物业公司客服部岗位职责

物业公司客服部岗位职责

　　在我们平凡的日常里，各种岗位职责频频出现，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的物业公司客服部岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业公司客服部岗位职责1

　　1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度;

　　1、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的实施;

　　2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;

　　3、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;

　　4、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;

　　5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;

　　6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;

　　7、负责制定本部门的`各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;

　　8、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取;

　　9、完成领导交办的其它工作任务。

物业公司客服部岗位职责2

　　1.在公司质量方针指导下，带领部门员工完成本部门质量目标;

　　2.严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作，保证iso9001质量体系在部门内部持续、有效地运行;

　　3.熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准，定期检查各岗位工作情况;

　　4.认真执行物业管理法规、政策，总体负责管理和协调所有直接涉及用户的事务;

　　5.负责实现物业管理相关费用的收费率指标;

　　6.负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标和对外委公司的服务质量管理;

　　7.负责策划和组织落实为用户提供各项服务、联谊(每年至少2次)和交流活动;

　　8.与占有50%以上产权的重点用户建立良好关系，保持其与公司之间的.有效沟通渠道，提供最优质的服务，以保证其满意率达标;

　　9.每月对公共区域巡视2次，对入室有偿服务情况巡视2次，对发现的问题及时纠正和改进;

　　10.负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定。

　　11.编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算;

　　12.负责制定本部门的工作月/年度计划和进行总结;

　　13.服从领导，完成上级领导交办的各项工作。

物业公司客服部岗位职责3

　　1客服部经理

　　1.1严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

　　1.2全面负责本部门的工作。

　　1.3负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

　　1.4协调与相关部门的工作联系。

　　1.5按时拟定工作计划和总结。

　　1.6定期召开工作例会。

　　1.7完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

　　1.8负责策划、组织、总结社区活动。

　　1.9接待客户来访。

　　1.10负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

　　1.11负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。

　　1.12对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。

　　2客服部前台职员

　　2.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

　　2.2为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。

　　2.3为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

　　2.4代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

　　2.5为客户办理养犬证、暂住证。

　　2.6代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

　　2.7为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

　　2.8负责对客通知的`印刷、分发和存档。

　　2.9应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。

　　2.10按规定认真完成每日工作记录。

　　2.11随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。

　　2.12完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

　　3客服部管理员

　　3.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

　　3.2每月按时收取电话费。

　　3.3每月月末做现金日记帐月结。

　　3.4每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

　　3.5每年按时收取供暖费。

　　3.6按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

　　3.7每日按规定将现金上缴财务。

　　3.8每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

　　3.9规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

　　3.10办理出门条。

　　3.11接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

　　3.12及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。

　　3.13协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

　　3.14督促养犬客户及时办理养犬证。

　　3.15完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

物业公司客服部岗位职责4

　　1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;

　　2.熟悉本专业各岗位职责、工作内容和考核标准，经常检查各岗位工作情况;

　　3.协助部门经理做好保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标，负责对乙方进行考察和拟写合作协议/合同;

　　4.负责对外委公司进行人员培训，日常工作的监管和指导，工作绩效的考核，保证服务质量;

　　5.就内务工作的改进和完善，向上级领导提出意见和建议;

　　6.认真关注公共设施的完好和公共区域形象建设，发现问题及时跟进解决，无法解决的`及时上报;

　　7.每日对公共区域的保洁、绿植、绿化进行巡视，每周对入室保洁和绿植巡视2次，并有详细记录;

　　8.对保洁、绿植等入室有偿服务实施管理和不断改进，保证用户满意;

　　9.负责内务档案的整理、存档工作;

　　10.负责与城管、环卫、街道办事处、绿化办等部门的外联工作;

　　11.负责制定本专业的工作月/年度计划和进行总结;

　　12.服从领导，协助部门经理开展部门工作，完成上级领导交办的各项工作。