广东移动客服面试心得

广东移动客服面试心得

下面是一位网友在应届毕业生求职网论坛上发表有关自己参加广东移动面试的一些心得，小编觉得她总结出来的一些技巧挺有用的，就跟大家分享分享，欢迎大家阅读！

我的广移处女面以进入武汉站终面而告一段落，接下来广移还会去到北京、成都等牛牛们众多的城市，竞争的惨烈可想而知。我有十二分的心理准备最后的结果没有我，毕竟北大清华的那些牛牛们不是吃素的，但能走到武汉的终面我已经激动多过紧张了。

我面的是省客服中心

一面（6月1日上午）

一个戴眼镜的GG，属于严肃型的面试官。先是面试自我介绍，我把刚刚在惠州的那段话blabla了一遍，大致就是从我的名字先说起，我的名字很好的反映了我性格的两个方面。然后谈了谈为什么要应聘这个岗位。反正这问题我自己不说，那GG也肯定会问的，不如自己先说了算了，给人感觉也比较坦白。面试前我看了看文化宣传岗位的要求，都是文化建设、活动组织和政策的上传下达什么的，于是我从两个方面阐述了申请这一岗位的原因。一是有较为丰富的媒体实践经历，写稿子什么的没问题，可以帮助我做好文化建设的工作；二是当过多年学生干部，组织了大小活动若干，对于活动组织这一块比较熟悉。

我介绍就这么着了，我感觉那GG没什么情绪变化，也不知道是好是坏。之后又问了些不咸不淡的问题（真记不住问的什么了，估计很好回答，不好答我肯定就记住了）。“挑一个你认为最值得说的经历说说？”GG一问出这问题，我心里就小慌了下。其实这问题也并非不好回答，只是我之前完全没想到会问这题。网上下载的那本厚厚的面经里也没人说会这么问哪。之前刚在惠州一面时大肆谈了自己当广播台外联部部长期间拉赞助的艰辛，这会儿第一反应就是这段经历，于是顺势就又说了一遍。中间那GG还冒出句“你能说快点不？”，我心里那个囧啊……

一面很快，出来我就郁闷了。如果那个问题早点准备的话，我就不说外联部的经历了，至少说个和应聘职位相关度最高的经历，这样印象分也高点。抱着忐忑不安的心情，我打的回去了。

二面（6月1日下午）

中午回去就睡了，其实压根儿睡不着。就盼着手机响啊，寝室人开玩笑说“我打下你手机得了。”屁中午2点多接到了二面的电话，我第一反应就是“我被鄙视了。”郁闷着给自己做心理建设，没过就算了，惠州说不定还有戏，平常心，平常心。3点多手机响了，一看是特殊号码，我兴奋得拿起电话大“喂”了一声（估计把打电话的人吓了一跳），“喂”完又觉得自己太失态了，赶紧收回去。忙手忙脚开始准备，洗脸，擦脸，戴隐形眼镜，化妆，穿衣服……出去撞见屁和敏之回来，问了问她们面试的情况，说是压力面，就是过去给人不停挑刺的。我闻言镇定了下心情，兵来将挡水来土掩，豁出去了。

二面有两个GG，其中一个还是上午面过我的那位。“这个我上午面过了，你来吧。”于是乎另外一位GG开始面我。照例还是自我介绍，边说我心里边打鼓，上午那GG都听过了，估计这会儿觉得可腻。下面是我大脑中仅存的二面的提问和答案，简要记录如下。

1、你的经历主要都是对外的，

而文化宣传既有对内也有对外的工作，你更愿意做哪方面？

答：以我目前的经历来看，我可能在对外方面更有经验，更能做好。对内我经验不多，这也需要我在工作不断学习补充。只要是职位所需的工作，我都会去认真完成，不存在喜欢做哪一方面的问题，两方面都要做好。

2、如果要在高校推广移动的品牌，你会怎么做？

答：以动感地带为例。两点：首先可以和校园活动结合，把以前广播台晚会和商家合作的例子blabla了一番……其次可以和移动的校园招聘结合起来，毕竟校园招聘的关注度是非常之高的。比如设立校园大使，在招聘过程中对移动的宣传推广做得好的，可以直接进入面试环节之类的。

PS：校园招聘的想法被面试我两次的GG评为“卑鄙”，我闻言赶紧补，“当然一切要以不违背原则为前提。”不过那GG还是颇为赞赏地说了句“行吧，你这个idea还是不错。”

3、你为什么要选择应聘广移的实习生？

答：这问题我一般分两部分回答，一是阐述选择广东的原因，二是阐述选择移动的原因。选择广东是因为我比较偏爱南方的气候，而广东无疑是南方发展最好的一个省份。至于去广东省内的哪个市，我不介意。因为从来没去过广东，那里的城市对我来说都是一样发达的，我也是一样向往的。而且刚踏入职场的年轻人不应该太在乎地域因素等客观外在条件，毕竟在大平台上锻炼自己，提升自己才是最重要的。选择移动是因为……（夸移动一番即可，但不可俗气）

三面（6月3日上午）

去到酒店房间里后，发现人少了好多，一问负责叫人的DD才知道，淘汰率接近80%，三面只剩22人了。之前一直没紧张过，到三面之前心情还莫名地有些紧张，肚子也痛起来，和跑步发令枪响之前的`感觉一样。等在面试房间门口的时候，我没法站着不动，必须来回走动，不然紧张得心跳都听得见。

所幸这回换了面试官，一个GG和一个MM，我那说了N遍已经流利到不行的自我介绍对他们来说也算新鲜。不过这回我做了点小小的改动。头天晚上给大莎（在二汽做企宣）打了个电话，问了好多关于企宣的事情。谈到应聘文化宣传岗位的原因时，我先说了说自己对这一岗位的理解：包括对内和对外两个部分，对内干嘛干嘛，对外干嘛干嘛，而我正好具备了相应的知识和能力。看那GG的表情，应该是满意的，最起码觉得我还是做了功课的。后来问来问去无非还是那些问题，为什么应聘这个岗位，为什么选择广移……然后问到我为什么不考虑去媒体工作？这个问题在意料之中，我把打好腹稿的答案说了一遍：当记者是我大一时的志愿，所以当时填报了新闻专业。不过随着本科包括研究生阶段的学习，我对自己的认识更加清楚了，我觉得我比较适合从事挑战性和稳定性兼具的工作。在我看来，媒体的工作需要长期在外面奔波，挑战性更多；而政府机关、公务员之类的稳定性又比较多，没什么挑战。我觉得企业是挑战性和稳定性之间最好的平衡点，也是最适合我的工作单位。

忘了是二面还是三面，在我说完我比较喜欢广东的气候以后，GG问我，如果你去了之后发现不能适应怎么办？答曰：这个肯定是需要自己适应的。就像我刚来武汉时，也不能适应，但是现在我适应得非常好。没有一个城市是让你完全满意的，肯定会有这样那样的不如意的地方，但是我会选择这个城市是看重了它最吸引我的地方。而且我觉得年轻人不能太在意外在条件，最主要的还是锻炼自己，提升自己，在工作中得到成就感。

GG面我时，MM一直都没怎么说话，中间突然问了个问题：“你几点钟出生的？”虽然心中无限囧，但是我还是非常镇定地微笑着回答：“中午11点。”只见那MM在本本上敲了几下，貌似还记录了。事后听人说，这问题算正常的，其他人还被问星座云云。难道是要做性格测评还是职业测试，不会因为这个测出来不合标准就不要我了吧？？？

心得体会

1、仪容很重要。据我观察，最后进入终面的真的都没有长得难看的或者气质猥琐的，而且大部分还长得挺受看。正装是必须的，当你发现别人都是正装而你不是，心里不免慌张吧。女生的话，化点淡妆不错，气色看起来会很好。不过我个人不是很喜欢浓妆，就是眼影、腮红都很明显的那种，不自然。还有发型也可以弄弄，我在面试前一天做了头发，吹了型，感觉不错。虽说仪容好不一定加分，但是仪容不好一定会减分。而且外形整理好了，自己也会觉得比较自信有底气。

2、微笑微笑再微笑。不用说了，面试官每天面那么多人，其实累得要死，看着你微笑，他的心情也会明朗一些。就算他一脸严肃甚至厌恶，你还是得冲他笑，表现得非常开心。情商高的人就应该处惊不变，这是我努力想要达到的状态。 content">

广州移动集团客户面试

走出广州移动大楼，心里老不是滋味。不是无中生有说你已经超时，就是说你的介绍内容空洞，语气中带有“逼问”气息，面试过程中夹杂着他们自己的闲侃内容……第一反应：还没睡醒；第二反应：没一点职业素养；第三反应：压力面试。不过想想他们那种形象和闲侃内容，怎么都不像压力面试的（说实话，还真希望他们这是压力面试）……呜呼~~ 突然感觉在面试的路途上，我就是一只小蚂蚁，面试官的喜怒哀乐随时会决定你的命运——不管他（她）是清醒的还是昏昏欲睡；不管他（她）深懂面试之道，还是有一种天生的虐待倾向。

实习；另一类是用人面试官，你的未来直接上司或者部门同事，这类人最难搞懂，网上很少有面经，即使有了面经，此类面试官的出牌也不按常理。今天遇到的三个人中的两个就是此类，不是他们问题刁钻，而是语气、氛围压根不对劲，想谦虚没办法谦虚，想系统地讲某一个点，也没机会，他们俩你一问我一语，搞得有些烦躁。再一个就是去年智连博宇的面试，地点选在烈士陵园的麦当劳，天南地北闲侃一串，最后顺利录取，聊的很愉快、很发散，想想今天的情况，可能是移动这波人太装大佬了吧~不懂得尊重为何物——这次与两年前的富士通面试有所不同，至少人家有一个逻辑，这次没有。

最后，进行一下自我批评，不管他们如何，自己在面试中还是有很多硬性方面的不足：

1.讲话内容有些冗长，POINT不够清晰——这要充分考虑到他们“刚睡醒”的精神状态。给自己的建议是，用1、2、3、4列数内容

2.准备好常规问题。如“你觉得自己的最大优点是什么”、“你最大的不足是什么”、“你做学生社团工作最得意的活动是什么”等，虽然很弱智，但今天确实没有答好。给自己的建议是：为常规面试问题列一个清单，并像考试做简答题一样全部“解答”一遍，熟记在心，得心应手

3.整理简历内容。能用“独立完成”就不用“参与”、“协助”，能用数字就尽量用数字，能用项目名称就尽量具体名称。反正，就是增加自己在团队、项目中的分量。

4.态度表达。听闻去国企面试要表现的尽量谦虚，去外企面试要表现得“leadership”、“logical”和passion。考虑如何在变态、杂乱的面试环境中保持清晰思维、根据岗位特色发表己见。

广东移动客服一面

该说面试了。我大概2点钟到了珠江新城站，出来以后根据地图我感觉那个酒店很近，但是找了10几分钟都没找到，问人也不知道。更让人奇怪的是上了两辆的士，司机也不知道。结果有一个人跑过来问我是不是要去面试移动，我说是啊，于是我们俩就打了辆车，幸好那位司机师傅知道在哪里。到了那个酒店，实很豪华，很牛！移动也真牛！看了下通告，客服是在26楼，到了之后我大概等了20分钟不到，就论到我，看来移动的时间把握的真的很准。进去以后，面试我的是两个人，一个是40多岁的中年男人，一个是20多岁的美女。先是自我介绍，令我比较郁闷的是自我介绍到一半，正提到我是空降的红十字会会长，那个男的面试官就打断了我，问我什么是空降，我就回答了，就是因为我大一没有在红十字会，大二直接当了会长。他又问我红十字会主要干什么？我就说主要是负责献血工作和募捐工作。接着他问我学习成绩怎么样，我说去年是班级22名，我们班108人。再接下来他问我你认为自己哪门课学的最好，我说管理学，他叫我解释一下管理的内涵，我正准备说，他就跟我说简短一点。然后我就说我认为管理就是让你手下的人能为一个共同的目标而努力。只要这一点做好，那就是很好的管理了。然后他说你在我们公司做过兼职，那我想问你你认为我们公司的有哪些什么？我忘了，因为这个面试问题我没听清楚，估计也回答不好，所以我就随便说了一下。接着就结束了。

总结：

1、这次一面是海面，人很多，所以给人的感觉没有那么正式，面试完出来遇到朋友，都说太夸张了，怎么没什么感觉。

2、这次面试中自己也暴露了很多问题。当他问我红十字会是做什么的时候，我也该把我以前做过的活动说出来，实际上他是给了我机会说，但是我却没有说，这是失误一。当他问我管理学内涵的时候，其实我应该把这几天看的书的内容说一下，再结合实际的，结果我就用一句话说了。只是失误二。

3、他问我公司什么的时候，他说的太快的，我没听清楚，应该问一下才对。结果答非所问，这是失误三。

4、整个面试被他牵着鼻子走，没有让他问我我想让他问的问题。所以感觉这次面试很失败，很不好。

5、空降之内的敏感词少提，要是面试官感兴趣，会打乱你原来的计划。

其实我是挺想进移动的，也感觉自己挺适合的，但是机会是要靠自己把握的。今天的机会我没有把握好，明天的广州移动面试一定要注意这些地方了，不能再犯同样的错误了。客服说明天中午之前发通知，如果没有通知，那就是没有进二面了。

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