4S店面试问题

4S店面试问题

　　1. 你会哪些销售渠道？说三种以上。

　　2.顾客觉得本田好一点，你怎说说服他买我们的车？

　　3.你怎么判断一个客户是否是大款？

　　4.怎样把握好那些潜在的客户？

　　5. 说一下丰田汽车在美国的事故，你有什么看法？

　　6. 服务顾问的工作职责是什么？你认为销售汽车最重要的是什么？

　　7. 公司利益、生产厂家利益和客户利益如何去权衡利弊？如果有冲突的时候应首先维护谁的利益？请说明理由

　　8. 用户进店报修，请你简单描述一下自己是如何接待和引导用户的？

　　9. 用户车辆超出报修范围，但用户坚持要求保修，并威胁说到消费者协会投诉，象这种情况你如何处理

　　10.进行用户回访时应注意哪些方面？请阐述

　　11. 你将如何面对销售压力？

　　12. 如果有销售顾问之间挣抢客户的事情发生你如何处理？

　　13. 如何让客户对你印象良好？

　　14. 当客户利益和公司利益发生冲突时你怎么办？

　　15. 汽车销售的出发点是什么？

　　满意回答

　　1. 你会哪些销售渠道？说三种以上。

　　门店销售；电话销售；邮件销售；上门销售；路边销售

　　2.顾客觉得本田好一点，你怎说说服他买我们的车？

　　会先给顾客介绍我们的车，然后和他一起去看本田的车。

　　3.你怎么判断一个客户是否是大款？

　　3.1外向的大款喜欢吹嘘；

　　3.2内向的大款不注重价格，注重车辆品质是否可以达到他的.要求，发问时并不顾及价格；

　　3.3还有一种大款特别喜欢精打细算，但是如果你说到他真正需要的东西时，他会不在乎钱；

　　总之，真正有钱人，更看重品质。

　　4.怎样把握好那些潜在的客户？

　　态度决定一切，更具体一点，向乔吉拉德一样，任何顾客都是可以说服的，只要他有需求。

　　5. 说一下丰田汽车在美国的事故，你有什么看法？

　　是我们的机遇也是我们需要检讨的地方，同为汽车行业，对我们既有好处，也有坏处。

　　6. 服务顾问的工作职责是什么？你认为销售汽车最重要的是什么？

　　将产品的优势介绍出来，并且抓住顾客的心理。

　　认真，百分之百相信自己的产品。

　　7. 公司利益、生产厂家利益和客户利益如何去权衡利弊？如果有冲突的时候应首先维护谁的利益？

　　无论发生什么，首先要让顾客感觉到我们是站到他们的立场上去处理这件事情，然后再根据经验去判断如何处理，老板的意见是最重要的。

　　8. 用户进店报修，请你简单描述一下自己是如何接待和引导用户的？

　　8.1首先，要让顾客在车坏了的时候心情好起来；

　　8.2立刻安排修理，如果无法立刻，需要立即向客户解释；

　　8.3了解客户的需求时间和要求内容，尽量多做一点，更快一点，维护门店的荣誉。

　　9. 用户车辆超出报修范围，但用户坚持要求保修，并威胁说到消费者协会投诉，象这种情况你如何处理

　　让顾客了解到，任何事情都是有限期的，并不是可以享受终身服务，毕竟企业和门店也是要发工资的，用柔性的方式与顾客沟通，并不时的细心提醒顾客企业的产品也不是永远保修，然后再推出一些优惠活动。

　　10.进行用户回访时应注意哪些方面？

　　态度要和善，回访内容要实现拟定，不同的回访方式需要用不同的时间和内容去做

　　11. 你将如何面对销售压力？

　　压力就是动力，没有业绩做不了销售

　　12. 如果有销售顾问之间挣抢客户的事情发生你如何处理？

　　是你的就是你的，谁也抢不走，不是你的抢也抢不来，抢走了顾客，失去的就是友情

　　13. 如何让客户对你印象良好？

　　礼仪方面要得体，最重要是要站在客户的立场去想问题，去解决问题。

　　14. 当客户利益和公司利益发生冲突时你怎么办？

　　做好自己协调者的工作，客户要满意的离开。

　　15. 汽车销售的出发点是什么？

　　顾客买的不是车，更是我们这里的服务。