汽车客服岗位职责

汽车客服岗位职责 5篇

　　在日新月异的现代社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编精心整理的汽车客服岗位职责 ，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

汽车客服岗位职责 1

　　岗位职责：

　　1、定期进行客服回访，售后跟踪，客户邀约等工作

　　2、负责并带领团队完成月度、季度、年度目标的分解及达成工作

　　3、负责外呼性呼叫中心的`运营与管理工作

　　4、负责定期或不定期对服务工作进行监督检查；发现问题及时纠正

　　5、妥善解决各类突发事件

　　任职要求：

　　1、1—3年4s点工作经验

　　2、熟悉各项业务操作流程，具备售后管理能力

　　3、较强的服务意识和责任心，附有耐心和热情

汽车客服岗位职责 2

　　1、负责应对客户咨询、受理投诉

　　2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

　　3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

　　4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

　　5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

　　6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

　　7、客户管理和客户活动的管理；

　　8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的`支持。

汽车客服岗位职责 3

　　职责描述：

　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好各个阶段的指导和服务工作；

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，解答客户提问并解决问题；

　　3、通过维护客户关系，配合市场部达成业绩指标；

　　4、进行客服部的整体培训及管理等工作。

　　任职要求

　　1、大专及以上学历；3年以上客服及销售管理工作经验；

　　2、普通话标准，有亲和力、沟通能力强、能吃苦耐劳；

　　3、有团队合作精神和敬业精神，执行力好，抗压能力强，富有责任心；

　　4、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

　　5、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

　　6、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

　　7、熟练运用office及良好的文档写作能力；

　　8、具有弹个车、妙优车等知名平台工作经验优先；

　　9、熟知车辆基础知识、日常使用、保养常识等汽车方面相关的知识。

　　加入公司，你将得到：

　　1、可提供住宿，另富有竞争力的'薪资结构，五险+节日福利+年终分红+团队旅游。

　　2、舒适的办公环境，融洽愉快，彰显个性的企业氛围

　　3、明确的职业规划和顺畅的晋升通道。

汽车客服岗位职责 4

　　职责描述：

　　1、解答客户关于租车过程中，事故和故障的疑问，指引客户处理突发事故和故障，确保客户用车过程的`称心满意；

　　2、解答客户关于租车过程中，汽车日常保养及事故后车险的疑问，指引客户处理，确保客户用车过程的称心满意；

　　3、负责处理客户来电中咨询的突发问题与信息反馈；

　　4、工单关联操作，根据关联指令完成工单有效处理；

　　5、处理业务流程中的其它支持类工作。

　　任职要求：

　　1、中专及以上学历，专业不限，汽车相关专业或具备汽车相关知识优先考虑；

　　2、普通话标准，声线有亲和力，具备良好的表达和沟通能力；

　　3、能熟练操作windows系统，中文录入速度达30字/分钟以上；

　　4、有两年以上汽车修理厂、4s店等相关工作经验优先考虑；

　　工作性质：

　　轮班制，排班休息，月休八天

汽车客服岗位职责 5

　　岗位职责：

　　1、通过优质的服务与客户建立良好的关系，向客户提供合理的.解决方案，提高客户满意度；

　　2、关注客户的需求、投诉、建议，及时沟通反馈到各个部门，并保证客户实时了解订单状态；

　　3、以良好的心态及时处理售后问题，耐心听取客户投诉建议，维护公司信誉、形象；

　　4、保证公司与客户的有效沟通，确保客户的意见有效转达。

　　任职要求：

　　1、有客服中心、呼叫中心、电商客服经验者优先；有基本的汽车配件产品知识者优先；

　　2、随机应变能力强，语言表达清晰，普通话标准，懂粤语更佳；

　　3、做事有条理，沟通能力、执行力强，有较好的服务意识和抗压能力；

　　4、熟练操作办公软件、电商平台客服系统。