电话面试：如何接听HR的电话

电话面试：如何接听HR的电话

　　面试指南：电话面试：如何接听HR的电话

　　关键词：面试电话

　　为了在面试前做进一步的筛选，用人单位往往用打电话的形式进行首轮面试。电话面试的时间一般在20-30分钟左右，用以核实求职者的背景和语言表达能力。

　　对于大学毕业生来说，电话面试不像面对面交流时那样直接，表现余地相应较小，仅能凭声音传达个人信息。究竟电话面试里用人单位将如何提问，应聘者又该如何应对?

　　电话突然打来怎么办

　　企业突然来电，往往令你措手不及，也许你正在上课，也许正在运动，也许正在公车上，此时没有任何准备，建议你首先试探看看对方是否可以给你一些准备时间稍后再进行电话面试，如“对不起，我正在有事，能不能换个时间给您打电话?”等等，千万不要说自己没有准备，否则很有可能让你失去这次机会。

　　一旦赢得时间，最先做的应是马上摊开资料写一份提纲，从容应答。当你能坦然放松地与对方进行电话交谈时，应该将对方单位名称、招聘岗位，以及你所感兴趣的职位等弄清楚。

　　假若对方表示占用时间很短，要你配合的话，也不要紧张，先找个安静的地方坐下，然后理清思路，先做简短的自我介绍，之后有条不紊地回答提问。

　　电话面试会问什么

　　为确认求职简历的真实性，企业人事部门首先会对简历内容进行确认，看看是否有漏洞，是否有不符合事实的地方。此时，应聘者必须冷静快速地回答问题，回答过程中的任何犹豫都有可能给对方造成说谎的印象。因此，最好将简历放在手边，可以看着内容回答提问。

　　其次，对简历内容确认之后，面试官会针对应聘岗位问些专业技术方面的问题，比如你的专业技能、对应聘职位的看法，有时会问得更细一些。对于这些问题，千万不要慌张，保持镇静，抓住问题要点，尽你所能，如实回答。

　　在回答一些专业问题时，你的答案要尽量显示你对那些专业术语非常熟悉，并能用简短的语言表达清楚，重点突出，不要回答得含糊不清。

　　任何面试都是双方进行相互观察和了解，而不是面试官单方面“审问”应聘者。面试官会对应聘者提出各种问题，以此来衡量你是否适合本公司，同时应聘者也可以向面试官提出任何你想了解的问题，但薪资待遇问题最好不要提及，否则对方会认为你比较功利。

　　接听电话要冷静

　　“知己知彼，百战不殆”。想从容面对电话面试，就得先了解电话那头的“对手”是谁。因此，要问清面试官的名字与公司名称，并确定自己的念法正确。

　　当然，对应聘公司的信息了解得越多，就越容易应对面试。其一，容易理解面试官的提问;其二，当面试官了解到你掌握很多公司的信息时，会对应聘者产生好感，面试也会变得轻松起来。如可能，最好提前准备一份你要问面试者的问题清单。你还需要整理出一份你接受过专业技术培训的列表，这会让你的实力一目了然。

　　同时，在手边放一些纸和一支笔，记录对方的问题要点，便于回答。记住，接电话的时候不知道说“你好”，光是“喂”，“印象分”就差了，接下来的效果可想而知。

　　接听电话要注意语速

　　在面试过程中不要机械地背诵你所准备的材料。回答问题时语速不必太快，发音吐字要清晰，表述要简洁、直截了当、充满热情，使得谈话有趣而易于进行，快了反而会弄巧成拙。

　　如果问题没听清楚，要很有礼貌地请面试官重述一次，不要不懂装懂。回答时尽可能表现得有礼貌，不要答非所问。要记得，请求面试官说得更清楚一些是正确的做法。如有必要，甚至还可以要求面试官改用其他方式重述他的问题。

　　感到紧张是很自然的，但是要试着让自己慢慢放松。如果你说得太急，面试官会很难听懂你的意思。一旦你感觉到很紧张，而且在说某些话时无法继续下去，最好停下来，深深地吸一口气，然后说：“对不起，请让我再来一次。”

　　记住，尽量保持语调轻松，充满自信。值得一提的是，外资企业的电话面试大多是用英语交流，只要英文不差，听得懂对方的问题，回答要力求简单明了。

　　电话结束时说什么

　　在电话结束时，要记得感谢面试官，而且你还要保证面试官有你正确的电话号码，以便在接下来的几个星期里他能找到你。结束电话之前，一定要感谢对方来电话，显示你的职业修养。

　　最后，大学生在电话面试中无论如何要把握实话实说的原则。同时，在接电话过程中保持合适的语速和职业化态度是能赢得高分的关键要素。

　　面试指南：面试五大问！教你如何拆招！

　　问题一：“请你自我介绍一下”

　　常规思路： ①介绍内容要与个人简历相一致； ②尽量口语化；③要切中要害，不谈无关、无用的内容；④条理清晰，层次分明；⑤事先最好先背熟。

　　点评：很多HR在面试中都喜欢用这个作开场白，这个问题其实大家已经心里有数，只是作开场白而已，然后对阅读简历中发现的问题，在开场白的时候找机会了解。在回答这个问题的时候一定要想好细节，面试官在这个时候一般都会追问几个细节。编造的经历此时就容易“穿帮”。

　　问题二：“谈谈你的家庭情况”

　　常规思路：①对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘公司提问的主要原因；②简单地罗列家庭人口；③宜强调温馨和睦的家庭氛围；④宜强调父母对自己教育的重视；⑤宜强调各位家庭成员的良好状况；⑥宜强调家庭成员对自己工作的支持；⑦宜强调自己对家庭的责任感。

　　点评：这个问题一般很少问，因为毕竟牵涉到个人隐私。国企和部分民营喜欢问，主要是了解社会关系。而不是上述的回答。

　　问题三：“你的业余爱好是什么？”

　　常规思路：①业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位提问的主要原因；②最好不要说自己没有业余爱好；③不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好；④最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻；⑤最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

　　点评：这个问题一般也问的不多，在面试大学生时提问的概率高些。如果在面试有工作经验人士的时候，主要目的是为了消除紧张感，使对方放松，这个问题本身没有什么特别意义。

　　问题四：“你有崇拜的人吗？”

　　常规思路：①最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官的主要目的；②不宜说自己谁都不崇拜；③不宜说崇拜自己；④不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人；⑤不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人；⑥所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系；⑦最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。

　　点评：这个也最多使面试应届生时候的问题，对经验人士从来不用，否则会显得考官比较傻。

　　问题五：“你的座右铭是什么？”

　　常规思路：①座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因；②不宜说那些医引起不好联想的座右铭；③不宜说那些太抽象的座右铭；④不宜说太长的座右铭；⑤座右铭最好能反映出自己某种优秀品质；⑥参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”。

　　点评：此问题回答同上。

　　面试指南：向面试官“提问”的面试技巧

　　一些适合问招聘经理的问题：

　　对这份工作来说最重要的能力是什么?

　　你怎样描述理想中的候选人呢?

　　公司里做这个职位的人发展前景是什么样的?

　　高级主管：行业专家

　　高管可能是对全行业的动态最了解的人。如果你将和一位高管一起工作，你可以问他们一些关于工作的具体问题。但是你的问题应该更多着眼于公司和全行业的发展前途。这是一个让你炫耀你的行业知识的机会。

　　一些适合问高管的问题：

　　你觉得这个行业在未来五年会发生什么样的变化?

　　你觉得公司和其他竞争者相比有什么优势?

　　公司现在面临的最大挑战是什么?公司有什么计划迎接这些挑战吗?

　　同事：有话直说的人

　　有时候面试管中可能会有一位未来的同事--这样的面试官最有可能有一说一。一位可能的同事也许是最坦白交待工作的人，关于工作中的挑战和工作环境等。但是，别期待内部消息，也别打听。

　　一些适合问未来同事的问题：

　　在这个部门最典型的一天是怎么过的?

　　你觉得公司里的工作环境是什么样的?

　　你的工作中最有趣的部分是什么?最有挑战的又是什么?

　　招聘人员：统观大局的人

　　招聘人员的工作就是识别那些强有力的求职者，通过招聘程序给他们一些引导。把这些人当作统观大局的人。他们可以给你一个对全公司和整个部门的总的看法(把那些具体的问题留给招聘经历吧)，招聘人员还是回答招聘程序的最佳人选。

　　面试指南：面试技巧：职场人要学会评估自己

　　不少求职者都有这样的体验——人事经理经常在面试中提问：“说说你最突出的优点和缺点分别是什么？”很多人此时措手不及，不知应该如何回答。职场专家告诉我们，懂得适当评估自己很重要，这在面试之前就应做好准备。

　　优点评估需要你列出自己具备的技术能力，把它们分成三类：一是以知识为基础的技能，即通过教育和经验获得的能力(如电脑技术、语言、学历、培训和技术能力)；二是可转让技能，即在各种工作中通用的能力(如沟通和人际交往能力、分析问题的'能力、解决问题的能力)；三是个人特点，也就是你的特质(如可靠、友好、工作勤奋、富有表现力、稳重、守时、有团队合作精神等等)。在面试时选择3~5个符合雇主需要、招聘标准的优点，还要确保你能给出具体的例子，来进一步证明你的优点。

　　至于缺点评估，最好是工作、职业方面的，与个人性格特征无关。尽量淡化这一特点，同时强调积极的方面。你可以在心里先为自己的答案写好脚本，面对类似问题时，记住面试官是想要一个适合的人选，他会根据你的答案形成一个对你的整体印象。把重心放在表达自己的优点上，就是你能够做些什么。然后，让面试官知道虽然你可能不够完美，但是你一直都在为改变缺点而努力。

　　面试指南：面试如何着装？中性着装最靠谱！

　　都说“三分人才，七分打扮”，因此遇到面试这样的重要场合，有的人总是要郑重地打扮一番。那么，到底怎样的打扮能博得更高的印象分呢？最新一期的英国《心理月刊》指出，面试时要让衣着这一身体语言表达“嗨，我很职业化”的意思，而不是说“瞧我，我多时髦/性感/有个性啊！”

　　首先，剔除让你打眼的因素。加拿大的招聘专家瑞克·里克特指出，面试者应将面试官的注意力集中于自身的能力、学识和经验，而不是他的外表。所以，标新立异的发型，跳跃或有冲击力的颜色，引人注目的妆容或晃动闪亮的首饰都是不合时宜的。

　　第二，中性颜色的西装是首选。除非你确定休闲装是这个公司的文化，不然就不要冒险，穿件简洁大方的正装就好，即使是名牌，也别让标签太显眼。另外，中性颜色，如灰、银，以及大地色系、蓝色、绿色等让人联想到大自然风景的颜色，让人觉得轻松、清爽，同时又显得沉稳、得体。

　　第三，整洁是必须做到的。沾泥巴的靴子、灰扑扑的皮鞋、衣服上磨起的毛球、冒出来的线头或小破洞，都说明你不细致或对面试不重视，而质地较薄的袜子，也可能给面试官带来不好的感觉。

　　第四，避免特殊的气味。人们可以对丑陋的食物装作视而不见，对不好的气味却避无可避，不洁的体味是一方面，香水味则是容易被忽视的另一个重要因素。注意，人们对于香味的好恶总是容易走极端，想要避免50%几率的反感，就不要擦香水。

　　第五，不宜薄、露、透。别穿勾勒健美肌肉线条的贴身衣，突显婀娜曲线的低胸衣、短裙以及露趾鞋，除非性魅力是这份工作的必备条件。

　　面试指南：如何在“同质”人群中脱颖而出？

　　点评专家：

　　徐世勇：中国人民大学劳动人事学院副教授，北京市行为科学学会副秘书长；研究领域：人员的招聘与选拔、管理沟通、工作压力、职业心理健康、管理研究方法。

　　编者按

　　面试是每年三月的一个关键词，考研、考公务员、找工作、自主招生考试都开始进入面试阶段。每一场面试都是通往梦想彼岸的桥梁，也都是面试官与面试者之间正面交锋的“战场”。面试无“小试”，也许只是短短的10分钟，却常常决定着整个考试的成败；面试更无“小事”，每一个细节都有可能成为“绊马索”。面试一个很大的特点是每一次都是不同的，极少有面试官和面试者第二次碰面的情况。即使如此，研究“面经（面试经验或者面试经历）”仍然非常重要，因为我们要学习的不是如何应对别人，而是如何表达自己。

　　如何在“同质”人群中脱颖而出？

　　从高考到保研，清华大学应届硕士毕业生韩阳（化名）的生活一直都一帆风顺，而此次求职面试失败可谓是他人生中头一次“被鄙视”。2011年11月，怀揣着精美简历、凭借着学校的金字招牌，顺利通过笔试，政治专业出身的韩阳坐到了某大型国企党委部门的面试桌前。

　　“面试是多对一的形式。由于是一面，参加人数比较多，所以每个人时间只有8分钟。在头3分钟的自我介绍中，我介绍了自己的个人情况、学习经历、获奖情况和学生工作经历。面试官很随和，聊了聊报考的动因，面试就结束了。但也就是在这么和谐的氛围下，我在该企业短暂的求职之旅也结束了。”失落过后，韩阳认真反思了整场面试：“我没能好好把握那8分钟，基本就是把摆在面试官面前的简历原封不动地重复了一遍。现在看来，面试时怎么展示自己是一门很深的学问。”

　　某企业负责员工招聘的刘薇告诉记者，面试不是选拔三好学生，而是为面试单位选拔符合发展需要的人才的过程。不同的面试岗位有不同的要求，比如高校侧重于对学生科研能力的考察、技术岗位侧重于对求职者实践能力的考察等。

　　而千篇一律的“同质化”面试已经成为困扰面试官、阻挠面试者的“最大杀手”。成绩优异、连年获得奖学金、英语四（六）级、计算机二（三）级、学生干部经历、实习经历……短短几分钟的面试时间内，这样“泯然众人”的固定模式实在很难使面试者脱颖而出，让人眼前一亮。

　　“面试需要的，是一种双赢的局面；在这过程中，面试者应该更多关注的，是面试单位的买点，而非自己的卖点。”职场达人刘同的一席话仿佛告诉我们，面试时究竟应该说些啥，还真是一门不小的学问。

　　● 点评

　　在招聘面试中，考官会遵循人与工作相匹配的原则。也就是说，考官关注应聘者的能力和品质是否达到了岗位的要求、是否能够很好地融入团队和组织。因此，对于高校毕业生来讲，在参加面试前需要详细分析应聘岗位需要哪个方面的能力和技能，在面试过程中尽量展示自己与岗位要求密切关联的特征，这样才有可能在面试中脱颖而出。仅仅拿出一些无针对性的证据，比如说自己的英语通过了专业八级考试，除非你应聘的岗位对英语有很高的要求，否则并不能使面试官信服。再比如，有的岗位对求职者的要求是踏实肯干，性格内敛。如果应聘者此时表现出来的特征是外向而热情，此时，无论他的这种特征是多么地受到社会的普遍称道，面试考官也不会考虑录取这样的应聘者。

　　面试礼仪有多重要？

　　“我最重要的一场面试是被细节打败的。”过五关斩六将，以较高成绩通过某德资公司笔试的小张最终还是和自己的理想工作失之交臂。

　　根据这家德资公司的惯例，在笔试和面试之间会设有一场无领导小组讨论。在这个环节中，6-8名求职者被分为一组，在规定时间内针对某个话题进行讨论，并达成统一意见。而HR（人力资源专员）则在一旁观察每个人的表现。

　　讨论一开始，曾经是学院辩论队主力队员的小张就牢牢把握了场上的绝对话语权，淋漓尽致地表达了自己的观点。兴起之时，甚至还打断了其他队友的发言。尽管表现活跃，但“不懂得团队合作，不尊重伙伴”还是成为他留给面试官的深刻印象。

　　“从面试者进入其视线范围的那一刻起，他们的一举一动都会被面试官看在眼里，记在心里。”在刘薇眼里，面试中的礼仪表现往往可以反映一个人在逻辑思维、创新能力、计划控制等知识技能“硬实力”之外的修养素质“软实力”，是很多面试官会着重加以考察的。“比如说，时间意识可以看出一个人的责任心，着装可以看出一个人的生活态度，和其他面试者的合作则表现出一个人的团队协调力……我们把每一个面试者都看成是一座冰山，知识技能是浮在水面外、外显的、可以通过笔试考察的，而面试更重要的是通过挖掘面试者水面以下的、内隐的个人素质，判断他究竟是不是我们需要的人才。”

　　● 点评

　　面试做为一种情景性的选拔测评方法，非常注重应聘者在测试过程中的表现，而不像笔试只能根据最后的结果给应聘者做出评价。面试的这个特点决定了它是一种关注细节、关注行为、关注过程的测试方法。

　　对于高校毕业生来讲，首先，参加面试时较平时要更加注意自己的仪态仪表，以此体现对面试活动的重视。当然，这并不是说一定要穿名贵的西装和套装，能够展现自己积极向上的精神面貌即可。其次，面试中不仅要注意自己回答的内容，更要注意回答问题的条理性与逻辑性。第三，与案例的分析结果类似，面试官所关注的有些细节是岗位所要求的。比如，有的岗位对合作能力要求很高，像案例中所提到的小张这样能言善辩，不考虑别人感受的应聘者就很难被录取。因此，面试前了解岗位对应聘者的要求很重要。第四，有些细节确实是普遍性的。比如，待人礼貌、着装整洁、表达清晰等等。这需要在日常学习和生活的积累与练习中才能获得。

　　别让实战经验带上“油条味儿”

　　西北某大学的大四学生李梦在面试上花的钱可不少。从《求职圣经》到《职场面试专家》、《世界500强面试实录》，书中包罗万象的面试真题让她坚信“他山之石，可以攻玉”；网络上玲琅满目的“面经”让她对心仪单位以往的面试真题烂熟于心；除此之外，她还花1000多元在校外报了面试辅导班，把针对不同单位性质的不同类型面试模板研究了个透彻明白。可当她揣着一肚子面试理论知识真正上场后却发现：“为啥书上、老师教的不是用不到，就是不管用呢？”

　　“第一次面试是一家公司的销售岗位，由于缺乏实战经验，再加上面试类型比较活，所以没有发挥好。好不容易有了一所高校辅导员岗位的面试机会，可当我把事先精心设计的有关辅导员工作职责的内容、原则都讲完后，效果却并没有那么好。反倒是另外一个反应比较快、想法也有些瑕疵的男生得到了工作机会。”面试完后，在该校工作的师姐告诉李梦，因为从微笑到坐姿，再到回答问题的方式都过于模式化，她被领导认为“没有个人特色和灵活主动性”而出局了。

　　网友西西的经历似乎也印证了“没特色没出路”的面试真理。“看着前辈总结的那些妙语连珠的面试技巧，感觉跟拿到武侠真经似的，连念带背。面试官一套问题下来，全部流利作答。本以为发挥出色，结果没被录用，面试官的理由是，‘你是经常混场子的吧？从你的回答中，我们看不到一个毕业生该有的青涩！’”

　　同样是应届毕业生，北京的小杨却因为多次参加校内的面试辅导和面试模拟，加深了对自己的认识，积累了面试经验而求职成功。“我觉得面试不能纸上谈兵，而是要在实战中磨砺。模板并不是万能的，必须要有自己的风格特色，只有这样，才能在最短时间内最好地展示自己。”

　　● 点评

　　面试不是知识测试，而是能力测试。其实很多面试题目是没有固定答案的，面试官更多的是观察你回答的方式和过程，而不是看你回答的结果是什么。以上案例中提到的“混场子”的事例就是因为考官发现该学生回答的过程很“流利”，结果很“正确”所致。

　　目前市场上关于面试的书籍和辅导活动很多，应届高校毕业生可以有选择地参加一些。不过，在阅读这些方面的书籍或者参加相应的活动时，必须明确一点：它们只能帮助我们熟悉面试这种测试方法，但不能迷信它的作用。真正有效的面试还是靠个人的实力，面试测试的是应聘者与工作有关的素质。如果一个人的知识和能力达不到企业要求，很难通过这样的面试，除非遇到不合格的考官。因此，高校学生充分利用在校期间的宝贵时光来提高个人素质才是真正的王道。另外，在求职期间，求职者可以多参加一些面试，借以积累一些面试的实战经验，也会形成所谓的个人特色。就像一个优秀的运动员一样，要想在比赛中创造好成绩，除了平常的刻苦训练之外，还要积极参加各种比赛，否则大赛的紧张气氛也会让他发挥失常。