解说客户经理岗位职责

解说客户经理岗位职责

导语：客户经理既是与客户关系的代表，又是对外业务的代表。争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，建立和保持与客户的长期密切联系。

　　合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识。性格上要热情开朗，有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。但主要负责以下内容:

　　负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问.

　　负责卷烟促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放。

　　负责所辖区域客户的入网、退网工作的`具体实施。

　　负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。

　　负责按市局(公司)有关要求对所服务的客户进行客户信息维护。

　　负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈。

　　负责收集所辖区域内的卷烟无证经营信息。

　　负责所辖区域内的客户满意度指数不断提高。

　　访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。

　　细分客户。确立目标市场和潜在客户。

　　风险管理。有效监测和控制客户风险。

　　客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。

　　客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。

　　沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。

　　谈判。与客户进行业务谈判。

　　业务成交：指导客户完成业务的成交。