市场督导的面试技巧

关于市场督导的面试技巧

　　篇一：市场督导面试考题

　　阅读以下员工与糟糕的督导者共事经历的叙述，然后回答问题。

　　“几年前，我在一名?铁腕?督导者手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我连班都不想去，更不要说在那儿做什么事情了。每逢周一，她就会批评上周某个人的工作；下一个星期，又会轮到别的什么人”。

　　“我碰到的最差督导是个小心眼，毫无远见、凡事求稳的人。他从来不会尝试任何新的东西，因而显得无所不知。如果情况不妙，他从来不会站出来为你讲话。

　　“一天，我正在工作，后背和左半边却开始痛起来。我去找人帮忙，他们把我送到医务室，医生说我神经疲倦。当我告诉我的督导者这件事，他只说了一句话：?我想你现在什么也干不了了，是吗？?”

　　“我的一个督导者在做新项目时从来没有给我任何指导，为了取得进展，我费力地工作。随着时间的推移，我投入了很长的工作时间以完成任务，甚至在一个星期六工作了 20 个小时。而我的督导者却要求我在星期天加班，对于这些额外的工作时间也没有丝毫的酬劳或支持。我没有答应他，他因此对我很不满”。

　　1． 上述案例中，通过他人工作时，表现糟糕的督导们都做了什么？

　　2． 你认为这些督导者对其员工的绩效有何影响？

　　3． 你能从上述四个案例中学到或重新学到什么？

　　篇二：直营督导面试测试题

　　直营督导面试测试题

　　1、 请描述一下在过去的公司，你的工作流程是什么？

　　2、 谈谈什么是FAB法则？

　　3、 谈谈什么是服务八步曲？

　　4、 你之前受到过哪些专业培训？对于那些不太愿意牺牲休息时间来培训的导购你会怎么办？你是怎么跟进导购的培训结果的？

　　5、 你之前对店铺做过培训吗？做过哪些培训？你认为店铺需要做哪些培训？

　　6、 如何协调员工与公司之间的关系？

　　7、 你认为一间能盈利的店铺具备哪些条件？

　　8、 什么是连带率？之前的公司连带率达到多少？

　　9、 进入一家新的公司，你如何让店铺员工服从你的工作安排？

　　10、 你对手下的导购以及店长是怎样考核的？有没有制定具体的制度和表格？

　　11、 店铺员工对于销售淡季是提不起来精神，店铺氛围很冷清，你该如何解决？

　　12、 你是如何协助直营经理对销售任务进行分解？你会定期提醒她们下一步该如何做吗？或者说你会定期对员工进行培训指导分析吗？

　　13、 你是如何看待店铺营业额的组成因素？比如：

　　店铺营业额=成交笔数*客单价

　　篇三：快消品市场督导日常工作流程及考核办法

　　督导组工作流程及考核办法

　　为明确责任，便于管理，充分加强公司销售系统的督察管理，现根据公司相关规定，对公司督导组的日常工作流程及考核内容，以及对督导组的考核办法作出规范如下：

　　一、 督导组组织架构

　　★督导对象及督导内容

　　1.商超

　　督导组对公司已经合作的市区卖场的销售工作进行全面监察和指导，主要包括促销员状态、产品陈列、公司促销活动的开展、产品进销存状态、竞品动态等多方面的内容。目前公司正常供货商超约127家。

　　2.直营门店

　　督导组对公司直营门店的销售工作进行全面监察和指导，主要包括店面清洁、营业员状态、产品陈列、产品状态、公司促销活动的开展情况及销售状况、进销存状态、店内陈设更替、固定资产的维护等多方面内容。目前公司直营门店约97家。

　　★：督导巡店分区方案

　　◆督导组设督导主管一名，督导六名;

　　◆督导组分三组，每组两人，重庆主城九区分为六个巡店小片区;

　　◆督导巡店区域每组两个月轮换一次，组内每个月轮换一次。保证每店 每月督导轮换，每半年完成循环一次。

　　附表一：

　　《督导组巡店分区方案.xls》

　　二、 督导日常工作流程

　　1.公司报到，打考勤（9：00）

　　2.督导组晨会，讨论巡店中发现的问题和解决方法。

　　3.与公司各相关部门协调巡店所发现的问题。

　　4.上交《督导巡店日报表》并及时传达到相关部门。

　　5.由督导主管审核当天巡店路线（原则上要求每天10：00前开始巡店）：

　　6.巡店及办理领导交办的其他工作；要求每周巡店80家次以上。

　　7.巡店结束，完成《督导巡店日报表》和《督导巡店周（月）报》

　　附表二：督导作业明细表《督导组作业明细表.xls》

　　三、督导巡店流程

　　（一）、直营门店巡店流程

　　★、直营门店相机拍摄流程

　　1.进门店前用相机拍下检查门店门头（查看门店清洁程度）；

　　2.正面拍摄门店全景图（查看相关活动海报张贴情况）；

　　3.对收银台、背景墙及当班营业员拍摄；

　　4.对店内氛围装饰及下发物料摆放效果拍摄；

　　5.查看冰柜内陈列并拍摄（包括整改前后效果图）；

　　6.查看常温展架陈列并拍摄（包括整改前后效果图）；

　　7.对活动中展示产品、赠品、推头及捆梆效果拍摄；

　　8.跟踪门店固资需维修情况并反馈并拍摄整改效果。

　　★、直营门店督导内容

　　1.门店营业员三声问候语；

　　2.当班营业员名称、工作服穿戴情况；

　　3.记录门店低温产品到货品项及缺货品项；

　　4.按《陈列标准》查看门店低温奶、常温奶陈列，并对陈列中存在的问题给出合理建议并要求营业员整改；

　　5.查看门店清洁卫生保持情况；

　　6.查看该阶段物料的下发情况；

　　7.跟踪该阶段活动执行情况；

　　8.询问固资损坏及维修情况；

　　9.反映营业员或顾客提出的相关意见和建议。

　　★、直营门店业务员签到表“市场督导”一栏盖章确认

　　★、打印空白收银小票交行政人事部备案

　　（二）、商超门店巡店流程

　　1、市场督导进卖场前，应先根据商超部提供的《促销员排班表》、《商超堆头陈列明细》了解该店促销员以及陈列情况。

　　2、进卖场前，应先仔细阅读并熟记商超部统案促销、个案促销的促销政策和要求。

　　3、进卖场前用相机拍下检查门店门头，以便走访完当日计划线路上的所有门店后，可准确的分辨出每个门店的照片。如有竞品厂家在做场外活动，也应拍下竞品活动内容及场地布置.。

　　4、随主通道人流走到牛奶陈列区域，从而观察我司产品陈列位置的好坏，以便可以对我司产品的陈列提出合理的建议。并对竞品陈列位置堆头布置促销活动予以拍照记录。

　　5、用相机拍下我司产品与竞品的正常陈列、堆头、包柱等的陈列情况，并检查该店我司产品是否缺货以及产品新鲜度。

　　6、观察了解我司促销员在岗情况，产品正常陈列是否规范与促销活动执行情况；对正常陈列与促销活动执行差的卖场，要及时与促销员或业务员联系，争取现场及时整改。 了解并记录竞品在该店执行的档期活动与相应的陈列辅助（如：促销产品的单品陈列排面、特殊陈列展示、多点陈列、促销员带动等）。

　　7、了解我公司产品一周总体销售情况（消费者近期购买动向畅销品滞销品库存较大商品等信息），并将促销员在一周工作中发现的问题及建议及时整理并汇报。

　　8、通过我司促销人员、业务人员以及竞品促销人员了解竞品销售情况，掌握竞品档期主推产品以及政策力度，对竞品的拉动活动进行评估。

　　9、收银台购买收银小票，交行政人事部备案。

　　10、将每日所发现情况，及时准确的反应到当日督导报表上。

　　四、督导巡店考察内容与考核标准

　　（一）、自营门店考察内容与考核标准

　　附表三：《直营门店考核规定.xls》

　　（二）、商超门店考察内容与考核标准

　　附表四：《商超标准陈列考核规定.xls》

　　五、督导日报

　　督导日报由《督导日报表》、巡店照片两部分组成；督导组每人各上交一份； 巡店照片中凡有问题的必须用文字在照片上标明问题原因及发现时间。现场整改问题需配有整改前后对比照片。

　　六、督导周报及下周计划

　　《督导周报》每周一之前上交，《督导周计划表》每周周六之前上交；督导组每人各上交一份。

　　附表七：《督导工作周报报表.xls》

　　附表八：《督导工作周计划表.xls》

　　七、督导月报

　　督导月报由督导组共同完成（PPT格式），内容包括：《督导月度报表》、《督导月度总结》、《督导个人工作总结》等内容组成；

　　1.《督导月度报表》样表

　　附表九：《督导组工作月报表.xls》

　　2.商超 门店负激励统计表

　　附表十：《商超负激励月统计表.XLS》

　　附表十一：《自营门店负激励月统计表.xls》

　　3.直营门店陈设、固定资产等问题统计表

　　附表十二：《 直营门店固资问题周报表.xls》

　　八、督导绩效考核

　　督导主管每月月初提报上月督导绩效考核，具体考核办法及评分细则见附表：

　　附表十三：《督导组工作绩效考核报表.xls》

　　九、督导主管日常工作报表

　　1. 督导主管日报表

　　附表十四：《督导主管工作日报表.xls》

　　2. 督导主管周报及周计划

　　附表十五：《督导主管工作周报报表及下周计划.xls》

　　编制 市场部

　　篇四：市场督导

　　一．市场督导的概念以及作用

　　1、督导的概念

　　督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。简而言之，就是监督和指导。

　　2、督导的作用

　　作为一名督导者，你必须对公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。 对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。 对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的.需要和要求。

　　对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。

　　3、督导的义务

　　(1) 对分公司的义务：?

　　A. 做好分内工作。

　　B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作。

　　C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。

　　（2）对客户的义务：

　　A. 新店开业的全程协助。

　　B. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。

　　C. 加盟店日常培训工作的协助。

　　（3） 对员工的义务：?

　　为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。

　　二、督导的岗位说明

　　（一）督导的岗位职责

　　1. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。

　　2. 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。

　　3. 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。

　　4. 对市场调研内容准确性负责。

　　5. 对加盟店选址可行性负责。

　　6. 对所掌握的销售数据的安全负责。

　　7. 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。

　　（二）督导的主要工作

　　1. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。

　　2. 负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。

　　3. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。

　　4. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

　　5. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。

　　6. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。

　　7. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。

　　8. 监督指导直营店、加盟店的销售。

　　9. 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。

　　10. 完成上级交给的各项调查任务。

　　11. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。

　　12. 协助加盟商调查市场编写调查报告。

　　13. 协助招商人员调查加盟商背景资料。

　　14. 协助加盟商选择店址并确定。

　　15. 指导、监督加盟店装修等事宜。

　　16. 协助加盟店的综合培训。

　　一个好的市场督导只会觉得时间不够用才对呀，呵呵

　　我不知道你具体是做什么行业的，也不知道你管理的市场有几处，但做为一个好的市场监督人员来讲，主要的工作有以下五方面：

　　1.人员管理：包括对各级经销商及其店面导销人员的管理与培训，相关人员信息收集与反馈

　　2.制度监督：包括企业制度、市场制度等

　　3.市场协调：主要以与市场搞好关系，为回款、促销等工作打下基础

　　4.竞品调查：了解市场动态，了解竞品销售状况，及时向公司做出调整建议等

　　5.数据统计：进店率、成交率、利润率、日销量、周销量、月销量、季销量以及各类同期比较数据的准确统计与及时汇报等

　　6.促销建议：你可以针对你所管辖的市场提出适合、适时的促销建议

　　可以说市场督导是企业营销部门对市场一手信息了解最多的一个环节，任务多、责任重，真能把上述几项全做到位，相信够你忙的了，嘿嘿

　　篇五：市场督导--工作内容

　　市场督导工作内容：

　　作为一名合格的市场督导应对市场现状及终端管理方面的各个环节有着充分了解及创新意识，市场督导工作应从以下几个方面着手:区域市场调查、消费群体分析、店址分析、形象管理、店务管理、商品管理、员工培训、开业准备、促销制定与实施、品牌影响力评估及建设、商场（鞋城）布局及整改建议、员工薪资体系建立与考核等。