危机管理的七大原则职场心理

危机管理的七大原则职场心理

　　危机管理的核心原则，就是制度化。前文提到危机具有突发性和破坏性，因此我们要做危机管理，就要端正态度，把危机当作一个蛰伏着的强有力的敌人。下面是小编帮大家整理的危机管理的七大原则职场心理，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　危机管理的七大原则职场心理

　　——主动性原则。任何危机发生后，都不可回避和被动性应付，而是积极地直面危机，有效控制局势，切不可因急于追究责任而任凭事态发展。

　　——主动性原则。任何危机发生后，都不可回避和被动性应付，而是积极地直面危机，有效控制局势，切不可因急于追究责任而任凭事态发展。1999年，曾花时间研究三株品牌的失败，提出了危机管理的七大原则，现在看来，这些原则仍然是有效的。

　　——诚意性原则。消费者的权益高于一切，保护消费者的利益，减少受害者的损失，是品牌危机处理的第一要义。因此，危机发生后，企业应及时向消费者、受害者表示歉意，必要时还得通过新闻媒介向社会公众发表谢罪公告，以显示企业对消费者、受害者的真诚，从而赢得消费者和受害者以及社会公众和舆论的广泛理解和同情，而断不可只关心自身品牌形象的损害。

　　——真实性原则。危机爆发后，必须主动向公众讲明事实的全部真相，而不必遮遮掩掩，向挤牙膏一样，这样反会增加公众的好奇、猜测乃至反感，延长危机影响的时间，增强危机的伤害力，不利于控制危机局面。

　　——统一性原则。危机处理必须冷静、有序、果断，指挥协调统一、宣传解释统一、行动步骤统一，而不可失控、失序、失真，否则只能造成更大的混乱，使局势恶化。

　　——快捷性原则。企业对危机的反应必须快捷，无论是对受害者、消费者、社会公众，还是对新闻媒介，都尽可能成为首先到位者，以便迅速、快捷地消除公众对品牌的疑虑。

　　——全员性原则。企业员工不应是危机处理的旁观者，而是参与者。提高危机透明度，让职工了解危机处理方法，参与危机处理，不仅可以减轻企业震荡，而且能够发挥其宣传作用，减轻企业的内外压力。

　　——创新性原则。世界上没有两次完全相同的危机，也就没有完全相同的处理办法。因此，危机处理既要充分借鉴成功的处理经验，也得要根据自我危机的实际情况，尤其要借助新技术、新信息和新思维，进行大胆创新。

　　危机管理的原则包括：

　　1、战略先行原则。

　　2、制度保障原则。

　　3、预防第一原则。

　　4、全局利益原则。

　　5、勇于担责原则。

　　6、积极主动原则。

　　危机处理的原则包括承担责任原则一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执己见，加深矛盾，引起公众的反感。

　　另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自己的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，从而赢得公众的理解和信任。真诚沟通原则企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。

　　你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要存有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。速度第一原则事不出门，坏事行千里。

　　在危机出现的最初12～24小时内，消息会像病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。系统运行原则在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。

　　在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。权威证实原则自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄。

　　在危机发生后，企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对企业的警戒心理，重获他们的信任。

　　轻松处理职场危机的六大法则

　　第一条就是要有坚定的立场，坚持的态度。

　　在危机来临之际，管理者应该综合自身情况以及公司的状况，做多角度多层次的客观考量。管理者一定要和企业处在统一战线，才有能力对抗危机，一旦管理者的立场和企业发生了冲突，就会导致新的问题出现。危机处理是一项新的挑战，不能够坚持下去，别的都是妄谈，管理者具有表率作用，这种态度也将影响其他人。管理者能坚持，其他人不一定能坚持，但是管理者不能坚持，其他人一定不能坚持。

　　第二条就是当机立断。

　　危机处理过程之中，组织必然是一派乱象。不仅是正常的运转秩序被打破，还有可能引发一轮轮小冲突。危机让人人自危，每个人就都会为自己考虑更多，也就会出现资源的争夺，权力的追逐，对于已经处于危机中的组织是不小的影响。这时，管理者虽然无暇顾及组织这些小情况，但是不意味着放任不管，应当及时将这些问题迅速处理，古语有云，“攘外必先安内”，小组织稳定有助于管理者处理整个公司的大事务。

　　第三条就是控制信息。

　　控制信息有两方面，对正面信息和负面信息的控制。正面信息可以向员工透露，但是不宜过多。过多的正面信息，容易让危机交困当中的组织成员过于乐观，影响了对危机的准确认识，使得危机处理能力大打折扣。而负面信息则要选择*地透露，一部分负面信息必须透露，因为员工也具有一定的知情权，对于危机处理的及时情况也要有所了解，但是有的负面信息一定不能透露，否则容易造成企业内部动荡，人心涣散，因为一条信息而葬送了整个公司的努力。

　　第四条就是做本职工作。

　　的确，在危机处理的大潮之中，每个人都会寻求让自己利益受损最小的方法。然而，一个管理者，在这紧急的局势之下，不能够有丝毫的分心，去顾全自己的利益，更不应当做有悖于公司理念的事情。对于企业来说，这个时候，忠诚将是最宝贵的，这也是此时判断一个管理者好与坏的最高标准。管理者必须做好自己的本职工作，与企业共进退。

　　第五条就是理解利益顺序。

　　企业之中，有企业的利益，有部门的利益，还有个人的利益，哪种利益的更重要，管理者心中一定要有个概念。为危机处理过程之中，时常要舍弃一部分利益来保全另一部分利益，舍弃哪一部分，就全依赖于利益的顺序了。有句很有名的话是“祖国利益，高于一切”。在公司内部，企业利益，高于一切，而企业利益当中，企业的核心价值又高于其他。究其根本，危机处理也是为了保护公司核心价值不受侵犯，一旦核心价值受到了威胁，那么依附于此的其他价值也就无从谈起，失去了根基。

　　第六条就是做好备案。

　　危机处理这么艰难，当然可能继续失败。失败已经是最坏的打算了。对此，管理者一定要有足够的准备。首先做好心理准备，如果危机还在不断恶化，自己一定要扛住，毕竟管理者是很多员工的“主心骨”，管理者率先倒下，那么后面的就都是“散兵游勇”了。其次则是做好公司的准备。危机继续恶化，公司可能就要采取进一步的措施，比如裁员、减薪等，同时也要为应对损失做好一定的资源储备。注意，管理者在为公司做准备的时候，考虑角度应该从公司出发，很多管理者自身不愿意裁员，但是从公司的大角度来看，裁员是最好的止损方法。

　　面对职场危机的方法

　　一、主动沟通积极表现自己

　　职场中面临被解雇、降级等危机的时候，你需要主动出击，沟通是解决危机的唯一途径，以不变应万变是职场竞争中的大忌。

　　当出现职业危机时，我们首先要考虑到的是如何进行危机公关，也就是说我们应当找机会和老板坐下来谈一谈。只懂埋头苦干，不懂与人沟通，往往会错失许多机会，有时还会被他人误解。所以，学会沟通是和谐与融洽工作关系、提高工作效率的重要方法，特别是在出现职业危机时。因为在“裁员”之前每个人都有机会，关键在于我们是否与老板进行了有效的危机公关，这一步如果走的好，相信危机很快就会远离自己。

　　除了沟通外，职场人还要表现出那些被公司老板所赏识的、无法替代的能力，并且让老板知道这些才能。

　　一般说来，在解雇风潮中，老板首先考虑保留的是他们认为有价值的职员。因此，那些时常出现在老板视野中，懂得展现能力、发挥优势的“活跃分子”，也就很容易成为解雇风潮中的“幸存者”。那么，平时的“绿叶”角色就一定都是失败者吗?答案是否定的。“绿叶”在羡慕他人被老板赏识的时候，也不要总抱有怀才不遇的想法，要大胆的去做些尝试，并最终得到其他人的认可。

　　二、提升核心能力做好职业规划

　　在竞争激烈的今天，职场人不仅要能够出色地完成本职工作，更要力争兼任其他岗位的工作，成为节约型人才，这样被别人取代的可能性就会小一点。而除了做好本职工作之外，做个职场有心人也很重要。

　　比如关注一些行业的发展动态，和各种新闻及资讯，让自己的阅历和认知度能够在无形中得到提升。在平时的工作中，更要全力以赴地做好每一件事，为公司创造最大的价值，凸显出你的竞争优势，努力获得你的职场最高分。

　　除了加强与自己工作有关的专业技能外，还要积累一些可转换的技能，如沟通能力、协调能力、管理能力等，这些是许多岗位所必备的技能。

　　“核心职业竞争能力”是指从业人员通过对自己所具备的一系列技能和知识的整合，从而在某些方面形成超越同行的竞争优势，使自己处于主导地位的能力。它主要由三个方面的能力组成，即保持工作积极性的能力、增强工作主动性的能力和提升工作创造性的能力。

　　对于一个有着清晰职业规划的人来说，危机往往可以转换为一次转机，他能把握好自己的发展轨迹，在更好的平台获得更大的发展。做好职业规划，让所有危机防患于未然，胸有成竹地面对危机，这才是当前最重要的职场生存之道。

　　职场看重的是人的职业价值本身，而非经验的多寡和学历高低。整合自己的优势竞争力，合理规划职业道路和求职计划才是摆脱危机的关键。

　　面对职场危机应该保持的原则

　　一、承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)

　　岗位就是责任，只有动员企业中上至管理者，下至普通员工，都以承担自己的岗位责任作为自己的职场准则，我们的企业才能赢得别人的信任和赞许，拓展自己的职场前途。学会承担责任，最基本的就是要熟悉自己的工作岗位责任，明白你的工作范围。有了明确的界限就不容推卸责任，出了问题要用于承担责任。

　　二、真诚沟通原则 (SINCERITY)

　　人的个性千差万别，有的含蓄、深沉，有的活泼、随和，有的坦率、耿直。人生的美式多姿多彩的。在各种美中，有一种共同的品性，那就是真诚。同事之间，关系微妙，个性相差很大，只有以诚相交，才有可能在关键时帮的上你。

　　三、速度第一原则 (SPEED)

　　所谓“好事不出门，坏事传千里”，控制危机一定要争取在最短的时间内，用最快的速度控制事态发展，并第一时间公开信息，以消除疑虑。

　　四、系统运行原则 (SYSTEM)

　　在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。它包括，以冷对热、以静制动;统一观点，稳住阵脚;组建班子,专项负责;合纵连横，借助外力等等。

　　五、权威证实原则 (STANDARD)

　　自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，不要自已拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请第三者在前台说话，使消费者解除对自己的警戒心理，重获他们的信任。