广东电信面试经验

广东电信面试经验

　　广东电信面试经验参考

　　终于走完了广东电信面试的所有流程，刚体检完，接下来是安静的等待。趁现在的空档，将个人的面试经历给大家分享一下：

　　记得第一轮面试通知的时候，我的很多同学都接到面试通知了，整个下午感觉蛮郁闷的，打球的时候还撞破了嘴唇，出了很多血，心里更加不爽啦，那时候我基本不抱什么希望啦，后来还很平静地去图书馆看书，当我正在看书的时候，电话来了，通知我去参加第一轮面试的，我当时开心到，书也看不下啦，就一门心思的准备第二天的面试。

　　一面是采用无领导小组讨论：题目是为一个研究机构选举一位领导，在张三、李四、王五、正在学等人当中产生。当时我自然的就担当了小组讨论中的协调、组织的工作，引导大家讨论的方向。开始到中场都表现的很稳重很灵活。但是后来的三分钟，我就没有机会说话了，因为大家说的太快啦，接话的速度也太快了，虽然我有很多话很多观点要表述，但是最后还是一句话没有说，感觉蛮郁闷的。HR在点评的时候也说到这点。一面完之后，感觉接下来没戏啦。

　　又是等待，在19日凌晨1点左右，才发信息来通知我进入二面，当时由于天气也比较冷，也可能太高兴了，在找资料的时候居然有点发抖。第二天很早就起床了，赶上公车，直奔面试地点，发现太多人了，昨天跟我们一起面试的小组成员基本上都来了，感觉一面没有怎么刷人，由于人多，本来我是安排9：30的，但是等到将近10点半才轮到我!又是一次紧张，面试前，深呼吸，放松。当我走到HR面前时候，就不紧张了，很快就进入状态。HR看了我简历问“河源哪里的人?”“你爸爸妈妈是干什么的?”“你爸妈是党员吗?”，囧囧囧囧。但还是很认真的回答了他的问题，接下来的问题就很正式了，“问我社会实践的最深的感受”、“做学生干部最重要的素质是什么”、“喜欢什么运动”……整个面试5分钟左右。走出面试大厅，对自己的表现并不是很满意，因为觉得自己可以表现的更加好。

　　又是难熬的等待，还是在深夜12点多发来信息叫我参加第三轮面试，也就是终面。这次平静多了，因为是21号，有时间准备，所以不用那么紧张。在20日那天，我特意看了市场营销的相关知识，看了面经，想好了薪酬的回答方式，当天我们班组织去唱k，我都没有唱了，只是去客串了一下就回来早早休息了。第三面还是在二面的地方(广东邮电职业技术学校)，到那里的时候发现早到了40多分钟，然后就是签到，领了一份小礼物(蛮精致的)。本来是9：30才到我的，但是由于人比较少，所以我很快就去面试了。一进去，发现是4个HR面试，又是紧张，可是还是在坐下来的一瞬间就平静了。面试官看着我，笑了一下说：“请用三句话概括一下你的特点!”晕倒，我的自我介绍是很多很多句话的啊，打乱了我的计划。还好，平时在学生会混了这么久，也不是浪得虚名的，心里很多快就总结了自己的优势特点，然后噼里啪啦说了三句话，很有条理，从学习、工作、还有理想都说了。然后面试官微笑的点点头。接着问“你觉得自己做上学生主席的最大优势是什么?”、“你觉得做一件事情最终取得成功，最重要的素质是什么?”“你在珠江啤酒集团见习感触最深的是什么?”我又是噼里啪啦的说了一通。然后几个面试官你看我我看你，问你有什么问题要问没有。大家都摇摇头。最后几个HR微笑着说，谢谢你。。我也很礼貌很诚恳的说：“感谢你们!”

　　电信客服面试技巧

　　要以一颗平常心正确对待面试,要做好承受挫折的心理准备.即使面试一时失利,也不要以一次失败论英雄.对招聘单位和自己要有一个正确的评价,相信自己完全能胜任此项工作.“感到压力大时,不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点,借以提高自己的心理优势,这样就会在自觉不自觉间提升自信,回答问题时也就自如多了.

　　客服是个特殊的服务性岗位.当与对方的谈话出现间隔时,不急不可耐,这样反而给自己留下思考的空间,抓紧理清头绪,让对方感觉你是一位沉着冷静的人.回答问题时一旦紧张,说话可能结结巴巴或越说越快,紧张也会加剧,此时,最好的办法就是有意放慢自己的说话速度,让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来,速度放慢了,心情也不紧张了.也可加重语尾发音,说得缓慢响亮,用以缓解紧张.

　　既要不损害公司的利益,又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满,因为作为一个客服人员,当你与客户交流的时候,你所代表的就是公司的形象.总之有一点,多说礼貌用语,语气一定要平和

　　有一本书就做<<魅力客服>>介绍了相关的经验.如何做一个优秀的客服人员,首先是要自己肯定自己,自己一定能够行,然后同样得到客户的认可,你就是一个很优秀的客服人员了.

　　“有的时候客户的问题问的很奇怪,在会说都变的吞吞吐吐的了”这说明你的经验不足,遇到的事情不要慌,先要搞清楚客户的意思,就算客户的问题你现在没有办法解决,但是你只要把客户的意思弄清楚,再帮他解决问题,自己解决不了的可以清教主管.但是千万不能自说自画,不能够给客户一个不清不楚的承诺.

　　所谓的`客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中遇到的问题作出相应的回答.来维护产品或服务正常的销售.但是大多数的顾客是有问题或者说有情绪的时候才会找到客服,客服首先就成了顾客的出气筒和发泄的地方.很可能会受到言语的伤害.甚至是精神上的伤害.解决办法是:

　　1、要有良好的心理调节能力,及时的调节自己的情绪.

　　2、要正确认识客服,这是你所从事的工作,你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位.如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题,顾客会感谢你,并且你会有种成就感.

　　3、要对自己的产品和服务相当了解,这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因.也有助于你更快的找到解决问题的方法.