物业公司绩效考核细则

物业公司绩效考核细则

　　为提高物业管理水平，充分调动员工工作积极性，物业公司制定绩效考核制度重很重要。下面YJBYS小编为大家整理了物业公司绩效考核细则，欢迎阅读参考!

　　物业公司绩效考核细则 篇1

　　为加强物业管理公司内部管理，客观评价全体员工履行岗位职责的工作能力和工作效果，充分调动员工履行岗位职责的积极性，特制定本绩效考核办法。

　　一、考核原则

　　1、通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得收入的关系，获得努力向上改善工作的动力;

　　2、坚持公平、公正，注重实绩原则;

　　3、以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合。

　　4、定性与定量考核相结合。

　　二、组织领导

　　由部分管主任、部门正副经理、中心职代会代表、党员代表组成员工考核工作小组，制定员工月(或季)考核办法，指导部门做好员工考核工作。各部门负责组织员工月(或季)、年度的具体考核工作。

　　三、考核对象

　　除部主任、部门经理之外的所有员工。

　　四、考核内容

　　1、岗位工作月(或季)考核(70分)。

　　每月(季)按各部制定的员工岗位工作考核办法进行考核，折算计分。

　　2、部门年度评议(30分)。

　　部门对员工以下十个方面工作情况作出客观的评价：任务履行及规范程度、工作效率、工作主动性与服从性、工作条理性、承担的工作量情况、业务技能提高与成本意识、敬业精神和责任心、劳动纪律遵守情况、团结协作精神、品德言行等。

　　3、师生投诉与处罚(倒扣)。

　　每起有效投诉扣10分，每起处罚扣5分;受各级部门表彰，每起加2分。同一事件，不重复扣分和加分。

　　五、年度考核时间

　　每年一月上中旬

　　六、考核程序

　　1、月(或季)考核。部门按部员工月(或季)考核办法进行考核。

　　2、员工进行年度自我评议。填写《浙江工业大学工勤人员工作考核表》或《物业管理中心()年度员工考核表》。

　　3、部门进行评议，综合记分。填写《浙江工业大学工勤人员工作考核表》或《容大后勤集团物业管理中心年度员工考核表》中相关内容。

　　4、各部门对相关数据进行汇总统计报员工考核工作小组;各部根据员工考核小组意见填写《容大后勤集团物业管理中心年度员工考核表》中相关内容;

　　5、各部将员工考核结果报物业管理中心办公室。

　　6、部门经理向个人反馈考核意见。

　　七、考核等级

　　(一)考核等级：优秀、合格、不合格、不计考核等次四个等级，优秀比例不超过10%。(二)出现下列情况之一者，考核不合格：

　　1、工作责任心差，不能胜任工作者;

　　2、服务态度差，服务对象有三次以上投诉经查属实者;

　　3、本年度内，对所聘岗位的履职情况较差，不能按计划完成相应的工作任务者;

　　4、受党内或行政处分未满一年或尚在察看考察期内者;

　　5、全年累计事假30天，累计病假60天以上者;

　　6、有旷工行为者;

　　7、由于各种原因，给部门造成较大损失者。

　　8、考核总分60分以下者。

　　八、考核结果激励与处罚

　　1、非学校事业编制人员考核不合格将解除劳动合同，学校事业编制人员考核不合格按照学校有关规定处理。2、考核结果与评选先进、专业技术职务、工人技术等级、工资晋升和岗位聘任挂钩。

　　九、本办法自发文之日起执行，由物业管理中心办公室负责解释。

　　附：1、物业管理中心()年度员工考核评议表

　　2、物业管理中心()年度员工考核表

　　附：物业管理中心()年度员工考核评议表

　　物业公司绩效考核细则 篇2

　　奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后。

　　一、 奖励：

　　奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。

　　奖励方式：通报表彰和颁发奖金

　　1. 优秀管理者奖：根据公司对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评出优秀管理者，予以奖励。

　　奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

　　2. 优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累，

　　奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

　　3.举报奖：公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪等行为向公司总经理举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报，颁发举报奖。 奖励方式：为保障举报人的权益，此奖不公开授予，由总经理或总经理授权人员特别颁发给获奖者一定数量的奖金。

　　4. 特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职守者;开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者;为公司解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。

　　奖励方式：通报表彰和颁发一定数量的'奖金。

　　二、惩罚：

　　惩罚是对出错员工的教育，公司奉行有错必究的原则，实行惩罚积分与罚款并行的方式，即：每扣1分同时罚款的办法，(1分为10元)

　　1、 对下列违纪行为一次扣1-4分及相应罚款：

　　上班时间仪容仪表不整，装扮影响公司形象者

　　随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者

　　在公司或客户面前大声喧哗或指手画脚者

　　长时间接打私人电话者

　　上班时间未经允许从事娱乐活动者

　　库房商品、个人物品、办公桌面文件、办公用品码放凌乱者

　　上班时间穿拖鞋者

　　高空作业不带安全带或安全带没有带好者

　　空调安装好后没有搞好卫生及补好墙洞者

　　2、 对违反下列行为之一者一次扣5-9分及相应罚款

　　工作时间干私事，睡觉者

　　对非本职工作但有利益于公司的工作不予协助者

　　不服从主管领导的合理指令或工作分派者

　　对客户、同事污言秽语、不讲礼貌者

　　无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结者

　　因服务态度问题导致客户投诉者

　　3、 对下列行为一次扣10-19分即相应罚款

　　对各级反馈的情况，经查属实拒不签字承认者

　　在单位进行任何形式的赌博活动(公司组织的娱乐性质的集体活动除外)

　　上班时间酗酒者。

　　私自接受、索取回扣或礼物者。

　　工作态度恶劣、侮辱他人者

　　因过失泄漏公司机密者

　　违反规定私自动用公司办公设备及车辆者

　　知情不举，隐瞒他人严重违纪行为者

　　4、 对下列行为一次扣罚20分，并予以除名处理，触犯国家法律法规的，将移送司法机关处理： 在工作场所打架斗殴，造成严重伤亡者

　　对客户投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或其它严重后果者

　　蓄意破坏公司财物者

　　触犯国家法律法规，被拘留、劳教、判刑者

　　故意泄漏公司机密者

　　因严重失职给公司造成重大经济损失者

　　有盗窃、贪污行为或利用职务之便营私舞弊者

　　散布对公司不利言论，或从事损害公司形象、利益之行为者

　　5、 受惩罚的员工可根据其表现，经研究给以留职察看处分者

　　6、 员工有下列情况，应赔偿公司损失

　　员工损坏公司物品，视情节轻重赔偿损失，故意损坏的应加倍赔偿，非故意损坏的根据具体情况适当赔偿。

　　员工丢失公司财物按照一定比例给予赔偿。

　　其它造成公司损失者，视情节予以赔偿

　　7、 惩罚的实施

　　员工可以直接向总经理或行政部报告违纪行为;

　　部门经理对上述过失行为进行监督管理，对违纪情况做出处理决定，经行政部核查后予以处罚; 总经理及行政部发现违纪行为可以直接进行处罚，同时对受处罚员工的直接主管和部门经理按管理不力论处，处以与受罚员工相同罚分，凡主管和部门经理对违纪员工包庇、开脱的，处以受罚员工两倍的罚分;

　　8、 违纪罚款的缴纳：

　　对于员工违纪的处罚，部门经理应督促员工按照处罚额及规定的时限上缴 部;

　　罚款必须在罚单下达后5日内缴纳，逾期未交将加倍处罚;

　　对拒不缴纳罚款的人员将予以除名处理;

　　9、 员工申诉

　　认为公司处罚不当或有过失之员工，可以在接到处罚通知之日起三个工作日内准备相应的申诉材料向总经理提起申诉，在总经理接受申诉期间，员工可以暂缓履行处罚。

　　员工奖罚制度

　　一.奖励

　　对有下列突出表现的员工，按不同事迹予以奖励。奖励分为表扬、嘉奖、立功、授予个人或集体荣誉称号、晋级和给与物质奖励。

　　1.对改善经营管理，提高服务质量有贡献者;

　　2.在服务工作(生产)中，取得优异成绩者;

　　3.严格开支，爱护公物，节约费用显著成绩者;

　　4.服务态度好，为公司获得荣誉者;

　　5.发现事故苗头，及时准确采取措施，避免事故发生者;

　　6.为保护国家与公司财产和人民生命安全，见义勇为者;

　　7 年终奖为全年总工资5%(当月有处罚及客户投诉的才能享受)

　　二 财务考勤制度

　　1 上班与例会迟到或早退1分钟至5分钟，按5元扣除。

　　2 上班与例会迟到或早退5分钟至10分钟，按10元扣除。

　　3. 上班与例会迟到或早退10分钟以上按20元扣除。

　　4 上班与例会无故旷工按两天底薪扣除。

　　5 如在一年之内满勤，公司将给予50元奖励

　　三 凡犯有下列过失之一者，作辞退或开除处分，同时做罚款处理，触犯法律者将追究其法律责任。

　　(1) 贪污、盗窃、赌博、营私舞弊;

　　(2) 工作严重失职，违反操作规程，造成严重后果;

　　(3) 恶意破坏公物或会员物品;

　　(4) 道德败坏，搞男女关系等;

　　(5) 经常违反公司规定，屡教不改;

　　(6) 服务态度恶劣，与客户争吵;

　　(7) 无理取闹，严重影响公司和社会秩序;

　　(8) 触犯国家法律，受到刑事处分的。

　　优秀员工评选制度

　　1.每月评选一次优秀员工，符全以下条件员工均可参加：

　　(1)文明礼貌：言谈亲切、举止大方、精神饱满、着装规范整洁。

　　(2)爱岗敬业：热爱本职工作、任劳任怨、责任心强、服务热情周到、工作到位、完成任务好、不计时间报酬，兢兢业业工作，有协作精神。为了集体的利益，甚至牺牲个人利益。爱护公司财产，节约意识较强。

　　(3)遵章守纪：遵守公司的各项规章制度(全月无请假,迟到,早退,旷工等)，工作无失职、失误记录。

　　(4)团结友爱：尊敬领导、友爱同事(当面背后不讲不利于团结友好的言语)。

　　5) 有良好的团队组织，在团队中员工能互相学习、支持工作，经常开展寓教于乐的团队活动，员工精神面貌良好。

　　(员工投诉)

　　员工在工作中无论与同事、领导发生纠纷，对公司各级管理人员有不满之处或对工作安排不满，均可以口头或书面形式向总经理投诉，但必须遵守下列条款：

　　1. 不得提供伪证;

　　2. 不得公开或私底下散布不满情绪。

　　3. 不得在事情得到调查解决之前，拒绝执行工作。

　　4. 不得固执已见，强词夺理，不服从仲裁。

　　物业公司绩效考核细则 篇3

　　为充分调动职工的积极性和创造性，增强职工的主人翁责任感，维护正常的工作秩序特制定本规定。

　　奖 励：

　　一、 对完成年度工作任务及下达指标，年底评出的先进个人由集团公司进行统一表彰。

　　二、 对各有偿服务范围内的创收，按实际创收额的一定比例提取给个人。

　　1、对发现查出偷水、偷电之行为并给予处罚，罚款部分按10%提取。

　　2、对工作中因有发明、技术改造或提出合理化建议，给公司带来经济效益的员工，参加集团公司献计策、做好事“双十佳”评选活动。并按公司文件规定评选奖励。

　　处 罚：

　　三、 工作迟到或早退10分钟以内处罚10元，10分钟以上处罚20元;30分钟以上者按旷工处理(30分钟以上为半天，1小时后为一天)。

　　四、 旷工半天，扣发本人一天工资，旷工一天扣发本人两天工资;旷工超过一天以上做自动与公司解除劳动合同处理。

　　五、 消极怠工，工作时间内上网、打扑克、下棋或干私活发现一次处罚20元。

　　六、 无正当理由，不服从分配及安排的，按旷工处理。

　　七、 打架斗殴，聚众闹事，影响工作并造成影响的，除视情节轻重移交有关机关处理外，单位将据情节给予一定的处分和经济处罚，因触及刑律被依法刑事拘留的，按解除劳动合同处理。

　　八、 利用工作之便以权谋私，接受用户好处(包括喝水、抽烟、吃请等)，一经发现除返还或赔补外，发现一次处罚当事人200元，情节严重的加倍处罚。

　　九、 除工作需要外，严禁中午喝酒，不得因业余时间喝酒而影响临时性工作安排或住户的服务要求，发现一次处罚50元，如给住户造成损失(本物业服务范围之内的)由当事者一并赔偿。

　　十、 对水电查抄及收费过程中弄虚作假，发现一次除重新更正或补收外，处罚当事人100元。

　　十一、 对居民提出的服务要求，不得推诿不管或置之不理，发现或居民举报反映给公司一次处罚50元，出现居民上告或举报给公司以外的其他管理部门一次，发现一次处罚当事人200元。(正当理由除外)

　　十二、 严格请销假制度，请假人不按规定写请假报告的按旷工处理。

　　十三、 严格考勤并做好记录，做到日考日记，并于次月1日报公司经理，审核签字后备案并编制本月工资表，如发现考勤记录与实际出勤情况不符，扣责任人30元/次。

　　十四、 工作要负责任，因玩忽职守造成的辖区内各类事故及损失，按损失的实际造价予以赔偿。

　　十五、 对员工的各类处罚，均由经理办公会研究同意报集团公司批准后执行。

　　物业公司绩效考核细则 篇4

　　为了调动公司各项目负责人的工作积极性，激发工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司各项目管理预定目标的顺利达成，特制定本绩效考核办法。

　　一、考核对象

　　公司所有承接项目委派之管理处经理、副经理。

　　二、考核内容和方式

　　(一)考核时间：每年度考核一次。

　　(二)考核工资标准：将每年度应发工资总额的 作为绩效考核工资，根据当年度工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。

　　(三)考核内容：管理处经理当年度工作完成情况及管理的项目综合评审表现。

　　(四)考核方式：实行两级考核

　　1、公司总经理和分管总助意见;

　　2、公司职能部门例行项目检查评审意见;

　　三、考核结果及奖惩

　　(一)、考核结果

　　考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以公司领导综合评定为准。各个等级对应分数及基本标准如下：

　　A级：超额完成当年度工作任务，综合表现突出，工作成绩优异;

　　B级：全面完成当年度工作任务，综合表现良好，工作成绩良好;

　　C级：基本完成当年度工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误;

　　D级：未完成当年度工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。

　　2、奖惩办法

　　当年度考核结果直接与管理处经理当年度绩效工资的发放挂钩：

　　(1)考核结果为A级：绩效工资按 %发放。

　　(2)考核结果为B级：绩效工资按 %发放。

　　(3)考核结果为C级：绩效工资按 %发放。

　　(4)考核结果为D级：不予发放绩效工资。

　　考核中过程中，当年度考核等级为D的，留任原职查看;累计达到两次的，降职降级或转为试用员工;累计达到三次的，给予解聘或辞退。年度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，公司另行安排职级岗位。

　　此外，管理处经理年度度工作绩效考核结果，将作为年终考核和评优、评先进的直接参考依据。

　　(二)对管理处经理的考核

　　1、考核标准

　　考核标准主要由以下几个方面组成：

　　工作完成情况(60%)、现场管理(30%)、内部管理(10%)、

　　2、考核办法

　　考核采用外部调查、职能部门检查、领导考评的方式，以公司领导最终评定为准。

　　3、考核结果和奖惩

　　年终，公司将根据各管理处经理全年总体表现情况，评选优秀管理者，并根据公司当年效益情况，给予适当奖励。对于年终考评较差的，公司将根据实际情况，给予降薪、降职或解聘处理。

　　四、考核执行程序

　　(一)计划制定和返回：

　　1、年度度工作计划：每年度由管理处经理制定《管理处年度度工作总结计划表》，交公司领导审核后按计划实施。

　　2、公司下发要求执行的任务;

　　3、计划制定各阶段，应进行必要的沟通。

　　(二)、公司常规业务标准作业的正常执行：

　　1、管理处经理监督管理处各部门按照公司业务流程和标准作业;

　　2、履行向下管理的职能;

　　(三)、了解业务单位满意度;