空乘面试问题
空乘面试问题总汇!!!
为什么要做一名空姐? 你对空姐的工作有哪些了解? 你有哪些特长和爱好? 在家里是否帮助父母做家务? 如果在飞机上遇到不讲理的客人你会怎么做? 你考虑过做空姐的辛苦吗?如果你被我公司录取,你准备如何做一名合格的空乘人员? 做一名优秀的空乘人员需要哪些品质? 在学习期间朋友多吗? 谈谈你对本公司的了解?公司有哪些机型和航线? 为什么报考本公司? 如果有两个航空公司同时接受你,你会选择哪家? 你有什么优点? 如何对带小孩的旅客进行服务,对带小孩的旅客在服务时应注意的事项? 航行飞行途中,你发现有的旅客在厕所内吸烟,你将如何处置? 夜航飞行时,有一名旅客的孩子一直哭闹不停,你将如何处理?1Q:飞机起飞时间已经到了,但由于空中流量的原因,飞机无法起飞,机舱内温度已经很高,有的旅客非常急噪,你怎么样为这样的旅客服务?
答:首先必须先向旅客道歉,并说明晚点是由于空中流量的原因,然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温~!
2Q:一般机舱的最后一排座位是不能调的,一位乘客坐在最后一排,飞机平飞后前排的乘客把座位调下来,影响到这位乘客的空间,该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝,让乘务员过来调一下,如果你是乘务员,你该怎么办?
答:首先巡视客舱是否有空作为,如果有空座位可把这位乘客调过去,这样可以很好的避免两个人的冲突。如果今天航班满客,便只能帮忙调节一下,可以这样说:”先生/小姐,打扰您一下,您后面的旅客座位为最后一排,椅背不能向后靠,您能不能把坐椅靠背调一下,让您后面的这位旅客舒服一下。非常感谢您的合作。”
3Q:你的乘务长本身对你有成见,而你的服务一直没有问题,问题在于乘务长,大家都对她有意见。而你在为旅客服务的时候,她当众职责你,但你是冤枉的。一位乘客帮你说话,并职责乘务长的不是,这时你该怎么办?
答:无论这位乘客有多充分的理由,但客舱内始终是乘务员工作的区域。要展现一个航空公司的团结精神风貌,作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架,有什么事情可以在飞机落地后解决。如果遇到此类情况,可以对这位旅客说:”我是一名新乘,肯定有许多地方做的不好,乘务长才回批评我。以后我会更好的象乘务长学习的。谢谢您的好意。”
4Q:在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问:”小姐,你真美,能不能请你喝酒?”你该如何回答?
答:在飞机上遇到这种情况,千万不要害羞或害怕。这样会使这个乘客觉得你害怕他,会提出更多无理要求。这时一定要镇定,大方。”先生,非常感谢您对我们XX航空公司乘务员的肯定,但是我在上班时间是不能饮酒的。非常抱歉。
主要可以依据以下五个方面:
①把握重点、简捷明了、条理清楚、有理有据。一般情况下回答问题要结论在先,议论在后,先将自己的中心意思表达清晰,然后再做叙述和论证。否则,长篇大论,会让人不得要领。面试时间有限,神经有些紧张,多余的话太多,容易走题,反倒会将主题冲淡或漏掉。
②讲清原委,避免抽象。主考官提问总是想了解一些应试者的具体情况,切不可简单地仅以"是"、"否"作答。针对所提问题的不同,有的需要解释原因,有的需要说明程度。不讲原委、过于抽象的回答,往往不会给主试者留下具体的印象。
③确认提问内容,切忌答非所问。面试中,如果对主考官提出的问题,一时摸不到边际,以致不知从何答起或难以理解对方问题的含义时,可将问题复述一遍,并先谈自己对这一问题的理解,请教对方以确认内容。对不太明确的问题,一定要搞清楚。这样才会有的放矢,不致答非所问。
④有个人见解,有个人特色。主考官每年要接待应试者若干名,相同的问题要问若干遍,类似的回答也要听若干遍。因此,主考官会有乏味、枯燥之感。只有具有独到的个人见解和个人特色的回答,才会引起对方的兴趣和注意。
⑤知之为知之,不知为不知。面试遇到自己不知、不懂、不会的问题时,回避闪烁、默不作声、牵强附会、不懂装懂的做法均不足取,诚恳坦率地承认自己的不足之处,反倒会赢得主试者的'信任和好感。
1Q:飞机起飞时间已经到了,但由于空中流量的原因,飞机无法起飞,机舱内温度已经很高,有的旅客非常急噪,你怎么样为这样的旅客服务?
答:首先必须先向旅客道歉,并说明晚点是由于空中流量的原因,然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温~!
2Q:一般机舱的最后一排座位是不能调的,一位乘客坐在最后一排,飞机平飞后前排的乘客把座位调下来,影响到这位乘客的空间,该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝,让乘务员过来调一下,如果你是乘务员,你该怎么办?
答:首先巡视客舱是否有空作为,如果有空座位可把这位乘客调过去,这样可以很好的避免两个人的冲突.如果今天航班满客,便只能帮忙调节一下,可以这样说:”先生/小姐,打扰您一下,您后面的旅客座位为最后一排,椅背不能向后靠,您能不能把坐椅靠背调一下,让您后面的这位旅客舒服一下.非常感谢您的合作.”
3Q你的乘务长本身对你有成见,而你的服务一直没有问题,问题在于乘务长,大家都对她有意见.而你在为旅客服务的时候,她当众职责你,但你是冤枉的.一位乘客帮你说话,并职责乘务长的不是,这时你该怎么办?
答:无论这位乘客有多充分的理由,但客舱内始终是乘务员工作的区域.要展现一个航空公司的团结精神风貌,作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架,有什么事情可以在飞机落地后解决.如果遇到此类情况,可以对这位旅客说:”我是一名新乘,肯定有许多地方做的不好,乘务长才回批评我.以后我会更好的象乘务长学习的.谢谢您的好意.”
4Q:在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问:”小姐,你真美,能不能请你喝酒?”你该如何回答?
答:在飞机上遇到这种情况,千万不要害羞或害怕.这样会使这个乘客觉得你害怕他,会提出更多无理要求.这时一定要镇定,大方.”先生,非常感谢您对我们XX航空公司乘务员的肯定,但是我在上班时间是不能饮酒的.非常抱歉.
五官必须端正,不用看起来很漂亮的,但必须看起来很舒服,很亲切,所以面试的时候不要可以打扮的花枝招展,舒服是最重要的,身材要适中,切不可太胖,也不需要太瘦,身高163以上,但不能太高,170CM为上限,如果有近视的话,记得到时候带上眼镜或隐行,因为测视力的时候可以带眼镜的,另外,脸上不能有太多的青春痘,皮肤要好,不能让人看了不舒服,身体裸露在外面的地方不能有伤疤,文身,这一点很重要,很多学生,特别是男生,就是因为这个原因,坚决被拒之门外!其他的,言行举止要得体,声音以让人舒适为主,声调不要过高或过低!其实空姐面试更多的是让人看对眼了!
报名审核→形象初选→身体初检→外语测试+文化测试→素质复试→局方体检→政审→实习培训(女乘6个月,男乘9个月)→正式录用。
(一)面试仪容及着装要求
1、面试期间不得携带手机、包等私人物品进入面试现场,一经工作人员发现,取消其面试资格。
2、面试期间注意仪容仪表,不允许任何淡、浓妆,不应佩戴手表、手链、戒指、首饰、围巾,不应穿着空乘、仿空乘制服以及其他具备行业特征的制服;
3、女生着浅色收身职业套装、平底鞋;
4、男生着浅色衬衣(长袖)、打领带、深色长裤、黑皮鞋;
5、男女生头发应不遮盖耳朵,女生盘头,露出额头;
6、不应穿着高领服装、紧身裤、牛仔裤、连裤袜、长靴。
提醒各位应聘人员:以上着装要求为现场面试要求,场外请注意保暖。
(二)体检标准
符合中国民用航空总局颁布的CCAR67FS乘务员体检标准,请特别注意:
1、无 “X”形腿、“O”形腿、无四环素牙、纹身等形体特征;
2、身体裸露部分无疤痕,无传染性疾病、无腋臭;
3、无口吃,无晕车、晕船史;
4、无慢性病史、无精神病家庭史、无遗传病史、无癫痫病史;
5、无久治不愈的皮肤病,无骨与关节疾病或畸形;
6、无肝炎或肝脾肿大,HBsAg阴性。
(三)政审最低要求
1、未受到刑事处罚和劳动教养处罚;
2、未正在被国家机关侦察、起诉、审判;
3、无其他严重违法行为;
4、未参加非法组织;
5、现实表现良好,品行端正。
(四)其他要求
1、面试后,应聘人员在指定时间指定地点等待通知面试结果。合格者留下,不合格者离开。
2、应聘人员应服从工作人员的管理和指引,不在招聘现场交头接耳、大声喧哗。
3、考核采取单项淘汰制,航空公司对考核结果不予解释。
1.国内航空公司面试常见问题
·你比我面试的其他应征者强在什么地方?
·你最好的朋友是怎么评价你的?从现在到将来五年你希望做些什么?
·如果你可以轻松改变你性格中的一件事,那将是什么?为什么?
·描述你的管理哲学?
·成功和失败对你而言意味着什么?
2. 南航空姐大赛问答题及参考答案
飞机起飞时间已经到了,但由于空中流量的原因,飞机无法起飞,机舱内温度已经很高,有的旅客非常急噪,你怎么样为这样的旅客服务?
答:首先必须先向旅客道歉,并说明晚点是由于空中流量的原因,然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温~!
3. 做空姐你准备好了么——面试经验Q&A
你为什么要做空姐:这个问题被问道无数次,也是每次面试必问的题目,不要和我说:This is my dream,when I was a child……这是不可能的,因为没有人从小就喜欢这个职业的,就像小时候的作文一样:我长大了想当……(科学家、医生、宇航员~);在选择这个职业之前你真的有问过自己为什么要当空姐么?
4. 进行空乘面试时应该避免哪些失误
考生在与面试官交流时,首先要注意的是礼貌,同时切记不要左顾右盼,东张西望,这样容易给考官留下心不在焉、没有自信的印象。面试中需保持专注和诚恳,聆听问题以及回答问题时都应当随时保持微笑。一般而言,考官会更青睐性格外向、活泼开朗、待人亲切的考生,这样的学生更能适应航空服务专业的职业需求。
5. 空姐面试常见问题汇总
你父母对你当乘务员怎么看?
你从何时起想成为一名空中乘务员的?
你想拿多少月薪?
如果你被录用,你会与我们共事多久?
如果乘客提议结伴旅行,你会怎么做?
6. 空乘面试答问需要注意的技巧
要放松精神、态度从容不迫,并且面带微笑。
◎ 在回答前在心里做一次快速的整理,但不要拖的太久,也不要太明显。
7. 空乘面试常见的专业性问题汇总
如果旅客觉得餐食很好吃,想多要一份,但是当时又没有备份的,你应该如何做解释?
旅客对餐食的口味或质量不满意,你应该如何解释?
8. 空乘面试回答故事性问题的技巧
◎值得信赖及诚实
◎热忱及信心
◎姿态及自信
◎聆听与沟通的技巧
◎自动自发及活力
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