客服经理的岗位职责

客服经理的岗位职责（精选12篇）

　　在社会发展不断提速的今天，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编帮大家整理的客服经理的岗位职责通用，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　客服经理的岗位职责 篇1

　　1、管理区域内所有项目的客服相关工作;

　　2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;

　　3、参与楼盘交付验收全面管理工作;

　　4、妥善处理客户投诉事件;

　　5、提升业主关系满意度，组织各种活动;

　　6、客服团队的搭建和培养;

　　客服经理的岗位职责 篇2

　　1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;

　　2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定;

　　3、对客服部下属员工进行专业培训;

　　4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求;

　　5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容;

　　6、客户满意度调查;

　　7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。

　　客服经理的岗位职责 篇3

　　1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务;

　　2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的达成;

　　3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议;

　　4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平;

　　5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅;

　　6、负责客服团队的管理。

　　客服经理的岗位职责 篇4

　　1、对接客户，全面了解客户需求，进行需求分析与方案整理;

　　2、进行市场分析及楼盘调研，发表专业的楼盘测评、维护楼盘数据;

　　3、提升业务表现，为公司分配的客户提供专业购房咨询服务、专车看房等，服务用户购房全流程;

　　4、传递公司良好形象和价值，追求用户的高满意度;

　　客服经理的岗位职责 篇5

　　1、负责搭建沟通平台、组织人员培训;

　　2、组织人员对项目情况摸底、梳理风险点，制定解决方案;

　　3、项目交付全过程风险管控实施，项目内跨职能沟通;

　　4、负责定期开展客户满意度调查，编制满意度调查报告;

　　5、协调制定收房流程、客户接待、手续办理、收房数据统计等;

　　6、维修及时，维修过程成品保护、维修效果及维修人员的服务行为规范，保证维修服务品质，避免因维修引起的投诉;

　　7、负责组织活动日筹划(工地开放、集中交付和其他活动);

　　8、客户日常关系维护;外联单位关系维护工作;

　　客服经理的岗位职责 篇6

　　1、负责为客户提供房屋咨询、买卖、租赁服务等相关业务;

　　2、通过各类渠道，开发房源、客源，挖掘潜在客户，及时将客户信息、盘源信息录入公司系统;

　　3、熟练掌握区域楼盘详细情况，实地勘察物业状况。

　　客服经理的岗位职责 篇7

　　客服经理岗位职责：

　　①全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量；

　　②负责服务项目，客户服务培训，并对员工的.服务工作进行指导、监督；

　　③负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理；

　　岗位要求：

　　①具有良好的客户服务意识，有客服工作经验优先

　　②做事积极主动，认真负责，计划性强

　　③较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题

　　④普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力

　　⑤计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础

　　客服经理的岗位职责 篇8

　　岗位职责:

　　1.负责客服部日常管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，达到高水平的客户满意度;

　　2.负责部门团队建设和管理，为团队提供培训和指导，处理各组反馈的需协助处理的问题，帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施;

　　3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题，完善订单管理及用户转化的操作流程;

　　4、根据需求制定并完善各类工作报表，用于流程控制和销售数据分析;

　　5.负责建立和完善客服部业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范;

　　6.根据上级下达的指标任务来安排的工作任务目标，督促员工完成相关目标任务，能应对突发事件及时提出有效方案。;

　　7.上级领导安排的其他工作;

　　任职要求:

　　1、高中及以上学历，有3年以上客户工作经验者，2年以上团队管理经验;

　　2、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度;

　　3、团队协助能力及良好的心理承受能力，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，良好的解决问题能力;

　　4、较强的服务意识，工作热情、耐心，有进取心能力及挑战精神，目标感强，有全局观;

　　5、有金融证券客服管理经验;

　　客服经理的岗位职责 篇9

　　岗位职责：

　　1、制定客服部服务方案、各岗位工作制度、服务标准及工作流程；

　　2、编制客服部各项收费计划，掌握费用收取情况；与财务部进行应收、实收、欠收帐款核对，组织员工对费用进行催缴及统计工作；

　　3、负责调查业主服务意见，统计服务满意率，及时报告公司领导；

　　4、安排下属人员的培训计划，负责培训计划的实施，并对培训效果进行考核；负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

　　5、每天收取及审阅部门工作记录、巡楼报告及投诉记录，并处理跟进；

　　6、遇有紧急事故，协助处理善后工作，同时保存有效记录、现场拍照，事后跟进保险理赔事宜；

　　7、接受及处理客户投诉，遇处理不了的问题及时向上级报告；

　　8、跟进处理突发事件；

　　9、负责定期安排及亲自拜访客户，调查客户意见，统计服务满意率，及时报告上级；

　　10、主管范围内的档案管理，包括业主档案及各种内部记录档案；

　　11、负责小区内同业主良好关系的建设和维护。

　　任职资格：

　　1、30-45周岁，大专以上学历，受过物业管理的专业培训，具有物业经理岗位证书；

　　2、有大中型物业公司同类岗位经验3年以上；

　　3、思维清晰，有较强的沟通能力和团队协调能力，工作主动性强；

　　4、具备丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部的相互关系，具有相当的组织管理能力；

　　5、对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。

　　客服经理的岗位职责 篇10

　　1、与客户沟通的能力:能够接受客户的抱怨，妥善安抚客户情绪，有效沟通，消除分歧;

　　2、风险评估能力:妥善处理突发事件，识别并防范风险隐患;

　　3、团队管理能力:有良好的团队协同意识，较强的沟通协作能力能够理解团队中的成员特点，有效激发团队成员热情，创造良好业绩;

　　4、执行能力:有良好执行能力，能按时按要求完成上级下达的工作任务

　　任职要求:

　　1、具备建筑工程相关知识，建筑施工规范的相关知识;对商品房买卖合同及房地产行业相关法律法规有一定认知;3年以上房地产客服工作经验;

　　2、良好的口头及书面表达能力，熟练操作office办公软件;

　　客服经理的岗位职责 篇11

　　岗位职责:

　　1.为客户提供产品咨询服务，包括售后服务等，提升客户满意度;

　　2.负责收集和记录客户需求、建议和意见并反馈给相关部门;

　　3.受理客户投诉，在授权范围内予以解决;

　　4.汇总统计业务数据，完成业务分析报告;

　　任职要求:

　　1.大专学历，英语读写熟练，四级以上;

　　2.有1年电商客服管理经验;

　　3.有亲和力，有耐心，良好的语言表达和沟通能力;

　　4.较强的工作责任心，踏实勤恳，积极向上;

　　客服经理的岗位职责 篇12

　　岗位职责:

　　1、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

　　2、负责客服部整体业绩指标的规划，工作计划，以及预算评估、控制;不断提升客户满意度;

　　3、评估团队的工作质量及效率，负责本团队员工的绩效考核的管理，使团队日常营运更简化高效;

　　4、积极与公司其他相关部门进行沟通，协调，以保证客服工作的顺利有序进行。

　　任职要求:

　　1、本科以上学历，要求英语精通;

　　2、三年以上游戏行业客服团队管理经验;

　　3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程;

　　4、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力;

　　5、善于激励，具有良好的团队领导能力和合作精神。