IT客服总监岗位职责

IT客服总监岗位职责

　　现如今，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编收集整理的IT客服总监岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　工作职责:

　　1、洞察和分析国内外客服行业趋势,识别客服业务信息诉求,负责规划终端客服业务架构蓝图;并为实现架构蓝图,规划相应的IT高阶解决方案;

　　2、参与公司业务变革及IT实施项目,负责终端业务信息架构设计,确保变革方案对架构遵从,并推动跨领域信息分析、定位、解决;

　　3、参与公司信息化建设的规划及重要IT项目的决策;

　　4、组织大型需求的分析及推动落地。

　　任职资格:

　　1、IT技能要求:

　　(1)熟悉企业架构的主流理论,并有实际架构经验,具备业务方案到流程与IT方案的端到端架构设计能力;

　　(2)具有同行业优秀企业的变革/流程/大IT项目经验者优先;

　　2、业务技能要求

　　(1)物料管理业务:

　　--熟悉供应链管理的全流程,了解终端的生命周期特征,有终端备件管理的相关工作经验(要求国内&国际经验皆具备)

　　--熟悉售后备件的`需求产生及备料过程,了解售后备件在总部、国内外代理、维修工厂等各个环节的流转及管理要求,对库存管理、账龄管理、周转管理、条码管理、维修过程管理、耗料管理、呆滞管理、合规管理等业务都有比较深入的认识,了解终端备件在整个生命周期不同阶段内的特点以及管控要求。

　　(2)用户服务业务:

　　--熟悉终端售后服务管理业务或者用户管理业务,了解用户服务全生命周期管理过程。

　　--熟悉终端售后服务管理系统,了解用户受理、维修管理、用户交付、用户评价、用户回访过程,以及物料预测、订购、核销、退库、下账过程,了解如何对整个售后服务过程通过系统进行智能化管理。

　　3、综合能力

　　(1)具备战略思维能力,具有全局观、敏锐的洞察力、良好的沟通能力、团队协同工作能力、影响力、抗压能力;

　　(2)熟悉项目管理流程,具备项目团队管理经验,有良好的推动执行力;

　　(3)接受短期出差;

　　(4)本科5年以上或硕士3年以上专业工作经验。