移动公司劳模事迹材料

移动公司劳模事迹材料2017

　　只有管理好一个团队，培养一批业务能力强，服务水平高，综合素质全面的一线服务骨干，才能有利于移动公司的更快更好发展。下面YJBYS小编为大家整理的移动公司劳模事迹材料，欢迎阅读借鉴!

　　移动公司劳模事迹材料一

　　让青春在奉献中燃烧 让移动与与我们一起腾飞

　　我叫何倩雅，来自广东深圳。xx年大学毕业后被招聘至126传呼台做话务员工作，两年后又调至无线科担任营业员前台工作。1999年固定、移动分营后，在营业前台做营业员工作。xx年至xx年担任西工第一营业厅班长，xx年至今在市区营业部业务部做业务管理工作。工作期间曾多次被评为先进工作者、优秀员工、星级营业员及市青年岗位能手等荣誉称号。 在这段工作历程中我在各级领导和同事的关心帮助下，不但成功的实现了从前台一线到后台支撑的转型，而且个人素质也得到进一步提高。总结起来主要有以下几点：

　　一、正确的工作态度

　　在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

　　二、良好地工作作风及娴熟的业务技能

　　记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。

　　在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。

　　调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。

　　我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好!”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作…….那就是“以诚待人、务实求实!”

　　三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识

　　自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。

　　除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础。

　　四、良好的团队合作精神

　　在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。记得我有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通,他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。

　　五、较强的组织、沟通、协调能力

　　业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力,我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了第二天所有的活动准备:如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特殊情况如何解决……并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排,直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。

　　业务部同时还承担着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重0.73%的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关发展计划。具体为：1、针对新入网用户采取一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用的策略;2、针对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成情况，并适实对相关部门进行通报，以便大家随时了解发展情况。“功夫不负有心人”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上，而且两项指标现在仍然呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础,同时也全公司新业务普及完成奠定了基础。

　　六、大胆的创新意识

　　“老号”一直是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特殊(一般为139379、139388、138388等)，便于记忆，所以一直为广大用户所青睐。但由于老号在boss系统的操作较为复杂，所以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号发展较为缓慢。面对新号码号源紧张，老号操作复杂的局面，我亲自测试老号操作的全部流程，并咨询相关部门，然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为共享，并根据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序，即所有营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示(是否可以办理)，而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选。

　　移动公司劳模事迹材料二

　　XXX，2010年全国劳动模范，女，36岁，中共党员，本科学历，中国移动通信集团上海有限公司南区分公司A复厅厅经理。

　　XXX曾获全国“五一”劳动奖章、上海市劳模、上海市窗口服务行业“微笑大使”等多项荣誉称号。

　　在上海移动的对外窗口有着一位“微笑大使”，她，就是九江路营业厅的厅经理——XXX。从1993年踏上工作岗位以来，她始终坚持“勤勉、专业、创新、奉献”的服务理念，以自己的辛勤努力换来了十七年“零”客户投诉的纪录。

　　从微笑服务开始，XXX一直将劳模精神完美地阐释于点滴的工作中。营业厅的工作是普通而平凡的，她无怨无悔地在一线一站就是十几年。通过勤奋学习、刻苦钻研，XXX总结出了一套 “接一呼二”的工作方法：在办理第一位用户业务工单传送等候时，利用工单传送的等候时间向后一位用户介绍移动产品，解答用户疑问。这样既加快了客户办理时间，又减少了客户等待时间。由于业务办理效率高，许多用户都慕名而来，九江厅迅速成为高业务量的“人气厅”。

　　2005年12月，以XXX为主要负责人的劳模工作室在九江路营业厅成立了。她专门请来了全国劳模、服务大师：马桂宁师傅与劳模工作室结对，同时设立了“马派艺术服务教学点”。

　　她将马师傅的“知人、察需、善问、会导、换位”十字服务理念与营业厅的特点相结合，开创了“接一呼二”待客法，赢得了客户“服务好，效率高”的`称赞，也在整个营业厅中广为运用。

　　微笑从心开始，凡是见过XXX的人，总会被她的微笑所深深感染。九江路营业厅毗邻南京路商圈，每天客流量大，客户多元化：既有银行、企业的商务人士，市民百姓，又有各地来沪旅游的观光客，还有不少外国友人。同时，作为沪上开办最早的移动营业厅，这里的业务全、服务佳、名气响，许多在其他营业厅办理不了的业务，都会被介绍到九江厅予以解决。客户的高要求和高期望值意味着九江厅需要有更高层次的服务水平。面对这样的挑战，XXX不仅用她的招牌式微笑服务一一化解，还培养了许多忠实客户，成为九江厅的老朋友。

　　有一位家住金山的私营企业老板，他每次需要办理移动业务，总喜欢自己驾车来回100多公里从郊区赶到九江厅找XXX。他说：“每次来到九江厅办理业务，就好像去看一位老朋友。我对这个厅有感情，就算我住在金山，我也会时常想起九江厅有这样一个微笑大使!”事实上，像金山老板这样的客户又何止一人!戴先生曾是九江厅的一名投诉用户，有一天他来到厅里大吵大闹，投诉公司将其号码冷号回收，表示相当不满意并执意要拿回号码。XXX将戴先生带到了客户接待室，给他倒了杯水，用微笑和亲切的话语循循善诱，不时认可他的感受并安抚他的情绪，偶尔穿插公司关于冷号回收的相关政策。一位良好的倾听者不但得到了戴先生的认可，也让戴先生情不自禁叙述了一段感人故事：原来这个号码是他女友使用的，前段时间女友不幸患白血病离开了人世，他对自己的女友感情相当深厚，想将女友的号码一直保留以作纪念。XXX非常同情戴先生不幸的遭遇，并暗自想方设法帮他完成心愿。经过与相关部门的多次联系和协商后，终于恢复了戴先生女友原来使用的号码。戴先生相当感激，从此以后就成了九江厅的忠实客户!

　　从优秀走向卓越，需要积累，更需要创新。她在提出“接一呼二”的基础上不断总结和创新服务方式，扩大服务外延，又创新业务办理的“三先三后”模式——先简后繁、先急后缓、先听后问。为了缓解客户排队等候时间长的问题，她提出要把好咨询台、流动岗、业务柜台三道防线，并创立“三三制”操作法——咨询台负责业务概念导入、流动岗人员介绍引导客户体验、业务柜台促成业务办理，而这便是如今营业厅服务标准化操作流程的前身。

　　2002年8月，为了方便聋哑人使用移动通信业务，上海移动推出了适应聋哑人生理特点、专供收发短信的“爱心卡”。而XXX更是善解人意的在九江专门辟出了一个“爱心角”。“爱心角”里常备纸笔，因为所有的对话只能靠纸和笔来交流。“爱心角”里有专用的“爱心便条”，为了便于营业员与客户更好的沟通。而为了方便聋哑客户来办理业务，她开始学手语了。在空闲的时候，她就拜聋哑客户为师。聋哑客户教了，她就认真地比划起来。这样，今天学几句，明天学几句，她就能够向聋哑客户致意了，她就能够与聋哑客户进行交流了。她有心，陆续汇编了她的《景氏业务手语》，在九江厅进行带教，让前台的营业员都学会了简单的手语。在办理“爱心卡”的日子里，XXX她们赢得了广大聋哑客户的欢迎，许多固定客户不断向他们的同伴介绍着上海移动的“爱心卡”，介绍着九江厅，同时，也都没有忘记介绍XXX。

　　一个人业务的精通是远远不够的，只有管理好一个团队，培养一批业务能力强，服务水平高，综合素质全面的一线服务骨干，才能有利于移动公司的更快更好发展。劳模工作室作为南区培训工作的一大抓手，相当受到分公司领导重视。作为劳模工作室的授课老师，XXX在平日的工作中不断累积，结合实际情况，根据客户需求制定相关业务训练课程、编写服务案例、总结营销方法，为公司培养了一批又一批精英、骨干。

　　九江厅被称作营销新人的“西点军校”，而“麻雀变凤凰”的“幕后推手”就是通过现场指导法培养新人的XXX。XXX喜欢在营业厅现场进行热炒，指导员工服务规范、行为举止、销售技巧，手把手培育员工良好的营销服务技巧。她借鉴了团体互动式培训的模式，先确定一个主题，比如手机报纸推广培训会：XXX会让新员工们围个圈，先请大家逐一介绍手机报推广的想法和实战案例，然后请员工相互进行点评，而她总会将自己的推广经验启发员工讲出来。这样的团队互动式专题培训，成为了员工交流经验、提升能力和增进友谊的有效平台。XXX还实时关注员工重要KPI业绩排名表，对排名前列的员工进行表扬激励压担子，对排名靠后的同事帮助寻找问题制定改进方案，帮助员工共同进步。

　　“服务永无止境，沟通永无止境”——随着世博会的临近，XXX积极响应公司号召，在九江路营业厅推出了一系列举措来服务客户，奉献社会。

　　一、客户等待关怀举措：即零距离关怀贴近客户、零中断优质保障客户、零时延快速响应客户。在客户排队等候之时开展现场秀形式的服务工作，以解答客户手机使用疑问、手机知识讲座等为主，得到客户好评。

　　二、服务世博建设者举措：九江路营业厅为奋斗在世博建设工地的工人们、为身在异地的建设者及时办理各类长途话费优惠套餐，在现场开展移动业务咨询，解决这些平时很难有机会去营业厅办理移动业务工友们的通信困难。

　　三、参与“月月3.15” 服务活动举措：在每月的十五日设点南京路步行街，为属地居民提供移动通信业务咨询和服务，并在活动中宣传世博知识和移动迎世博的各类活动。

　　四、英语服务专席举措：组织一批有英语专长的员工学习业务用语和日常交流用语。利用早班会的时间互相交流，进行情景模拟演练，为世博服务的全面开展打下扎实基础。

　　十六年来，XXX坚守岗位，不求功名利禄，只求全力以赴。她把客户满意作为自身的最高追求，持续改进，真诚服务，她用十七年如一日的微笑赢得了无数新老客户的一致赞誉。

　　移动公司劳模事迹材料三

　　xx同志具有良好的思想政治素质。自201x年以来，就一直担任xx，尤其是自201x年起任xx公司xx以来，仍然坚持担任xx，一直坚持战斗和指挥在生产第一线。他拥护党的方针、路线政策，坚定不移的高举邓小平理论伟大旗帜，以自己的实际行动实践“三个代表”和科学的发展观。他严格要求自己，以身作则，遵守国家法律法规，爱岗敬业，无私奉献，开拓创新，在工程项目管理实践中取得了优异成绩。

　　他具有丰富的施工管理经验。善于学习，肯于钻研，勤于思考，在实施工程项目的管理方面，他严格执行“四控制”，同时，进行严格的“三管理”，对于合同、信息、现场进行严格的管理。严格执行承包合同，认真履行合同承诺。一是每项工程都确定工期目标，制订周密的阶段性工期计划，做到计划上墙，对照执行，决不拖延;二是实行生产例会制度，总结当日安排次日;三是加强各部门协调，各种计划提前一周上报，确保材料及时到位;四是采取分段流水施工工艺，最大限度利用劳动力资源;五是加强技术创新，改进落后的施工方法，采用方便快捷的操作工艺。另外十分注重做好组织协调工作，做好项目各工种合格专业之间的协调，施工过程中的人力、物力、材料、设备及构配件之间的协调，并做好与建设、设计、勘察、监理、质监等单位的外部协调。在组织施工中，严格执行国家有关规范、标准，严格执行施工图及技术要求，积极推广应用新材料、新设备、新技术、新工艺，重视新科技应用，并进行技术革新和创新，取得明显的经济效益。

　　中移动TD设备开标中标的消息传来，我们身处营销一线的兄弟姐妹们犹如虔诚的佛教徒听闻第一声梵文晨钟一般，相拥而庆，激动万分。但是严峻的局势是，信产部和移动集团要求TD工程建设在x月底完成80%，12月底完成100%。

　　四月初，客服中心紧急组建上海移动TD项目团队，并开始全力准备工程资源需求：物流、主设备到货、辅材订货、人员、车辆……在经过与上海移动设计院、工程部频繁的协调沟通后，五一长假期间，第一批10个典型场景示范站开始启动。当所有人都在享受长假悠闲的时候，TD项目工程人员都放弃了休假加班加点，作为安装督导每天早上7:00前到站点，晚上8:00才结束。本篇文章来自资料管理下载。经理亲自上阵督战，和质量管理员在各个施工基站之间反复奔波，上楼上塔进行质量检查、现场协调，每天晚上再开会总结，把当日示范站施工过程凸现出来大量的施工规范、产品质量、配货物流等问题细致分析、总结，并积极集思广益制定解决措施，积累了非常宝贵的经验。从那一刻起，我们用辛勤的汗水和无可争议的实力赢得了客户的信任。

　　其实，压力对于运营商、设备厂家都是同样巨大。面对这么大的网络建设规模，我们要按期提供那么多设备，困难相当大，而运营商同样需要承担空前的站址选择、机房购租、TD改造、电源改造、传输配套建设等困难，因此工程从5月初开始，双方都是在一种非常紧张、高压的节奏和状态下进行。

　　尤其是NodeB设备的本机调测、联调工作，由于工程开始阶段，电源、传输等配套设施没有及时到位，而且实施过程中不可避免地存在因工程质量需要进行整改工作等等情况，这些原因都影响了NodeB设备的整体调测进度。为了能及时赶上工程安装进度，确保完成信产部、移动集团的要求目标，公司TD项目管理团队苦练工程管理内功，完善流程、制度，对影响工程进度的所有主要因素及时分析、分解，并积极通过各种途径有效协调解决，而所有的项目工程技术人员同样忘我的工作，积极加班加点任劳任怨，项目组全体人员把所有的精力都拧成一股绳。

　　10月底是信产部、移动集团要求完成整个工程80%的期限节点，因此项目进入了更加紧张的冲刺阶段。这一个月，按照所有奋斗在一线工程人员的说法，“很兴奋，等我们自己不再年轻，我想我们会为参加过国家工程感到骄傲的。”

　　xx二十年如一日以一份对本职工作和企业的拳拳挚爱之情，在施工一线的工作岗位上拼搏着、奉献着。作为项目经理他，深知自己作为一名项目的领班人，自己的一举一动将是全体项目人员的样板，好与坏、对与错将影响着他们。他通过自己的不懈努力，对事业献出了一个诚字，对群众付出了一个爱字，对自己定出了一个严字。他一直恪守的工作准则是：扎实苦干树形象，率先垂范作榜样。每逢一项新的工程开工，他就像一台上足了的发条机器，每天从早转到晚，从不停歇。工地上只要有人干活，就能看见他那不知疲倦的身影。他在工作中对别人要求严格，对自己则更是一丝不肯放松，他常说：我是党员，就应该起到模范带头作用。本篇文章来自资料管理下载。吃苦在先，享受在后。多年来只要工程一开工，他就没有了节假日的概念。每天从早忙到晚，从没有怨言。在工程施工的紧张时期，天刚蒙蒙亮，张xx是第一个就出现在工地上的人。中午吃饭了，他又是头顶烈日，现场只看见他一个人往回走的人。下班了，可能这个字眼对他起不了作用，他是最后一个骑着自行车退出工地的项目经理，有时甚至几天几夜不回家，死盯在工地上。

　　还有那么多RNC组/NodeB组的兄弟们，不分昼夜，每个人都把自己当成赛龙舟的舵手全力冲刺。比如程xx连续工作了28个小时粒米未进，完成了5个站点的调试开通、故障排除工作。比如因为时间太晚，xx不得已在基站上过夜，客户在监控设施中发现了他，都为我们督导的敬业精神感动。正是因为有这些认真敬业、无私奉献的员工，才有TD-SCDMA现在的事业和发展。

　　10月底，项目组克服种种巨大的困难，调配集合所有的资源，统筹合理安排，终于在10月31日晚完成了合同要求的80%工程进度，给中国移动集团、信产部提交了一份非常满意的答卷，也给公司递上了一份鼓舞人心的捷报。

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