收银实习报告 -实习报告

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收银这行业是我踏出校门的第一份工作，也是我人生中的第一份工作。完成了学校规定的课程后，我来到"永安南城"开始我的实习生涯，也对所学的专业进一步的融解，也感谢贵公司对我的大力支持。这段实习历程让我对超市的运作体系进行了初步的了解：(一)收银第一次走进福永分店，对于一切都很新奇。因为每次逛超市都是从正门入口进去，而这次是以员工身份，从旁边的员工通道进去。我像个没头的苍蝇到处乱撞。后来才知道所有员工吃饭、休息或者办公都是在这里，这才使得超市卖场显得井井有条。在人事部正式的报到后，我就真正成为收银课的实习生了。然后在公司的安排下被派到宝安区福永店去参加为期10多天的培训，首先是三天的理论培训。接着就是跟着不同的师傅学习，当小心翼翼的接下顾客拿来的商品，对着机器扫描过条码后，"嘟"的一声商品的价格、名称、编号、会员卡号等都显示在显示器上了。我看看师傅，她对我笑笑，大概是她觉得我当时的激动地表情很幼稚吧，在接下来的几天中，我又跟着不同的师傅学习了不同的收款方式，增长了很多应变的经验，有时条码扫描不进去时就要靠手输入进去，也就是所谓的"金手指"，两天后开始自己上机，独立应付很多事情。回去后就开始了我的为期一年的收银员生涯，期间，经历过两次实习，一次是在福永店店，第二次是来到了沙河店。过后直接就留在沙河分店正式上班，非常的忙碌，而忙碌在收银过程中必然会出错，这是收银所最担心的问题。收银的话在这边是分为三大块，上机前准备、上机和下机后的动作。上机前要填写借零单，向内勤领好零钱后带上备用金、卡单纸、抹布、计算器、胶带等一切需要的东西，当然还有最重要的马夹袋，也就是我们平时用的环保袋。上机时的话就是扫描商品、收钱找钱、打包等等。当然要伴随着礼貌用语、微笑服务以及面对各种各样顾客和突发事情的准备心理。要回答顾客所提出的各种问题并提供力所能及的帮助，出现多扫、价格不对等需要取消的情况以及一些必须下机才能完成的事情时，可以喊外勤过来帮忙。外勤，是区别于内勤和收银员的另一个岗位，负责处理收银线上可能或者已经出现的各种问题，什么事情都跑的那种。下机后要数出备用金后填写现金明细表，交还剩下的马夹袋、胶带、卡单等等。然后在把今天自己收的营业额和现金明细表、卡单、厂商优惠券和现金券等等一并交到内勤室进入系统核对，当然每天最激动的时候就是现在了，最喜欢听到的话就是："XX,可以走了。"不然就是赔钱喽。这也是收银最无奈也避免不了的事情。毕竟差异是可大可小的哦。这样一天下来，收银的工作就算结束了。开始了第一天的上班，使我懂得了很多社会上的`人际关系，懂得了每一位顾客都有不同的面孔、语气。要懂得热情去接待每一位顾客，俗话说："顾客就是上帝"我们要懂得去理解上帝。凡是都要谨慎，要忍。不要因为顾客一句对你不满的话而去闹，在这里让我见识到了人生百态的嘴脸，不过最让我体会深刻的就是不要小瞧任何一份工作，因为收银是看起来简单，做起来却很难的事情。毕竟在担风险的同时还得受顾客的气！要做好自己本职工作，做一个热情、服务周到、有责任心的员工，热情的去对待每一位顾客。在收银过程中，我们有现金结算的也有使用银行卡消费的。我们一般常见的银行卡有两种：一种是信用卡，一种是贷记卡。在刷卡时，必须要先验卡种，如果是信用卡的话必须有在签名条上签名，信用卡是商业银行向

个人和单位发行的，凭以向特约单位购物、消费和向银行存取现金，具有消费信用的特制载体卡片，其形式是一张正面印有发卡银行名称、防伪标志、有效期、号码、持卡人姓名等内容，背面有磁条、签名条的卡片。我们现在所说的信用卡，一般单指贷记卡。信用卡只限本人使用，卡上标有男士或女士使用，为不得转借他人，如果是信用卡己经消费成功，但签名不符的话我们将试为不成功交易，进行下一步的解决。在与现金打交道过程中，也会遇到很大的风险，如一不谨慎，将会遇到假币的袭击,，在上班中不要分心，做这行的一但不小心就会培钱，认真仔细辨别真假币，我们要用眼、手去认这钱，用手去感觉这钱的纸张是否真的。经过了一年的实习，是"永安南城"给了我发展的机会、空间。使我懂得了人生中没有遇到过的人际关系与在这实习时间过程中同时也做好本职工作的需要，认真完成自己的任务，在外面工作不要自我为中心，要求合作，很多时候时候只有合作才能把事情做好，合作是一个团队的力量，也同样是一个人进步的阶梯。和谐的工作环境和人际关系是工作顺利的保障，真心对待别人才能得到每个人的认可，人生路上的困难是我进步的台阶，风风雨雨才是我进步的鉴证。