酒店行李员工作岗位职责

酒店行李员工作岗位职责

　　在不断进步的时代，岗位职责起到的作用越来越大，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编整理的酒店行李员工作岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

酒店行李员工作岗位职责1

　　(一)岗位职责

　　遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，负责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的服务。

　　1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；

　　2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；

　　3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理；感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理；

　　4、检查大厅及其它公共活动区域；

　　5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；

　　6、准时出席部门例会；

　　7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时表现；

　　8、保证对来去的客人给予及时关心；保证行李员帮助来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。

　　9、行李员的工作要做记录；记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。

　　10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；电话必须在3声之内接起，接电话时，手边要常备有笔和纸张。

　　11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；

　　12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明；送行李之前在行李牌上签字，寄存行李一定填写寄存卡，并双签字(客人／行李员)，收存、领取行李一定要记录在本上。

　　13、控制酒店门前车辆活动；正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞，保证vip车位，保证固定车位。

　　14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练；每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，每月开一次会讨论工作情况。

　　15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；随时检查行李员、门童的表现，检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。

　　16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对，在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。

　　17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；每次上班要检查行李服务和门童工作处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。

　　18、保证大门外、门内、大厅三个岗位：行李房内一定有人值班，人员不够时，门童、行李员可互相替班。

　　19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅；

　　20、给行李员、门童制定每日工作计划；

　　21、把任何不测的事件报告大堂副理；任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，发生的事故必须记录在本上。

　　22、定期检查和监督行李房的情况；当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。

　　23、检查督导委托代办员的日常工作；确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，做好酒店客人接机服务的'安排。

　　24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周计划，遵守酒店的规章制度，执行被安排的其它任务。

　　(二)素质标准

　　1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉本部的各项工作程序及有关业务规定；熟悉出租车管理规程；熟悉掌握票务、邮递等委托代办知识；熟悉酒店设施、熟知中国历史、地理；熟知______市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和北京火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。

　　2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，精力充沛，口齿清楚，年龄在24岁以上，男性，身高1.76米-1.79m。

　　3、文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。

　　4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英文中级以上，略懂日语尤佳。

　　5、工作经验：四年以上酒店或相似工作经历。

　　6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，身体健康、具有较广泛的知识，机智灵活，有很强的社交能力。

酒店行李员工作岗位职责2

　　1、遵守和执行酒店的各项规章制度及操作流程

　　2、每日当值前，认真检查自己的仪容仪表;

　　3、查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项

　　4、服从酒店大堂副理的工作安排和督导，在大堂的各个岗位

　　5、按照程序为入住好人离店客人提供行李送房及托运等服务

　　6、协助维持大堂的秩序，并及时汇报情况

　　7、在岗时需保持微笑，并以礼貌用语，规范手势来营造出良好的大堂气氛

　　8、保管住客临时寄存的行李，处理过期的行李

　　9、热情、礼貌的引领客人到房间，并熟练的向客人介绍我们酒店的服务项目及客房设施设备的使用方法

　　10、及时派送报纸、信件、包裹、客人遗留物等

　　11、负责酒店的'入住团队及会议的欢迎牌和指示牌的摆设

　　12、提供雨伞的租借服务

　　13、协助前台为客人调房、带客人看房及换房卡等服务

　　14、做好本部门物资的管理、领用、补充工作

　　15、负责各项委托代办业务;

　　16、及做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误。

酒店行李员工作岗位职责3

　　(1)回答客人关于寄存的问询，向客人说明酒店有关寄存的规定。

　　(2)寄存领取手续要清楚，登记要准确，力争不出差错，万一出错则应立即向有关领导汇报。

　　(3)做好交接班工作，各项手续要清楚。

　　(4)严格遵守有关制度及各项服务操作程序。

酒店行李员工作岗位职责4

一、指挥车辆，做好宾客迎送。

　　二、注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正、自然、礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切动作。

　　三、开车门冒要注意面带笑容，用于挡住车门上沿，如客人是老人和儿童要扶助下车。

　　四、提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留车上。

　　五、客人离店时要帮助客人提行李上车，开车门时让客人坐好，轻轻关车门致意，关门时不要夹住客人衣物。

　　六、观察出入宾馆人员动向，做好防爆、防窃。

　　七、行李员为到店、离店的客人送行李进出酒店和代客人保管行李。

　　八、为住店客人递送信件、报纸、留言等。

　　九、为客人寄存，提取行李。

　　十、带客人进房，为客人开门。

　　十一、向客人介绍主要设施和使用方法。