客服主管面试题目

客服主管面试题目

　　无论是在学习还是在工作中，我们最不陌生的就是试题了，试题是用于考试的题目，要求按照标准回答。大家知道什么样的试题才是规范的吗？以下是小编收集整理的客服主管面试题目，欢迎大家分享。

　　1、作为一名客服主管，你将如何与业主建立良好的互动关系。

　　2、作为一名客服主管你将如何提高小区的收费率。

　　3、作为一名客服主管你将如何建设你管理的团队。

　　4、无私奉献与有偿回报本象是一种矛盾，在实际工作中你是如何看待与取舍.

　　5、ISO9001：2000质量认证体系，在行业中被视为公司品牌的象征，但在实际工作中可操作性不强，甚至变的繁琐。你是如何看待ISO质量体系在实操中的利与弊。

　　6、作为一名客服主管，当年从某种途径获知有某些业主将在小区集中闹事，你将采取什么预防措施，如何处理？

　　7、作为一名客服主管，你将如何提高员工的责任心与执行力。

　　8、谈谈你曾经工作过单位的优缺点。

　　9、你现在原来的工作单位负责那方面的工作，工作的内容，范围、职责有那些。

　　10、你分析以下自己的个性及自己的优缺点。

　　11、谈谈从事职业工作以来，认为做的最好最成功的个案。

　　拓展：客服主管面试问题及答案

　　1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题？

　　面试问题答案：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝！

　　2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么？

　　面试问题答案：淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。

　　3、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么？如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢？

　　（其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么？）

　　面试问题答案：建议你答案的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。

　　4、你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？

　　面试问题答案：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

　　5、你认为免费的推广具体有几种方式？列举1.2.3.4

　　6、以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？

　　7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？

　　这些都是淘宝客服面试可能被提及的问题，作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。

　　除了上述问题外，针对有工作经验和没有工作经验的面试者，面试官也会有不同的问题，以下也是经常会在淘宝客服面试中出现的问题，大家可以参考一下。

　　（一）无工作经验。

　　1、自我介绍

　　2、为什么会选择做淘宝客服

　　3、对淘宝熟悉度

　　4、你认为作为一名客服人员应该具备怎样的条件？

　　5、你自认自己能达到几项？

　　6、客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通？7.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用？

　　7、我们面试的人很多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你是对的？

　　（二）有工作经验。

　　1、如果遇上难缠的客户，你该怎样解决？

　　2、当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对？

　　3、网店客服与其他客服有什么不同？

　　4、当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理？

　　5、顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决？

　　6、为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们？