接待人员岗位职责

接待人员岗位职责7篇

　　在发展不断提速的社会中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编帮大家整理的接待人员岗位职责，希望对大家有所帮助。

接待人员岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　　3、收发学校邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

　　5、协助公司员工的复印、传真等工作；6、完成上级主管交办的其它工作

　　任职资格：

　　1、形象好，气质佳，年龄18—26岁，身高1.60以上；

　　2、大专及以上学历，有相关工作经验、文秘、行政管理等相关专业优先考虑；

　　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；

　　4、具备良好的'协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；

　　5、普通话准确流利；

　　6、具备一定商务礼仪知识。

　　7、负责校职工人员的考核工作。

接待人员岗位职责2

　　一、电话接听

　　电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录来电者提出的要求和帮助解决事项。尤其对来电者的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

　　外线电话

　　1、电话振铃三声之内必须接听；

　　2、接听电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校，”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说：“对不起，让您久等了”。前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的音调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词；

　　3、如果找其人不在办公室，应及时回应“您好，xxx现在不在，请问可否联系其他工作人员。”

　　4、如果对方不愿意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下你的联系方式，我会及时帮您通知”。并谨慎告知对方其所要找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。如果对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员；

　　5、如果对方同意联系其他的工作人员，应告知办公电话；

　　6、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为学员解决问题，主动的留下学员的`电话，及时的反应给领导或者领班；

　　7、任何情况下不能和学员起冲突；

　　内线电话

　　1、电话振铃三声之内须及时接听；

　　2、接电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校前台，请问有什么事情需要帮忙吗？”；

　　二、来访人员接待

　　1、来访人员进入大厅后前台人员需礼貌待客，起身微笑服务。笑容自然、舒适、真诚。 礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？、请问你找哪位？”

　　2、如有预约应及时电话确认，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；

　　3、如来访者没有预约，电话确认是否同意接待；

　　4、如来访者知道找谁，但没有预约，前台须打电话询问，告诉相关同事或领导。xxx单位的xxx 来访，不知道是不是方便接待。在不方便的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉拒绝并及时送客。“对不起！您所找的人员现在不在位上，需要转达你的讯息吗？等他回来后我会及时通知他”；

　　5、如同意接待，做好来访人员登记，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；

　　6、如要找的人在忙，可以请其稍等，引领来访者入座倒水；

　　7、如果等了很长时间，访客要找得人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管；

　　三、日常行为

　　1、应主动跟进出公司的领导问好。

　　2、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报；

　　3、管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时应及时向相关人员汇报，并及时处理；

　　4、维护好前台卫生。文件资料要分类管理、保持接待区域内的卫生；

　　5、每日到达工作岗位后，应对自己的工作部位及工作范围进行清洁和整理，做好工作前的准备工作。

　　四、公司前台礼仪规范

　　1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作氛围；

　　2、保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；

　　3、头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不能留长发、女员工不化浓妆；

　　4、保持唇部润泽、口气清新；

　　5、手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲、女员工不涂抹鲜艳指甲油；

　　6、可以使用清新、淡雅的香水。

　　五、前台行为规范

　　1、举止文明大方，注意坐姿、站姿

　　2、禁止打闹嬉戏、严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗

　　3、注意文明办公，严禁上网聊天

接待人员岗位职责3

　　1.根据体育馆顾客、会员、客户的要求提供服务，为体育场顾客、会员以及客户提供所需信息。

　　2.跟进会员费的.支付流程，确保各种金额支付准确。

　　3.完成交易记录、零售商品的销售和推广，记录接听电话接受网球场、按摩中心等场地的预定记录。

　　4.为体育馆顾客、会员以及客户提供衣物柜钥匙,并a确定在换班时服务到位。

　　5.当会员和员工使用设备时，检查相关证件。

　　6.确保每一位客户都获得良好的服务。

　　7.保证货品供应,申请书的填写,各种记录的更新，当紧急情况发生时，保持冷静并遵照紧急事件处理程序行动。

　　8.完成主管布置的各种任务确保接待岗位人员充足，无缺岗现象发生。

　　9.遵守幵馆和闭馆的程序。

　　10.参加每日简报和体育中心要求参加的考核等活动。

接待人员岗位职责4

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的.接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作；

　　7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

　　8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

接待人员岗位职责5

　　任职要求

　　1.执行公司日常对外行政工作；

　　2.按照公司招聘要求，进行简历筛选及初试人员的约见工作；

　　3.负责办理员工入职、离职、转正、加薪等相关工作及相关档案、证照的保管；

　　4.建立和维护人事档案、员工花名册，及时更新员工的`个人信息和资料；

　　5.负责公司员工劳动合同的签订和日常管理工作；

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，有行政或人力资源工作经验优先，应届生学习能力强者亦可；

　　2、熟练使用办公软件及常用办公设备；

　　3、为人亲和踏实，有良好的沟通、协调能力、语言文字表达能力，工作认真细心，有责任心；

　　4、能独立工作同时具有团队精神。

接待人员岗位职责6

　　岗位职责

　　1、安排接待事宜，接待来访客户；

　　2、负责公司日常商务接待；

　　3、服从上级安排的其他工作。

　　任职资格

　　1、有行政类、商务类2年以上接待工作经验，应届毕业生亦可

　　2、熟悉商务礼仪、接待服务流程；

　　3、有良好的良语表达能力，能够快速与客户建立、保持良好沟通；

　　4、能够快速领会公司领导意图，有一定的'应便能力。

接待人员岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、协助领导做好日常工作处理，日常安排，客人的来访接待工作；

　　2、负责参与重要会议，并整理会议纪要，归档存放；

　　3、每天查看办公室会客区水果、零食添加情况。日用品使用情况；

　　4、负责领导办公室鱼的.喂养、加水、换水、清洗过滤网、浴缸清洁、绿植的保养等工作；

　　5、完成上级领导交付的其他任务。

　　职位要求：

　　1、1年以上工作经验；

　　2、熟练使用各种办公室软件；

　　3、具备基本的网络知识、具有较强的计划与执行能力、沟通能力、人际能力和判断能力。