HR如何做好电话面试

HR如何做好电话面试

　　无论是面试还是电话面试，求职者常常会问到工作内容，公司整体情况，工作时间，工作地点，薪资福利等问题，作为人力资源该如何应对呢?下面给大家介绍HR如何做好电话面试，欢迎阅读!

　　HR如何做好电话面试

　　首次电话沟通

　　1. 先对收到筛选好的简历进行关键要点熟悉，为电话面试提问作好准备;

　　2. 确认对方是不是简历上的人(避免人弄错了);

　　3. 确认后进行自我介绍(让对方知道自己的身份);

　　4. 说明去电意图(如从HR圈内招聘网上收到您投我们业务岗位的简历，今天想要跟你进行简单地沟通，请问您现在方便吗?);——如果对方不方便，约定另外电话沟通时间，如果方便继续;

　　5. 确定对方在职状态(如果偏离自己公司招聘规定时间太远则说明情况以便以后联系);

　　6. 询问居住地及其意愿工作地点及对住宿方面的要求，也将公司在这方面能够提供的帮助与条件告知对方(不要有偏见，这是重要的一点，面试前最好能达成共识，如果其无意愿至邀请公司所在地，则电话面试可以结束);

　　7. 通过对其工作经历的分析，询问并判断其职业目标与方向(比对其申请岗位的真实性与可能性);

　　8. 通过对其职业专长或职业困惑具体案例的询问初步判断其实际工作能力;

　　9. 询问其薪酬期望，如若与公司相同岗位相关太远，可以不安排面试;

　　10. 其他可以获取更多信息的临时提问(不宜太多);

　　11. 双方确定面试时间，并确认其邮箱同时告知对方公司将在发至其邮箱的《面试通知函上》说明面试联系人、公司地址与乘驾车路线及所需携带的证件等。

　　注意事项

　　1、选择一个好的开场白，缓解面试气氛

　　一个好的面试开场白，会缓解整个面试的气氛，同时能拉近与应聘者之间的距离，提高首次面试的成功率。

　　2、提前准备好面试问题

　　对于应聘者，面试考官要做好面试问题的准备工作，最好在面试开始前把问题在细看一遍打印出来，这样在面试过程中，就不会因为应聘者的回答而遗漏其他面试问题。

　　3、恰当的称呼

　　根据对方的背景资料，可以在面试中给应聘者一个更加合适的称呼，这样会显得更正式。比如了解了某个应聘者是博士学位，可以称呼为某某博士，相比某某女士，效果会更加好，对于那些在简历上就自称自己是android小能手的，不妨也可以直接叫他android小能手。

　　4、尽可能全面了解应聘者

　　因为电话面试只能从应聘者的回答、语气来初步判断，不像面对面的面试可以全方面的了解，如果有可能，需从各方面了解应聘者的工作经历，背景资料等。

　　5、注意电话面试的时间长度

　　首次电话面试不宜过长，即便是两个人的谈话效果很好。当应聘者听到面试官反复说“再问一个问题”，那样也会使得应聘者慌乱，不知面试考官的用意。

　　接下来谈谈如何提升电话邀约到场率

　　一、电话预约面试的重要性

　　1、目前居高不下的“爽约率”(简历来源：多为主动搜寻的简历)

　　2、通过招聘专员的讲解，给企业一次展示的机会

　　3、说明公司对候选人的重视程度，给候选人吃一粒“定心丸”

　　4、合理协调面试时间，给用人部门和候选人提供方便

　　5、争取提高预约成功率，充分利用简历资源，节约成本

　　二、电话预约面试常见步骤及问题处理

　　1、确认对方身份，询问是否接听电话

　　示例：“您好，请问是XX吗，我是XX企业人力资源部招聘负责人XXX，您现在方便说话吗?”

　　——确认对方身份很重要，领导、同事代接听了麻烦不小

　　——告知候选人，您是XX企业人力资源部的，大概也就明白来电来意了

　　——告诉对方您是负责人，候选人自然感觉受到重视

　　——询问是否方便接听，既考虑到候选人可能诸事缠身，也是表达一种尊重

　　2、说明简历来源，简介公司及岗位

　　示例：“我们在HR圈内招聘网上收到一份您的简历，应聘的是XX岗位，还有印象吗?XX企业是一家……(全是优势)……，我们这个岗位主要负责……(地位重要)……”

　　——如果是搜索的简历，可说“我们在XX网站上收到一份您的简历，是XX网站推荐给我们”，要是说“搜索”总让人感觉是外包或猎头干的事儿;说明是网站推荐给我们的，给候选人一个合理解释

　　——如果简历是候选人主动投递的，关于公司及岗位介绍，能免则免

　　三、确认候选人求职意向，做进一步引导、沟通

　　示例：“您之前主要做哪方面呢?计划以后从事哪方面的工作?我们这个岗位也是做XX方面工作的。我们收到简历之后也是给技术部门经理做了一个推荐，他也觉得蛮合适的，所以想跟你约个时间，跟他做个面谈”

　　1、设法了解候选人求职意愿，以免先入为主

　　2、给候选人以信心及面试通过可能性高的暗示，现如今优秀的候选人往往在一天之内收到N个面试邀请，提高面试吸引力以引导对方做出选择

　　3、告知是技术部门的'面试且面试安排只需来公司一次，候选人讨厌企业的“大海捞针”或者类似“无领导小组讨论”这类的筛选方式，暗示候选人已作为企业的一个重点考虑对象

　　四、预约面试时间，告知面试地点

　　示例：“您周二或周三，这两天什么时候比较方便?XX点可以吗?我待会儿给你XX邮箱发一封邮件，面试时间、地点、行程路线再跟您说明一下。我在邮件当中会留下我的联系方式，您有任何问题可随时跟我沟通。如果您临时想变更面试时间，请提前给我打个电话，我看能不能跟技术部门经理沟通协调一个其他的面试时间。”

　　1、面试时间先定一个范围(封闭式选择)，既让候选人有个选择，也可以适当控制面试时间的安排

　　2、需要跟候选人确认邮箱地址，以免邮件无法顺利到达;

　　3、某些候选人因其他事由与面试时间相冲突，放弃了面试机会，我们告知候选人可安排其他时间，给予他多一次的面试机会

　　五、解答候选人极为关注的问题

　　极易碰到的提问： 薪资福利、工作内容、所需技术、是否出差、公司性质、用工方式

　　回答策略

　　1、薪资福利：“我们岗位采用宽带薪酬制度，具体薪酬还需要通过用人部门经理的面试才能确认。不过我们也是综合考虑过您的工作经历和您的薪资期望，我相信如果能力符合岗位需求，薪资这方面我们会做妥善安排的。”

　　2、工作内容、所需技术：简要回答，面试官事先做好功课

　　3、是否出差：判断候选人出差倾向，如实回答，顺便介绍XX企业出差补助政策(相对一般性企业，XX企业的差补还是有一定竞争力的)

　　4、公司性质、用工方式：候选人较关注是否外包公司、是否属于公司正式员工