旅行社计调岗位职责

旅行社计调岗位职责

　　现如今，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编整理的旅行社计调岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　一、具有较强的`责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；

　　二、工作有计划性。清楚自己每天的工作；

　　三、掌握与客户、合作地接社和导游的谈判技巧；

　　四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；

　　五、市场意识及分析能力。计调人员应随时做到：广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及竞争对手相关行情。对竞争对手推出的各种产品进行全方位分析，找出对手弱点，完善本公司产品，针对对手弱点力推本公司特色线路及旅游方案；

　　六、在不同的时间，有针对性的修改和完善公司各常规线路的行程及具体安排，及时制定出符合实时旅游市场需求的旅游线路及报价；

　　七、定期做好客户维护工作，应随时做到开发新客户维护老客户；

　　八、定期组织部门进行业务沟通及培训；

　　九、具有较强的执行力度。坚决执行并按时完成上级领导安排的任务，及时向部门领导汇报工作进度及完成情况；

　　十、团款收取。团队出票前必须确保已收到组团社机票全款和80%地接款、对于百事通门市必须确保出票前将团款（散客全款，团队80%团款）汇入集团，团队返回三日内必须及时回访并催收尾款（特批情况除外），与财务部仔细核对账目，确保公司资金安全。

　　十一、按规定定期整理公司团队资料档案。

　　十二、严禁长时间使用QQ操作团队；

　　十三、禁止在办公室打游戏、登陆私人QQ及浏览与工作无关的网站，禁止私自携带U盘及可移动硬盘；

　　十四、严禁使用公司办公电话拨打私人电话，上班时间不得长时间接听私人电话，自觉节省办公易耗用品；

　　十五、不得打听其他部门机密信息，不得询问、窃取及泄漏公司机密信息、技术及文件。不得出卖本公司利益；

　　十六、常规业务操作为轮流制，交接工作必须以书面形式，一旦业务接手则需尽心尽职完成；

　　十七、熟练掌握团队操作流程；工作仔细、认真；对客户态度友善、具有亲和力、任何时候不得与客户发生争吵；对公司正常办公用品、软件、公司网站前后台能熟练使用。

　　十八、计调岗位执行长期考核制度。由于操作失误而造成客户有效投诉年累计三次（含三次）以上者，公司将不再继续录用；团队操作上由于操作失误造成的损失由当事人自行承担。

　　综上所述，计调部和计调人员的工作好坏，直接影响和决定着公司的正常工作。所以应该提高工作效率和工作效益，本着 "当好管家，搞好管理，努力服务，不断学习"的态度，做公司的基础和后台，做总经理的好帮手。