沃尔玛超市面试题目及答案

沃尔玛超市面试题目及答案

一。为什么离开原公司？

在沃尔玛要有稳定的员工，所以认为你在沃尔玛指是来学东西，不是很稳定。那你有一天也认为沃尔玛不新鲜

二。某顾客购买9。9元的牛肉丸。部门同事将价格计成10。9元的虾丸，顾客当时已发现，但它买完单后到服务台投诉要求十倍赔偿，你是前台经理你要如何处理？

稳定顾客情绪，合理的解释。以诚恳的服务打动顾客，让她觉得她的事情受到了高度重视。同意退差额为最好。如它不同意，就要经主管同意可以十倍。但在你处里时要时间要短，不要让它和其它顾客认为我们的信誉不好。

三。某顾客购买肉松饼，食用后发现其中有部分已发霉，顾客感到非常气愤，要求赔偿你如何处理？

以同情的语态听述他的经过与要求，并自责工作中的失误，综合他的要求合理的赔偿。

这让我想起了一件类似的事情，顾客是位老婆婆，买了有点发霉的袋装鱼干气的'不得了，当班经理很有意思过就问：身体有没有不舒服啊？来来来，我们这药品柜有位不错的医师，让她帮你看看，身体要紧。。。一去就用药柜的测压器来了个检查，然后不谈鱼干就开始问老太太身体情况拉家常。。。后来，鱼干退了，送了点小赠品，还买了些保健药，一时成为店内的佳话

四。你的同事工作懒散经常迟到，这会影想这个部门，你要怎么为，是否要与你的领导层勾通？

要与我同事勾通，不行要和我的主管提出，主管会对它进行进一步勾通。沃尔玛是不会让一个员工影想其它人的工作。

五。某日一们阿姨持前日所购买的一盒榴莲只剩下1/2，且将其放在冰箱速冻硬，金额为53。20元前来服务台投诉其商品不熟无法吃，要退货如何处理？

用专业的水果知识给与讲解后她还是要退，我可以退，没有几个人是这样的，不要为了它而景响我们的信誉，她这样回去和其它人一讲为我打广告，她下回也会在来我这买东西，。如我不退，它下次会不会来？沃尔玛让所有的人来过沃尔玛后下次还会来，我们不是赚它这几元钱我们是要她下回在来，从而才能赚到钱。

这也是沃世界老大的原因之一吧!

六。如你在你以在夜班理货部工作的非常好，可是前台收银人手不够，常务副总要掉你去，你是否同意？

要提出你的想法，管理层会考虑你的意见。沃会把每个人放在最适合它的位置，沃的人力资源政策“尊重个人“。

七。你的部门主管对你的工作不是很满意，可你认为你工作是很努力了，同时你又和你的主管在工作中发生了不愉快。以后你认为你的主管在其它工作中打击报复你，你是否要与你的更上一层的管理层提出对你主管的意见？

沃尔玛要有这样的主管，你要到上层领导层去提出你对它的意见。上层领导会对这见事的大小，处理它或解聘。如上层领导层认为主管无过错，可与你和你的主管进行当面勾通，如你不满意，可案你要求掉到其它部门。沃尔玛不会让这总主管当下去而来影想员工所代来的负面影想。一定要把你对它的意见讲出来，直接可以到总经理，总部，总栽。你不会受到打击报复，如有公司会马上解聘认和有关人员。

八。某日一们顾客将挑选好的一大车商品放在48#收银机旁，再上二楼又挑选其它商品去了，后回来发现自己的一大车商品不见了，大发雷霆，慢骂，如何处理？

帮它一起去找或找大单同人送货上门或找同事一起去找。

九。一们老人在菜市场买了两袋豆浆，然后来到我商场买药，想从入口进，被迎宾员拦住，劝其存包后在入，老人认为迎宾员的做法不合理，继而大吵大闹，如何处理？

迎宾：放到我这里我来帮你放好，或找人帮买药，或确认商品与我店不同可用袋封好。沃可以让顾客代手提包入内。

十。一们顾客不排队买单，见(你以下收银机)到你要你给它服务，不然要找经理投诉，你怎么办？

如果无法再登录操作，就将自已的钱屉锁上，亲自帮他排队，并同时让他知道你很想帮他。

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