三级人力资源师考试模拟真题及答案

2017年三级人力资源师考试模拟真题及答案

　　一、单选题

　　1 [单选题] 在面试中，最为忌讳的是先人为主，提问带有面试者本人的倾向，下面的提问中，没有这种倾向的是(　　)。

　　A.“你不介意加班，是吗?”

　　B.“你能够经常提出建设性的建议吗?”

　　C.“你在处理这类问题时恐惧吗?”

　　D.“你对这类问题的处理建议是什么?”

　　【参考答案】D

　　【参考解析】面试中应尽量避免提出引导性的问题。不要问带有提问者本人倾向的问题，例如以“你一定……”或“你没有……”开头的问题。目的是不要让应聘者了解你的倾向、观点和想法，以免应聘者为迎合你而掩盖他真实的想法。

　　2 [单选题] 绩效管理活动实施过程中的中坚力量是(　　)。

　　A.高层领导

　　B.一般员工

　　C.各个层次的管理人员

　　D.人力资源部人员

　　【参考答案】C

　　【参考解析】企业中各个层次的管理人员是绩效管理活动的中坚力量，他们既是被考评者，同时也是考评者。中层管理人员的作用发挥得如何，直接关系到绩效管理活动的质量和效果。

　　3 [单选题] (　　)的岗位最不适合按工作岗位进行定员。

　　A.清洁工

　　B.信访人员

　　C.警卫员

　　D.医务人员

　　【参考答案】D

　　【参考解析】工作岗位定员适用于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员，如检修工、检验工、值班电工，以及茶炉工、警卫员、清洁工、文件收发员、信访人员等。这种定员方法和单人操纵的设备岗位定员的方法基本相似，主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定定员人数。D项，医务人员适合按比例定员的方式。

　　4 [单选题] (　　)说明了根据测试结果预测将来行为的有效性。

　　A.预测效度

　　B.同侧效度

　　C.内容效度

　　D.异侧效度

　　【参考答案】A

　　【参考解析】预测效度是指测试能预测将来行为有效性的程度。在人员选拔过程中，预测效度是考虑选拔方法是否有效的一个常用的指标。

　　5 [单选题] (　　)的绩效考评着眼于专评“干什么”“如何去干的”等内容。

　　A.品质主导型

　　B.过程导向型

　　C.行为主导型

　　D.结果主导型

　　【参考答案】C

　　【参考解析】行为主导型的绩效考评，采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主，着眼于“于什么”“如何去干的”，重点考量员工的工作方式和工作行为。

　　6 [单选题] 在生产型企业，(　　)是企业劳动协作的中间环节，起着承上启下的重要作用。

　　A.管理层

　　B.车间

　　C.办公室

　　D.调度

　　【参考答案】B

　　【参考解析】企业的劳动协作的主要内容是：①安排好最基层的班组;②安排好作业组的组织;③搞好车间一级的协作。车间是企业劳动协作的中间环节，起着承上启下的重要作用。

　　7 [单选题] 在夏季，工作地点的温度经常超过(　　)，应采取降温措施。

　　A.25℃

　　B.30℃

　　C.35℃

　　D.40℃

　　【参考答案】C

　　【参考解析】工作地要保持正常的温度与湿度。要根据不同的作业性质和不同的季节气候，采取必要的措施。夏季当工作地点的温度经常高于35%时，应采取降温措施，冬季室内温度经常低于5℃时，应采取防寒保温措施。

　　8 [单选题] 以下关于劳动定额的说法不正确的是(　　)。

　　A.班产量定额=工作时间/工时定额

　　B.基本形式有工时定额和产量定额

　　C.工人劳动效率=劳动定额/定额完成率

　　D.采用产量定额或工时定额计算定员人数时，其结果是相同的

　　【参考答案】C

　　【参考解析】C项，工人劳动效率=劳动定额×定额完成率。

　　9 [单选题] 集体合同在履行过程中，(　　)应承担更多的监督检查责任，也可以与公司协商，建立集体合同履行的联合监督检查制度。

　　A.企业上级主管部门

　　B.企业工会

　　C.企业各级领导

　　D.企业法定代表人

　　【参考答案】B

　　【参考解析】集体合同在履行过程中，企业工会应承担更多的监督检查的责任，也可以与企业协商，建立集体合同履行的联合监督检查制度。发现问题，及时与企业协商解决。企业内工会的各级组织应当及时向企业工会报告本组织所在团体的集体合同的履行情况;工会应定期向职工代表大会或全体职工通报集体合同的履行情况;职工代表大会有权对集体合同的履行实行民主监督。

　　10 [单选题] 以下关于最低工资标准的说法错误的是(　　)。

　　A.月最低工资标准适用于全日制就业劳动者

　　B.小时最低工资标准适用于非全日制就业劳动者

　　C.最低工资标准应高于社会救济金和失业保险金标准

　　D.用人单位应在最低工资标准发布后15日内向本单位全体劳动者公示

　　【参考答案】D

　　【参考解析】一般来说，最低工资标准应高于社会救济金和失业保险金标准。最低工资标准一般采取月最低工资标准和小时最低工资标准的形式。月最低工资标准适用于全日制就业劳动者，小时最低工资标准适用于非全日制就业劳动者。D项，用人单位应在最低工资标准发布后10日内将该标准向本单位全体劳动者公示。

　　11 [单选题] 企业劳动定员标准的特征不包括(　　)。

　　A.法定性

　　B.技术性

　　C.精确性

　　D.统一性

　　【参考答案】C

　　【参考解析】劳动定员标准属于劳动定额工作标准，具有劳动定额标准的科学性、技术性、先进性、可行性、法定性、统一性等一系列特征。

　　二、多选题

　　12 [多选题] 国外专家认为，绩效管理主要由(　　)组成。

　　A.考核

　　B.指导

　　C.激励

　　D.奖励

　　E.控制

　　【参考答案】BCDE

　　【参考解析】国内具有一定代表性的意见认为，绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程，它包括目标设计、过程指导、考核反馈和激励发展四个环节。国外的专家认为，成功的绩效管理主要由指导、激励、控制和奖励四部分组成。

　　13 [多选题] 头脑风暴法(　　)。

　　A.强调培训中学员的参与性

　　B.可规定多个主题，帮助参与者进行创新性的训练

　　C.关键在于排除思维障碍，消除心理压力，让参与者各抒己见

　　D.在开始讨论的阶段，组织者和参与者都不能评议他人的建议和方案

　　E.要求培训顾问先进行大量的概念导入的`讲授，才能带领学员进入讨论阶段

　　【参考答案】ACD

　　【参考解析】B项，头脑风暴法只规定一个主题，即明确要解决的问题，保证讨论内容不泛滥;E项，培训顾问主要扮演引导的角色，讲授的机会较少。

　　14 [多选题] 企业在发生以下(　　)情况，对劳动定额有重要影响时，可不受修订定额的间隔期的限制，对劳动定额及时进行调整。

　　A.非临时性的人员改变

　　B.产品设计结构发生变动

　　C.工艺方法改变

　　D.设备或工艺装置改变

　　E.劳动组织和生产组织变更

　　【参考答案】BCDE

　　【参考解析】企业在发生以下情况，对劳动定额有重要影响时，可不受修订定额的间隔期的限制，对劳动定额及时进行调整：①产品设计结构发生变动;②工艺方法改变;③设备或工艺装置改变;④原材料材质、规格变动;⑤劳动组织和生产组织变更;⑥个别定额存在明显不合理。以上情况如属于临时的一次性的改变，可给予补加偏差工时，而不修改现行定额。

　　15 [多选题] 劳动定额管理工作的全过程包括定额的(　　)。

　　A.制定

　　B.贯彻执行

　　C.定额计算

　　D.统计分析

　　E.修订

　　【参考答案】ABDE

　　【参考解析】劳动定额是一项生产技术性和经济性很强的管理工作，它包括定额的制定、贯彻执行、统计分析和修订四个重要环节。这四个环节之间相互联系、相互制约，构成了劳动定额管理工作的全过程。

　　16 [多选题] 企业员工薪酬管理的基本目标包括(　　)。

　　A.保证薪酬具有竞争性

　　B.吸引并留住优秀人才

　　C.对员工贡献给予肯定

　　D.使员工及时得到回报

　　E.合理控制企业人工成本

　　【参考答案】ABCDE

　　【参考解析】企业员工薪酬管理的基本目标包括：①保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引并留住优秀人才;②对各类员工的贡献给予充分肯定，使员工及时地得到相应的回报;③合理控制企业人工成本，提高劳动生产效率，增强企业产品的竞争力;④通过薪酬激励机制的确立，将企业与员工长期、中短期经济利益有机地结合在一起，促进公司与员工结成利益关系共同体，谋求员工与企业的共同发展。

　　17 [多选题] 人工成本核算的目的在于(　　)。

　　A.改善费用支出结构，节约成本

　　B.了解使用劳动力所付出的代价

　　C.及时、有效地监督、控制生产经营流程

　　D.了解产品成本和人工成本的主要支出方向

　　E.提高产品制造成本，改进产品质量，提高市场竞争力

　　【参考答案】ABD

　　【参考解析】通过人工成本核算，企业可以知道自己使用劳动力所付出的代价，可以了解产品成本和人工成本的主要支出方向，可以及时、有效地监督、控制生产经营过程中的费用支出，改善费用支出结构，节约成本，降低产品价格，提高市场竞争力。通过人工成本核算，可以使企业根据自身情况，寻找合适的人工成本的投入产出点，达到既能以最小的投入换取最大的经济效益，又能调动员工积极性的目的。

　　18 [多选题] 评价和衡量企业劳动定额的贯彻实施的情况，可采用的标准包括(　　)。

　　A.劳动定额面的大小

　　B.劳动定额的统计分析是否到位

　　C.企业的计划、生产、财务、劳动各职能部门是不是按劳动定额组织企业的生产经营管理

　　D.企业或车间、班组是不是按劳动定额对工人的劳动量进行了严格的考核

　　E.企业为了推行新定额是不是采取了有效的措施

　　【参考答案】ACDE

　　【参考解析】劳动定额的贯彻执行是企业劳动定额管理的一项很重要的工作内容。评价和衡量企业劳动定额的贯彻实施的情况，可采用以下几项标准：①劳动定额面的大小;②企业的计划、生产、财务、劳动各职能部门是不是按劳动定额组织企业的生产经营管理;③企业或车间、班组是不是按劳动定额对工人的劳动量进行了严格的考核，做到“日清月结”;④企业为了推行新定额是不是采取了有效的措施。

　　19 [多选题] 在培训项目设计过程中，管理者应注意(　　)的问题。

　　A.系统动态地对培训需求进行分析

　　B.培训项目的设计充分考虑员工的自我发展的需要

　　C.建立培训奖惩制度和激励保障体系

　　D.建立培训时间保证制度

　　E.营造良好的培训文化

　　【参考答案】AB

　　【参考解析】在培训项目设计过程中，管理者应注意两方面的问题：①系统动态地对培训需求进行分析;②培训项目的设计充分考虑员工的自我发展的需要。CDE三项属于确保企业培训项目设计的有效落实的措施。

　　20 [多选题] 下面的招聘办法中，对于招聘高级人才不是很适用的方法有(　　)。

　　A.人才交流中心

　　B.上门招聘

　　C.猎头公司

　　D.招聘洽谈会

　　E.熟人推荐

　　【参考答案】ABD

　　【参考解析】A项，通过人才交流中心选择人员，有针对性强、费用低廉等优点，但对于如计算机、通信等专业的热门人才或高级人才的招聘效果不太理想。B项，上门招聘即校园招聘，通常用来选拔工程、财务、会计、计算机、法律以及管理等领域的专业化初级水平人员。D项，招聘洽谈会法应聘者集中，单位选择的余地较大，但还是难以招聘到合适的高级人才。C项，猎头公司在我国是近年来为适应单位对高层次人才的需求与高级人才的求职需求而发展起来的。E项，熟人推荐方式适用的范围比较广，既适用于一般人员的招聘，也适用于企业单位专业人才的招聘。

　　21 [多选题] 绩效管理的考评阶段需要从(　　)方面做好组织实施工作。

　　A.考评方法的再审核

　　B.考评的准确性

　　C.考评结果的反馈方式

　　D.考评的主体

　　E.考评实施的时间

　　【参考答案】ABC

　　【参考解析】考评阶段是绩效管理的重心，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及员工的当前和长远的利益，需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视。需从以下方面做好考评的组织实施工作：①考评的准确性;②考评的公正性;③考评结果的反馈方式。

　　22 [多选题] 个别指导法的优点包括(　　)。

　　A.有利于新员工尽快融入团队

　　B.可以避免新员工的盲目摸索

　　C.有利于企业传统优良作风的传递

　　D.有利于新员工的工作创新

　　E.消除刚毕业员工开始工作的紧张感

　　【参考答案】ABCE

　　【参考解析】个别指导法和我国以前的“师傅带徒弟”或“学徒工制度”相类似。其优点包括：①新员工在师傅指导下开始工作，可以避免盲目摸索;②有利于新员工尽快融入团队;③可以消除刚从高校毕业的学生进入工作状态的紧张感;④有利于企业传统优良工作作风的传递;⑤新员工可从指导人处获取丰富的经验。

　　23 [多选题] 心理测试是通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，用来衡量应聘者的(　　)的一种科学测量方法。

　　A.智力水平

　　B.个性差异

　　C.知识水平

　　D.能力特征

　　E.发展潜力

　　【参考答案】AB

　　【参考解析】心理测试是一种比较先进的测试方式，它是指通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，以此来衡量应聘者的智力水平和个性方面差异的一种科学测量方法，其结果是对应聘者的能力特征和发展潜力的一种评定。

　　24 [多选题] 培训服务制度条款应明确(　　)。

　　A.培训服务协约签订后方可参加培训

　　B.培训申请被批准后需要履行的培训服务协约签订手续

　　C.部门经理人员的意见

　　D.参加培训的项目和目的

　　E.员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出申请

　　【参考答案】ABE

　　【参考解析】培训服务制度条款应明确的条款包括：①员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出申请;②培训申请被批准后需要履行的培训服务协约签订手续;③培训服务协约签订后方可参加培训。DE两项属于培训服务制度中培训服务协议条款的内容。

　　25 [多选题] 从业人员劳动报酬包括(　　)。

　　A.外籍及港澳台人员的劳动报酬

　　B.社会保险费用总额

　　C.聘用的离退休人员的劳动报酬

　　D.在岗员工工资总额

　　E.留用的离退休人员的劳动报酬

　　【参考答案】ACDE

　　【参考解析】从业人员劳动报酬包括在岗员工工资总额，聘用、留用的离退休人员的劳动报酬，人事档案关系保留在原单位的人员劳动报酬，外籍及港澳台方人员劳动报酬。从业人员劳动报酬还包括不在岗员工生活费。

　　26 [多选题] 目标导向模型法的精髓在于(　　)。

　　A.关注的是受训者而非培训者的动机

　　B.评估受训者个人素质能力的提高

　　C.优先考虑培训效果的测量和确定

　　D.简单使用的分级评估标准和策略

　　E.培训者和公司的其他人员是培训的执行者和评估者

　　【参考答案】ABCE

　　【参考解析】目标导向模型是由Jackson根据英国曼彻斯特机场的执行方案进行改进而提出的。目标导向模型法的精髓在于：①关注的是受训者而非培训者的动机;②评估受训者个人素质能力的提高;③把培训效果的测量和确定作为优先考虑的因素;④培训者和公司的其他人员是培训的执行者和评估者。

　　三、简答题

　　27 [简答题]考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作?

　　【参考解析】考评阶段是绩效管理的重心，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及员工的当前和长远的利益，需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视，并注意从以下几个方面做好考评的组织实施工作。

　　(1)考评的准确性

　　在绩效考评的工作阶段，如何保证并提高考评的精度是一个极为重要的关键问题。正确的绩效考评结果有利于人事决策的科学性，能有效地激励员工、鼓舞士气;不准确的绩效评分，不但会造成决策上的失误，严重挫伤员工的积极性，还会引起员工较大幅度的流失，给企业正常的生产活动带来极为不利的影响。

　　(2)考评的公正性

　　在确保绩效考评准确性的同时，还应当重视考评的公正公平性，带有偏见缺乏公正公平性的考评，可能滋生员工中不良的思想情绪，不但贻害组织和各级主管人员的管理活动，还会对以后的绩效管理活动产生严重的干扰和破坏。为了保证考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统，即：公司员工绩效评审系统和公司员工申诉系统。

　　(3)考评结果的反馈方式

　　绩效反馈主要的目的是为了改进和提高绩效，被考评者应当知道自己在过去的工作中取得了何种进步，自己在哪些方面还存在不足，有待在今后的工作中加以改进提高。选择确定有理、有利、有节的面谈策略，采用灵活多变的因人而异的信息回馈方式，对每个考评者来说都是一门学问和艺术。

　　28 [简答题]某大型集团公司人力资源部为了探究更有利于公司招聘某职位人员的渠道，在对以往招聘的相关资料进行整理的基础上，形成了一份统计表，如表2—8所示。

　　(1)请计算各种招聘渠道的招聘录用比率和实际录用人员的单位成本。

　　(2)在选择最适合的招聘渠道时应考虑哪些问题?

　　【参考解析】

　　(1)各种招聘渠道的招聘录用比率和实际录用人员的单位成本计算如下：

　　①录用比=(录用人数/应聘人数)×100%

　　校园招聘录用比=100/250×100%=40%;

　　员工推荐录用比=30/50×100%=60%;

　　报刊广告录用比=40/500×100%=8%;

　　网上招聘录用比=15/400×100%=3.75%：

　　猎头公司录用比=15/20×100%=75%。

　　五种招聘渠道的录用比率分别为：40%、60%、8%、3.75%和75%。

　　②实际录用人员的单位成本=该招聘渠道的总成本/实际录用人数

　　校园招聘单位成本=300000/100=3000(元);

　　员工推荐单位成本=120000/30=4000(元);

　　报刊广告单位成本=200000/40=5000(元);

　　网上招聘单位成本=150000/15=10000(元);

　　猎头公司单位成本=450000/15=30000(元)。

　　五种招聘渠道的实际录用人员的单位成本分别为：3000元、4000元、5000元、10000元和30000元。

　　(2)在选择最适合的招聘渠道时应考虑的问题有：

　　①分析单位的招聘要求和分析招聘人员的特点。应从单位和岗位的特点来选择适合的招聘渠道，包括企业发展要求，岗位性质等。

　　②确定适合的招聘来源。按照招聘计划中岗位需求数量和资格要求，根据对成本收益的计算来选择一种效果最好的招聘来源，是内部还是外部，是学校还是社会等。

　　③选择适合的招聘方法。按照招聘计划中岗位需求数量和资格要求，根据对成本收益的计算来选择一种效果最好的招聘方法，是发布广告还是上门招聘还是借助中介等。

　　29 [简答题]某民营企业是一个由仅几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前已拥有3000多名员工，年销售额达几千万元，其组织机构属于比较典型的直线职能制形式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导者开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电信产品事业部。

　　然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批冗余的员工，从根本上改变企业人力资源管理落后的局面。

　　此外，根据并购协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中低层管理人员，与公司新委派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。如双方沟通交往较少，彼此的信任程度有待提高;沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚至是冲突的发生。他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题。

　　请回答以下问题：

　　(1)与企业原来的直线职能制相比，新的电信产品事业部的组织结构形式具有哪些优点和缺点?

　　(2)在组织结构设计合理、科学化的基础上，企业应当采取哪些措施加强基础工作。使人力资源管理纳入正确轨道?

　　(3)上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作。你认为哪些培训方法适合用于这次培训?应选择外部培训师还是内部的培训师?为什么?

　　【参考解析】

　　(1)与企业原来的直线职能制相比，新的电信产品事业部的组织结构形式具有的优点和缺点具体如下：

　　①事业部制的优点

　　a.权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究，制订长远的、全局性的发展战略规划，使其成为强有力的决策中心;

　　b.各事业部主管能自主处理日常工作，有助于加强责任感，发挥经营管理的主动性和创造性，提高企业的适应能力;

　　c.各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业;

　　d.各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。

　　②事业部制的缺点

　　a.容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀现象;

　　b.各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。

　　(2)在组织结构设计合理、科学化的基础上，企业应当加强以下基础工作：

　　①在明确部门的业务分工、职责范围的基础上，确定工作岗位的划分，即定岗;

　　②在工作定岗的基础上，核定各个岗位的工作任务量，提出企业定员标准;

　　③进行系统的工作岗位分析，编写工作说明书，提出各类岗位的用人标准;

　　④根据企业新的定岗定员标准，对企业现有人员结构进行分析，提出中长期人力资源规划;

　　⑤按照新的人力资源规划，健全完善企业各种人力资源管理的规章制度，逐步精干主体，分流富余人员。

　　(3)为了帮助电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作，在培训过程中适合采用的培训方法有案例分析、小组讨论、团队游戏、模拟训练法、角色扮演法、行为模拟法、拓展训练、头脑风暴法等。而考虑到原厂管理人员与公司新委派的管理人员的对立状况，外部培训师的立场比较中立，更容易被双方接受，应该选择外部培训师。