呼叫中心主管竞聘演讲稿

呼叫中心主管竞聘演讲稿

　　演讲稿是在一定的场合，面对一定的听众，演讲人围绕着主题讲话的文稿。在不断进步的社会中，接触并使用演讲稿的人越来越多，为了让您在写演讲稿时更加简单方便，下面是小编为大家收集的呼叫中心主管竞聘演讲稿，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　呼叫中心主管竞聘演讲稿1

尊敬的各位领导、各位同仁：

　　大家好！

　　随着时代的发展和社会的进步，竞争无处不在，也愈加激烈。而竞争上岗作为竞争大潮中的一朵浪花，为人们设置了一个充分展示自己综合能力的空间与平台。在此，非常感谢公司领导给我这个机会，对我个人来讲，这不仅是一次竞聘，更是一次对自己多年从是呼叫中心工作的检验和升华，让我可以更好的为公司服务，与公司共同成长。以下是我本次竞聘方案的主要内容：

　　一、对呼叫中心主管岗位职责的理解

　　呼叫中心是覆盖整个城市的居家养老综合服务平台，它的服务水平直接影响着全市上万户老年人，而呼叫中心主管作为承上启下的中层管理人员，应该是管理层与一线坐席人员（csr）之间的桥梁和纽带，是呼叫中心管理措施实施的具体执行者，对一线坐席人员的士气及服务水平高低有着直接的影响。我想，成为一个称职的呼叫中心主管，应具备四个要素：

　　（一）正确的工作心态

　　做事的态度往往决定了你的成就，其实“每个人心中都隐藏着一头雄狮”，只是看你如何去激发它。积极、阳光的工作态度是你成功的第一步，也是最关键的一步。

　　（二）良好的沟通能力

　　日本松下公司的创始人松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”可见沟通的重要性，只有顺畅，有效的沟通，才能使公司进入良性运转的轨道。

　　（三）高效的执行力

　　执行力就是将战略与决策转化为实施结果的能力，也就是“当上级下达指令或要求后，迅速做出反映，将其贯彻或者执行下去的能力。”高效的执行力可以使公司发展规划顺利实施，并在短时间形成成果。

　　（四）熟练的业务能力

　　业务能力应包括关于呼叫中心坐席业务环节中的各项工作能力。娴熟的掌握了这些工作技能，也就夯实了成为呼叫中心主管的基础。

　　二、对呼叫中心运营现状的建议

　　（一）呼叫中心运营中存在的不足在对呼叫中心的日常运行和管理中，我更加深切地体会到呼叫中心与其它传统的经营形式相比而体现出的独特的运作风格。首先比较特别的地方是它的工作内容是随机而至的。工作量每年、每月、每天乃至每个小时都会有所不同，这就使得呼叫中心排班制度必须科学、灵活。再从客户的角度考虑，客户需要的往往是快速、准确、优良的服务，而提供一个快速、准确、优良的服务需要一套完善、成熟的服务体系支撑。其中包括人员，设备，服务机制，等等。如果哪个环节出现问题，都会使服务质量下降，从而影响整个呼叫中心的运营。就中心目前的运营管理中，我认为还存在着以下几点不足：

　　1、坐席排班应根据业务量，实行动态排班，避免人员成本增加。

　　2、公司员工对公司经营理念、公司发展规划、中心发展历程、中心业务流程没有统一、规范的认知，进而造成没有工作目标，缺乏工作动力。

　　3、公司缺少激励措施，公司员工工作态度缺乏主动性。

　　4、公司缺少考核措施，公司管理制度形同虚设。

　　5、公司缺少培训机制，公司员工尚有很大的开发潜力。

　　（二）解决方案

　　1、中心团队建设、岗位设置及人员培训管理

　　一个呼叫中心运营的好坏，有一个很重要的环节即是人的管理，一个良好的组织结构是呼叫中心这部大机器正常运转的基础，而作为零件的呼叫中心中的各个职位的尽职工作则是呼叫中心整体正常运转的保证。

　　就目前呼叫中心运营部分来讲，主要分为技术部门和服务部门，服务部门又分为呼叫业务服务和客户维护服务。

　　技术部门主要负责呼叫中心信息系统的安全维护与开发升级，根据呼叫业务的变化，对呼叫中心信息系统做出调整，以适应呼叫中心的发展。

　　服务部门的呼叫业务服务主要工作内容是用户应急求救和生活帮助的应答，客户维护服务主要工作内容是既有用户的回访与投诉。

　　如何保证以上两个部门的正常运转，除了科学的管理，还有就是通过系统的培训掌握自身的职责、义务及相应的专长、技能，以适应岗位的要求。更为重要的是，培训通过唤起员工的主体意识和自主意识，可为员工自主管理提供坚实的基础。

　　其次，培训是管理的过程。人们的认识及行为取决于从他人那里接受或凭自己获得的信息，这种信息决定了人们在工作乃至日常生活中持某种态度及采取行动的.参数和准则。通过培训使员工对指定的、标准信息的接受和消化，影响其认识和行为，从而达到公司良性发展的目的。

　　2、中心服务流程与服务规范

　　呼叫中心是一个脑力与劳动力密集型的.产业，提高运营效率，优化流程是有效控制成本，建立健康的运营绩效的重要方式。但我们很容易了解到，控制成本绝对不是一味通过降低员工工资福利等实现的，分析流程，流程优化，缩短无谓工作，提高有效时间才是控制成本的最有效的措施。成本和细节一般都是密不可分的，说到成本自然也要谈细节，但我们要谈的是普遍性的细节，普遍性的流程。

　　在这里，我给大家举个例子。某呼叫中心的通话开场白：“您好，这里是某某客户服务热线，请问有什么地方我可以帮助您的？”好像挺好，其实不然。我们再来听听另一句开场白：“您好，这里是某某客服热线，请问有什么可以帮您？”这两句话有什么区别？会带来什么样的不同影响？来自戴尔的一位资深人士帮我们分析说：“第一句开头语有27个字，而第二句开头语有20个字。两句之间表达的意思与礼仪没有任何区别，但相同的意思，第一句话比第二句多用了7个字，相当于多用了35%的字。因此我认为这两句话的关键区别在于用词效率上有很大区别，将很大影响运营成本。”

　　通过这个小小的例子，我们能感受到，工作管理标准流程的重要性，通过建立一系列完善的工作管理标准流程，不仅仅让呼叫中心节约成本，还会规范服务，进而提升服务。

　　3、中心人员业绩评估

　　在现代的呼叫中心管理中，绩效管理是提高效益、激励团队和培养绩优员工的重要手段。如果能正确运用这一手段，它将对管理起很大的作用；而一旦使用错误，它就会成为一个用于支配和控制员工的监视系统。这也就违背了绩效管理的初衷。目前呼叫中心采取的绩效管理手段主要分为：关键业绩指标（kpi）、平均处理时间（aht）、占用率、首次呼叫解决率（fcr）和服务级管理等。通过设定明确的指标体系，使员工清楚地知道公司和客户对服务水平和质量的要求；加强管理层和一线员工对服务质量的责任感‘帮助管理层客观地评估运作表现，而不是靠主观的感觉判断；利用客观的数据分析问题所在并采取纠正及预防措施并有效的降低呼叫中心运作成本。

　　在这个科技日新月异的时代，呼叫中心作为充分利用现代通讯与计算机技术，如ivr（交互式语音应答系统）、acd（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作平台营运而生了。而如何的运营和管理好这个平台，又摆在了呼叫中心管理人员的面前。只有采用先进科学的运营管理手段和机制，才能让呼叫中心这样的信息时代产物发挥它应有的作用。作为呼叫中心的一员，我有这种责任感与使命感，为呼叫中心的辉煌奉献我所得的力量。

　　谢谢大家！

　　呼叫中心主管竞聘演讲稿2

尊敬的领导、各位同胞：

　　大家好！

　　今天我非常荣幸的能在这里参加公司开展的招生办主管岗位竞聘，首先，感谢公司提供了这个让我们展示自己、认识自我、了解自我能力的机会。我在领导的鼓励和同事们的关心下，带着感恩和回报的心情走到了这里，并把它看成是面对新生活的开始。在今后的工作中，我会把这种感恩和回报化成我的动力，更加忘我的工作。所以，今天，我来以诚恳的心态接受大家的选择和检验，也把它当作对自己工作的一种检阅。希望经历风雨后的我带给大家的是一个更加真诚与执著，更加坚毅与成熟的我。我今天来这里竞聘的是招生办市内活动组组长的岗位；站在这里我十分的激动。这次竞聘对我个人是一个重要的激励和挑。此次竞争，无论成功与否，我都将一如既往的听从领导的安排，干好自己的本职工作。

　　我认为参与竞聘的整个过程其本身就意义重大，并希望能通过这次竞聘得到锻炼，是自己的工作能力和综合素质得到提高。相信这次竞聘将成为我今后人生道路上的一个转折点。

　　我20xx年5月到招生办实习工作；在学校，我体会到了完善的市场服务、至诚的服务理念、和谐的人文氛围、深邃的企业文化和广阔的个人发展空间；这些都给我留下了深刻的印象，它震撼了我的心灵，让我仿佛看到了自己的未来。使我更加坚信：选择了营销就是选择了人生发展的机遇。从我工作的那刻起，我就立志要把领导分配的任务做好，公司的兴衰系于公司一位员工，每一位员工都要在自己的本职岗位上尽职尽责，我作为其中的一员就责无旁贷。为了把自己的工作做好，我虚心向身边的每位老师学习，尽快的熟悉工作业务，由于我做的是宣传招生工作，作为一位招生专员，就是学校生源的保障。同时我也深深的知道自己的工作在某种程度上代表着学校的形象。因此，在工作中，我热情的接待每一位咨询的学生及家长，从来不搪塞推诿。并且，还利用工作之余积极挖同类学校的意向客户，利用朋友、同学等关系，让他们宣传我们学校，给我介绍意向客户；争取转化学生来我校报到。就这样为学校的生源保障尽自己的一点微薄之力。

　　在这一年多的工作当中，我也积累了不少的工作经验，在这次的竞聘中，我感觉自己具备以下优势：

　　1、我本身就是我们学校软件开发专业毕业的学生，对我们学校的专业课程内容、课程体系和专业的形势以及今后的就业方向比较了解；

　　2、我有一颗热爱公司、热爱本职工作的强烈的事业心和责任感。无论做什么事情都应怀揣一颗爱心；我有这样一颗爱心，我相信自己能够把本职工作做好。

　　3、我比较年轻，精力充沛，处于人生的黄金阶段，并具有较高的办事效率，对于工作有雷厉风行的作风，敢于创新、思维活跃，善于接受新鲜事物，并能够根据实际情况作出理性的判断和设想

　　4、对人热情，办事有耐心。在我们销售我们课程的时候，本身就是一种服务。对于我们的每个客户和身边的同事，我都会用微笑去迎接他们，耐心倾听他们的要求，细心处理每一件事情，用真心去感化他们5、我还同时具有工作积极进取的信心和勇气，就那这次竞聘来说，我站在这里，就是在迎接挑战，从挑战中发现自我，改进自己的不足，也想通过自己的行动向大家证明我们惠沣的员工是进取的员工，是勇于迎接挑战的员工！既然是挑战，就一定会有成功和失败，如果我失败了，说明我还存在许多的问题和不足，我会更加努力的去磨练自己，提高自己。

　　以上这些优势就是我竞聘市内活动组长岗位所具备的思想上，工作上的素质和要求。

　　如果我竞聘成功了，在今后的工作中，我会更加进一步的加强自身业务学习，不断提高个人素质。我想只要有强烈的工作责任心和事业心，我会尽快适应这个岗位的。我竞聘上以后我的工作宗旨是：“以人为本，注重效率，服务客户”；工作质量上，我会做到准备到位，服务到位，巡查到位，处理到位。

　　以上是我的下一步工作的想法，当然还需要实践的检验，还需要领导和同事们的关心帮助支持！

　　我相信我不会辜负大家的希望，我会尽职尽责勤奋工作，与公司荣辱与共，和同事们共同缔造郑州惠沣辉煌灿烂的明天。