淘宝面试问题及答案

淘宝面试问题及答案

　　在我们面试的时候，面试官一般都会问你几个问题，你是怎么回答的，下面是小编整理的淘宝面试问题及答案，欢迎阅读。

　　1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?

　　解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。

　　2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?

　　解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!

　　3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?

　　解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

　　4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?

　　解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

　　5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?

　　解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

　　6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置?

　　解析：在回答此类问题的.时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。”

　　7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好?

　　解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。

　　拓展：面试淘宝美工常见问题

　　面试淘宝美工常见问题：

　　A. 你是哪个学校毕业的，或者你在哪个培训机构学的美工?

　　(问题解析：学校专业学的面试者看是不是本科毕业，培训机构学的看是不是正规的机构，大部分面试官对一些机构教的水平还都是很了解的。)

　　B. 你有没有淘宝美工经验，换过几次工作?

　　(问题解析：如果经常换工作的，一年换两次，2年换3次以上的，直接pass掉，不稳定不踏实太浮的，美工肯定做不好，心都不定。)

　　C. 有没有完整的作品，这些作品是你独立完成还是部分参与完成的?

　　(问题解析：看完作品，一般会要求解说设计灵感，参考依据，素材来源等等。)

　　D. 曾经做过什么类目的设计，或对什么类目的设计比较擅长?

　　(问题解析：每个类目的设计不同，例如做衣服的不一定会设计珠宝，做珠宝的不一定会设计衣服，衣服对搭配、创意、品味要求高;珠宝对色彩、光度要求高。)

　　E 为什离职?你的特长是什么?为什么离职这个问题比较敏感，这个问题也是面试官问的最多的问题，其它他的意思很明确，就是说看你是否有一颗平稳的工作心态，是否有团队合作的意识等，关于特长，你千万不要说你设计上或者制作上的一些特长，你可以说自己的适应能力以及自己对色彩上面很敏感，或者说能够很快的融入团队等，或者说擅长沟通等!

　　F 加班怎么看?对薪酬的要求，这也我们最关心的，加班，谁都讨厌，但是在回答这个问题上，你可以这样说，加班是每个公司都会存在的，作为设计师，我已经做好了适量加班的准备，工作同样也是学习的过程，加班很正常，同时也说明了，公司的业务量，我相信，多劳多得的原理。在薪酬上，你可以新了解一下当地的网页设计师待遇，在来回答，最好不要说多少以上，尽量来说一个范围就可以!

　　美工工作的基本流程：

　　一、了解规格

　　设计海报首先要问面试官这四个东东：1、产品图 2、作图尺寸 3、文案 4、风格

　　二、找相应素材

　　这个并不是盲目的去找，可以借助搜索引擎来进行查找，例如：百度、搜狗、千图网、呢图网等一系列图片网站里面找，如以女包为例：

　　三、找模板

　　我选择以千图网做为案例，来给大家讲解下操作：搜索“淘宝女包海报”找到感觉排版不错，而里面的文案内容又和现在要求差不多的海报图片作为引用！

　　四、快速确定

　　当然时间有限，尽量5分钟内就要找到相应的海报，例如这张：排版还不错，构图也很简单。

　　五、动工修改

　　1）直接下载PSD文件，修改。（当然产品图片还是要抠出来，因为图片背景比较简单。

　　2）先用魔棒工具把背景去掉，然后再拿钢笔工具修一下阴影部分

　　3）模特换掉，百度找一个俏皮一点而又不复杂的模特，快速抠图（最好白底）。文案位置调换，最好换下排版方式。

　　4）以防电脑没有安装特殊字体，如果没有字体文案尽量用黑体，时尚一点。

　　六、作品出炉

　　产品加了一个倒影，模特加投影。