海南导游考试政策法规题
海南导游考试政策法规题
一、单项选择题（以下每题四个选项中，只有一项是正确的，请将正确答案选出并填涂在答题卡上。40题，每题1分，共40分）：
| 题号 |
1
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2
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3
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4
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5
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6
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7
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8
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9
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10
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答案
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B
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D
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D
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C
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B
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A
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C
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C
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B
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B
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题号
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11
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12
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13
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14
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15
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16
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17
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18
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19
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20
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答案
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B
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C
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C
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B
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B
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C
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C
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C
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D
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A
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题号
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21
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22
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23
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24
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25
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26
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27
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28
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29
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30
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答案
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A
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A
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B
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D
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D
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B
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C
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C
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D
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B
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题号
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31
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32
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33
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34
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35
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36
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37
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38
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39
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40
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答案
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A
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B
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C
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B
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D
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A
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A
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D
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D
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A
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二、多项选择题（以下每题四个选项中，有两个或两个以上是正确的，请将正确答案选出并填涂在答题卡上，多选、少选或错选均不得分。20题，每题1.5分，共30分）：
| 题号 |
41
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42
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43
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44
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45
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46
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47
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48
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49
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50
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答案
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AB
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AB
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ABD
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ABCD
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ABCD
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AC
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BD
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AB
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AB
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AC
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题号
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51
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52
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53
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54
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55
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56
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57
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58
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59
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60
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答案
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ABC
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ABC
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AB
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BC
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CD
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ABC
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ABCD
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BCD
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ABD
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AC
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三、判断题（以下各题，认为正确的选“A”，错误的选“B”，请将所选答案填涂在答题卡上。20题，每题0.5分，共10分）：
| 题号 |
61
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62
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63
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64
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65
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66
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67
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68
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69
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70
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答案
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B
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A
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B
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A
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B
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A
|
A
|
B
|
B
|
A
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题号
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71
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72
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73
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74
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75
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76
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77
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78
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79
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80
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答案
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A
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B
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B
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A
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A
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B
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A
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B
|
B
|
B
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四、案例分析题（本大题共2小题，20分）：
81.案例一：（本题8分）根据《旅行社条例》的规定，请指出导游人员与旅行社行为的错误之处以及应承担何种法律责任？
答：（1）合同的约定错误（或者：对不同年龄的旅游者收取不同费用）。（1分）《旅行社条例》规定，对同一旅游团队的旅游者提出与其他旅游者不同合同事项的，（1分）由县级以上旅游行政管理部门责令改正，处1万元以下的罚款。（1分）
（2）旅行社未能及时报告并协助提供非法滞留者信息。（1分）《旅行社条例》规定，旅行社组织出境旅游的旅游者非法滞留境外，旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者信息的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处2万元以上10万元以下的`罚款；（1分）情节严重的，责令旅行社停业整顿1个月至3个月，（0.5分）或者吊销旅行社业务经营许可证。（0.5分）
（3）导游人员未能及时报告并协助提供非法滞留者信息，（0.5分）处4000元以上2万元以下的罚款。（1分）情节严重的，吊销导游证。（0.5分）
82.案例二：（本题12分）1．旅行社认为10月3日旅游者未能游览吊罗山是因为海南出现30年未遇的强暴雨造成的，是不可抗力的原因造成的，因此，旅行社无需为此承担责任。你认为该说法是否正确？为什么？（请运用《合同法》的知识回答）（本小题2分）
答：不正确。（0.5分）《合同法》规定，当事人延迟履行义务后发生不可抗力，不能免除责任。（1分）因导游王艳延长了购物的时间，造成本应在10月2日游览吊罗山的行程改在了10月3日，这才遇上强暴雨造成旅游者未能游览吊罗山，因此，旅行社不能免除违约责任。（0.5分）
2．旅行社认为是导游王艳的原因造成旅游者未能游览吊罗山，与旅行社无关。你认为该说法是否正确？为什么？（本小题2分）
答：不正确。（1分）因为导游王某是旅行社委派的，导游王艳的行为旅行社要承担责任。（或者：导游的行为代表旅行社的行为）（1分）
3．导游王艳延长购物时间属于何种性质的行为？依据《旅行社条例》的规定，导游王艳应该承担何种法律责任？旅行社对此又该承担何种法律责任？（本小题4分）
答：（非因不可抗力）改变旅游行程的行为。（1分）对于导游王艳，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款，（1分）情节严重的，吊销导游证。（0.5分）对于旅行社，由旅游行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款；（1分）情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。（0.5分）
4．旅游者认为，10月7日未能按时返回上海，旅行社应承担违约责任。你认为该说法是否正确？为什么？（本小题1分）
不正确。（0.5分）10月7日旅游者未能按时返回上海，旅行社应当免除承担违约责任，旅游者未能按时返回上海是由不可抗力大雾雷电天气，航班被取消所致。（0.5分）
5．旅游者的投诉是否能受理？有何依据？作为被投诉人旅行社和导游人员，如何根据投诉处理程序维护自己的合法权益？（本小题3分）
答：应该受理。（0.5分）依据《旅游投诉处理办法》的规定，因不可抗力致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的可以向旅游投诉处理机构投诉。（0.5分）作为被投诉人的旅行社和导游人员应当在接到通知之日起10日内作出书面答复，（0.5分）提出答辩的事实、（0.5分）理由（0.5分）和证据。（0.5分）
