在改革发展和富民强市过程中的具体行动和优良服务。组织权威专业评审人员评选。

　　5、配合省行“百家社区展示百年中行”大型社区品牌和业务宣传活动。在全市优选10家中高端社区，组织人员在社区集中开展以“百年中行情系社区为民服务”为主题的驻点宣传，并安排主流媒体进行报道。

　　6、投放“百年中行”电视、平面、户外、互联网系列广告

　　主题内容：根据省行要求，利用不同类型媒体进行分阶段、多类型广告投放，向公众传播“百年中行”企业形象。重点选择在数字电视开机屏和电子节目指南（EPG）、大众阅读度高的报纸、商业氛围浓郁地段的LED屏、知名网站等媒介开展创意宣传。

　　7、创新开展百年行庆网点包装工作

　　根据省行统一部署，启动20XX年“开门红”百年行庆全辖网点美化包装工作。以总行统一的“百年行庆”宣传标识并结合龙年生肖卡、礼仪存单等宣传要素进行创意设计，做好全辖圣诞、元旦、春节、元宵以及行庆期间的网点美化、靓化工作，提升我行网点节日期间的形象，提升品牌认知度。

　　8、公益宣传

　　主题内容：承接省行《中国银行江苏省分行“心的呼唤”首批先天性心脏病贫困患儿大型救助活动圆满成功》联谊活动，对连云港市接受资助并成功进行手术的患儿进行回访，并安排媒体进行报道，同时走访慰问孤儿院、社会福利院，树立良好企业公民形象。选好目标，持续推进。

　　四、统一物化，营造浓厚企业文化氛围

　　我行企业文化的物化，就是将中国银行特有的“符号”，企业文化的理念通过各个场所充分地展示，使之潜移默化地影响着员工，改变着员工行为，发挥着企业文化的教育作用，同时，对外又是塑造我行品牌形象的手段，成为我行的文化表征。20XX年我行企业文化物化工作将由党务、办公室、工会牵头，在各部门、各支行的配合下，因地制宜地制订方案。初步物化方案是：

　　一是制作笑脸墙。采集全行各个层面员工的微笑照片，选择合适位置墙面制作“笑脸墙”，展示员工积极向上，健康乐观的心态，体现我行亲情和谐的文化氛围，使“笑脸墙”成快乐工作的“助推器”。前台部门、窗口单位制作本部门员工“笑脸墙”，让客户更直观地感受到中国银行的亲情化，在更轻松愉悦的环境中办理业务。

　　二是物化技能训练室。命名技能训练室，打造我行的技能训练品牌。室内张挂本年度技术能手精英照片及技能心语，在显眼位置悬挂“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”等训练标语，设置各单位技能成绩排名榜，制作技能练兵比武等活动图片展示版块，以更好地营造比学赶超氛围。

　　三是行史馆。以图片、文字、实物为载体，从机构沿革、领导关爱、业务发展、员工成长、党风廉政、亲情服务、回报社会、铸就品牌、荣誉之苑等版块全面展示连云港分行行史行貌。

　　四是党员活动室。将党旗、党的指导思想和基本路线、党员权利与义务、党建工作制度、入党誓词、党组织网络图、辖内各支部委员职务、分工及照片，创先争优活动方案及考核办法等上墙。把党员活动室建成各党支部之家，党员之家。党员活动室对辖内各党支部开放，可以安排学习、交流或其他党内活动。

　　五是制作企业文化墙。对分行大院朝西主墙壁重新设计成企业文化墙。分为战略目标、图片新闻、公告栏三个版块，分别宣传全行战略目标，工作思路或是宣传的标语口号；各类会议、培训、活动等的照片。注重时效性；通知、通告、通报、公示等。

　　六是在做好我行形象宣传片的同时，编辑介绍我行企业文化的宣传画册，努力做到内容全面，图文并茂，通俗生动，充分反映我行的文化特色、文化底蕴以及综合实力。

　　七是进一步完善职工之家。真正将活动室、职工书屋、棋*室等建成广大员工业余文体生活的场所，多开展一些与活动室有关的文体活动，吸引更多的员工参与，提高职工之家的使用率和满意度。

　　八是物化职工食堂。除张挂企业文化核心价值观内容外，设置员工风采展示墙。展示我行组织的各类文体活动图片、员工的书画或摄影等作品。使员工在愉悦、轻松的环境下就餐。

　　银行企业文化建设总结 篇2

　　xx农村商业银行全体员工牢固树立“诚信、拼搏、创新、卓越”的企业精神，坚持“效益与规模并重，质量与速度并重，内控与发展并重”的经营理念和“服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会”的企业使命，着力培育企业文化，以文化引领发展、以文化提升管理，各项工作得到了稳健、较快发展。

　　近年来，该行切实将企业文化建设与抓管理、谋发展结合起来，积极培育有利于可持续发展的制度文化、创新文化、风险文化、合规文化，根据流程银行建设要求，建立健全全面风险管理机制，先后制定、修订和完善各类制度、办法和规则25项；加强合规风险管理。规范各岗位操作和管理行为，建立并实施员工违规积分、合规督导员和诚信举报制度；落实案件防控主体责任。全面抓好员工警示教育，严格落实岗位轮换和强制休假、干部交流和近亲属回避等制度，层层签订案防责任书，加强重点领域风险排查，严处违规责任人，开展员工警示教育和家访，严防员工陷入违法金融活动；夯实安全保卫工作，强化责任追究和知识、技能培训，加大现场和非现场检查力度、频率，加速网点改造；健全稽核工作考评机制，按月召开稽核工作例会，增加稽核检查的频率、深度、广度和问题整改效能。

　　仅去年，该行全年审计各类违规问题1477个，下发整改意见书304份，下发通报12份，处罚相关责任人245人次，罚款金额8.85万元，降低薪酬系数134人，待岗89人，降免职3人，解除劳动合同1人，违规负向积分处理358人次，扣除积分520分；加强“三好银行”、流程银行和标准银行创建工作，横向到边、纵向到底，全员参与、强力推进；强化舆情监测，严防声誉风险。

　　同时，该行积极通过电视、公众号、网站、报刊等主流宣传媒体强势宣传农商银行发展成果、金融产品、品牌文化。充分利用农商银行开业周年活动契机，利用电子显示屏、宣传条幅、墙体广告、户外高架展示牌、灯杆旗、电视调台角标及形象宣传片等载体，全方位、多角度开展宣传，对辖内所有营业网点，统一标识、统一着装、统一挂牌、文明用语、规范服务。积极拓展员工招聘、引才引智渠道，提高针对性和实用性，并加强与资深企业管理咨询公司合作，对全员进行管理、服务、形象礼仪等素质集中培训，开展“微笑天使”、“先进工作者”“技能标兵”等先进典型评选和由职工自编、自导、自演健康向上的文艺活动。

　　银行企业文化建设总结 篇3

　　20xx年4月20日，启智慧达首席导师孙学敏教授经广发银行多分行领导举荐，受广发总行党群部邀请，参加广发银行第一届创新奖励表彰大会暨企业文化论坛，并做题为《加强企业文化建设提升竞争力》的专题培训。董建岳董事长和利明献行长做了重要讲话。创新是广发银行企业文化的核心价值观，贯穿企业文化建设的始终。为突出创新文化建设，弘扬企业文化理念；推动广发银行各项创新工作，推进企业文化的落地深植，决定召开广发银行第一届创新奖励表彰大会暨企业文化论坛。

　　上午，孙教授就企业文化的重要性结合相关案例，讲解优秀企业文化特征及评价标准。主会场出席的人员有：全体行领导、各部门负责人、总行督导组组长、总行部门副主管级以上员工、花旗顾问；分行主管企业文化的行领导、党群工作部门负责人；创新奖励获奖代表。分会场出席的人员有：分行领导班子、各部门和支行（二级分行）负责人（澳门分行人员在珠海分行参会），总行异地机构的督导组成员及副主管以上人员（在所在地分行参会，香港代表处人员可在深圳分行参会）。

　　下午，孙教授结合案例讲解如何帮助员工理解企业文化，并固化为制度，体现于行为，分享了企业文化落地实施的具体操作方法和流程。主会场出席人员：总行各部门负责人和工作人员各一名；分行分管企业文化工作的行领导、部门负责人；总行党群工作部全体成员。分会场出席人员：分行企业文化工作的全体相关人员。

　　利明献行长及多位行领导对孙教授的渊博学识、课程质量、敬业精神给予了很高的评价，匿名满意度调查的结果显示，课程的满意率达到98%。课间茶歇时北京、天津等分行行长即找到我，要求约定孙教授的课程。我们在感到欣慰高兴的同时，也深深感受到肩上的压力和责任！

　　孙教授做企业培训多年，是非常热爱教育培训事业、对待每一堂课、每一次登台都极其认真负责的人，孙教授的专业顾问团队亦是对待每一个培训项目都力求做到课程的内容、工具、案例极具针对性和有效性，确保每次培训的匿名满意度调查学员满意率都在90%以上。孙教授擅长做企业高管的培训，课题包括：企业文化建设、战略/创新思维、问题分析与解决、领导力提升、有效授权团队建设等。好评如潮。

　　未来，启智慧达会持续协助推动广发银行的企业文化建设、落地工作。也希望能够帮助到更多企业提高核心团队的战斗力，延续企业生命力！为中国企业的发展贡献一份力量！

　　银行企业文化建设总结 篇4

　　1、企业文化与产品结合，致力精准的营销定位

　　当前银行的传统存贷款及支付结算等金融服务已不能满足当下农村金融多元化的发展需求，农村地区对消费置业、投资理财、信用贷款等多层次的金融需求日渐益增加。而与此同时银行金融产品却存在品牌定位不清晰，同质化现象严重等问题。我行致力于成为服务“三农”的主力银行、服务小微企业的伙伴银行和便民快捷的社区银行，目标客户群体主要为农民和小微企业，金融产品设计前应针对目标客户群体充分调研，对特定区域、特定客户，推出特定产品，形成经营特色。在区域银行发展中，从城商行转变而来的宁波银行以其独特的业务特色，备受业内关注，宁波银行专注于小微企业特色金融，不断加快产品创新，贷易融、捷算卡、透易融等金融产品不断开发更新。将企业文化与产品定位结合，做精做细亦可在竟争中另辟溪径。

　　2、企业文化与用户结合，营造良好的客户体验

　　目前我县域下辖的乡镇地区，金融机构仍以农商行一家为大，但与农信机构相似客户定位的农业银行、邮政储蓄银行、民泰村镇银行等同业间竞争日趋激烈。只有明确“客户至上”的服务理念并贯彻落实，才能确立长期的竞争优势。我行的营业网点众多，致力于打通金融最后一公里，让农民也有权利享受同等金融服务；贯彻普惠金融理念的丰收借记卡，免收多种费用让普通客户享受他行＂贵宾卡＂待遇；手机银行、自助设备等软硬件的不断更新，使客户操作更加便捷安全；因地制宜多种形式金融知识下乡宣传，给客户带来实用实效的金融信息；规范的服务形象，整洁的环境卫生更使客户宾至如归。提升服务质量应成为农商行不变的追求，也是丰富企业文化的内在动力。

　　3、企业文化与制度结合，锻造规范的员工行为

　　银行规章制度是其企业文化的直接体现，应将日常管理机制、聘任培养机制、绩效考核机制等多方面纳入企业文化建设机制中，谋求制度与企业文化融合发展。多数现代企业将企业文化作为招聘、晋升的重要标准，如阿里巴巴的绩效考核中，企业文化和价值观的考核占据了50%的比重，其“六脉神剑”，即客户第一、拥抱变化、团队合作、诚信、激情、敬业，每一项都有具体解释，且与绩效考核一一挂勾。

　　薪酬回报、晋升选拔的设置都优先向成功团队、向艰苦地区倾斜；以金牌团队、营销之星等多种荣誉奖励作为精神鼓舞；将企业核心价值观作为员工自评项目用以考核牵引，逐渐形成自律、自制、自觉的员工行为。

　　4、企业文化与公益结合，塑造正面的企业形象

　　良好的公众形象是企业的无形资产，更是企业文化建设的重要方面。银行企业形象的建立，品牌价值的维持体现在每一个细节，每一名员工身上。每一次的党、团支部下社区走街道的金融宣传，每一次志愿者的安全巡防都为联动社区，建设社区银行出力；每一次慈善捐款，对接偏远地区公益事业都为构建慈善的企业文化做出贡献；优秀志愿者、优秀志愿者团队的不断涌现都为塑造正面的企业形象添砖加瓦。

　　当然，企业不同，所处的阶段不同，企业文化也不同。总之，企业文化建设最根本的是对人的建设和培养。要将“以人为本”的理念贯穿建设企业文化的全过程，贯穿到选人、用人、留人的各个环节中，做到人尽其用，最大化限度发挥人力资源作用。只有培养出全员的“主人翁”意识，人人心系农商行发展，将个人前途与企业命运真正结合，企业文化建设才能卓有成效。

　　银行企业文化建设总结 篇5

　　企业文化由西方传入我国时间并不长，也就三十来年的光景。众所周知，所谓企业文化，就是指企业在整个发展过程中所形成的员工共同遵守的价值观念和行为准则，是企业经营管理的灵魂，是一种无形的管理方式。企业文化主要包括企业的经营理念、经营目的、价值观念、社会行为、企业形象等内容。

　　企业文化来源于实践，是企业最精辟、最概括、最高形式的指导思想。企业文化是凝聚企业员工归属感、使命感、责任感的牢固纽带，是激发员工积极性和创造性的巨大力量之源泉。可以说当今社会企业的竞争已从产品竞争上升为文化的竞争，文化是根，是魂，是最耀眼的旗帜，也是最为壮阔的澎湃动力。文化不仅凝聚着所有企业员工对价值、使命、责任、愿景的共同认知，代表着一家企业更深层次的.精神追求和行为准则。一家企业，只有成功打造出具有鲜明时代特色和深厚历史文化底蕴的企业文化，才能成长为激烈市场竞争中的参天大树。

　　农村商业银行刚刚从农村信用社转制而来，带有浓厚的信用社乡土文化色彩，作为农村商业银行的主要领导要全面认识企业文化建设的极端重要性，并将其列入工作重要议事日程来抓，把员工的思想和行动统一到企业的发展理念和目标追求上来，形成推动农商行事业可持续健康协调发展的强大动力。

　　一、加强农商银行企业文化建设势在必行

　　（一）企业文化是支撑农商行发展战略的现实需要

　　农商行从农村信用社改制而来，改制后农商行业务普遍实现了持续稳定快速的发展，随着农商行“打造一流精品零售银行”、“立足三农、服务小微”等战略目标的提出，有必要对自身文化建设进行科学、系统、缜密的精心规划，使文化建设农与商行提出的新战略发展目标相匹配，使文化建设重在转变员工的思想观念，为农商行稳健、快速、健康、协调发展奠定良好的文化基础。

　　（二）企业文化是凝心聚力全面夯实管理根基的需要

　　通过诊断、分析、归纳，提炼出农商行所特有的经营管理理念及价值共识，使之成为全体员工共享的精神财富、共同的理想信念及行为准则，自上而下形成一套被各方所认同的广泛的价值观体系，营造和谐、信任、务实、温馨的农商行发展文化氛围，降低沟通成本，提高执行效率，同时有效提升增强全行员工向心力、归属感。通过农商行文化的精心打造，实现上下同欲、协同共赢共同发展目标和历史担当。

　　（三）企业文化是提升品牌形象打造核心竞争力的需要

　　优秀的文化造就优秀的敬业员工，优秀的敬业员工带来满意的客户，满意的客户形成忠诚的农信品牌信仰。面对日趋激烈的金融同业市场竞争，树立农商行良好的品牌形象，形成无以模仿、难以复制的文化优势和品牌价值，是农商行未来发展的必然历史选择。

　　（四）企业文化是增强农商行企业员工凝聚力的需要

　　增强企业活力是企业改革的首要目的，但强活力的增强不是凭空而来的，最重要的是充分的调动员工的积极性。通过加强企业文化建设来发挥员工的潜在能力，通过企业文化建设帮助员工认清企业的发展形势和发展目标，认识到只有企业兴旺发达，员工的物质文化生活才能得到相应的保障和提高，并以此作为企业的共同目标。农商银行的经营发展，是靠全体员工辛勤工作、齐心协力换来的，而要使员工满腔热情地工作，必须使员工思想有武装，工作有追求，行为有遵循，把全体员工的力量凝聚成一股强大的合力。

　　（五）企业文化是有效发挥农商行激励功能的需要

　　从心理学角度分析，有效激励是激发广大员工创造力和主观能动性的一种最好的手段。目前，农商银行的内部激励机制建立尚在积极探索实践之中，很多激励方式方法还不够十分恰当得体，还不能真正发挥其应有的作用。企业文化是全体员工经过艰辛努力，付出巨大代价得来的，在员工心目中处于核心地位。加强并推进企业文化建设，用企业文化激励员工，就会使广大员工产生满足感和自豪感，可以激发全员职工的积极性和创新精神。

　　二、当前农商行企业文化建设中存的主要问题

　　从村信用社改制而来的农村商业银行，由于成立的时间不长，其企业文化建设仍然处于探索阶段，有许多基础性的工作要做。可喜的是随着农商银行数量群体的逐步壮大，很多农商银行逐渐开始重视企业文化建设工作，把建立有自身特色的企业文化摆上了议事日程，制定了详细的规划。但是，目前农商银行企业文化建设缺乏一套行之有效的制度支撑保障体系，没有比较成功的农商银行企业文化建设可资借鉴样本。还有很多农商银行只是改名而已，其他方面包括企业文化建设都跟不上时代发展的步伐。目前农商银行企业文化建设中存在的主要问题表现在以下几个方面：

　　一是缺乏宣明个性特色。

　　当前，农商银行改革历史不长，还处在边探索边实践边完善阶段，大多数农商银行还未形成特色鲜明、卓有成效的企业文化。转型不彻底，造成企业文化过于简单，创新能力较差。在农商银行发展体系中，还没发挥出它应有的作用。各家农商银行标识各异，鲜明度不够，缺乏行业特色。

　　二是缺乏长远性和系统性。

　　为实现安全经营目标，农村信用社各级管理决策层需要经常调动，动态管理，并且经营目标的考核均以年度为单位，这样一来，在组织实施企业文化建设中，往往重视短期效应，忽视长远规划，容易造成间断和重复建设。再者，没有建立自上而下的企业文化建设组织实施体系，甚至没有一条易于传播、深入人心的形象广告用语。

　　三是企业文化建设重“外”轻“内”。

　　自二十世纪八十年代企业文化传入中国以来，国内企业对企业文化建设认知一度模糊，模仿现象严重，普遍认为企业文化建设就是换换门头装饰，统一一下着装，要不就是讲两句普通话，实行站立微笑服务，一年举办几次体育和业务比赛，而这并没有触及企业文化的核心部分。

　　四是企业文化与业务经营管理脱节。

　　把全体员工的积极性调动起来，形成合力，进而取得最佳经营效益，是我们建设企业文化的初衷所在。然而，在实际工作中，我们却往往没能很好地联系自身行业工作特点和业务经营管理实际，选择不易被员工所认同和接受的形式，容易将企业文化建设推到教条化、模式化的境地，做成表面文章，没能很好的创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围。

　　五是企业文化建设贯彻执行较难。

　　农村商业银行的行业特殊性，分支机构遍布城乡各地，管理人员素质参差不齐，整个企业文化体系贯彻执行的完整性不足。在贯彻落实过程中，无法做到思想统一上下同欲，企业文化无法在企业的可持续发展中发挥其应有的作用。

　　六是对企业建设重视不够。

　　农村商业银行限于业务经营的指标压力，迫使他们将更多的视线和精力集中在业务拓展，提升市场份额，提高经营效益上，企业文化的重要性得不到足够的重视，有时甚至沦为一种可有可无的多东西。

　　三、加强企业文化建设的对策及建议

　　企业文化建设渗透于企业日常生产经营管理工作的方方面面，关乎农村商业银行的改革与发展。因此，必须将其作为一项战略性基础工程来抓，虚功实做，常抓不懈，形成独特的成熟企业文化，并产生“文化生产力”效应。

　　（一）企业文化建设要体现业务经营和行业特点

　　农村商业银行服务天地在广阔的农村地区，主要服务对象是辖内广大农户和中小微企业。农村商业银行的企业文化，不仅要为全体员工所信奉，更主要的是要为广大农民及社会各界所认可和赞同。企业文化建设应充分考虑到企业和人的因素，将企业文化这一抽象概念具体化，融合到农村商业银行业务经营管理的全过程之中，从而保证农村商业银行企业文化能够反映业务经营管理目标的要求，始终以经营行为为依据，并有助于经营成果的实现，处处体现农村商业银行的经营特点，全面提升农村商业银行社会形象，不断塑造具有农村商业银行特色的企业文化。

　　（二）企业文化建设要培养认同感和归属感

　　坚持以人为本，上下互动，努力建设农商行先进的行为文化。在制度流程激励约束的基础上，突出强化“尊重、沟通、规范、互动、心态”五元素，用先进的企业文化思想陶冶、引导、培育、提升广大员工，防范道德风险，增强主人翁创新创业意识，建设有农商行特色的先进的行为文化。

　　一是把每名员工的责、权、利结合起来。通过改革，实行切实有效的岗位责任制，将责任、权利、义务与员工的收益捆绑在一起，把员工推到当家作主的位置上，从农村商业银行经营机制上落实员工的主人翁地位，从而激发广大员工参与经营管理和投身工作的自觉性，将“以行为家”的理念落到实处。二是把个人价值的实现与农村商业银行发展相结合。实现农村商业银行发展目标，要求每名员工须时刻以农村商业银行整体利益为重，个人服从集体，将自己的行为统一协调到全局上来，让员工普遍认识到，只有农村商业银行发展了，个人不遗余力的致力于企业文化建设热潮之中，那时对企业文化才能政治上光荣，事业上进步，经济上受益，个人价值也才能在为农村商业银行努力工作中得到实现。

　　（三）企业文化建设要与业务发展齐头并进

　　在发展各项业务的同时，要通过加强企业文化建设发挥员工的潜能，通过企业文化建设帮助员工认清企业的前景和发展目标，增强企业凝聚力和向心力。努力提炼农商银行的核心价值观，积极推行以激励机制为核心的职业经理人制度、员工薪酬市场化制度，让员工与企业同成长共进步，让员工在农商行有“成就感”、“归属感”和“家园感”。

　　（四）聘请专业机构进行CIS的设计和导入

　　所谓CTS，就是企业形象战略。CIS系统由三部分组成，即理念识别系统MI、行为识别系统BI和视觉识别系统VI。企业文化建设的主要内容包括理念文化、制度文化和形象文化三个层面。加强理念文化建设（可由理念识别系统MI表现），主要是总结、提炼和培育鲜明的企业核心价值观和企业精神，主要内容包括经营宗旨、农商行精神、核心价值观、经营定位等。加强制度文化建设（可由行为识别系统BI表现），主要是进一步完善相关管理制度，寓文化理念于制度建设之中，规范员工日常行为，构筑完善的制度保障体系，制订包括服务基本规范、员工仪容仪表规范、经营管理操作规范、客户服务规范等在内的全方位的操作规范。加强形象文化建设（可由视觉识别系统VI表现），主要是建立农商行标识体系，加强文化设施建设，美化工作生活环境，提升知名度、信誉度和美誉度，树立良好的公众形象，包括确定和统一的形象标识、内外环境、办公用品、广告公关用语等。

　　（五）完善法人治理结构，创新现代企业制度，建设农商行先进的制度文化。

　　建立健全规范和完善的法人治理结构，实现决策的民主化、管理的科学化、监督的有效化，是股份制商业银行建立现代企业制度的必然要求，也是股份制商业银行可持续发展的根本保证。在抓好进一步的股权结构优化和信息披露制度完善的基础上，农商行要重点加强董、监事会职能委员建设，优选董、监事，配强职能委员会专业工作人员。重点解决过去董、监事会履行职责完全依赖经营层的问题，做到主动介入、不炒冷饭，实施与经营层职责履行上的再度分离。经营层要按新公司治理要求，配套公司治理结构的完善与职能强化，适时调适、调优现行组织管理架构，重点抓强化执行职责，并做好与董事会、监事会协调落实工作。全行一盘棋，积极推进农商行先进的制度文化建设。

　　银行企业文化建设总结 篇6

　　xxx农村商业银行全体员工牢固树立“诚信、拼搏、创新、卓越”的企业精神，坚持“效益与规模并重，质量与速度并重，内控与发展并重”的经营理念和“服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会”的企业使命，着力培育企业文化，以文化引领发展、以文化提升管理，各项工作得到了稳健、较快发展。

　　近年来，该行切实将企业文化建设与抓管理、谋发展结合起来，积极培育有利于可持续发展的制度文化、创新文化、风险文化、合规文化，根据流程银行建设要求，建立健全全面风险管理机制，先后制定、修订和完善各类制度、办法和规则25项；加强合规风险管理。规范各岗位操作和管理行为，建立并实施员工违规积分、合规督导员和诚信举报制度；落实案件防控主体责任。全面抓好员工警示教育，严格落实岗位轮换和强制休假、干部交流和近亲属回避等制度，层层签订案防责任书，加强重点领域风险排查，严处违规责任人，开展员工警示教育和家访，严防员工陷入违法金融活动；夯实安全保卫工作，强化责任追究和知识、技能培训，加大现场和非现场检查力度、频率，加速网点改造；健全稽核工作考评机制，按月召开稽核工作例会，增加稽核检查的频率、深度、广度和问题整改效能。

　　仅去年，该行全年审计各类违规问题1477个，下发整改意见书304份，下发通报12份，处罚相关责任人245人次，罚款金额8。85万元，降低薪酬系数134人，待岗89人，降免职3人，解除劳动合同1人，违规负向积分处理358人次，扣除积分520分；加强“三好银行”、流程银行和标准银行创建工作，横向到边、纵向到底，全员参与、强力推进；强化舆情监测，严防声誉风险。

　　同时，该行积极通过电视、公众号、网站、报刊等主流宣传媒体强势宣传农商银行发展成果、金融产品、品牌文化。充分利用农商银行开业周年活动契机，利用电子显示屏、宣传条幅、墙体广告、户外高架展示牌、灯杆旗、电视调台角标及形象宣传片等载体，全方位、多角度开展宣传，对辖内所有营业网点，统一标识、统一着装、统一挂牌、文明用语、规范服务。积极拓展员工招聘、引才引智渠道，提高针对性和实用性，并加强与资深企业管理咨询公司合作，对全员进行管理、服务、形象礼仪等素质集中培训，开展“微笑天使”、“先进工作者”“技能标兵”等先进典型评选和由职工自编、自导、自演健康向上的文艺活动。

　　银行企业文化建设总结 篇7

　　20xx年，在市分行党委的正确领导下，我们认真贯彻落实省分行年初制定的“服务立行、服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力”的经营理念。多次召服务工作联系会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户投诉率明显下降。主要抓了以下几项工作。

　　一、主要工作措施

　　1、从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行;市分行制定了“内部承诺奖励处罚办法”，重新修订《服务工作检查考核办法》，《工会工作目标管理考核办法》、《客户投诉管理办法》等，使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。并汇集成册，下发各行组织员工进行学习和讨论。

　　2、市分行党委十分重视服务工作，在工作安排、检查、总结时都有服务工作的内容，由一把手负总责，分管领导专门抓、主管部门具体抓，专业部门配合抓，初步形成全行齐抓共管的大服务格局，员工服务意识的提高和服务质量的进一步增强，在客户中产生良好影响，保证了各项业务健康有序的开展。在今年五月份，在市分行党委的高度重视下，专门召开了服务工作整改动员大会，xx支行班子成员和网点负责人共计100余人参加了会议。市分行党委书记作了重要讲话，xx部、xx部等部门的负责人作了承诺发言，向一线员工做出了郑重承诺，要求监督执行。网点负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料汇集成册下发执行，为全年服务工作的顺利开展起到较好推动作用。

　　3、服务工作纳入行长经营目标管理考核。年初、由市分行分管领导与各支行、城区各网点负责人签订服务工作目标责任书，明确考核的内容，强化服务的管理。并在绩效工资的发放中，专门将服务工作纳入考核，占比为10%，每季由服务办打分考核，与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。

　　4、立足实际，建设精品网点。为了突出服务品牌，扩大xx行影响，市分行对地处繁华路段、客流量较大的xx支行、xx支行和xx支行营业室，按照精品网点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使网点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增强了竞争能力。同时，认真落实各项服务工作制度。认真实施总行的《服务工作规则》，严格按照营业网点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求，认真落实营业网点大堂客户经理、重点个人客户和xx电话银行推荐性的服务标准，对优质客户备自助银行、电话银行、网上银行等多种服务渠道;同时配备有专职的客户经理，较大网点还配备了大堂客户经理等;拥有较多的优质客户资源;并能提供全面的个人金融业务产品和服务，具备客户关系管理能力。

　　5、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查，按照省分行的有关要求，由xx带领工作组，对全辖xx个营业网点采取调看录像、测试机具、随访客户、员工、现场指导等方法，按照服务工作检查记录表进行逐项检查。通过检查，认真总结了优质服务工作的做法和经验，对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。四月份前重点检查规范了网点的服务制度落实，投诉问题;五月份以后，利用星期六、星期天，主要检查了xx县和xx支行各网点办理业务、接待客户、网点负责人值班制度落实的问题。在二、三季度抽调有关部门人员，组成检查组，对全行的网点进行了普遍检查、严格按照服务管理的标准，进行了现场打分，对前三名的网点进行奖励兑现，对后两名的网点在全辖进行了通报。全年表彰奖励服务工作先进单位6个，先进个人2人，树立服务工作样板网点1个。

　　6、制定了在全行大力宣传推广的10条文明用语，对员工进行教育。开展了“百日优质文明服务竞赛”活动，在一线员工中广泛开展了服务工作星级管理评比活动。市分行专门下发了《关于在全行开展服务工作星级管理评比工作的通知》，对全行xx名一线柜员从服务技能、服务质量、服务效率、服务规范、服务纪律五个方面，进行了考核评定。共评出一星级柜员xx名，二星级柜员xx名，三星级柜员xx名，四星级柜员xx名，五星级柜员xx名，评定结果标明在本人工号牌上。xx支行还对星级柜员每月增加绩效工资50元。实践证明，星级柜员的评定，进一步增强了广大员工学习业务，提高服务意识和工作效率的积极性、主动性;促进了员工服务理念的转变和服务质量的提高，为全面落实规范化服务标准，推动服务工作再上新台阶奠定了良好的基础。

　　7、在全行集中开展了服务工作大讨论活动。今年以来，我们在服务工作整改活动中，采取抓典型、树样板的有效措施，加大了对被客户投诉网点和人员的处理力度，达到了教育大多数员工的目的。10月份以来，我们又结合服务工作中存在的突出问题，在全行开展了服务工作大讨论活动，要求每个员工以“假如我是一名客户”为题写一篇心得体会，谈自己对服务工作的认识。进一步增强了整改活动的开展

　　8、今年以来共召开服务工作专题会议8次，召开服务工作现场会3次，发出限期整改通知4次，对网点处罚通报6次，编发简报13期。通过集中整治，使我行的服务工作有了明显改观。

　　二、存在的问题

　　尽管我们在服务工作中做了大量工作，也进行了严格的管理，但还存在一些问题。一是规范化管理还跟不上，服务工作的长效机制还建立起来，个别员工服务不主动，不到位的现象仍然存在;二是有的支行对服务管理不够规范，检查不细，记录不全;三是个别网点硬件建设不够规范，利率牌时好时坏。

　　三、20xx年的主要工作

　　1、进一步按照市分行行务会议的决定，继续抓好服务工作整改活动的落实，将严格按照原来的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重点、落实整改内容，确保整改效果。在元月份，对全行服务工作整改活动的情况进行一次总结，对全行服务工作进行再动员、再部署。

　　2、进一步落实服务工作检查制度。对今年出台的各项检查制度、网点考核办法、基层为机关服务打分办法进一步抓好完善，继续采取明查暗访，定期不定期的检查，督促全行服务工作的改善。在加大检查力度的同时，加强对网点服务工作的培训、辅导工作。

　　3、四季度在全行重点进行星级柜员的评比工作。根据今年制定的对全行的临柜人员星级管理评比办法、考核制度，经过半年多的实行，各支行，网点已全面推开，效果比较好，今后主要抓好评比管理工作，按照市分行服务工作管理的奖励办法，兑现前三名网点、通报后二名网点。

　　4、在全行开展抓典型树榜样的工作。对全行的营业网点选拔一到两个标准网点，作为样板网点的示范推广工作。前期我们已作了一定工作，今后将制定标准、统一规范管理要求，总结服务经验，及时推广典型。

　　5、结合业务中心工作，在全行开展好服务工作的培训和劳动竞赛工作，主要是通过现场检查辅导、召开现场推广会议、采取办培训班等方法，提高临柜人员的服务意识和服务质量的提高。

　　6、继续抓好二线为一线服务承诺制度的落实。对今年以来机关各部门的服务工作进行一次检查考核，采取基层支行对机关服务部门在网上打分，根据打分的情况进行通报。

　　7、探讨服务创新内容，扩大服务功能。在各网点开展客户个性化服务、差别服务。适时推出新的服务品牌，不断满足客户的需求。