面试时如何呈现“潜在素质”

关于面试时如何呈现“潜在素质”

　　据了解，对大学生“潜在素质”的考察，正成为越来越多企业的用人要求。知名企业的人力资源部门都会建立大大小小的素质模型，通过行为化的结构面试法，在学生讲述案例的过程中，判断其是否具有某项素质。于是，对于学生而言，提前精心准备小故事便成为面试成功的关键。

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　　“潜在素质”并非虚设

　　企业在招聘中对大学生的素质要求，看上去不如学历、证书等门槛来得实在，但却是企业用人的实际需要。比如，金融危机发生后，企业招聘趋向谨慎，对“吃苦耐劳”更加强调;也有企业对员工“抗压能力”十分关注。一位HR告诉记者，越是知名的企业，这些素质要求越不是摆设，这些公司会通过建立各种素质模型来考察应聘者，诸如宝洁“8问”，每一问都指向一个能力，就是根据素质模型设计出来的。

　　“潜在素质”在不同企业要求也不一样。商务英语专业的小嘉认为，企业最看重的是交际能力和责任心。这些素质要在平常的实践中，如实习期间表现出来，让用人单位看到，才能够化为竞争优势。

　　哪些“潜在素质”最被看重?

　　华师辅导员李老师认为，企业看重学生在做人和做事方面的素质，包括诚实和团队精神。学生要善于化“潜在素质”为竞争优势。李老师指出了三种做法，一是在实习、见习、工作中与人为善，给用人单位一种容易接触的感觉;二是在工作的时候要踏踏实实地干，不要弄虚作假;最后，年轻人应当沉得住气，有时候用人单位不一定给到你机会，这时候要沉得住气，低调一些，不要太张扬。

　　“我在一个高校面试毕业生时，有一个学生会的劳动部长，他介绍自己时并没有拿出什么技能证书，而是说每次学校组织大型活动后，所有的广播器材都是他自己收拾好的，虽然默默无闻，但从他身上我看到了吃苦耐劳的品质。这一点，对于如今80、90后的大学生来说太难能可贵了。”中国劳动关系在线总经理梁伟权讲述了一个亲历的例子。

　　职场专家：面试之前精心准备案例

　　不同岗位有不同的素质要求，HR一般会通过建立素质模型去探测应聘者有没有这样的素质。王胜军举例说，比如招聘客服人员，HR先建立素质模型，在素质模型里，这个岗位有8个核心能力，包括诚实正直、沟通能力、工作认真、冲突管理、抗压能力等。然后根据核心能力设计问题。王胜军说，在面试中，每个问题都需要应聘者用过往的学习、工作、生活中发生过的经历来回答，HR从中判断应聘者能否胜任工作。

　　面对这种面试，大学生怎样精心准备案例呢?专家认为，首先是要了解自己，从高中到大学的教育，自己的优势与能力。其次是了解公司，不同的公司有不同的业务、不同的背景。知己知彼之后，围绕不同的“潜在素质”，选择最有说服力的案例。

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　　压力面试的面试技巧

　　随着人才市场化的进程，企业在有着更多人才资源选择的同时，也面临着“面试高手”不断涌现的困扰。有些企业面试过程中气氛轻松，异常顺利，但录用的人才在实际工作考验中却暴露出越来越多的弱点，比如解决问题能力不足、不能承受工作压力、合作性差等等，让招聘人员百思不得其解，为何当时没有发现这些缺陷呢?

　　过于和谐顺利的面试，可能掩盖了一些深层次的问题与风险。所谓“疾风知劲草”，缺乏了“逆风”的考验，是发现不了真正的人才的!我们需要一种更有效、更深层次、更有冲击力的面试方法，以迅速探测应聘者的“庐山真面目”，它就是――压力面试。

　　吹尽黄沙始到金

　　所谓压力面试，是指在面试过程中，招聘人员提出一些具有困难性、挑战性、非常规性的问题或设计类似的场景，通过追问或者质问的方式，有意制造出紧张而有压力的气氛，观察应聘者的反应和回答，来探测应聘者深层次的素质和个性。

　　为什么要进行压力面试?我们知道，当人处于一种常态或顺境时，其表现出来的自我形象往往只是一小部分甚至是失真的，而某些冰山下的素质却往往处于深埋状态，只有遇到非常规的考验才能真正体现出来。而压力面试的出发点就是有意制造出矛盾和障碍，观察应聘者的反应，从而探测其真实能力和个性。所以，压力面试堪称检验人才优秀还是平庸的试金石。

　　那么，压力面试可以考察出哪些因素呢，仅仅是承受压力的能力吗?其实，还有应变能力、处理问题的能力、人际关系能力、情绪稳定性、智慧、个性等等。但这里存在压力面试的方向性问题，它并非四处开花，而是以素质模型为导向，包括企业层面的素质要求(企业素质模型)与岗位层面的素质要求(岗位素质模型)，通过压力面试我们力求发现那些适合公司文化和岗位要求的应聘者，把不适应这两方面要求的应聘者排除在外。

　　不打无准备之战

　　压力面试的问题可以分为两类，一类是提前准备的问题，另一类是现场想到的问题。经过事先精心设计过的问题往往目的性更强，稳定而可靠，使面试官往往占据主动，取得较好的'面试效果。设计压力面试问题可以从三方面入手：企业素质模型、岗位素质模型和简历疑点，这三方面在非压力面试当中都会用到，但压力面试主要是从制造障碍和矛盾的角度提出问题的。

　　企业层面的考察

　　每个企业由于企业文化的差异，对人才都会有一些特殊要求，如责任感、成就导向、影响力等，招聘人员可以从这些角度，从压力面试的角度提出问题。

　　笔者曾面试一个在地产监理公司做项目总监的人，当时曾问他：“如果在您的岗位上缺乏责任心，会出现什么问题?”他提到会影响到质量、成本和进度目标，就唯独把“安全”这个因素遗漏了。笔者觉得有些可疑，就追问他关于安全方面的问题，结果他开始心虚，说出当时所监管的项目出了安全事故，即电梯突然掉下来砸死几个工人，他也由于这个事故被公司调离该项目。笔者在问他在这次事故中他负有什么责任，应聘者回答说这种事情三方都有责任(包括开发商、施工方、监理方)，是不可预料的，经常要看运气。从他的回答中可以看出，他丝毫没有对自身的疏漏之处进行反思，责任意识非常薄弱，其面试结果不言而喻。

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　　面试技巧之面试礼仪很重要

　　面试的过程对于一个人能否被录用起着关键作用。如果礼仪得当，就可以为自己的整体形象加分;但如果忽视了礼仪或礼仪不当，即使水平和实力再强，也有可能与自己心仪的工作失之交臂。专家在此将面试考场需要知晓礼仪进行一一盘点，以期助力考生。

　　一、敲门礼仪

　　进入他人的房间或办公室，都应该轻轻敲门，得到允许后方可进入，切不可以贸然闯入。下面介绍一下政法干警面试考场敲门的礼仪。

　　敲门的指法：考生应用右手食指或者中指弯曲后敲门，不要用多个手指或者手背、手掌用力拍打。

　　敲门的节奏：敲三下，相当于“有人吗”、“我可以进来吗”的意思。咚咚咚之间的间隔为0.3~0.5秒，太快会让人感觉心烦，太慢会给人感觉散漫不自信。敲两下，表示自己与对方比较熟悉，相当于说“你好”、“我进来了”的意思。如果敲四下以上，则是很不礼貌的行为。

　　敲门的强度：力度大小应适中，要坚定并有一定力度。力度太大会让考官受到惊吓，给人以粗鲁没有教养的感觉;力度太小让人感觉你胆子太小，紧张过度。

　　敲门后的等待：敲门后要等待考官应答。如果没听到考官说“请进”的口令，考生应等待3秒钟再次敲门，声音适度提高一点;如果仍没有听到考官应答，则可以3秒钟后推门进入。

　　关门：无论考生进来之前门是开着还是关着，考生都要关门，这体现考生的修养。关门时声音不能太大，要用手扶着门柄关门。中`公教育。关门时要尽量避免整个背部正对考官。如果门上是碰锁，最好先旋起锁舌，关上门后，再放开，以减轻关门声对他人的干扰。然后，缓慢转身面对考官。

　　二、问候礼仪

　　考生进入考场见到考官后要主动向考官问好，以示礼貌和尊敬。一般的问候方式是行鞠躬礼并问“各位考官好，我是X号考生”。

　　三、鞠躬礼仪

　　鞠躬，意思是弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。在我国，鞠躬常用于下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈表达由衷的敬意。亦常用于服务人员向宾客致敬。有时还用于向他人表达深深的感激之情。

　　(一)基本动作规范

　　(1)行礼时，立正站好，并拢双脚，保持身体端正。

　　(2)面向受礼者，距离为两三步远。

　　(3)男士的双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处;女士的双手下垂搭放在腹前(右手搭在左手上)。

　　(4)伸直腰，以腰部为轴，整个肩部向前倾15°以上(具体视行礼者对受礼者的尊敬程度而定)，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处 (15°礼)或脚前1米处(30°礼)。

　　(二)鞠躬注意事项

　　A.脖子不可伸得太长，不可挺出下颏。鞠躬时目光应该向下看，表示一种谦恭的态度，不可以一面鞠躬一面看着对方。

　　B.鞠躬时，嘴里不能吃东西或叼着香烟。

　　C.鞠躬礼节在直起身时，双眼应该有礼貌地注视着对方，如果视线移向别处，即使行了鞠躬礼，也不会让人感到是诚心诚意的。

　　D.鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，目视考官，等待回应。

　　四、告别礼仪

　　当主考官示意面试结束时，应微笑起立，感谢用人单位给予自己的面试机会，然后道声“再见”，没有必要握手(除非考官主动伸手)。如果之前进入面试室时有人接待或者引导，离开时也应一并致谢告辞。