导购员岗位职责

导购员岗位职责

　　在生活中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编为大家收集的导购员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

导购员岗位职责1

　　导购队伍的素质提升、卖场的管理、终端的促销，是决定单店零售量的最直接因素，但许多厂家都做不好。现在，销售渠道的二次重组和高度集约化，更使我们不得不去关注终端卖场的单店零售效果。所以，谁在销售渠道市场份额突出，谁就能在一定程度上决胜终端。

　　那么决定单店零售量的主要因素是什么呢？显而易见应该是“品牌的拉力”和“渠道与终端的推力”。但对于品牌的拉力是我们往往没有办法改变的，起码说是不可能在短期内看到效果的。所以渠道与终端的推力才对单店零售量的提升显得弥足珍贵。而要想增强终端市场的推力，就必然从导购队伍的素质提升、卖场的管理、终端的促销（包括在客情关系深化的促销卖场活动化）这三方面入手，因为这三者才是决定单店零售量的最直接因素。而销售经理等人则不可能跟踪完所有提升业绩的卖场活动——如果销售经理代表对企业营销策略的一线执行力量，那导购员在卖场的活动就代表销售经理的一线执行力量。事实往往是：不是销售经理们不懂卖场运作，而是他们的运作计划很少被有效执行过。

　　当前，卖场中的促销此起彼伏，甚至有时都让人麻木于“促销”这两个字。更糟糕的是，销售人员完全把“促销”当成了“推销”，反而容易引起顾客反感。不如从顾客角度出发，将促销员改为“导购员”——这是一种理念的转变。要知道，大卖场一开始给自己的定位就是“顾客的代言人”，如果你不从顾客角度出发，怎么能理顺应对大卖场时的态度？

　　那么，什么是导购员？导购员和营业员、促销员等有什么区别？

　　（一）导购员的岗位职责

　　一般来说，导购员的职责分为“相对于顾客的职责”和“相对于企业的职责”两部分：

　　A．相对于顾客的职责。主要是为顾客提供服务和帮助顾客作出最佳的选择。作为一名导购员，重要的是：如何帮助顾客，询问顾客对商品的兴趣爱好，果断促成并进而达到成交的目的.。

　　我们通常可以从如下几个方面来帮助顾客：

　　1．帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；

　　2．积极向顾客介绍产品特点；

　　3．向顾客说明买到此商品后将会给他带来的利益；

　　4．回答顾客对商品提出的疑问；

　　5．说服顾客下决心购买此商品；

　　6．向顾客推荐别的商品和服务项目；

　　7．让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择；

　　8．当顾客犹豫不决的时候果断帮其促成。

　　一个好的导购员能向顾客提供很多有用的信息，出许多好的主意，提许多好的建议，并能够帮助顾客选择中意的产品。

　　B．相对于企业的职责

　　1．宣传品牌

　　品牌的建立就是为了给顾客省时间——他可以借品牌来迅速判定品质和档次的保证。但品牌的建立是要一线导购来促成的。所以，导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的品牌价值时，表现一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。

　　为此，导购员要做好以下工作：

　　①通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度；

　　②在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。

　　2．产品销售

　　利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。

　　3．产品陈列

　　做好卖场生动化，产品陈列和POP维护工作，保持产品与促销品的整洁和标准化陈列。

　　4．收集信息

　　导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。该工作具体分：

　　①收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报；

　　②收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报；

　　③收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持；

　　④了解卖场的销售，库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。

　　5．带动终端营业员或服务员做好本产品销售

　　导购员不仅要自己做好销售，而且要带动终端店的营业员和服务人员做好自己公司产品的销售。为此，导购员要做到：

　　①传递产品知识、企业信息、向终端店员介绍自己的公司和产品信息，让他们在了解情况的基础上做好销售；

　　②示范：导购员可进行销售示范，教会终端店员如何销售自己的产品；

　　③联络感情：与终端店员沟通感情，以激励其销售积极性；

　　④利益激励：赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等。

　　6．填写报表

　　完成日、周、月销售报表及其他报表填写等行政工作，并按时上交主管。

　　7．其他

　　完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。

导购员岗位职责2

　　1、在专卖店促销公司文胸等产品;

　　2、发掘顾客的'需求并促成销售，做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;

　　3、完成商品的上架陈列摆放、补货、等日常营业工作;

　　4、做好产品宣传资料的派发和讲解，和产品试穿等工作;

　　5、做好所负责区域的卫生清洁工作。

导购员岗位职责3

　　1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

　　2、导购人员应注意仪容仪表，上班时间穿工服、佩戴工牌、保证服装干净整洁，不允许在商场内大声喧哗、打闹。

　　3、上班时间不准接待来访朋友或在卖场为私事长谈。

　　4、导购员上班期间不得缺岗。

　　5、导购人员应以公司利益为重，服从工作安排，认真负责，努力开拓，互助协作，严禁抢拉顾客。

　　6、学习并掌握一定的销售礼仪与销售技巧。

　　7、用自己的导购技巧全力推销家具产品，做好销售工作。

　　8、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情的接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其作出恰当的抉择。

　　9、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

　　10、通过你的服务，向顾客展示良好的公司形象，提高公司及品牌知名度。

　　11，用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。

　　12、与顾客洽谈购买时，不允许与顾客争吵，强买强卖，发生争执无法解决时，报部门经理解决。

　　13、顾客在选择时，应积极向顾客介绍有关产品情况，态度要热情诚恳，介绍内容要实事求是，对于顾客的'提问要耐心解答。

　　14、为每一位顾客提供高品质的服务。

　　15、当商品出现问题时，及时报部门经理，部门经理应及时解决，不得拖延。

　　16、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对家具卖场的意见，建议和期望，反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。

　　17、收集竞争对手的产品，价格，市场等方面信息，并将其反馈给公司，为公司的经营决策提供参考。

　　18、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品。

　　19、接听电话应使用，并做好记录及时汇报经理。

　　20、随时维护展示形象，确保展厅形象良好。

　　21、认真填写销售合同及顾客档案。

　　22、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。

　　23、店面导购员要有团队精神，必要时协助同事接待好顾客。

　　24、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议。

　　25、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间货品完好无缺。

　　26、遵守公司的各项管理制度，切实履行公司的各项经营策略，出色完成上级交予的各项工作。

　　27、无论多么忙碌都应以客户为第一，没有任何工作比接待客户更重要。

　　28、星期六、星期日及法定节假日不允许随便休假，应服从公司统一安排。

　　29、服从上级领导的工作安排。

　　30、所有员工应保守公司商业机密不得外泄。

导购员岗位职责4

　　1.导购员负责店内的销售工作，应按照公司规定积极完成销售计划。

　　2.宣传品牌文化，宣导店内活动及促销商品。

　　3.建立顾客档案，定期做客户回访，开发品牌会员，节假日向会员宣导会员优惠活动。

　　4.负责店内的卫生清洁、货品安全和设备的日常维护。

　　5.每天做好交接工作，每月底进行店内盘点，做到库存、实货无差异。

　　6.保持店内商品陈列整洁美观。

　　7.早班员工每天到店后开启店内照明及办公设施，并按要求认真做好卫生清扫工作。

　　8.晚班员工下班前要管好电源及电器开关，锁好仓库及店铺门。

　　9.认真填写销售日报表，每天早上开业后上传前一天的报表。

　　10.按照公司要求为顾客购买的商品打好包装，包装要美观、结实、方便携带。

　　11.直营店铺要根据公司规定开展收银工作，认真开具收银小票，做到账目清晰无差异。

　　12.负责商品入库、出库，入库商品要码放整齐，避免破损，轻拿轻放，库房内禁止堆放其他物品及私人物品。

　　营业纪律：

　　1.上班时间不允许在营业区域接打私人电话，工作时电话要调至震动或静音。（1分）

　　2.在营业区域内禁止吃东西、嚼口香糖、及存放食品。（2分）

　　3.不允许倚靠货架及采取其他影响观瞻的'站姿。（1）

4.禁止闲聊、嬉笑、打闹及其他影响店内销售秩序的行为。（2分）

　　5.营业时间禁止出现空岗、串岗现象，如外出应向店长说明情况及外出时间，经店长允许方可离开。（3分）

　　6.禁止与顾客打架、发生争执。（开除）

　　7.上班时间禁止吸烟。（开除）

　　以上惩罚办法累计扣满三分罚款50元。

导购员岗位职责5

　　1、负责店面整理清洁和陈列摆设，合理布局卖场，展示要以吸引和服务顾客为中心，要富于艺术性和生动性； 做好安全防范工作、杜绝隐患、防止盗窃、水灾、火灾等事故的'发生。

　　2、搞好分工分区域卫生责任，样品有问题要及时组织维修；

　　3、掌握市场动向，关注销售信息，及时向公司反馈信息并提出合理化建议；

　　4、召开经营分析会，千方百计的提高销量，并根据公司的指示，让员工清楚总部的方针及商场的计划安排。

导购员岗位职责6

　　一、工作时间：

　　不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

　　二、形象：

　　上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。

　　二、纪律：

　　1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

　　2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。

　　3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。

　　4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。

　　5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。

　　6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。

　　四、销售：

　　1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。

　　2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。

　　3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。

　　4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。

　　5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。

　　6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的`问题及时与部门负责人联系。

　　服装导购员岗位职责3

　　把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。

　　站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务;帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。

　　一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。

　　二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。

　　导购员如何帮助顾客呢

　　(1)询问顾客对商品的兴趣和爱好;

　　(2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品;

　　(3)向顾客介绍商品的特点;

　　(4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益;

　　(5)回答顾客对商品提出的疑问;

　　(6)说服顾客下决心购买此商品;

　　(7)向顾客推荐别的商品和服务项目;

导购员岗位职责7

　　服装导购员岗位职责是对服装导购员的工作职责介绍，意在协助服装导购员根据服装导购员岗位职责的要求很好地开展工作。同时，服装导购员岗位职责有利于服装导购员对自身工作的定位。

　　服装导购员岗位职责一：通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和服装专卖店形象，提高品牌知名度。

　　服装导购员岗位职责二：做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的'摆放整齐、清洁、有序。

　　服装导购员岗位职责三：时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

　　服装导购员岗位职责四：利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加服装专卖店的营业额。

　　服装导购员岗位职责五：收集顾客对货品和服装专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

　　服装导购员岗位职责六：收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

　　服装导购员岗位职责七：完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报。

　　服装导购员岗位职责八：完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行服装专卖店的各项零售政策。

导购员岗位职责8

　　一、 工作职责

　　1、 遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。

　　2、 必须服从店长的工作安排及调配。

　　3、 做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。

　　4、 了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。

　　5、 仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。

　　6、 主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。

　　二、 日常工作流程

　　1、 营业前

　　① 检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。

　　② 清洁卖场的卫生，按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁，规格齐全。 ③ 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。 ④ 整理仓库，检查是否需要补货等。

　　2、 营业中

　　① 有顾客光临，按照（销售作业流程）操作。

　　② 自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。 ③ 工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。

　　④ 淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的训练。 ⑤ 交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。 ⑥ 发现丢失货品，要立即报告店长处理。

　　3、 营业后

　　① 晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。 ② 做好交接班书面工作。

　　③ 关闭所有电器设备，锁好门窗。

　　④ 主动接受店长检查随身物品。

　　三、 管理制度

　　1、 试用制度

　　初任导购员者，先参加考核期，期间必须

　　① 第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。 ② 第二、三天，熟悉商品的知识，商品的`摆设等服饰方面知识及销售技巧。 ③ 以后的一星期内，参与销售工作，无业绩提成。

　　④ 第十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合格，继续学习三天。三天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考虑。

　　2、 奖惩制度

　　所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。

导购员岗位职责9

　　1、遵守公司一切规章制度。

　　2、维护所在区域清洁卫生，保证饰品整齐、有序摆放。

　　3、熟悉商品特色、品质、结构、用料、代码等。

　　4、随时检查本区域商品标价签是否准确到位。

　　5、全面及更深层次了解负责区域的同类商品信息，丰富自己的专业知识。

　　6、随时检查本区域商品质量，若有发现质量问题和损坏，应及时通知店长或商场经理。

　　7、对本区域的'滞销商品及缺货应及时向商场经理（番禺经理）汇报。

　　8、不能随便答应顾客明确的送货时间，由商场经理统一安排，遇特殊情况可向上汇报。

　　9、负责对售出商品检查、清洁、打包。

　　10、在公司规定时间内电话回访客户。

　　11、接到顾客投诉电话应做好记录，及时通知售后服务。

　　12、接待上门投诉顾客时要热情、耐心、安抚顾客情绪，并引至办公室通知售后服务或店长处理。

　　13、自觉加强业务学习，参加公司培训，提高销售技能。

　　14、对公司不周到或不合理的地方及时向上反映，不得私下议论。工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非。

　　15、关心团结同事，努力进取。

　　16、每月底上交商场管理员（番禺商场管理员）一份书面总结（包括导购技巧，商品认识，同业商品对比，相关个人意见）。

　　17、本职责未尽事宜以公司其它规章制度为准。

导购员岗位职责10

　　1、日常维护经营，打造优质的服务环境;

　　2、为客户耐心认真讲解产品专业知识及性能;

　　3、商品整理、样品管理、库存整理、基础收银、卫生等工作;

　　4、协助完成店长完成销售任务;

　　5、接待退、换货咨询服务工作;

　　6、建立和维护客户资料，做好客户关系管理维护工作。

导购员岗位职责11

　　1、推广公司形象，传递公司信息。

　　2、积极主动向顾客推介维意系列产品。

　　3、按照服务标准指引，保持高水准服务素质：

　　※保持笑容

　　※耐心及礼貌地向顾客介绍产品

　　※积极认真的工作态度

　　※保持整洁的外观和仪表

　　4、达到/超越每月的个人和店铺销售目标

　　5、遵照样品的陈列模板，保持样板及宣传品的良好陈列，保证样板及宣传品的整洁和及时更新。

　　6、按照店铺管理规定，做好店铺管理工作。

　　7、按照促销活动管理规定，执行促销活动，并提交促销的礼品、奖品的.发送记录。

　　8、 清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表。

　　9、 培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手发展动向。

　　10、 爱护所领用的导购员物料，包括手册、工衣及胸章。

　　11、 参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力。

　　12、 严格遵守公司各项规章制度。

导购员岗位职责12

　　岗位名称：

　　导购员

　　直接上司：

　　店长

　　岗位描述：

　　维护展厅形象，用心接待顾客，完成销售目标。

　　直接责任：

　　一、用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成销售目标。

　　二、为每一位顾客提供高品质的服务。

　　三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品。

　　四、做好顾客的售前、售中与售后工作；

　　五、准时（送货一周内）电话回访、已成交的顾客；

　　六、耐心处理客户的抱怨与投诉，并做好投诉记录；

　　七、获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其他信息；

　　八、随时维护展厅形象，确保展厅形象良好；

　　九、认真填写各项资料记录表格；

　　十、积极向店长提出建设性建议；

　　十一、有保护现场商品责任；

　　十二、严格遵守专卖店行为规范；

　　十三、按期完成商品的.盘点工作，提供准确无误的数据资料；

导购员岗位职责13

　　品牌导购员惠州市丽日购物广场有限公司惠州市丽日购物广场有限公司岗位职责：

　　1、负责品牌服装的进销存管理；

　　2、做好商品推介和销售工作；

　　3、熟悉服装商品知识，执行服务规范；

　　4、做好商品验收、标识、陈列、存放、盘点及售后工作。

　　任职要求：

　　1、中专或以上学历，对销售工作有热情；

　　2、性格开朗，沟通能力好，有团队精神；

　　3、具有良好的职业素养和职业道德。

导购员岗位职责14

　　1、票证审核：审查、核对销售订货单、送货单和其他相关票证，确保准确无误；

　　2、处理投诉及其他突发事件：听取顾客意见及批评，处理好顾客投诉，及时改进工作，合理妥当的处理突发事件并上报，维护公司声誉；

　　3、三防管理：经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作；

　　4、积极协助同事处理工作；

　　5、处理领导安排的其他工作。

导购员岗位职责15

　　*开店前

　　1.准时上班。

　　2.检查卖场货架及促销台的商品是否满货架。

　　3.检查货量不足之商品，准备订货或催货。

　　4.拉排面(当商品缺货时，不得以其他商品扩排面)。

　　5.对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查其新鲜度、品质及保质期，依据清洁计划表确实执行清洁工作。

　　*每日工作

　　开店前30分钟:

　　1.确保净空走道，并保持通畅清洁。

　　2.确认货品已满货架(货架及促销台)。

　　3.检查是否有遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品。

　　4.检查条码及价钱是否正确(含促销台上的海报)。 *上午上班

　　1.带领销售代表整理仓库。

　　2.确实检查库存数量(计算机查询)。

　　3.确认订单已传真给供应商(厂商订货计划表)。

　　4.协助办事员处理当日之到货。

　　5.在卖场工作并随时帮顾客解决问题。

　　6.中午前确认收货区没有任何商品。

　　7.中午前确认所有促销台及货架商品是否满陈列。

　　*下午上班

　　1.巡视是否满陈列(货架及促销台)。

　　2.执行退货。

　　3.在卖场工作处理当日之到货。

　　4.随时协助促销员顾客解决问题。

　　5.应到而未到商品再次向厂商催促。

　　6.确定所有验收单已核对无误。

　　*商店开店前

　　1.确认满陈列(货架及促销台)。

　　2.确定收货区无任何商品。

　　3.确定仓库清洁整齐。

　　4.向商场主管汇报当天重点事件。

　　5.与晚班工作人员之交接。