员工仪容仪表管理制度

员工仪容仪表管理制度（精选13篇）

　　在学习、工作、生活中，制度使用的频率越来越高，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。那么什么样的制度才是有效的呢？以下是小编帮大家整理的员工仪容仪表管理制度，希望对大家有所帮助。

　　员工仪容仪表管理制度 篇1

　　一、目的

　　为加强员工仪容仪表管理，提高员工整体服务形象，特制定本管理制度。

　　二、适用范围

　　公司全体员工

　　（一）、员工服饰规定

　　1、员工当值时必须穿着统一的制服，具体着装规定如下：

　　A、男行政人员：夏天——衬衣+配裤+领带

　　冬天——全套制服

　　B、女行政人员：夏天——衬衫+裙子（气温低于16度允许穿西裤）

　　冬天——全套制服

　　注：夏天必须穿着肉色丝袜和黑色皮鞋。

　　C、工程技工：夏天——全套夏装；冬天——全套冬装

　　D、保安：夏天——衬衣+西裤+领带+皮带+帽子

　　冬天——全套制服

　　注：除操练外，其他时间必须穿着皮鞋及深色袜子，不得穿着凉鞋

　　E、保洁、绿化工：夏天——全套夏装；冬天——全套冬装

　　F、男女服务员着工装。

　　（二）着装要求

　　1、制服必须保持整洁，纽扣扣好，衬衫下角束于西裤内，个人衣物不得显露于外，不得披衣、解怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽，不得随意减除制服配件，口袋内不得揣过大过多的物品，领带必须结正，鞋、袜保持洁净。

　　2、工作牌，男员工应佩戴左前胸，女员工佩戴于外衣由上至下第二粒钮扣的位置。

　　3、除指定服饰外，员工当值时只限于佩戴手表一块，结婚戒指一枚，但不能过大。

　　耳环及项链。

　　4、冬夏装更换时间

　　a、着夏装时间：5月1日——10月30

　　b、着冬装时间：11月1日——4月30日

　　C、特殊情况特殊对待。

　　如有特殊天气情况，必须以公司统一标准着装。

　　三、员工仪容规定

　　（一）、头发必须梳理整齐及保持清洁，头发不得染除黑色外的其它发色，男员工头发不得过耳，长发员工必须束发。

　　（二）、每天保持面部清洁，男员工需每天剃须。

　　（三）、不得留长指甲及染有色指甲油。

　　（四）、女员工需化淡妆上班，但不得浓妆艳抹。

　　四、员工仪态

　　（一）、员工于当值时必须保持良好的精神状态，不可无精打采。

　　（二）、对待业主、宾客要彬彬有礼，保持微笑，大方得体。

　　（三）、坐、立、行、走必须抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰。

　　（四）、不得背手、叉腰、跺脚、交叉双手于胸前或插手入裤袋。

　　（五）、当值时不得相互拍手、嬉笑、打骂。

　　（六）、当值时不得吸烟、吃零食、哼歌、吹口哨。

　　（七）、不得随地吐痰、乱丢杂物。

　　（八）、不得当众整理个人衣物。

　　五、仪容仪表规范

　　在服务行业中，工作人员的个人仪容是最受顾客重视的部位。服务实践证明，当顾客选择服务单位时，服务人员的个人容貌对其产生重要的心理影响。如果服务人员容貌端庄、秀丽、看上去赏心悦目，即“面善”，住住就会挽留住他，甚至有可能增进其进一步消费的欲望。相反，服务人员“面恶”，则很可能令他望而却步。服务业虽然不必要求每一位人员都是俊男靓女，但至少应当要求五官端正，不存在明显的缺陷。总之，作为具体从事服务性的企业，有必要将服务人员的容貌端正与否，上升到维护企业整体形象的高度来认真考虑。

　　（一）面部修饰的原则

　　1、洁净。即要求优先考虑个人面容清洁。。做好这一点须养成平时勤于洗脸的良好习惯。依照一般常规，外出归来、午休完毕、流汗流泪、接触灰尘之后，服务人员均应自觉地及时洗脸。在洗脸时，要耐心细致，完全彻底，面面俱到。

　　2、卫生。就是要求在进行个人面部修饰时，要认真注意面容的个人卫生健康状况。面部的卫生状况不佳，是极易使消费者产生抵触情绪的。面部的卫生，需要同时兼顾讲究卫生与保持卫生两个方面，服务人员一旦出现了明显的面部过敏性症状，务必及时去医院求治，切勿任其自然发展或自行处理。治疗期间，一般不宜直接与顾客进行正面接触。

　　3、自然。服务人员在进行个人面部修饰时要注意保持清新自然而不过分做作。服务人员的面部修饰关键是要做到“秀于外”与“慧于中“二者并举。若是片面地强调个人面部的美化，刻意去改变自己天生的容貌，甚至去绣眉、隆鼻、纹唇线、割双眼皮，不仅没有必要，而且也会因此而显得过于做作而失去自然。

　　（二）局部面容的修饰

　　1、眉部的修饰。

　　眉形的美观。大凡美观的眉形，不仅形态自然优美，而且还应又黑又浓，即常人所赞美的“浓眉大眼”。对于那些不够美观的眉形，诸如残眉、断眉、坚眉、“八字眉”，或是过淡、过稀的眉毛，必要时应采取措施进行适当的美化修饰。

　　2、眼部的修饰

　　眼部的清洁，人们常说“眼睛是心灵的窗户”，既然服务人员的眼部最为他人所注意，那么首先就应重视它的保洁问题。在这方面最重要的是要及时除去眼角上出现的分泌物。

　　3、耳部的修饰

　　耳部的除垢，耳孔里的分泌物及落入的灰尘映入对方的视野会显得极不雅观。因此，服务人员务必每天进行耳部除垢。但一定要注意此举不宜在工作岗位上进行。

　　耳毛的修剪。有的人由于个人生理原因，耳孔周围会长出一些浓密的耳毛，服务人员若一旦发现自己有此类情况应及时进行修剪。

　　4、鼻部的修饰

　　鼻涕的去除。有必要去除鼻涕时，宜在无人场合以手帕或纸巾辅助轻声进行，切不要将此举搞得响声大作，令人反感。

　　“黑头”的清理。鼻部的周围，往往毛孔较为粗大，内分泌旺盛的人若清洁面部时对此不加注意，便会在积存油脂或污垢，即“黑头”。在清理这些有损个人形象的“黑头”时，一是平时对此处要认真进行清洗，二是可用专门的“鼻贴”，将其处理掉，切勿乱挤乱抠，以免造成局部感染。

　　5、口部的清洁

　　刷牙，刷牙既要采用正确的刷牙方式，更要贵在坚持，正确有效的刷牙要做到“三个三”，即每天刷三次牙，每次刷牙宜在餐后三分钟进行，每次刷牙的时间不应少于三分钟。

　　洗牙。维护牙齿，除了做到无异物、无异味之外，还要注意保持洁白，并用及时去除有碍于口腔卫生和美观的牙斑。

　　禁食。服务人员在工作岗位上，为防止因为饮食的原因而产生的口腔异味，应避免食用一些气味过于刺鼻的饮食，主要包括葱、蒜、韭菜、腐乳、虾酱、烈酒以及香烟。

　　护唇。服务人员平时应有意思地呵护自己的嘴唇，要想方设法不使自己的唇部干裂、爆皮。另外，还应避免嘴边嘴角残留食物。

　　剃须。男性服务人员应坚持每日上班之前剃须，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面，个别女服务员，若因内分泌失调而在唇上生出过于浓重有损于女性美观的汗毛，也应及时除去。

　　6、手臂保洁

　　首先是手臂，要真正的保持无泥垢、无污痕，除了手部的烟迹必须根除之外，其他一切碍眼的痕迹，如手上所沾的墨水、印油、酱汁、油渍等污垢，均应清洗干净。在工作岗位上，每一位服务人员都要谨记双手务必做到“六洗”：一是上岗之前要洗手，二是弄脏之后要洗手，三是接触精密物品或入口之物前要洗手，四是规定洗手之时要洗手，五是上过卫生间之后要洗手，六是下班之后要洗手。

　　服务人员还须注意，在工作岗位上不可乱用双用，例如揉眼睛、掏耳孔、抠鼻、剔牙、搔头发、抓痒痒、脱鞋，或是双手四处乱摸，抓捡地上的物品，都是极不卫生的。在一些特殊的工作岗位上服务时，为了卫生保洁起见，还应按规定戴专用的手套。

　　7、手臂妆饰

　　服务人员在工作岗位上的妆饰，应以朴素庄重为美，而不应艳丽、怪诞，否则就与自身特定的社会角色不相称。

　　①不蓄长指甲。服务人员的手指甲，通常不宜长过其指尖，修剪手指甲，要养成“三天一修剪、每天一检查”的良好习惯，并且要做到坚持不懈。此外，还应注意及时剪除指甲周围因手部接触肮脏之物后而形成的死皮。

　　②不涂画艳妆。服务人员不允许在工作岗位上涂抹彩色指甲油，或者进行艺术美甲，在手臂上刺字、绘画就更不适宜。

　　③腋毛不外露。一般而言，服务人员大都不会以肩部暴露的服装为工作装。若因工作特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，上班前最好剃去腋毛。另外，个别人手臂上往往长有较为浓密的汗毛，此种现象，不符合我国传统的审美标准，必要时也应采取有效方法将其去除。

　　8、下肢的清洁

　　下肢的清洁若掉以轻心，就会出现被人称为“凤凰头，扫帚脚”的不邪现象。下肢的清洁，应特别注意三个方面：首先要勤洗脚。其次要勤换袜子，最好做到每天换洗一双袜子，注意不要穿不易透气、易生异味的袜子；另外，还要定期交替更换自己的鞋子，在穿鞋前，务必细心清洁鞋面、鞋跟、鞋底等处，使其一尘不染，定期擦油，使其锃亮光洁。

　　9、下肢的遮掩

　　①不要光腿。若因气候过于炎热或工作性质比较特殊而光腿，则必须注意选择长过膝盖的短裤或裙子。

　　②不要光脚露趾。服务人员，在直接面对顾客工作时，绝不允许光脚穿鞋和穿露趾的凉鞋或拖鞋。

　　③不要露脚跟。服务人员在工作岗位上暴露自己的脚后跟，会显得过于散漫，令客人产生反感。

　　（三）头发修饰

　　1、确保整洁。每周至少清洗两三次。

　　2、长短适当。男性服务人员其头发不能过长，绝不允许为追求时尚在工作时留长发或梳起发辫。在修饰头发时，必须做到：前发不过眉，侧发不掩耳，后发不触领。

　　（四）化妆原则及化妆方法

　　淡雅：即服务人员在工作时一般只化淡妆。重要的是自然大方，朴实无华，素净雅致，这样才与自己特定的身份相称，才会被顾客所认可。

　　简洁：工作妆应以简单明了为本。一般情况下，服务人员化妆修饰重点，主要是嘴唇、面颊和眼部，对于其他部位可不予考虑。

　　适度：如，在某些对气味有特殊要求的餐饮工作岗位上，服务人员通常不宜采用芳香类的化妆品，如香水、香粉、香脂等。

　　庄重：即服务人员在化妆时对本人进行正确的角色定位。社会各界所希望看到的服务人员的化妆应以庄重为主要特征。服务人员若在上班时采用一些社会上正在流行的化妆方式，诸如金粉妆、日晒妆、宴会妆等等，则会使人觉得轻浮随便、不务正业。

　　避短：服务人员在化妆时美化自身形象，既要扬长，即适当地展示自己的优点，更要避短，即巧妙地掩饰自己所短，并弥补自己的不足。工作妆重在避短，而不在于扬长，因为过分强调扬长，则有自我炫耀之嫌，易引起顾客反感。

　　化妆方法

　　服务人员只有学会正确的化妆方法，才能使自己的化妆达到预期的目的。

　　（五）行为仪态规范

　　仪态是指一个人行为的姿态及风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。

　　1、基本站姿。

　　站得端正、自然、亲切、稳重，即“站如松”。其标准做法是：头抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立。双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下。两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠于一起。两肢呈“V”形分开，二者相距约两个拳头的宽度。注意提起髋部，身体重量应平均分布在两条腿上。

　　2、坐态。

　　就坐时的姿态要端正。要领是：入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，挺胸抬头微收下颚，目光平视，面带笑容，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3），但不可坐在边沿上。就坐时切不可有以下几种姿势：

　　⑴坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

　　⑵将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上；

　　⑶在上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半坐；

　　⑷趴在工作台上。不雅的坐姿。双腿叉开过大；架腿方式欠妥；双腿过分伸张。

　　3、标准蹲姿。其要求：下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。女性应靠拢两腿，男性则可适度地将其分开。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男性服务人员在工作时选用这一方式，往往更为方便。交叉式蹲姿。通常适用于女性服务人员，它的优点是造型优美曲雅。基本特征是蹲下后双腿交叉在一起。要求为：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上、左腿在下，二者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾。臀部朝下。

　　4、基本行进姿态

　　要求与标准。正确的步姿要求是“行如风”，其具体要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两摆动自然，两腿直而不僵，步伐从容，步态平稳，步幅适中均匀，两脚落地一线。注意要点。方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调、造型优美。男女差别。男性服务人员在行进时，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展，通常速度稍快，脚步稍大，步伐奔放有力，充分展示着男性的阳刚之美。女性服务人员在行进时，两脚尖稍外，两脚交替走在一条直线上，称“一字步”以显优美。同时注意：

　　⑴尽量靠右行，不走中间。

　　⑵与上级、宾客相遇时，要点头示礼敬意。

　　⑶与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。

　　⑷与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。

　　⑸引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。

　　⑹上楼时客人在前，下楼时客人在后，3人同行时，中间为上宾。在人行道上女士走在内侧，以便使她们有安全感。

　　⑺客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。

　　5、部分岗位人员的站姿要求

　　⑴大堂门童、迎宾员的站立要求除以上要求外，两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开（包括外侧在内正好脚长度），面带微笑，如无客人出入，两脚可稍放松，当客人到达时应立即恢复正规姿势。

　　⑵服务员，上身挺直，两脚分开（脚跟分开距离限8cm内，双臂自然下垂，男女均可采用背手式。

　　⑶柜台人员，上身挺直，两腿分开，双臂可适当处理。但不抱臂。

　　6、手姿。

　　手姿是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度。在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般说来，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向客人。

　　六、搀扶帮助

　　在工作时，服务人员往往需要对一些老、弱、病、残、孕等顾客主动搀扶，以示体贴与特殊照顾。在为客人提供搀扶帮助时须注意：选择对象、两相情愿、留意速度、略事休息。

　　七、与客人对面相遇

　　1、放慢步伐。离客人约2米处，目视客人，面带微笑，轻轻点头致意，并且说：“您好！”，“您早”

　　2、行鞠躬礼。应停步，躬身15度~30度，眼住下看，并致问候，切忌边走边看边躬身，这是十分不雅观的。

　　3、员工在工作中，可边工作边致礼，若能暂停手中的工作致礼，更会让客人感到满意。

　　八、国际交往的见面礼节

　　（一）招呼礼

　　1、与西方人打招呼，要避免用中国式，如说：“你上哪去呀？”或“你到哪去啦？”他会认为你想探听私事。也不要说：“你吃过饭了吗？”否则对方会误解为你想请他和你一道吃饭。

　　2、与日本人打招呼，最普遍的说法是“您早”、“您好”、“拜托您了”、“请多关照”、“对不起”、“失陪了”等。

　　3、在巴基斯坦及中东地区国家，由于大多数人信奉教，所以打招呼的第一句话就是“真主保佑”，以示祝福。而在泰国、缅甸、斯里兰卡等信奉佛教的国家则说：“愿菩萨保佑”。

　　（二）鞠躬礼

　　又称打躬，为弯身行礼以示恭敬。是我国、日本和朝鲜等国的传统礼节。在日本，人们习惯行60度到90度的鞠躬礼双手摊平扶膝，同时表示问候，这是真情的.流露而非矫揉做作。在朝鲜，人们在见面和离别时也行鞠躬礼。特别是朝鲜妇女在行鞠躬礼时，一手提裙，一手下垂鞠躬，告别时面对客人慢慢退去，显得非常诚恳。在西欧，行鞠躬礼时须脱帽，用立正姿势，双目注视对方，脸带微笑，以身体上部向前倾斜15度左右。

　　九、礼貌礼仪核心——礼貌服务

　　（一）微笑服务

　　员工的微笑是对客户热情友好的表示，真诚欢迎的象征，它是一种健康有益的表情。微笑迎客，是员工尽心尽职的表现，表达了服务员对宾客尊重的责任感与主动性，也是员工实现“宾客至上，优质服务”宗旨的具体体现。

　　员工的真诚微笑，可使宾客感到旅途中处处有“亲人”，那种初到异地的陌生感、疲功感、紧张感顿时消失，进而产生心理上的安全感、亲近感和愉悦感。宾客光临，微笑是欢迎曲；初次见面，微笑是问候语；客人过节，微笑是祝贺歌；工作有差错，微笑是道歉语；客人离店，微笑是欢送词。

　　常用礼貌用语：“五声十字”即“您好”、“再见”、“对不起”、“请”、“谢谢”。员工不论在什么岗位上，都要经常使用这些词语，使客人倍感亲切，增进感情。

　　一般称呼：男宾不论其年龄大小与婚否，可统称为“先生”；女宾则根据婚姻状况而定。已婚女子称“夫人”（太太），未婚女子称“小姐”。对婚姻状况不明的，可称“小姐”或“女士”。以上称呼可以连同姓名、职衔、学位一起使用。特殊称呼：“总裁先生”、“法官先生”“某某教授”。对地位较高的官方人士，一般指部长以上的高级官员及军队的高级将领，应加上“阁下”二字，以示尊敬。如“部长阁下”、“总统先生阁下”、“大使先生阁下”等。

　　（二）举止

　　1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在宾客之间穿行，不在酒店内奔跑追逐。

　　2、在宾客面前应禁止各种不文明的举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱隔、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。

　　3、服务员在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出响声。

　　4、尊重客人对房间的使用权，因工作需要进入客房时，应养成先敲门的良好习惯。待房内客人应声后才能启门进入。客人放在房内的物品、书籍、文件等不随意移动、翻阅，打扫房间时避免发出大的声响。

　　5、服务客人是第一需要，当客人向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼客人。

　　6、对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位客人。与客人接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格、人格的事。

　　7、严禁与宾客开玩笑、打闹或取外号。

　　8、宾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。

　　9、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观；听到宾客的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑；对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。

　　10、客人并不熟悉酒店的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范围内的服务，切不可把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求，不能够“事不关已，高高挂起”。

　　11、客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知客人。

　　12、不得把工作中或生活中的不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄在客人身上。

　　（三）基本礼貌用语

　　1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。

　　2、欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

　　3、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

　　4、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。

　　5、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

　　6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

　　7、道谢语：谢谢、非常感谢。

　　8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

　　9、征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？你喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？

　　10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

　　11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

　　（四）对宾客服务用语要求

　　1、遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立，不可坐着与客人谈话）。服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼客人姓氏。招呼客人时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些客人不喜欢回答的问题。

　　2、与客人对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对客人的尊重。

　　3、对客人的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客人面部（但不要死盯着客人），要等客人把话说完，不要打断客人的谈话。客人和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。

　　4、对客人的问询应圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人，绝对不能以“不知道”、“不清楚”作回答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

　　5、说话时，特别是客人要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为客人服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）”，千万不能说：“你怎么这么罗嗦，你没看见，我忙着吗？”

　　6、在与客人对话时，如遇另一客人有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人，同时尽快结束谈话，招呼客人。如时间较长，应说“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。

　　7、与客人对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。

　　8、当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让客人感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。

　　9、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反酒店规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、否定语、斗气语；要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。

　　⑴询问式：如：“请问……”

　　⑵请求式：如：“请您协助我们……”（讲明情况后请客人协助）

　　⑶商量式：如：“……您看这样好不好？”

　　⑷解释式：如：“这种情况，酒店的规定是这样的……”

　　10、打扰客人的地方（或请求客人协助的地方），首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。”对客人的帮助或协助（如交钱后、登记后、配合了我的工作后）要表示感谢。接过了客人的任何东西都要表示感谢。客人对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。

　　11、对于客人的困难，要表示关心、同情和理解，并尽力想办法解决。

　　12、若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。

　　另外，在对客服务中还要切记以下几点：

　　⑴三人以上对话，要用互相都懂的语言；

　　⑵不得模仿他人的语言、声调和谈话；

　　⑶不得聚堆闲聊，大声讲、大声笑，高声喧哗；

　　⑷不高声呼喊另一个人；

　　⑸不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；

　　⑹不讲过分的玩笑；

　　⑺不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言；

　　⑻不高声辩论，大声争吵，高谈阔论；

　　⑼不讲有损酒店形象的语言。

　　员工仪容仪表管理制度 篇2

　　第一章、员工的仪容仪表规定:

　　(一)着装规定:

　　1、统一着装,要求举止文明、大方、得体、精神抖擞;

　　2、统一穿黑色皮鞋、深色袜子,配带工作牌,服装整齐干净,配戴不齐不得上岗;

　　3、不得戴饰物,口袋内不宜装过多物品;

　　4、禁止披衣敞怀,挽袖卷裤腿或者戴其它帽子。

　　(二)形象规定:

　　1、经常注意检查和保持仪表整洁;

　　2、不准留长发,蓄胡子,留长指甲,头发不得露于帽檐外,帽墙下发长不得超过1.5cm;

　　3、精神振作、姿态良好、抬头挺胸,不准弯腰驼背、东倒西张、前仰后靠、伸懒腰、不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中,执勤中不准吸烟,吃零食,不勾肩搭背,做到站如松、坐如钟、行如风;

　　4、不准吹口哨、听收音机、看书报;

　　5、不得随地吐痰、乱丢杂物。

　　6、不挖耳、抠鼻孔,不敲桌椅跺脚或玩弄其它物品;

　　7、严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

　　第二章、员工的仪容仪表要求

　　(一)仪容仪表规范

　　1、发型:

　　男员工发长不过衣领,不得染有色发,可留分头、寸头、“一边倒”,不准留髻角、胡须,保持精神利落。女员工保持发型文雅,梳理整齐,可以梳短发、烫短发、马尾辫、盘发,长发必须用发卡或发带系好,头发颜色以视顾客可以接受为准。

　　2、饰品:

　　女员工可戴一枚戒指,一条项链,男员工限戴10克以下戒指一枚。

　　第三章、员工的着装标准:

　　(一)按规定时间着春、夏、秋、冬装;

　　(二)衬衫的最上方扣一定要扣好,领带、领花要端正,长袖衬衫要系好袖口,不许挽袖口、裤腿;

　　(三)衬衫下摆要放入裤子和裙子里,裙子长度应至膝盖或膝盖下二寸;

　　(四)员工上岗必须穿袜子,女员工穿裙装必须配穿肉色过膝长筒袜,不准穿拖鞋和露脚趾的鞋;

　　(五)工装必须经常洗涤并保持平整。

　　员工仪容仪表管理制度 篇3

　　(一)目的和适用范围

　　1、目的:为了树立企业形象,严肃办公纪律,规范员工仪容仪表,特制定本规定。

　　2、适用范围:制度适用于xx华北区全体员工。

　　(二)管理规定

　　1、着装

　　(1)员工上班着装应整洁、得体、大方,颜色力求稳重。保持服装纽扣齐全,无掉扣,无破洞。

　　(2)着装要规范,不得挽起衣袖,不得卷起裤脚,(施工、维修、搬运时可除外)。

　　(3)男员工上班应穿着:衬衣、西裤,打领带,深色皮鞋,衬衣下摆束入裤内。女员工上班应穿着:职业装,鼓励化淡妆,不佩戴过分夸张的首饰。公司规定需着制服的人员应按规定着装。

　　(4)门店、职能部室驻店员工上班必须着工装。工装外不得着其他服装,工装内衣物下摆不得露出(11月至翌年4月毛衣除外)。非因工作需要,不得在门店、办公场所以外着工衣。

　　(5)上班时间内严禁穿牛仔裤、休闲服、短裤、运动鞋等非正式服装,严禁穿超短(膝盖上10cm以上)、超薄、露胸、露脐、露腰、露背、吊带裙、吊带背心等服装。

　　(6)门店快餐厅、面包房及生鲜熟食区员工上班时间必须戴帽,并将头发束入帽内。其他人员非因工作需要上班时间禁止戴帽。

　　(7)员工上班时间应穿皮鞋,鞋应保持干净。禁止穿家居拖鞋、雨鞋上班。门店海鲜档员工、雨天场外值勤防损人员等特殊岗位人员因工作需要可以穿雨鞋。

　　(8)总部职能部室员工在节假日前最后一个工作日或出差当天可着与工作场合相适应的轻便服装或休闲装。

　　(9)遇公司有公关、庆典等重大活动时,应根据公司要求和场合不同,恰当着装。

　　2、发式

　　(1)员工上班时间内保持头发梳理整齐、干净、无异味。

　　(2)男员工不得留长发,不得剃光头。

　　(3)女员工的具体发式不限,以符合个人形象、气质为宜,但不得篷头散发,不得戴夸张的头饰。

　　(4)员工染发允许染黑色、褐色等暗色,不得染过于夸张的颜色,如:大红色、蓝色、白色等。

　　3、工牌

　　(1)员工进入办公区域需佩戴工牌,总部职能部室员工工牌应垂直悬于胸前,正面朝外,不得有遮挡。门店员工工牌应端正佩带在左胸适当位置,非因工作需要不得在门店、办公场所以外佩带工牌。

　　(2)工牌如有遗失或损坏,应立即到人力资源部办理工牌补发或维修。

　　(3)不得在工牌上乱贴乱画,保持工牌的整洁

　　(4)严禁将工牌转借他人作任何用途。

　　(三)附则

　　(1)员工应严格按规定着装,人力资源部将进行不定期抽查。如有违反者,将按相关规定进行处罚。

　　(2)本规定自颁布之日起执行,其修改和解释权归xx区人力资源部。

　　员工仪容仪表管理制度 篇4

　　为加强员工仪容仪表管理，提高xxx员工整体服务形象，特制定本管理制度。本制度适用xxx汽车销售服务有限公司全体员工。

　　（一）、员工服饰规定

　　A一般员工：员工当值时必须穿着统一工作装，具体着装规定如下：

　　男士：白色衬衣+配裤+领带（夏季）/全套工作服（冬季

　　女士：白色衬衫+裙子或西裤+丝巾（夏季）/全套工作服（冬季）

　　注：员工必须佩带工牌，夏天女士必须穿着肉色丝袜和黑色皮鞋，男士黑色皮鞋，不得穿着凉鞋。

　　B救援中心人员：员工当值时必须穿着统一工作装及工牌。

　　C装饰装潢人员：员工当值时必须穿着统一工作装及工牌。

　　（二）、着装要求

　　1、工作装必须保持整洁，纽扣扣好，衬衫下角束于西裤内，个人衣物不得显露于外，不得披衣、解怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、不得随意剪除工作服配件，口袋内不得揣过大过多物品，领带必须结正，鞋、袜保持洁净。

　　2、工作胸牌统一佩带于左前胸。

　　3、除指定服饰外，员工当值时只限于佩带一块手表，结婚戒指一枚，可戴耳环一副及项链一条，但不能过大；男士不准佩带耳环及项链。

　　二、员工仪容规定

　　（一）、头发必须梳理整齐及保持清洁，头发不得染除黑色外的其他发色，男员工头发不得过耳，长发员工必须束发。

　　（二）、每天保持面部清洁，男员工需每天剃须。

　　（三）、不得留长指甲及染有色指甲油。

　　（四）、女员工需化淡妆上班，但不得浓妆艳抹。

　　三、员工仪态

　　（一）、员工于当值时必须保持良好的精神状态，不可无精打采。

　　（二）、对待客户、领导及同事，要彬彬有礼、主动问好、保持微笑、得体大方。

　　（三）、坐、立、行、走必须抬头挺胸，不得弯腰驼背，东倒西歪、前倾后仰。

　　（四）、不得背手、叉腰、跺脚、交叉双手于胸前或插手入裤袋。

　　（五）、当值时不得相互拍手、嬉笑、大骂。

　　（六）、当值时不得吸烟、吃零食、哼歌、吹口哨。

　　（七）、不得随地吐痰、乱丢杂物。

　　（八）、不得当中整理个人衣物。

　　四、处罚措施

　　（一）、服饰要求：各职能负责人每天不定时负责对员工仪容仪表进行检查，如有未穿工装或未戴工牌，每次罚款20元，并计入当月考核；

　　（二）、着装要求：当值时服装不整，或其他配饰不符合公司要求者，发现后每次罚款20元，并计入当月考核；

　　（三）员工仪容及仪态：各岗位员工当值时应严格遵守公司纪律，如有违反将视情节严重程度给予罚款10——100元，并计入当月考核。

　　（四）因卫生问题不合格，发现一次据情况罚款20—100元，经理连带责任，并计入当月考核。 XXXX XXXX！希望所有XX人严格遵守公司纪律，展现良好的员工形象，团结向上，积极进取，与XX服务共赢辉煌的明天！

　　员工仪容仪表管理制度 篇5

　　1. 穿着本部门规定的制服，要保持清洁卫生整齐，衬衣定期清洗，天天熨烫，在指定位置佩带工号牌，穿统一鞋袜，男员工黑色鞋袜，女员工黑色肉丝袜。

　　2. 头必须经常洗，梳理整齐，不得留怪异发型，不得有头皮屑。男员工头发侧不过鼻，后不过领，胡须应每天刮干净，女员工不得披头散发，发长不过肩。

　　3. 常剪指甲，保持清洁，不能留长指甲，女员工不能涂艳色指甲油。指甲内不得有黑色物状。

　　4. 要经常漱口、刷牙，保持牙齿清洁和口腔内清晰。

　　5. 女员工工作期间应化淡妆，不得浓装艳抹，避免使用味浓的化妆品，除定婚戒指外不得佩带饰品。

　　6. 站立位置适当，站姿和走姿标准：

　　7. 挺胸、收腹，沉肩。

　　8. 脚跟要并拢、靠齐，两脚尖分开成60度或双脚分开成15公分。

　　9. 男双手自然放在背后，左手抱右手拳;女双手自然交*于小腹前。

　　10. 头部端正目视前方，面部表情自然。略带微笑。不得前仰后壳，或依靠他物，不得插兜、*腰、抱肩，不得前后*腿或单腿点地，不得摇头晃脑，东张西望，两人不得并立聊天。

　　11. 走时在保持站姿的基础上，水平向前，步伐轻盈，平稳适中，无紧急情况，不得在服务区内奔跑，两手自然摆动，前后不超过30度，面布表情自然，不得多人并列行走，遇见客人主动侧身让路问好。

　　12. 态度和蔼，要面带微笑。

　　13. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

　　14. 摆放、取送物品都要注意轻拿轻放，走路声、讲话声、开关门声都要轻，任何的服务活动都必须从宾客的角度出发，不得有影响宾客休息的举动。

　　员工仪容仪表管理制度 篇6

　　一、适用范围：

　　全体员工

　　二、责任者：

　　全体员工

　　三、内容：

　　1、按时上下班，不得迟到早退，请假要有请假条，病假要有病假条，事假需提前申请向上级领导说明事情情况，无故不来者，按旷工处理。

　　2、每天上下班按时打考勤卡，忘记打考勤卡，需向上级领导说明情况后让领导签字，员工之间不得互相带打卡，一经查实，严肃处理。

　　3、上班时间不得串岗、睡觉、打牌、下棋、赌博、喝酒、聚集聊天大声喧哗，未经允许员工之间不得私自相互换岗。

　　4、上班期间吸烟需到指定的吸烟区抽烟，不得在工作区域、走廊公共场地等禁止吸烟区吸烟，如发现在工作区域吸烟者，每发现一次绩效考核扣款50元。

　　5、就餐时按队伍排队就餐，打饭打菜时不应挑拣食物，按量取食，不得浪费。餐厅内安静就餐，不得喧哗，用餐后餐具送到指定的地点，做到餐具轻拿轻放，防止磕碰摔掼。

　　6、如有外宾前来参观，要注意仪容仪表，落落大方，外宾询问时要文明用语，热情接待。

　　7、言论上严格要求自己，勇于开展批评与自我批评，胸怀宽广，虚心接受批评教育。有不同意见，主动向上级领导反映和沟通，不与同事私下议论，不散布有损公司声誉的言论和牢骚

　　8、严格遵守公司其他相关规章制度，爱岗敬业，不泄露公司秘密，不从事有损公司利益的社会活动。

　　员工仪容仪表管理制度 篇7

　　第一章总则

　　第一条为加强和规范员工行为，培养和造就一支纪律严明、素质过硬的员工队伍，促进企业持续、稳定、健康发展，根据《劳动法》、《劳动合同法》等国家法律、法规和自治区有关规定，结合公司实际，制定本办法。

　　第二条员工管理坚持以人为本、教育为主、依法管理的原则。

　　第三条本办法所指员工是指与公司签订劳动合同、建立劳动关系的人员。

　　第二章招聘与录用

　　第四条公司建立以岗位需求为依据的员工准入机制，逐步优化人力资源结构。

　　第五条各单位、部门、子分公司应按照公司定岗定编规定，统筹规划使用人力资源。根据公司发展的需要，各单位、部门、子分公司于每年10月底前形成人力资源现状分析报告和年度人力资源需求计划，报公司人力资源部。公司人力资源部根据提报的人力资源现状分析报告和需求计划，统筹安排人力资源的使用、调剂和招聘。

　　第六条公司坚持人员内部调剂的原则，内部无法调剂的，面向社会公开招聘。员工的招聘与录用按照《公司副科以下人员招聘与录用管理办法》执行。

　　第三章劳动关系的建立及解除

　　第七条公司自用工之日起与劳动者建立劳动关系，依法订立劳动合同。劳动合同的订立、终止、解除等事宜按照《劳动合同法》相关条款执行。

　　第八条劳动合同期满前，若公司有意与员工续订劳动合同的，应以《续订劳动合同通知单》书面征求员工的意见。员工必须在收到通知单后的10日内明确答复，并将本人意见以书面形式向人力资源部回复。经双方当事人协商一致的办理续订劳动合同手续。

　　公司或员工有一方不同意续订劳动合同的（双方当事人不能协商一致，或员工答复不明确的），则按终止劳动合同办理。

　　第九条公司与员工协商一致的，可以依法解除劳动合同。员工调出或自愿离职的，应提前30天提出书面申请，并填写《离职手续清单》，报人力资源部审核后办理离职手续。

　　与公司另有约定的人员，必须按协议履行完后，再办理解除劳动合同手续。

　　第十条公司与员工签订的专项协议（培训、借调、保密等），应作为劳动合同的附件。

　　第四章员工的管理

　　第十一条公司建立员工教育培训制度，员工培训按《公司教育培训管理办法》执行。新录用员工必须进行岗前三级教育培训，培训合格后方可上岗。

　　第十二条公司建立员工考勤制度，员工考勤管理按《公司员工考勤管理办法》或《子公司考勤办法》执行。

　　第十三条公司实行岗位、绩效工资制度。员工薪酬、绩效管理等按《公司薪酬管理制度》、《子公司薪酬管理制度》及其他相关规定执行。

　　第十四条建立员工考核评价机制，为优秀员工成长提供平台和晋升机会，具体执行《公司员工岗位定职、改职、提职管理办法》。

　　第十五条在公司的统一安排下，员工有权参加公司组织的各项活动，享受相应的福利待遇。

　　第十六条员工定职及在公司内岗位变动调整，应按《公司员工岗位定职、改职、提职管理办法》程序执行。

　　第五章员工的权利和义务

　　第十七条员工的权利

　　1、享受由法律赋予的公民权利。

　　2、享受公司规定的工资、各类社保及其它福利待遇的权利。

　　3、员工享有劳动安全、卫生、劳动保护的权利。

　　4、享有国家、自治区政府规定的节假日休假的权利。

　　5、有权参与企业民主管理，有权对公司生产、经营、管理等提出合理化建议。

　　6、对各级管理人员履职行为有监督权。

　　7、对公司公布的信息有知情权。

　　8、对违法违纪的行为有制止和检举权。

　　9、对违章作业有权制止，对违章指挥有权拒绝执行。

　　第十八条员工的义务

　　1、员工应自觉遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度。

　　2、员工应爱岗敬业、履行职责，全面完成所承担的工作。

　　3、员工应服从工作分配、调动。

　　4、自觉地维护公司的形象、信誉和利益。

　　5、自觉遵守保密规定，保守公司秘密。

　　6、发现隐患或事故，应立即报告，并及时采取必要的措施。

　　7、以公司利益为重，厉行节约，反对浪费。

　　第六章奖惩

　　第十九条公司实行精神与物质相结合的奖励制度，坚持以精神鼓励为主。对违反纪律的员工，坚持以思想教育为主、惩戒为辅的原则。

　　第二十条对在生产经营活动中改革创新、提出合理化建议，被公司采纳并带来经济效益的员工，给予一定的奖励。奖励办法执行《公司科技创新管理办法》。

　　第二十一条员工在生产经营中发生的与安全有关的奖惩事项，按照《公司安全奖惩办法》等规定的标准执行。

　　第二十二条员工在生产经营中及时发现和消除治安隐患，有效预防各类案件和事故的发生，按照公司有关文件的规定执行。

　　第二十三条员工获公司评选表彰的各类先进，享受规定的物质奖励。

　　员工有其他先进事迹或重大贡献，奖励由公司研究决定。

　　第二十四条奖励程序

　　1、由员工所在单位、职能部门、子分公司提出奖励申请，并附有关事迹材料，报相关部门审核，提交公司审批。

　　2、对员工的奖励决定在公司范围内进行公示，公示时间为五个工作日。公示期间没有异议的，奖励决定生效。对奖励有争议的，由公司工会牵头进行调查核实，并提出处理意见，报公司审定。

　　第二十五条对员工的惩戒

　　对员工的惩戒按照不同程度错误分为批评教育、待岗学习、解除劳动合同（聘用协议）三种。其中待岗学习分为：待岗学习1个月、3个月、6个月。对待岗不足1个月的惩戒由各单位、部门、子分公司自行安排。

　　一、批评教育：由各单位、部门、子分公司进行。员工违反公司劳动纪律、各项规章制度，情节轻微的，给予批评教育。

　　二、待岗学习

　　待岗学习应采取集中培训的方式，由所在单位安教科负责组织相关培训、考试。考试合格后报人力资源部备案并安排相应岗位。

　　（一）员工有下列情况之一者，待岗学习1个月：

　　1、违反公司的劳动、工作纪律、规章制度，经批评教育仍不改正的；

　　2、6个月内工作出现2次及以上差错（不含安全责任），不能胜任本岗位要求的；

　　3、泄露公司信息尚未造成不良后果或损失在1000元—2019元的；

　　4、一个考勤月份内，旷工半天者；

　　5、未经同意擅自操作设备、仪器、各种车辆及具有技术性工具，造成损失在1000元—2019元的；

　　6、酒后进入工作场所滋事，影响他人工作的；

　　7、在明示危险场所违反规定的；

　　8、经查实对同事恶意攻击、诬陷，制造事端者；

　　9、其它违规行为公司认为须待岗学习1个月的。

　　（二）员工有下列情况之一者，待岗学习3个月：

　　1、待岗学习1个月期满后，对所犯错误认识不到位、态度不端正，一年内再次出现类似现象的；

　　2、泄露公司信息致公司受到损失2019元—3000元的；

　　3、在工作场所酗酒滋事，影响正常工作，造成损失2019元—3000元的；

　　4、在工作场所聚众赌博、斗殴、故意侵害他人人身权利的；

　　5、经查实对同事进行恶意诬陷的，制造伪证的，故意制造事端的；

　　6、旷工1天的；

　　7、未经同意擅自操作设备、仪器、各种车辆及具有技术性工具且造成损失在2019—3000元的；

　　8、故意损毁文件、毁坏公物者；

　　9、其他较大违规行为公司认为须待岗学习3个月的。

　　（三）员工有下列情况之一者，待岗学习6个月：

　　1、待岗学习3个月期满后对所犯错误认识仍不到位、态度仍不端正，一年内再次出现类似现象的；

　　2、假借职权，损公肥私，给公司造成损失或数额在3000—5000元的；

　　3、损坏、侵占公司财物或挪用公款数额在3000—5000元的；

　　4、未经同意擅自操作设备、仪器、车辆及具有技术性工具，且造成损失3000—5000元的；

　　5、故意损毁公司财物，致公司受到损失3000—5000元的；

　　6、泄露公司信息致公司受到损失3000—5000元的；

　　7、玩忽、擅离职守或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大经济损失3000—5000元的；

　　8、连续旷工天数超过1天尚未达到解除劳动合同条件的；

　　9、其他严重违规行为但尚未达到解除劳动合同条件的。

　　三、劳动合同或聘用协议的解除和终止：

　　（一）连续旷工3天及以上的；

　　（二）按国家《劳动合同法》及公司相关规定执行。

　　第二十六条惩戒的程序

　　一、待岗惩戒程序

　　（一）由员工所在单位、部门、子分公司负责调查，写出查证材料经当事人签字认可后，提出处理意见报人力资源部会同相关部门初审。公司按照惩戒审批权限作出惩戒决定。对员工的惩戒决定在公司范围内公示。

　　（二）对员工的惩戒决定用书面形式通知员工本人，记入档案。允许受惩戒的员工申辩，员工对所受惩戒不服，可以向工会申诉。

　　二、公司单方解除劳动合同或聘用协议的办理程序：

　　由人力资源部会同相关单位、部门、子分公司调查核实相关事宜并提出意见报公司。公司在做出解除劳动合同或聘用协议决定前，应事先将解除事由告知工会，工会认为解除合同违反相关法律、法规或劳动合同约定的，有权要求单位纠正。公司在研究工会意见后，作出解除决定。解除决定应书面通知工会。

　　第二十七条员工在惩戒期满，由其所在单位、部门、子分公司按管理权限会同人力资源部进行考核并提出处理意见，报公司决定，考核合格的，安排重新上岗或另行安排岗位。员工重新获得岗位后，在评奖、提级等方面，与其他员工享有同等权利。

　　第二十八条待岗学习期间及期满考核合格上岗后，薪酬待遇按照公司《薪酬管理制度》执行。

　　第二十九条对各级人员弄虚作假、滥用权力、打击报复的，从严惩戒。

　　第七章员工内部退养

　　第三十条员工内部退养政策原则上不予办理。

　　第三十一条已办理内退手续的员工在内退期间的待遇

　　1、内退期间，公司予以发放内退生活费。内退生活费标准按离岗前本人岗位正岗工资标准的60%+工龄津贴支付，内退后不再享受绩效工资、其他奖金、交通补贴及生活补贴。

　　2、内退期间，公司按规定继续为内退员工缴纳各项社会保险及住房公积金、年金。

　　3、内退期间，取暖费等按当年自治区企业退休人员标准发放。

　　4、内退员工待其达到法定退休年龄后及时办理退休手续。

　　第三十二条其他规定

　　1、已办理内退的人员，在内退期间不得要求公司重新安排工作。

　　2、内退人员被依法追究刑事责任，公司与其解除内退协议，并解除劳动关系。

　　第八章档案管理

　　第三十三条员工与公司签订劳动合同后，公司要建立员工档案并实行分类管理。员工档案由人力资源部严格按照公司《人事档案管理办法》执行。

　　第三十四条对已经解除或者终止劳动关系的合同文本，应保存备查。

　　第九章附则

　　第三十五条以上条款未尽事宜，按国家、自治区及公司的有关规定执行。

　　第三十六条本办法由人力资源部负责解释。本办法自公布之日起施行，原发宁东铁字16号文件同时废止。

　　三、公司禁止下列情形兼职1 、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作2 、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手3 、所兼职工作对本单位构成商业竞争4 、因兼职影响本职工作或有损公司形象。

　　四、公司禁止下列情形的个人投资1 、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的2 、投资于公司的客户或商业竞争对手的3、以职务之便向投资对象提供利益的4 、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的

　　五、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。

　　六、保密义务：1 、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。 2 、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。

　　第二节行为准则

　　一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

　　二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。

　　三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。

　　四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。

　　五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

　　六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。

　　员工仪容仪表管理制度 篇8

　　一、上班时间

　　每周一到周六：上午8：00—11：30午餐11：30—12：30下午12：30—17：30特殊岗位的工作

　　时间可根据工作性质调整，需报总经理批准后执行。

　　二、打卡制度

　　A、公司实行上、下班打卡制度，全体员工应当自觉遵守工作时间，并以此作为出勤和薪资计发之凭据。

　　B、打卡规范：上、下班必须按规定位置打卡。

　　C、因公外出不能打卡：因公外出需要事先填写《出差申请表》，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，逾期不办理，按旷工处理。

　　D、忘打卡：员工上下班忘记打卡每月不得超过三次，忘打卡的应当天提出申请，交由部门领导核实审批，并由行政部签字后给予补签卡，否则按旷工处理。

　　三、请假

　　1、因私事而不能正常出勤的，应事先请假，完成审批程序后方可请假，未办理请假手续擅自离开岗位、或请假期满未予上班也未续假者，按旷工处理。

　　2、员工请假应当面提前申请由员工本人亲自办理有关手续，填写《请假条》，获得批准后方可休假。

　　3、如因突发情况而无法提前办理请假手续时，应在事发当天致电行政部说明情况，并在上班后第一天完成书面请假审批手续，补交到行政部，如未及时补交请假单、无故缺勤者，一律按旷工处理。每月突发情况不得超过三次。

　　4、病假应有医院的病历复印件，住院须有《住院单》和病历复印件，并将此证明附在请假单后，未按规定办理请假手续，按旷工处理。

　　5、事假三天以上者，需提前三天申请。

　　6、员工在假期内提前上班者，应及时到行政部销假。

　　7、请假的批准权限

　　8、在规定上、下班时间内，上班延后/下班提前打卡者，视为迟到/早退。迟到或早退5分钟以内扣款10元，10分钟扣款20元，30分钟扣款50元。迟到/早退。60分钟以上按旷工一个工作日处理。

　　9、未完成请假手续或休假期满未续假而擅自不出勤者、伪造出勤记录着，一经查明对责任人予以旷工处理。

　　10、毎旷工一天按个人日工资额三倍计算，予以扣除。

　　11、凡旷工连续三天或全年累计五天者，一概予以违纪辞退，将被解除劳动合同并不给予任何经济补偿。

　　12、未办理请假手续擅自离开岗位、或请假期满未上班也未续假者，三天（含）以内按旷工处理，三天以上按自动离职处理。

　　四、调休，放假

　　1、员工加班后调休、法定假日公司安排休息均由行政部书面通知。

　　2、有加班记录者可以调休，由员工本人办理调休手续，填写《调休单》，交由部门领导审批后交行政部存档，调休期间不计算工资。

　　五、加班

　　各部门根据工作需要，可要求员工在正常工作时间外加班，员工应服从安排。

　　六、卫生考核

　　1、公司各部门卫生区域由行政部划分，并以书面的形式张贴于公告栏内。卫生区域及卫生区域负责人划分好后，员工应积极配合公司的卫生清洁工作，积极打扫本岗的卫生区域。

　　2、卫生区域负责人应做到在各自的卫生区域内，无烟头、油渍、尘土、生活用品及生活垃圾堆积，废料统一放置于废料区。

　　3、公司卫生纳入员工绩效考核，如发现卫生考核不合格处，则对卫生区域负责人执行以下考核办法：

　　员工与企业之间是建立在共同价值观基础上的互动式契约关系。本人承诺：自觉按照一个合格的企业人要求自己，以上《员工守则》如有违反，按公司相应规章制度处理。

　　员工仪容仪表管理制度 篇9

　　为更好规范公司工作服的采购、管理、发放和统一着装要求，提升公司专业化服务的品牌形象。特拟定本管理办法。

　　第一条：目的

　　为提高公司专业化服务的品牌形象，规范公司员工上班时间必须统一着装。

　　第二条：服装管理规定

　　1、工作服由公司统一采购、发放。

　　2、新入职的员工在转正后，可按规定安排申购、发放工作服。

　　3、离职（辞退）收取服装费用时，按服装的实际费用计算。

　　4、自工作服发放之日起，工作满年以上者，辞职时，不收取服装费用。特殊制服需清洗干净后交回公司行政事务部，否则收取相应的服装清洗费。

　　5、自工作服发放之日起，工作年以下者，辞职或被开除，按月折旧扣除，如西服和制服为个月，大衣、雨衣为个月折旧，扣除未折旧部分的费用。

　　6、因工作造成工作服严重破损、经主管部门领导签证认可同意后可到公司办理更换。

　　7、因个人保管，使用不慎造成工作服遗失、破损，需向所属部门提交报告，经部门领导签证认可后，到行政人事（综合）部门办理赔款换领，赔付金额按进货价扣除。

　　第三条：员工着装要求

　　1、周一至周五上班时间内，除经理外所有员工必须按照公司规定穿着整齐工作服，保持良好的精神风貌，树立良好的公司形象。

　　2。穿着工作服时，需注意仪容仪表，穿着整洁、得体、大方。有发放工作牌的，必须佩戴公司统一发放的工作牌。

　　3。穿工作服时，应搭配与工作服颜色、款式得当的袜子和鞋类；鞋应保持清洁光亮，无破损并符合工作要求；在工作场所不得赤脚、不得穿拖鞋。

　　4。工作服应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线现象。

　　第四条：着装规范管理

　　1、各部门负责人应认真执行、督促属下员工遵守本规定。

　　2、规定时间内不穿工作服者，第一次给予口头警告，一个月连续违反次以上者，罚款元，每增加一次加罚元，并给予相应行政处分。

　　3、各部门在一个月内员工违反本规定累计超过次该部门负责人罚款元，给予通报批评。

　　4、罚款直接从当月工资中扣除。

　　四、押金

　　1、西服每套扣元；

　　2、保安部：每人扣元（制服、大衣）

　　3、工程部、环境部：每套扣元；

　　五、本规定由各部门负责具体实施；

　　由公司各部门负责人负责监督、执行。

　　六、本规定从发文之日起开始执行。

　　员工仪容仪表管理制度 篇10

　　一、目的：

　　为统一员工在公司工作期间的着装，体现公司的企业形象，规范公司制服的发放及管理制度，特制定本制度。

　　本规定适用公司所有员工（保安部、保洁部除外）。

　　二、归口部门：

　　办公室负责公司所有员工作服的统计、登记、采购、发放、保管。

　　三、订做标准：

　　员工转正以后，办公室负责联系订做工作服，一次性订做短袖衬衫件（长袖衬衫、西服视季节气候而定）、短裙条（女）、长裤条（男）。

　　四、成本控制：

　　为控制成本，规范管理，公司对制服领用后工作不满规定期限（一年）而离职的员工收取一定的制服成本费，在办理离职手续时，由办公室在离职申请表上注明领取时间，财务统计部进行相应的成本费用的扣款，具体收费标准如下：

　　领用制服不满半年（包括半年），按原价收取；

　　领用制服在半年以上，一年以内者按原价%收取（包括一年）；

　　领取制服在一年以上不收取费用；

　　五、订做原则：

　　老员工衬衫、短裙（女）、长裤（男）每年订做一次，新领购的制服计算周期从零开始。

　　老员工西服套装在领取年以上后可重新申请订做，如中途离职，均按上述收费标准扣款。

　　六：有工作服的员工，均须着工作服上班，工作服未领取的员工须穿着得体正装。

　　七：本制度由办公室负责解释，至总经理签发之日起实施执行。

　　员工仪容仪表管理制度 篇11

　　一、目的

　　为树立和保持公司良好的公众形象进一步规范化管理特制定本规定。

　　二、工作时间着装及仪表要求

　　所有员工着装要求

　　1、所有员工必须按照公司规定着装保持良好的精神风貌树立良好的公司形象。

　　2、工作时间须着公司统一发放的工作装注意仪容仪表穿着整洁、得体、大方。

　　3、着工作装时应搭配与工作装颜色、款式得当的衬衣、袜子和鞋类鞋应保持清洁光亮无破损并符合工作要求在工作场所不得赤脚、不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋等。

　　4、着西装时须着衬衣系打领带衬衣束腰不得挽袖或不系袖扣。

　　5、工作装应经常换洗不得出现掉扣、错扣、脱线现象。

　　6、工作时间应保持口腔清洁、双手整洁勤剪指甲指甲不得留的过长不得涂指甲油。

　　7、工作时间必须佩戴公司统一发放的工作牌并佩戴在左胸前适当位置。

　　8、制服不准与便服混穿不同季节的制服不准混穿。

　　男员工着装要求

　　1、头发梳理整齐、大方头发前不过眉旁不过耳后不盖衣领不得剔光头不得留胡须。

　　2、工作时间不得光膀子或穿挎拦背心及大短裤。

　　女员工着装要求

　　1、工作时间着装以保守为宜。

　　2、头发梳理整齐不得披发发型包括发式、颜色不得太夸张提倡化淡妆金银首饰或其他饰物应佩戴得当。

　　3、工作时间不得穿超短裙、低胸衫、过于休闲或其他有碍观瞻的奇装异服着裙装时外露袜子须穿肉色丝袜。

　　4、尽量避免用过浓的香水。

　　三、员工工作装配制说明

　　1、员工入职时发放工作牌试用期满后可发放工作装。

　　2、离职辞退收取服装费用时按服装的实际费用计算。

　　1）自工装发放之日起工作满壹年以上者辞职辞退时不收取服装费用。

　　2）自工装发放之日起工作满半年以上壹年以下者辞职时收取服装50费用

　　3）自工装发放之日起工作不满半年者辞职辞退时收取服装100费用。

　　四、处罚措施

　　1、各部门负责人应认真执行、督促属下员工遵守本规定。

　　2、工作时间不着工作装者视为当天缺岗并扣罚当日日工资的50。

　　3、非工作时间原则上不得着工作装。

　　4、工作时间未佩戴胸牌者一次罚款元一个月连续违反次以上者除罚款外扣除当月绩效工资。

　　5、各部门在一个月内员工违反本规定累计超过人次或该部门职员总数20的该部门负责人罚款元。

　　6、罚款直接从当月工资中扣除。

　　7、工作服应保持整洁如有污损应自费清洗或修补。

　　8、工作装如丢失或破损不能守穿用时应立即报告主管领导公司予以补发费用自行承担。

　　员工仪容仪表管理制度 篇12

　　为了进一步加强办公室员工着装管理规范，展现公司员工良好的职业风貌和公司良好的对外形象，现对总部办公区员工着装管理规定修订如下：

　　一、适用范围：

　　北京市金汉斯餐饮连锁管理有限责任公司总部办公区全体员工，含各区域的办公区全体员工。

　　二、周一至周四工作时间员工着装要求：

　　1、男员工：

　　1)须着白色或浅蓝色、浅灰色长袖衬衫(夏季可着短袖衬衫)，衬衫颜色须为净色，或颜色相近的单色或双色暗细条纹或格纹，格纹或条纹色彩不得对比明显，格纹或条纹宽度不得大于1厘米。

　　2)天凉时另着西装(非纯棉面料)，不得穿休闲西装，西装颜色以深色为宜。保持衣着得体、干净、整齐。

　　3)须着深色西裤(非纯棉面料)，不得穿休闲裤，颜色须为黑色、深蓝色、深灰色。

　　4)穿黑色或深咖啡色皮鞋(非休闲皮鞋)。

　　5)公司有重要客人到访或参与重要接待任务时，须着白色长袖衬衣、黑色或深蓝色西装套装，打领带，穿黑色皮鞋(非休闲皮鞋)，穿黑色、深蓝色或深灰色袜子。

　　2、女员工：

　　1)须着职业装。上着西装或中式商务正装，夏季可着衬衫(非休闲衬衫)，下身为西裤或西裙;或着连衣裙，同时上身须另穿西装外套或中式正装外套。衣装不得过于鲜艳、花哨、暴露、透明、短小、过于宽松、无袖，西装上衣、西裙或西裤不得为休闲类款式或面料，裤长不得短于9分裤，裙长不得短于膝盖以上10厘米。

　　2)须穿皮鞋(非休闲皮鞋)，以高跟皮鞋为宜，颜色须为黑色、深蓝色、棕色、白色、灰色、暗红色，款式简单大方，不得过于花哨或装饰过多。夏天可穿只露脚趾的鱼嘴皮鞋或只露后跟的皮鞋，不得穿同时露脚趾和后跟的凉鞋。冬天可穿高度低于20厘米的光面皮革短靴，不得穿着高于20厘米、翻毛皮革、款式休闲的靴子。

　　3)穿着裙装时须穿长筒丝袜，丝袜颜色须为肉色、深灰色、浅咖啡色或黑色，不得穿色彩艳丽、图案花哨或网状性感的丝袜。

　　公司有重要客人到访或参与重要接待任务时，须着职业套装，其它要求同上。

　　3、装饰得体。女员工可化淡妆，但不得浓妆艳抹，不得在上班时间化妆。不论男女员工均不得戴有色眼镜上班，不得佩戴杂乱、夸张的饰物。

　　4、头发整洁。发型须大方得体，经常洗理，无头屑无异味。男员工不得染异色，蓄长发，保持面部洁净，不留胡须。女员工不得有造型夸张、染色鲜艳或多色的怪异发型。

　　5、所有员工进入办公区均须按要求佩戴公司统一配发的工牌,不得自行更换非公司配发的挂绳和吊袋。

　　6、公司重要对外形象展示岗位，将统一制作工服。

　　员工仪容仪表管理制度 篇13

　　一、员工在上班时间要注意仪容仪表，总体要求是干净整洁、朴素大方。

　　二、员工上班期间头发应梳理整齐，男性员工不留长发、不染发、不剃光头、不留胡须;女性员工不梳异型发式。

　　三、男性员工不能纹身;女性员工不化浓妆，金银首饰或其他饰物要佩戴得当，不宜过多。

　　四、员工应注意指甲清洁，不宜过长，女性员工不得涂抹颜色夸张的指甲油。

　　五、员工上班期间穿着不能过于随便，色调不能过于鲜艳、款式不能过于时髦、紧身性感，图案回避过于夸张、可爱、抽象。女性员工不得穿超短裙(离膝盖的长度不宜超过10厘米)、超短裤、低胸服、吊带装等过于暴露的衣服，丝袜可穿肉色或黑色，且不应低于裙子的下缘，切忌渔网、暗花之类过于性感的丝补袜。

　　男性员工穿衬衣时，西服袖子不宜太短，袖口不宜太松;袜子不能太长或太短，在小腿以下的位置为宜。穿深色皮鞋时，不能穿白色袜子。

　　六、上班期间不能穿拖鞋、运动鞋，男性员工不宜穿除皮鞋以外的鞋子(包括皮凉鞋)。

　　七、上班期间应佩戴公司胸牌，胸牌应佩戴在左胸前适当位置上。

　　八、部门副经理级别以上的，应在办公室备有西服，以便外出活动或重要业务洽谈时穿用。