移动公司网格先进事迹
在平日的学习、工作和生活里，大家总少不了要接触或使用事迹吧，事迹属于事务公文的一种，有弘扬正气，表彰先进，推动工作的作用。到底应如何拟定事迹呢？下面是小编为大家整理的移动公司网格先进事迹，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
4年的工作中，热心为居民提供服务，跑遍了楼上楼下的每户人家，积极主动传达社区工作方面的'要求，用脚步丈量着心与心的距离，用责任拉近社区与居民之间的感情。
丽景花园小区有两位失独人员，他们因孩子的去世对生活失去希望，得知情况后，积极了解掌握失独人员的家庭状况，身体状况，精神状态，通过“一对一”的帮助，让这个失独家庭走出了心里的阴霾。
每当被问起在这个岗位上是否辛苦时，她总说“其实我只是众多网格员中的一份子，凭着社区居民的信任和依赖，我幸福地工作在这个岗位上，争取用我的爱心、耐心、细心和真心，将社区工作越干越好。”
XX, 男, 1990年10月生，中共党员，市中区中心街街道办事处铁西社区网格员。在3年多的网格员工作岗位上，扎根基层，用真心换民心，得到了社区居民的认可和点赞。
自20xx年4月起，XX和同事一起进行入户走访工作，用脚步丈量民情。在走访中，他携带着“社情民意本”，一一记录下居民反映的.问题。对一些能当面解决的问题，当面解决；对不能当面解决的问题，及时向上级反映，按时给予答复。在对邮电局宿舍入户走访中，他发现6座宿舍楼自80年代建成后就没有路灯。了解到这一情况后，他第一时间向社区书记汇报，及时为居民安装路灯，用行动解决民忧，解决了居民夜间出行难的问题。
在平凡的岗位上，XX付出了劳动，也收获了成绩，先后获得“20xx年度枣庄市优秀义工” “20xx年度枣庄市优秀青年志愿者”“20xx年度市中区网格化管理服务工作嘉奖”“20xx年度市中区平安市中建设工作先进个人”等荣誉称号，连续三年被街道评为先进个人。先后被山东摄影家协会吸收为会员、被市中区新闻中心聘为特约记者。先后在《山东老年》《枣庄日报》等报刊上发表文章10余篇，用成绩体现价值。作为一名党员，XX愿意扎根基层，让青春在服务群众的网格里绽放。
小丽，淮安移动盱眙分公司的一名乡镇副网格长，20xx年加入移动，先后经历过营业员、客户经理、集团班组长等多个岗位，她的座右铭是“只争朝夕，不负韶华，不登高山，不知天之高也；不临深溪，不知地之厚也。作为一名网格负责人，她始终以“正德厚生臻于至善”的核心价值观要求自己，带领团队斗志昂扬、朝气蓬勃、力争上游，为企业高质量发展贡献力量
不忘初心，党建和创提客情
小丽积极向党组织靠拢，定期汇报思想动态、工作成效，20xx年，小丽向淮安移动党支部递交了入党申请书，表达了入党意愿。在“和创入格”企业发展理念的指导下，她砥砺前行，与属地镇街、村委会、企事业单位开展“党建和创”，提升客情关系，以党建带业务，真正做到党业融合，并拓展和对讲、和直播、大数据、无纸化办公等多项业务。
多措并举，夯实团队提能力
作为分局集团客户经理团队的“领头燕”，她多举措提升客户经理专业知识、培养业务拓展能力。坚持工作例会，跟进网格业务拓展工作进度，深入了解客户经理日常工作中的重点难点汇总，组织团队开展共同研讨，集思广益；开展业务演练，加强营销话术的巩固，突发状况的应对；营造了“比学赶帮超”的网格帮扶文化，在网格内形成互助、积极、向上的`工作氛围。梅花香自苦寒来，分局集团条线各项工作在全区排名靠前。
披荆斩棘，开拓创新争卓著
道阻且长，行则将至。在工作中，小丽始终保持拼搏的韧性，抢抓业务的创新。在业务拓展过程中，她摸排商机、业务推介、实地考察、方案定制、达成意向、最终签约，历时跟进了一年多，期间遭遇了质疑、政策调整、方案重组等多重困难，但并没有影响她达成目标的信心。长风破浪会有时，且挂云帆济沧海，终于在全区该项目中率先签约。
星光不忘赶路人，时光不负奋斗者。多年移动人的拼搏让她收获了优秀客户经理、先进个人等荣誉。未来，她将继续以满腔热情投身于网格工作，求实创新、拼搏奋进，在一线岗位上发挥自己的光与热，承载移动通信人的责任，彰显国企担当！
她记得岗前培训中领导的话：网格员的职责就是了解民情、传达民意、处理民事。
实际工作中她做到了，20xx年春天在邮电小区入户过程中她发现马文祥大爷家中的小孙子身体不好，于是仔细的向他询问了小孙子的身体情况并作下记录。原来，马文祥大爷的孙子在刚出生时就患有严重的脑瘫和心脏病，生活不能自理。他的儿子和儿媳为了家庭生活在外打拼，照看孩子的重任就落在了他们老两口的.身上。随后她又了解到小孩没有办理残疾证，就把办理残疾证祥细地址及相关手续给他写在了纸上，告诉他，小孙子有了残疾证后可以享受到相关的优惠政策。从那以后，马文祥大爷逢人就说社区的网格员真的是为人民办实事的。
她每天上班第一件事就是巡查自己所负责的片区，查看是否存在安全隐患，是否有没有经过登记的流动人员出入;查看沿街门店是否按照城市化管理要求经营。通过日巡查，每天都能第一时间发现问题，把问题解决在萌芽状态中,有大的解决不了的的问题,及时上报到城市指挥中心，真正做到了人在网中走，事在网中做。热心积极地为辖区居民排忧解难，逐步赢得了群众的信任和支持。
20xx年7月的一天,下了一场大雨，居民李冬华阿姨打电话说她们家的下道往外溢水，因为老人的孩子不在身边,她帮助老人把溢出的污水清理干净，找破布把地漏堵住解决了阿姨家的`事情，并找相关的工作人员给李东华阿姨维修，得到了李冬华阿姨的称赞。
做为一名网格员，争取用我的爱心，耐心，细心和真心，将社区网格员这份工作越干越好，更好的为老百姓服务。
她是居民眼中的“活雷锋”。在一次在入户过程中，她了解到白马楼门垛出现较大裂缝，时间久了有倒塌的危险。便第一时间上报到社区，社区请维修单位做了预算后，由她和同事挨家挨户做工作。开始由居民的`不理解到同意，做了大量调解工作，最后经过再三耐心细致地做思想工作居民都同意出资修理；还有一次她了解到零散小区胡同内长有一棵茂盛的大榆树，垂下的树枝影响车辆和行人出入。乔凤娥第一时间把情况报到社区后，主动与园林部门联系，主动把情况与园林部门沟通，并参与修剪树木的全过程，居民们拍手称赞。还有土地家属楼外墙皮脱落存在安全隐患、武装部家属楼院墙倾斜存在危险、居民区地沟暖气跑水等安全问题，她都一一去化解、想办法处理。6年来向这样存在安全隐患的问题300余条，通过协调几乎得到解决。
由于工作扎实肯干，她先后被评为锡盟1%人口抽样调查先进个人，全市优秀网格员、文明市民，街道民族团结进步先进个人。
工作5年来，她渐渐喜欢上网格员这个身份，她的工作秘诀是：口勤、腿勤。在走访居民的过程中，每到一家她都会把印有自己电话号码联系方式的“连心卡”发放给居民，为他们提供生活便利。
作为网格员她主动把自己融入到居民中间，积极做好政策宣传，对群众不明白的地方耐心解释，如低保、廉租住房、计生、社保补贴等问题都作耐心的解答，同时宣传政策法规、送宣传资料上门，让居民足不出户就了解到科普、计生、安全等国家政策法规常识。有一次，在入户采集信息时发现一户家庭的子女天生智力残疾，她回去后马上上报给社区，并与办事处计生科联系，对这个家庭的'残疾孩子做了一个特别扶助联系卡。这位业主对网格员的帮助十分的感激。
自20xx年7月开始从事这个工作以来，她不止一次的获得街道优秀网格员和市级民族团结进步模范等个人荣誉称号。
她所负责的牧民一条街建成于1993年，牧一直没有集中供热，常年烧土暖气，影响环境卫生，污水系统老化，每次维修都是治标不治本，经办事处以及社区主任积极协调上级部门后，在20xx年8月居民集资改造供热管网和污水系统工程终于启动，网格内58户业主并代收集资款项一百多万。终于在10月中旬让牧民一条街的`居民告别了土暖。并在20xx年秋季协助上级部门做了道路铺设和牌匾整顿工程，以及20xx年安置了路灯。使得如今的牧民一条街干净整洁，焕然一新。
几年5月份，小区独居李秀林在外晕倒，被120送往医院，住院期间她经常熬夜当成亲人照顾他，又抽出时间协助民政为他办理入养老院手续，帮他补办丢失的户口本和身份证。如今老人已入住海日养老院，她还在积极为他向民政局申请三无人员补助，并时常去看望他。
丽都花园小区是她负责的网格，这个小区临近芳草小学和六中，租房陪读的老年人特别多，大部分住在车库改成的'住宅内，给服务管理工作带来了较大的困难。她所负责的网格具有人口流动性大、门面房多、安全隐患多、邻里纠纷较多等特点，给网格管理带来一定的难度。为了使情况更加明了，她经常加班加点深入住户家中摸清网格内人口的基本信息，利用业余时间逐家逐户走访，逐一填写网格住户调查表，基本掌握了网格内的所有信息。在走访过程中，通过和居民的零距离接触，谈心交流，她也体验到了居民的热情，对工作的积极支持，更家坚定了她做好网格工作的信心。
通过这几年的努力，她和片区老百姓关系处理也非常好，好多老人看到她就主动请她到家里做客。
XX于20xx年5月进入社区工作，一直负责辖区应急安全工作。辖区有山东移动、山东书城等10家重点单位，胜利大街小学等2所学校，九小场所78个。按照上级及街道应急办的部署，结合所属网格实际情况，紧抓应急管理工作不放松，做到年初有目标、有计划，年中有措施、有落实，年末有检查、有总结，扎实开展应急安全各项工作。
作为一名安全网格员，深感责任重大，始终兢兢业业忙碌在社区巡查第一线，不敢有丝毫懈怠。坚持贯彻安全第一，预防为主的安全方针。
一、恪尽职守、履职尽责
20xx年4月，XX在网格巡查时发现有一户居民的`窗口里不断有黑烟冒出，立刻做出应急反应，首先拨打社区书记和街道救援电话，然后一口气跑到存在隐患的十一楼，顾不上休息，使劲敲打房门。开门的是一位80多岁老奶奶。发现整个屋子烟雾弥漫，阳台杂物在燃烧，另一位近90岁高龄的老爷爷还在床上动弹不得。意识到问题的严重性，赶紧和随后到达的物业工作人员一起先把两位老人搀扶到楼梯间通风地带，让另一位工作人员用灭火器将阳台的火苗熄灭。由于处置及时，火势没有蔓延，人员无伤亡，也没有什么财产损失。老人一边抹着眼泪一边说：“多亏你们了，要不现在我们老两口早就没了。”XX一边安抚老人，一边了解到，此次险情是因老人在阳台堆放杂物，阳光穿透玻璃将其点燃引起。而且平时都是只有老两口在家，生活勤俭，经常捡废品。除了对老人劝阻之外，还及时将情况及时汇报给上级部门。事情过后，第一时间排查辖区内空巢老人的用气用电安全，从实际行动上关心关爱辖区居民。
二、不忘初心，牢记民情
XX在安全岗位已经工作十年有余，风霜雪雨挡，严寒酷暑也奈何不了坚毅的脚步，安全管理、以人为本。20xx年7月，济南连下大暴雨，树枝折断，部分小区电力系统中断，在此期间，坚持24小时随时待命，手机从不敢离身片刻，时时关注每一条预警信息。积极开展巡逻，穿梭在社区各个角落。防汛工作也圆满完成任务，辖区无事故发生。
三、开拓进取，勇于移动创新
随着社区网格化提升，作为安全网格员，她也积极开拓进取，为进一步扩大消防安全宣传覆盖面，更多的开始使用企业、九小场所微信群发放安全通知，以“线上”+“线下”多渠道宣传，确保信息传递及时准确。提高了辖区从业人员和小区居民的安全认知和素质水平，有效遏制重特大事故的发生，减少了一般事故的发生。
王佩林是楚办格日勒图社区网格员，在网格从事网格6年来，每天工作的第一件事就是巡查网格内的.卫生情况和院内的安全隐患。
20xx年冬天在入户巡查时她发现，社区来了一位居民是赵迎宾老人女儿，他女儿嫁到了外地不跟老人住在一起，如今赵迎宾老人一个人居住，他又不愿意去女儿家。她女儿说；老人一个人在家没事干就喝酒，因为他常年喝酒，喝多酒了就找不到家，所以大家都叫他酒叔。王佩林知道了赵迎宾老人的情况后，主动照顾起老人的日常生活来，这一照顾就是5年，无论春夏秋冬酒叔一喝醉她就去寻找他，在把他安全送回家。
王佩林总说‘用百分百的责任心去对待每一位居,把居民家的事当成自己家的事去做’，她确实做到了。
在她负责凯宸佳苑小区之初，小区的环境卫生脏乱差，她及时将这个情况反映给办事处和社区，在办事处和社区帮助下她督促物业企业一步步把小区环境的卫生逐步改善，也得到了小区居民的充分肯定。
在采集信息中也有少数不愿配合工作的居民为，针对每个家庭情况不同，她也灵活运用各种沟通方式，平时遇到不喜欢网格员入户的居民就采用在居民门上贴入户纸条预约的形式，顺利完成了工作，她用自己的真诚、坦率，拉近了自己与居民的距离，解决了采集信息工作中的难题。
她说，作为一名社区的网格员，她要努力做到把百姓的`事情永远铭记在心中，及时了解网格内居民的思想动态，及时处理居民之间的问题，及时帮助居民排忧解难，让网格内的居民生活的幸福，让社区更加和谐。
一本台账、一本日记、一张便民联系卡、一部手机，这是她在社区工作中的重要家当。在20xx年8月的`一天中午，她下户到额办小区2-1号楼里时发现一住户家中的门是虚掩着的，而钥匙却在门上插着，她就站在门外喊了几声“你好！家里有人吗？”可是始终无人回答。她感觉事情不对，于是拿出居民信息登记卡，找到此住户，并且打电话联系到户主。经过沟通之后，了解到原来是这家的女主人因为临时有事，回家拿了东西而把钥匙挂在门上忘拔了。即使马上赶回来大概还得需要半个多小时，她马上对他说“你不要着急，我先帮你看着门，你慢点走，路上注意安全！”就这样，在闷热的走廊中，她站在门口守着直到男主人回来。
“唐姐，我媳妇怀孕了，我们该怎办办理准生证？”居民小刘打电话“，“小唐，公交卡什么时候充值？”候大爷问到………她每天都要接到这样的电话或微信，居民非常信任她，有事总会第一个想起的就是她，她说，在工作中深深体会到，群众之事无小事，只有心里装着居民，才能与居民心贴心，才能真正的为居民服务，从而得到居民更大的认可。
做网格员的这6年中，她积极投入到各种民生工作中，无论什么工作，无论天气如何，只要居民需要，她一定会带头冲到最前面去为居民服务。
20xx年3月份接到小区里经营旱冰城的一位居民的电话，反映说，楼上住户将她家的.管道砸坏。雷丽娟第一时间赶到现场同楼上的住户进行沟通。经过了解后，在她的调解下，最终一致同意由楼上3户共同分摊费用为旱冰城重新更换被砸坏的管道并给予旱冰城误工费1000元。20xx年10底她接到嘉伟商住1号楼居民打电话反映说整栋全部停电。她第一时间赶到场现，了解到停电原因是因为电缆老化，她与居民协商后，最后提取大修基金为居民们重新更换了电缆，居民们很感激她，她也得到了居民的认可。
20xx年她荣获“锡林浩特市文明市民”提名资格，20xx年被评为“锡林浩特好人”。20xx年被楚古兰街道办事处评为“优秀网格员”。
她在20xx年2月7日晚上开车回家途中，听到车内广播中有寻人启事，得知一精神失常老人于20xx年2月7日中午走失，家里人找不到老人十分着急，肖建玲就特别留心广播中描述老人特点。在车途经四中彩虹门时，发现一位老人在墙角蹲着，穿着很单薄，和广播中描述的十分相似，就下车询问老人，在了解过程中得知老人正是走失老人，并及时联系其家人，等候家人来接老人。来接老人的.是她的儿子，老人的儿子当时激动的不知道该怎么感谢才好,把老人扶上车后，从兜里掏出一沓钱表示感谢，肖建玲当时婉言拒绝了，她说“我们都有父母，如果她遇到这样的事情别人也会无条件的帮助她的。”老人的儿子感动的.眼泪都流出来了。
第二天，老人的儿子做了锦旗，还请来了电视台“聚焦民生”栏目组，把肖建玲的好人好事，向全市人民做了报道。
她说，一件小事便足以反应一个人的文明，更反应一个国家居民的素质。希望我们大家多做好事，让我们共创建一个文明城市。
6年来，她辛勤工作，竭尽所能为居民服务，逐步取得了居民的好感与信任。20xx年腊月二十五早晨，家家户户都沉浸在为迎接新年做准备的忙碌之中，她接到居民电话告知：他们小区化粪池严重堵塞，粪水已经溢流到街面，小区里的住户也无法进出。她随即赶赴现场实地查看，看到情况确实很糟，当时正是年底，很难找到施工队，让该小区居民马上集资清掏又不现实，怎么办？通过权衡利弊，本着特事特办的原则，她决定：不管怎样难，一定要让小区居民过好年。于是她立即联系自己认识的清掏化粪池的朋友，请他无论如何也要在今天动员他们施工队员前来清掏，并且价格一定要以平时的价格算，不能让小区居民吃亏；她还以她个人的名义作担保：先清掏，清掏费等春节后她再收起来交给他们。经过她不懈的'努力，终于在当天中午使溢流现象得到解决，到第二天上午整个清掏工作全面完成。在整个事件的处理中，她一直在现场予以各方面的协调，得到了小区住户的一致赞扬。
小卢，现任贺州移动钟山分公司县城网格网格长，是一名共产党员，也是网格的第一责任人。她时刻牢记自己的党员身份，用自己的实际行动诠释着入党誓言，吃苦耐劳，冲锋在前，积极探索网格发展新思路，主动将“两和”行动部署要求融入网格日常工作中，并带领团队开展营销服务300余场，攻破了网格经营一道道难关。
党业融合，拓展业务市场
在“和创入格”的企业发展理念指导下，小卢非常注重市场与集团协同营销，融合发展。她深入街道、社区、村委会、企事业单位，以党建带业务，做到党业融合，促成了多家单位“党建和创”结对共建。每周协同客户经理进单位组织多场次多形式的营销活动，开拓集团专线、IMS固话、云MAS等多项业务。在她的`带领下，贺州移动钟山县城西网格在20xx年度各类竞赛中都能取得不俗的成绩。
抓住契机，放大营销效果
小卢充分利用政府大力推广“国家反诈中心”APP的契机，走访了当地政府、公安局、村委会，联合防范网络电信诈骗宣传活动，带动了业务增长。与此同时，为了更好地向客户宣传移动形象，进一步将移动业务范围扩大，提升营销效率，20xx年春节前，小卢抓住春节契机，结合“我为群众办实事”实践活动，组织网格成员联合小区物业、党群服务中心等单位共同开展“迎新春写春联送祝福”活动，以写春联，送祝福为主题，在村委、社区等地方进行摆摊设点开展活动，赢得了人心红利。
心系渠道，提升服务水平
作为基层网格长，小卢把稳定和提升渠道服务能力当作网格重点任务。代理商渠道工作服务态度的好坏直接影响了公司的形象。为此，她和代理商建立了恰当的合作关系，充当代理商的工作顾问，及时处理代理商疑问、申诉、反馈，满足各种其它需求，做到不让代理商心存疑虑，故而间接影响客户满意度。针对中小型代理渠道营业员的整体业务能力都比较欠缺的情况，建立了相应的培训制度，每个月利用渠道晨会或交接班时间对所有代理商传达相关政策及方案。
以身作则，提升团队能力
作为网格的“领头雁”，为实现网格任务目标，小卢持续研究分析大数据，不断构思谋划新政策、新流程，并及时与上级部门沟通，确保自己先研究、先穿越，对网格人员进行手把手教学，提升成员的专业知识及业务拓展能力，将自己的工作经验分享给网格成员，团队成员绩效每个月都能位居前列。小卢经常与网格成员谈心，了解他们最新的思想动态，开导他们，消除负面心理，缓解员工压力，还利用工作之余开展团队活动，增强团队的向心力和凝聚力。
小卢始终相信，一名优秀的共产党员，在工作中干在先、冲在前，在服务中践行承诺，在攻坚克难中彰显党性，做好网格的“领头人”，不断推动网格工作向好发展。
她主要负责东起上海路西至北京路以及元上塬、现代城、上上城3个小区网格化服务管理工作。社区居民张立忠的儿子患有癫痫病，妻子因照顾儿子放弃工作，她多次入户了解到其子病情经常反复，需要长期看病吃药，造成家中贫困实情后，主动收集材料，向领导反映张立忠家的情况，帮助申请贫困资金，使他们得到了政府的'帮扶。
元上塬街面三栋楼是无物业小区，街面楼前砖面破损，多处塌陷，以及下雨积水严重，她多次向办事处和指挥中心拍照上报，反映这一问题，市里很快重新铺路，改善了门前出行不便的问题。20xx年10月元上塬街面楼后，傍晚发现砖缝里返热水，她及时上报社区领导，并给供热公司打电话，联系人查看，确定是连接元上塬街面的三栋楼主管道崩裂造成的。了解情况后，她主动和社区领导商量，由于没有物业，要收取维修管道费，随后她就和社区的同事加班入户收取维修费，联系维修工人，解决了暖气管道崩裂问题，保障居民温暖过冬。
自20xx年成为一名社区工作人员以来，她就将满腔的热情和关爱奉献给了社区居民。
她负责管理的小区没有物业，她积极协助街道办事处、社区做好小区里的`大小事。如：小区里暖气管道漏水、自来水管道破裂、污水管道堵塞等情况时常会发生，每次她都会及时联系到维修师傅来查看原因，需要居民每家每户分摊维修费的，她就得挨家挨户通知耐心解释说明情况，并跟踪查看维修进度与质量、
在创城过程中有居民在小区内私搭乱建，她苦口婆心，直到说服这位居民理解和与配合，拆除了违章违建筑。对于平时居民的不文明行，她耐心劝说指导，看到乱丢乱扔现象立即制止，对于辖区死角乱堆乱倒垃圾的行为及时上传城市指挥中心平台进行处理。
王玉香做网格工作已经近5年了。20xx年12月，玉玺财富广场遗留项目在她所在社区开展，拆迁户共计183户，为了使广大拆迁户了解拆迁、理解拆迁、支持拆迁，她通过各种形式深入被拆迁户家中进行宣传，解释相关拆迁补偿安置政策，耐心解答群众提出的各种问题，以取得拆迁户的理解和支持。20xx年7月社区3组，4组，9组平房区共58户也参加了拆迁，已签订了43户，20xx年7月10日开始对乌兰牧骑社区1组，2组平房拆改下户摸底，此次拆迁共有45户，她不断地下户统计，已完成了摸底评测工作，并已向居民公示。
听百家言、知百家情、解百家难，诠释了网格员全部工作职责。王玉香认为，只有急群众所急，想群众所想，才能得到居民的`认可，更好地服务于群众。
在创建“全国卫生城市”工作中，她对自己网格内的环境卫生格外关注，是否有垃圾未及时清除，以及乱堆乱放的物品，哪里有“僵尸车”和长期停放在小区的大型车辆她都很清楚，发现问题立即上报社区进行解决。为创城做出自己的贡献。
自提倡文明养犬以来，她挨家挨户对居民做宣传工作，教育引导他们遛犬的时候必须束犬链、带犬口罩，携带垃圾袋及时清理犬所排泄的粪便，还要告知业主定期给宠物注射疫苗，做好预防传染病的工作，收到了明显的效果。年初，她对小区内所有电动车用户进行了登记统计，对那些在楼道内私拉电线为电动车充电的.业主，逐个做好宣传教育工作，耐心讲解电动车在楼道内充电的危害，先后纠正在楼道内违规停放电动车和私拉电线充电问题共100余处，有效防止了各类火灾事故的发生。
她时常关注小区廉租房和公租房的困难群众的生活，为他们解决生活中的一些困难和遇到的难题，她的善良和工作态度得到了居民们的称赞。
小罗，中国移动贵州有限公司平塘分公司县城网格长，是一名89年姑娘。2011年大学毕业后到中国移动贵州有限公司平塘分公司，先后从事过2年前台营业员、1年厅经理、5年业务管理岗等多个岗位，2019年10月加入网格长队伍。10年来，小罗扎根一线，立足本岗，以担当践行初心使命、用执着诠释职业精神、以真诚赢得客户信赖、用勤奋书写青春乐章，先后多次荣获评为A类员工和优秀员工，2020年荣获中国移动贵州公司“奋斗先锋”荣誉称号。
以担当践行初心使命
“做好网格工作要“张开嘴”，更要“迈开腿”这是小罗对自己的基本要求。工作中，小罗总能以身作则，率先垂范，真抓实干，永远冲在第一线。从思想上、行动上始终按一名党员的标准主动向组织靠拢，严格要求自己，牢记使命，不忘初心，2021年3月被列为入党积极分子。
城区网格属于一类网格，服务区域除了平塘县城，还有牙舟镇、掌布镇，有22个营业厅，服务于7.8万名移动客户。担任网格长，小罗的压力不小，她觉得当前形势下，渠道是市场发展的基础，业务拓展是网格快速增收起效的关键，网格长必须做好渠道发展工作，而网格内的合作渠道是移动公司的重要服务窗口，所以她每天的重点工作之一就是走访合作营业厅，了解各个渠道的业务特长、发展重点、店员情况和业务发展中存在的问题和困难，并现场解决渠道疑难问题，督促合作渠道不断完善提高业务发展和服务质量，帮助渠道发展业务。另一方面，积极做好各单位、村级及企业的走访和维系工作，小罗都会主动带领网格员拜访单位、企业，夯实网格客情关系，并利用自己多年的业务管理岗工作经验，为客户量身定制个性化的方案，协助网格员深耕业务。辛苦耕耘下，硕果累累，2020年全年中，网格重点业务指标均超额完成平塘县公司下达的任务，并在省公司举行的“质量达标、合格行动”的激励竞赛中，名列全省85个一类网格的第四名。
用执着诠释职业精神
“做着平凡事，怀有平凡心，在平凡的岗位上认真做好每一件事”这是小罗常说的一句话，她是这样说的`，也是这样做的。小罗自成为网格长以来，凡事都坚持以身作则，工作认真负责，从不敷衍了事，有困难先自己上，新政策、新流程必须自己先研究，先学会，再带领网格人员、渠道一起学习研究，分析业务的关联性，找准一项工作提升几项业务的切入点。在工作落地执行方面，她创建“渠道晨分析及晚汇总”的工作机模式，上班前召开“晨会”，布置一天需要做的重点工作，每天晚上9点前，做好当天业务发展汇总及分析各渠道发展短板，总结一天遇到的问题及时跟进解决，做到工作早筹划、早落实，确保规定工作到位、工作效能彰显。每天提前一个小时上班是小罗这些年来养成的良好习惯，在多出来的一个小时里，她会将昨天的事情和今天要做的事情进行整理，因为头脑思绪清楚，才能更好的提升业务。
在同事眼中，小罗是个执着的工作狂，每天走街串户登记业务，穿梭在各个营业厅指导工作，经常加班是常态，作为两个孩子的妈妈，她很少有时间陪伴孩子，有时候只是为了能看到孩子，她不得不把加班的地点搬到家里。因为执着的她一旦开始了手中的工作就会将所有的一切暂时放在一边，一直坚定只有认真才能做好每一件事情，要么不做，既然做了就要努力做好。
以真诚赢得客户信赖
“真心待人，用心做事，就会赢得更多信赖和支持”，这是小罗在工作中秉承的服务理念，不管是对待客户，还是带领团队，她都是这样做的。
疫情期间，她全力投入战“疫”当中，采购及分发防疫物资，走访并指导营业厅做好疫情防控，还第一时间组织自己家人采购材料，为自办厅搭建隔离区，保证前台人员安全。这期间，小罗了解到有一些学生由于没有手机，没有办法上网课，便组织网格员捐出自己闲置的手机，并安排网格员上门做好服务，保证学生能正常上网课。
2020年5月，在一次组织营业厅在牙舟镇高速路口小区进行营销的时候遇到这样一家用户，家里只有两个老人，儿子儿媳带着孙女在外打工，平时两个老人十分想念孙女也不知道怎么联系，在了解到老人儿子的套餐可以免费安装网络，为老人家里装上了网络。小罗还拿出家总闲置的手机送给老人，加了老人儿子微信，连接家里的WIFI，让老人和孙女连上了视频。小罗还给老人留存下自己的号码，让老人有任何问题随时联系她，这之后，她经常接到老人的电话，都是邀请她到家里吃饭。时至今日，小罗与老人仍保持着联络，时常上门慰问。小罗感叹道：“用心待人，你得到的不只是别人的肯定，更是亲情般的温暖。”
在团队中小罗是领头羊，也是大家长。她十分重视每个人的日常反馈，时刻关注成员的心理动态，倾听诉求解决困难，帮助工作提升。
对于网格工作要求凡事做到有目标、有措施、有步骤、有总结，不断提高网格与个人的工作效能。她每月组织一次团建活动，除业务培训外，大家聊聊家常，聊聊业务发展中的各种趣事，让大家完全释放压力、提振士气，让团队协作更加紧密。
用勤奋书写青春乐章
“千里之行、始于足下”这是小罗的座右铭，她也一直用行动来证明这句话。
在岗10年来，小罗一直扎根于基层一线，从营业员到网格长，担任多个职务，也辗转了多个营业网点。每一次的任命，都是她新的挑战，她总能沉着面对，严格要求自己用最短的时间适应本岗位。所以无论环境和岗位如何变化，勤恳务实，善于学习、兢兢业业都是同事对她最多的评价。为了更好的服务客户，让客户及时体验到优质的信息化服务，在人手紧缺的情况下，她经常参与到网络维护中，打水晶头、接网线都十分熟练。在工作之余，小罗注重个人成长，善于学习，是个十分好学之人。利用业余时间加强专业务知识和各方面学习，提高工作能力和职业素养，在新人中起到了榜样作用。
只争朝夕，不负韶华！凭着对工作的热爱，她舍“小家”为“大家”，用勤奋执着诠释职业操守，用真诚真情书写服务华章，不忘初心，砥砺前行，展现了“巾帼”移动人的亮丽风采！未来，她将继续以满腔热情投身于网格工作，积极创新、拼搏进取，在基层岗位上发挥自己的光与热。
自从事网格工作开始，她心系辖区居民。
20xx年在下户时，了解到有个孩子患有白血病，家庭生活困难，她与社区负责民政的工作人员联系，为其办理了低保，解决了生活问题。
20xx年11月，他在下户巡查时发现了一个钱包，她把钱包带回到社区后，通过全市的'计生系统查找到失主，避免了损失。
在自己的辖区有平房区，一下大雨她就担心居民家中存在安全隐患，总是第一时间赶到平房区了解情况，对存在安全隐患的房屋，劝说房主离开，经过努力，在自己负责的辖区内没有发生过任何的安全事故。
她总是知群众之所急，解群众之所难，在居民心中得到了认可。
xx担任网格员以来，一直把“为居民群众服务”作为网格工作的座右铭，热心为民、任劳任怨、努力为居民群众办好事，办实事，在与辖区居民打交道的.过程中，从居民的脸上看到了对她的满意、理解和信任。
社区工作无小事，只要社区居民一个电话，她立即深入群众当中，实地调查积极解决老百姓存在的问题：由于阿尔山社区老旧小区的基础设施建设薄弱，存在很多上下水，道路硬化，热力网改造等很多历史遗留的问题，每天都有不少的居民反映问题，所以她几乎每天都奔波于办公室和巷道之间，面对矛盾不回避，努力化解各种纠纷，把不稳定因素消灭在萌芽状态。
今年1月29日，我辖区一小区因管道老化破裂造成大面积停暖，我第一时间发现问题及时上报，协调供热抢修队及时抢修，在最短时间内恢复了供暖，做到了第一时间为居民排忧解难，得到了居民的一致好评。
工作6年来，她对网格内党员、低保、残疾人、失独家庭、现退役军人、刑释人员、新婚、婚出婚入和新生儿出生等重点人群和数据有了全面的.了解，对网格内贫困人群、老弱孤寡等弱势人员情况及需求全面掌握，哪家需要帮助，那个地方出现问题要解决，她都是清清楚楚。在入户走访时发现辖区内井盖破损，马路高洼不平等她会上报给社区，社区处理不了的，及时上报12319城市管理平台平台寻求帮助，并及时向居民们反馈处置情况。
20xx年3月9日，唐舒格佳苑内的一超市发生电路起火，及时上报并拨打火警电话，没有造成人员伤亡和财产损失；今年5月8日，团结大街与乌云腾路交汇处暖气管道崩裂，严重跑水，发现后及时上报社区领导及城市指挥中心信息平台。
20xx年度表现突出，被评为额尔敦街道办事处“优秀网格员”;20xx年被额尔敦街道办事处评为“互敬互爱夫妻”;20xx年，被评为“全市优秀网格员”。
近7年的工作经历，使她更加喜欢这份工作，在与辖区居民打交道的'工程中，看到他们对她的理解和信任。
20xx年4月11日下午，热电小区的一户老人身体不适，在楼梯口昏倒，邻居打电话将情况告知社区，她第一时间赶到老人家，发现他呼吸困难，经过与外地工作的儿子打电话沟通后拨打120，将老人送到医院，一直陪伴老人身边照顾他，到晚上11点老人的女儿赶回来，交接好一切，才放心离开。
热电小区建于1983年，老人居多，路面严重受损，她通过网格平台上传了小区的现在，有关部门协调下协调下，20xx年夏季小区路面进行了硬化。在路面硬化前为了不影响工期，在社区主任带下在小区内做前期工作，劝居民拆除违规车库，私自圈菜园以及清除乱堆乱放，工作效率极高赢得了居民们的赞叹。
工作4年来，热心为居民提供服务，跑遍了楼上楼下的每户人家，像只辛勤的小蜜蜂，穿梭在社区的每一个角落，化解矛盾、解决纠纷、不计得失与名利。
细心地帮助辖区的孤寡老人和困难群众，用最真实的行动，感动着居民。在入户过程中，她印象最深刻的是长春小区内的一户失独家庭，他们因孩子的去世对生活失去希望，得知情况后，积极了解掌握失独人员的家庭状况，身体状况，精神状态，通过“一对一”的`帮助，用心传递温暖，让这个失独家庭慢慢走出阴霾。
每当被问起在这个岗位上是否辛苦时，她说“其实我只是众多网格员中的一份子，凭着社区居民的信任和依赖，我幸福地工作在这个岗位上，争取用我的爱心、耐心、细心和真心，将社区工作越干越好。”
XX，男，汉族，1971年1月出生，1990年3月参加工作，20xx年7月加入中国共产党，现任郑州移动新密分公司曲梁网格长。
在家中，他是妻儿的主心骨；
在单位，他是领导的得力干将；
在网格，他是网格员工的“当家人”。
作为一名基层网格长，XX时刻对自己高标准，严要求，充分发挥党员模范带头作用，敢于担当，主动承担危难险重任务；冲锋在前，勇于攻克热点难点问题，坚韧而温暖，带领自己的团队取得了一个又一个突破性成绩。
在工作中，他担当有为，恪守本职。
XX是军人出身，骨子里刻着“不服输”的精神，他始终挂在嘴边的一句话就是“中国军人，退伍不褪色！”多年来，他一直立足本职岗位，用自己的行动去诠释责任与担当。
还记得那一夜，因为集团客户的突发互联网业务需求，XX带领网格员工，从当日15点10分到次日凌晨0:40，历经了“不畏艰难，临危受命”、“难度增大，考验升级”、“转变思路，破解难题”、“全力以赴，克难攻坚”、“不负使命，圆满过关”5个关卡，经过连续8个多小时的雨夜奋战，圆满完成了此项突击任务，赢得了集团客户的高度认可，守好了自己的“责任区”，也为公司生产经营和业务发展做出了积极贡献。
雨夜奋战
还记得那一次，为了助推网格宽带大发展，XX强撑身体不适，加班延点研究营销方案，转变思维，创新开展。他拖着疲惫的身体，积极参与每一个环节，根据区域现状细分“宽带进万家”活动宣传小组，联合装维人员提前将村里箱子号和端口使用情况进行全面摸排，采用个性化宣传和精准营销相结合的模式，使曲梁网格当月宽带发展取得了显著成效。
重点工作研讨
曲梁镇是新密市重要的产业集聚区，园区正在大拆大建，这是机遇，更是挑战，机遇是有更多产品可以进驻，挑战是工程施工难度较大。XX不仅要投身一线搞生产，更要亲力亲为抓协调，从设计、施工到开通，曲梁网格创造了最短的签约施工周期，仅第三季度，曲梁网格政企销售和对讲50余台，和酒店200余间，智慧校园整体项目签约收入35万余元。
在生活中，他情系员工，传递温暖。
XX作为一名老兵网格长，对网格员工的工作要求标准高，考核严。但在生活中却不吝惜将内心的柔软传递给网格每一名员工。他常常在不经意间以自己的细微关爱将“温情”融入到工作中、管理中，在曲梁网格营造 “家”的氛围，让网格员工有归属感，提升幸福指数，提振工作斗志。
小小家的建设是曲梁网格的重要工作之一，曲梁网格是建厅近15年的老厅，营业面积小，办公室、机房、休息室、会议室一体，XX来到曲梁网格后，结合网格空间格局，利用有限资源，为网格合理配备了厨具、净水机、抽油烟机、被褥等，并动员全体员工一起改造我们的`小小家，极大地改善了员工的办公生活环境。
为员工做饭
曲梁网格的“小餐厅”在分公司是非常出名的，而且让人感到奇怪的是经营发展任务越重，曲梁网格的伙食就越丰盛。XX说：“只有吃好了，才有劲儿干好工作，我们不提倡吃外卖，因为那样不健康，身体是革命的本钱，这个道理什么时候都不过时。”因此，XX工作之余总是设法为大家改善伙食，特别是在经营发展任务较重的时期。包饺子、炸肉盒、胡辣汤、炸油条、水煎包、蒸卤面、手擀面都是曲梁网格享誉在外的小美食。
曲梁网格美食
在网格开展大规模整村推进、摊展营销活动或者其他加班加点赶进度的工作时，很多时候网格员工都忙的顾不上吃饭或者压根儿就没有地方吃饭，每当这个时候，XX就抽空担当起了“快递员”、“外卖哥”，到活动现场，为网格员工亲自送上可口的饭菜，用小小的举动温暖着奋力拼搏的大家。
作为一名基层网格长，XX正可谓是打得了“头阵”，守得住“后方”。就是这样一位“有担当”的网格长，带出了一支锐意进取的队伍；就是这样一位“有温度”的当家人，造就了一个和谐互助的网格大家庭。
随着网格工作的逐渐深入，我对网格工作从模糊又抽象的感知转变成了细微而具体的认知，我常在想，成为网格员以后，由“被动”接受社区服务到“主动”服务于他人，在这个进程中，我最直观的感慨是什么？在我看来，“社会管理、政策法规”已不再是报纸上一条条醒目的大标题，也不再是道路两旁悬挂的标语横幅，作为社会管理创新的亲身实践者，社区在我心里由“陌生”变得“亲切”，“社会管理”从“静态”愈来愈“动态”，工作实践让我明白了每条矛盾纠纷的.排查之于社会和谐稳定的意义。
20xx年1月，我例行对网格开展巡查走访，发现14栋40号姜越白天自己在家，她已经毕业了为什么不去工作呢？问了她妈妈才知道，姜越得了肺结核，孩子自卑，怕受歧视，不想出去工作，家人正为此事犯愁呢！这种情况得先治病啊，经过深入了解得知，她家生活比较困难，父亲下岗、母亲无工作，这两年为供姜越上大学花光积蓄，本以为孩子毕业工作可以减轻负担，谁知又得病了。知道了原诿，我首先帮姜越办了居民医保，又申请了低保补助，并经常找她谈心，劝其思想放开，乐观面对人生，20xx年5月姜越病情得到控制，通过办事处举办的人才招聘会帮她找到了工作，一个家庭重新燃起了希望。
在两年多的网格管理服务工作经历中，我始终认为做好网格化管理工作，必须有强烈的责任感、紧迫感、使命感，必须有一定的群众基础，必须有坚定的服务热情。安下心、扑下身，深入网格内的居民小区、单位，准确掌握政策法律和与群众打交道的方式方法，随时熟记网格内的社情民意、环境动态，时刻了解居民的需求信息、人情冷暖，将群众的想法和要求第一时间上传给社区或办事处，又将党的方针政策、与市民群众相关的法律法规第一时间下传给我们的群众，这样才能不断拉近党和群众之间的距离。
当得到姜越妈妈不住连声的衷心感谢时，当收到孙亮妈妈顶着酷暑送来的半个西瓜时，当看到沈金亮哥哥看到送去慰问品而激动的流下热泪时，我的心融化了，我想这就是我用真心付出并赢得的认可和赞许吧！
她管理的辖区内有一个廉租房小区，这个小区居住的多是一些老弱病残人群。廉租房小区的路面由于比较低下雨时很容易积水，而且小区外的人行道也没得到硬化，下雨后泥泞难行，20xx年的一场大雨造成小区楼道里积水现象，她多次向房产局的领导反映情况，一次又一次的带他们到现场调研，通过多次沟通终于在20xx年对小区内进行了从新铺垫，当时她一直守在施工现场告诉工人什么地方容易积水，什么地方要低一些好排水，避免小区里再出现雨水排不出去的.情况发生。
小区里有一部分残疾家庭，还有的家是多残家庭，其中一户家庭的孩子是智障。年龄不小了还一直在幼儿园。她了解的情况后，找到残联的同志进行了咨询。建议他们把孩子送到特教学校让孩子将来能有一技之长，家长当时顾虑孩子在学校会受欺负，她耐心的和他们讲解，并把在残联咨询到的信息说给他们听，在他的劝说下家长终于把孩子送到了学校，让孩子接受到了正规的教育。
丽都花园小区流动人口多，“空巢老人”、“独居老人”、“孤寡老人”比较集中，是一个比较特殊的群体。利用工作机会，她经常帮助这些老人解决一些生活中遇到的困难和问题，还经常与他们他们交谈，化解家庭矛盾、邻里纠纷；因而她和片区老百姓关系处理也非常好，好多老人看到她了就主动请她到家里做客。
20xx年2月21日20点30分,她像往常一样在自己的辖区内走访巡查,当巡查到唐韵花园4号楼时,闻到了一股浓烈的燃烧的纸屑的味道,第一直觉告诉她,一定是有什么地方的着火了。于是,她开始在四周认真的查找,终于发现小区四号楼2单元楼道内有烟雾漫出,她马上通报物业企业并及时通知楼道的.业主，组织人员将火扑灭，终于将安全隐患消除在了苗头状态,避免了重大事故的发生,她的这一做法得到了小区居民一直的好评。
小王，常州移动礼嘉洛阳营业部网格长，20xx年加入移动，先后经历过财务、客户经理、商客班长多个岗位，她的座右铭是“只争朝夕，不负韶华”。作为一名网格长，她始终以“正德厚生臻于至善”的核心价值观要求自己，致力于打造一个深入践行“诚朴奋斗创优争先”理念、讲政治、爱拼搏的团队，为公司高质量发展贡献力量。
不忘初心，党建领航强心骨
小王积极向党组织靠拢，定期汇报思想动态、工作成效。在“和创入格”的企业发展理念指导下，她积极行动，与礼嘉洛阳属地街道、社区、管委会、企事业单位开展“党建和创”，提升客情关系，以党建带业务，真正做到党业融合，促成与多家单位“党建和创”结对共建，并开拓和对讲、和直播、云服务多项业务。
多管齐下，支撑团队提能力
作为客户经理团队的“领头雁”，她多举措提升客户经理专业知识、培养业务拓展能力。坚持每日工作例会，跟进网格业务拓展工作进度，听取客户经理重点难点汇总，组织团队开展共同研讨；开展拓展演练，让客户经理模拟客户开展业务推介演练，熟练话术修正错误表述，固化最优洽谈方式应对突发状况；塑造“比学赶帮超”的.网格文化，在营业部内制作文化墙，定期进行“亮点推广、明星上墙”，在网格内形成互助、探索、奋斗的工作氛围。在她带动下，礼嘉洛阳营业部集团条线在20xx年10个月中有7个月在全区一类营业部中排名第一。
攻坚克难，拼搏创新争一流
在工作中，小王始终保持拼搏的韧性，抢抓业务的创新。在某集团物联网项目中，摸排商机、业务推介、实地考察、业务定制、达成意向、最终签约各环节跟进了一年多，期间遭遇了客户质疑、政策调整等多重困难，但并没有影响她达成目标的信心。通过对客户需求的深入了解，她改变原有物联网单一售卡模式，通过“模组+卡”销售模式成功打动客户，为客户量身定制全流程服务，最终实现双赢。
幸福是奋斗出来的。只争朝夕，不负韶华的信念支撑着小王将网格工作有序推进，也让她收获了优秀客户经理、先进个人等荣誉。未来，她将继续以满腔热情投身于网格工作，积极创新、拼搏进取，在基层岗位上发挥自己的光与热。
她所负责的片区是两个比较特殊的小区，小区里大部分是老、弱、病、残、三无、低保、低收入人员，她走入每个家庭了解他们的需求，提供力所能及的`帮助，社区同事们都开玩笑的称她为“金管家”。
网格工作的特殊性让她除了正常上班外还要常常加班，因为白天很多上班的居民家中无人，经常是利用休息时间（周末或晚上）敲开居民家的门，采集信息，了解居民的需求。
20xx年冬天，廉租房9号楼2单元503的一位居民因病瘫痪在床无人照料，她和同事每个星期去这位居民家两次，送吃、送喝、送药。20xx年3月，辖区公租房一位年仅30多岁的男子因自身患有艾滋病、肺结核等多种传染病，加之家庭条件艰苦无钱医治导致病人情绪崩溃。了解情况后，她积极主动地向社区和民政部门反映，并第一时间联系医院为居民进行了医院绿色通道帮助他及时就医。
一年来，XX通过竞聘担任了分公司北林中心紫来社区网格长。紫来社区网格有员工8人，其中合同职员工3人，劳务派遣工5人，担负着四十二个小区9648户家宽、集客和3687户固话的维护任务。
一年来他带领员工顶寒风踏积雪冬战三九，顶烈日熬酷暑夏战三伏，出色地完成了家宽安装维护任务；在战役情、保畅通时他挺在前面，最危险的小区他带头进入；整治弱光时爬屋顶钻地沟他眉头不皱，星期日带领员工开展“满意关怀”活动，上门回访用户时他走在前面；新商品销售业绩他是网格的第一名。
XX常说：“网格的事虽然都是小事，可每个小事处理不好，积攒到一起都会影响经营这个大事”。一次手机派单系统升级后，一名员工操作流程掌握不准确，误以为不点击“是”“ 否”需要上门这一项，就可以完成工单预约，结果造成了故障处理超时。他发现这一问题后，立即纠正这一错误做法，并在早晨会上让员工们讨论，吸取教训，起到了互鉴共享的效果。
XX爱护员工、关心员工生活。他常说：“网格这七八名员工就是一个家，只有互相关爱才能团结一心向前进”。他始终记得老领导的一句话：作为一班之长，只有想员工之所想，解员工之所急，这个集体才会有向心力、凝聚力、战斗力。因此，他把关心员工冷暖生活的事首先放在心头，优先去解决。他积极向公司申请，解决了网格办公房屋破损、厕所漏水问题。向工会申请在网格安装了了淋浴器、购置了洗衣机、微波炉、烧水快壶，解决了员工日常生活所需，为网格员工建设了舒适的工作环境，营造了和谐的工作氛围。
他工作中诚恳听取员工意见，及时向上级反映员工的意见和要求，敢于为员工说话、办事，注重维护职工的合法权益。他注重发挥工会小组作用，每个季度中都会利用空闲周末时间组织联谊活动，丰富了年轻员工们的业余文化生活。
XX作为一名网格长，在思想上积极上进，在早晨会上带领员工们学习公司的经营政策、工作要求，引导员工们树立正确的人生观、价值观、职业观。他常说：“我们天天面对社区用户，一言一行都代表了公司的形象”。他号召员工们要做有正能量的事，注重自身良好的思想品德修养。一年来他带领的员工共收到用户表扬信4封，打电话表扬11次。
在组织员工完成经营工作的`同时，他充分发挥自身社会关系较多、熟人多、联系广的优势，一年来为网格员工办好事、解决困难问题二十六件。以此团结了员工并提振了网格员工的工作积极性。
打铁还需自身硬。作为网格长，他认真学习光纤通信技术理论知识，虚心向技术人员请教，不断充实提高自己。他注重学以致用，融会贯通，不断在实践中提升自己，现在已经变身为移动光纤家宽业务的行家里手。他不光自身学还注重言传身教，每天早晨会上都要分析处理疑难故障的得失，找出问题原因，总结经验、帮助员工们共同吸取教训。一年来，他请工程师来网格讲课培训六次，解决了疑难弱光等技术难点问题17个，显著提升了家宽维护KPI指标。他培养出来的员工在绥化分公司家宽业务技能大赛中勇夺第一名和第三名的好成绩。
他常说：“用户是我们服务的客户，更是我们的衣食父母，为用户提供优质服务是我们的第一职责。”
20xx年1月24日是中国的农历春节，为了网格管区内的9648个用户在三十晚间都能正常的使用家宽业务，都能正常的观看春节晚会，他带队值班，备齐工具材料，坚守岗位。他和员工们决定三十晚间23点前的故障全部不得延期，要在第一时间内上门处理完成。确保辖区内每一个移动用户都能看上春节晚会，让用户们舒心的过好年。
大年三十晚上 22时36分，接到了铁路材料厂家属楼小区2号楼3单元402 室用户的宽带故障申告后，他立即带领员工上门给用户修障。经排查确认，是视频线损坏了，仅用26分钟就排除了故障。看到精彩的联欢晚会画面又出现在电视屏幕上，用户一家人非常开心！非常满意！
大年三十全天完成修障18户，其中晚间上门服务完成修障1户，晚间远程指导完成修障4户。他们用辛勤的付出，换来了用户们舒心的过春节。
他非常注重安全生产，早晨会常说一句话：“经营工作满分是100分，如果没有前面安全生产这个1，经营结果就是0。”
为了安全生产，他每日早晨会必讲安全，根据当日工作特点、天气、作业环境的变化，及时提醒员工安全注意事项。他积极联系员工家属，让家属们了解班组工作性质特点，了解安全危险点都有哪些，让家属们做好安全监督员，在家里限制员工晚上上网时间，让员工早休息，保持足够睡眠时间，做到不饮酒上岗，不带病工作，高高兴兴上班来，安安全全回家去。在家属们的积极配合下，一年来紫来社区网格消除了人身轻伤以上事故，实现了安全生产。
社区网格在一体化经营中既肩负着家宽安装维护任务，又担负着移动业务营销和新商品随销任务。为了带动员工营销积极性，他率先在冰箱彩电等家用电器营销上下功夫，发动亲属、同学、朋友帮助宣传，发微信群、朋友圈进行宣传，开展营销攻坚活动的第一个月就营销了0.85万元的家电商品，获得奖励5百余元。用实际行动鼓舞了员工们的营销干劲。一年来，紫来社区网格共计完成新商品销售额8.26万元，营销宽带1176线、IM固话339台、魔百盒173台、语音遥控器66个，在分公司所有网格中营销业绩排第一名。
20xx年1月24日，北林区疫情突发，政府采取了封城、封闭小区的防疫措施。2月4日绥铁新城小区6号楼2102室用户（帐号yd15184508394）通过平台申告宽带故障。包片员工在第一时间和用户取得联系，了解到用户由于误操作把光猫数据删除，致使家宽业务无法使用，要求上门处理。经与用户解释现在由于疫情严重各小区已禁止出入，无法上门处理。用户是个学生，一再电话投诉，还强调说，这些天我在家隔离不能出门，家里就有一个宽带能上网，没有别的娱乐的东西，这以后一天天的该怎么熬啊！显得情绪非常焦虑。宋俊涛知道这个事情后，考虑到特殊用户的需要，他决定亲自去给这个用户排障。他带领员工做好防护后赶到用户所在的小区，经和值班门卫物业防疫人员反复协商说明情况，防疫人员表示理解，要求铁通人员在物业门卫进行了二次消毒后，方获准进入小区为用户排障。故障排除后这位学生非常高兴，用户家人连连鞠躬表示感谢。
20xx年7月XX体检时发现患上了淋巴肿瘤，在哈尔滨手术后体重掉下来20多斤，身体状况让员工们担忧，单位领导和员工们都让他多休息一段时间养养身体。可他手术回来只在家休了一天就呆不住了，非要到单位上班。他说：“我看不到大家，心里发空，一到单位就好了”。其实他是放心不下网格的事，怕耽误了经营维护工作。
他从不特意显示自己是肿瘤患者，也从不向公司领导同事们寻求照顾，更多的是以工作强者的姿态给员工们留下深刻印象。他真抓实干、认真细致、积极向上的态度也感染了网格员工们，带动了更多的员工形成一股合力，以攻坚克难、敢打硬仗的精神风貌，积极投身于绥化分公司网格一体化经营转型工作中，共同建设中移铁通人的美好家园。
她对网格内贫困人群、老弱孤寡等弱势人员情况及需求非常清楚，常常上门为居民对宣传政策法规、送宣传资料上门，让居民足不出户就了解到科普、计生、安全等国家政策法规常识。居民不明白的'地方耐心解释，如低保、计生、社保补贴、居民医疗等问题都作耐心的解答，居民们也很依赖她。
她所管理的网格属于无物业管理的老旧小区,无论是工作时间还是节假日都是随叫随到。20xx年，小区1、2、3、5号楼栋由于暖气管道老化需要更换，她每天往返于小区及房产局之间，最终为居民解决了这个难题；20xx年，经社区多次向上级相关部门反映，乌兰牧骑小区实现了老旧小区改造，对小区路面、上、下水管道及供热管道进行了维修更换，通过这两件事后，她赢得了居民的信任和认同，无论是入户调查，还是人口登记他们都主动积极配合。
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