银行青年岗位事迹材料(通用13篇)
在学习、工作乃至生活中,大家总少不了要接触或使用事迹吧,事迹可以起到宣传典型人物、引导良好风气的作用。我们该怎么拟定事迹呢?下面是小编帮大家整理的银行青年岗位事迹材料,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
她曾荣获总行“优秀共产党员”、武汉市“五一”劳动奖章、湖北省“先进女职工”、武汉市“创新业绩创高效益”先进个人,20xx年被分行党委授予“优秀党务工作者”称号,并被推荐为出席总行党代表会议的代表。她所带领的团队曾先后荣获全国金融系统“学习型组织标兵班组”、“全国金融五一劳动奖状”、“全国金融系统思想政治工作优秀单位”。
一、管理有方,培育能征善战的员工队伍
怎样抓班子、带队伍,一直是她常思索并摆在第一位的课题,也是她倾注心血最多、个人管理才能和潜质得到最好发挥的地方。作为一名基层管理者,她向往的境界是:圆满完成任务指标、打造个人业绩虽然必要,但一个基层管理者最大的价值和成功标志,是让团队所有成员都得到发展,让成就感、工作的快乐感伴随大家职业生涯的每一天。
首先是树正气,用机制规范班子行为。班子成员个人的经历、习惯、性格不尽相同,如何扬长避短、优势互补、相互补位,是一门事关能否发挥好班子战斗堡垒作用的艺术。为此,她发明了班子中行之有效的“AB制”。其次是重才、育材,不断给青年员工搭建施展才华的平台,帮他们“理思路、教方法、压担子”,让他们提高素养和素质,促其成长与成才。20xx年初,总经理助理赵新刚从营销科室负责人走上班子成员岗位,对所分管工作缺乏全盘指挥和运作的领导艺术,她言传身教,使其快速成长。在她所领导的团队,已经先后有多位同志走上分行部室总经理、副总经理等中高级管理岗位,还为分行培养了一批经营管理方面的专才。三是养锐气,凝聚全员力量。根据不同时段和不同的工作任务,通过教育启发和独出心裁的团队活动,无论顺境逆境,始终使干部员工保持清晰的目标、必胜的信心、旺盛的斗志和良好的职业心态。
二、运筹有道,创造一流的经营业绩
xx在担任基层支行一把手以来,取得了骄人的业绩。在任桥口支行行长期间,将一个规模小行变成一个规模A类行;担任太平洋支行行长期间,连续四年获得分行综合目标考核第一;20xx年1月担任营业部“一把手”以来,截至20xx年末,各项存款余额由61亿元增加至91亿元,占分行各项存款净增额的30%以上,20xx年完成利润占分行利润总额的25%,人均创利居同业前列。经营中,她认真落实总分行战略转型指导思想,强化收入结构调整,中间业务收入年均增幅达61.1%,为武汉分行改革、发展和创新做出了重要贡献。
在激烈的金融同业竞争中,要想立于不败之地就必须创新和突破。分行营业部是核心大客户集中的地方,也是面临高层次、创新型服务需求压力最大的地方。一方面她积极促成与企业上层的`沟通与交流,捕捉各方信息,构筑和建立了高层互访交流机制和共同培训新机制;另一方面她积极延伸了客户销售资金链、供应链以及客户关联单位,拓展新的资金源。例如某海外上市公司,已由过去单一的负债业务,形成以集团客户为核心,上、中、下游客户为平台,负债与资产业务齐头并进发展的新格局。在业务发展的关键时期,在矛盾、困难焦点中,她总能处变不惊、稳住阵脚,首先给下属以信心,深思熟虑,运筹帷幄,迅速带领干部员工积极应对,扭转局面。最典型的是20xx年被员工称为“海啸”的巨额走款事件:某国际知名集团公司与交行有着十余年的合作关系,由于特殊原因,7月11日集中走款高达38亿元,20xx年底重现巨额走款72亿的严峻局面,而她带领团队临危不惧,稳扎稳打,积极研究对策,从其他行业、其它客户中迅速拓展新的资金来源,迅速摆脱了困境。如何有效防范风险,常常考验着基层经营者的责任心、智慧和运筹能力。她敢为人先,敢啃硬骨头,带领员工打赢了一个又一个的资产保全攻坚战。某外商独资房地产企业自20xx年以来,长期拖欠银承垫资本息,在她的指挥下,营业部干部员工往返于该公司总部和股东,几上北京、上海等地,加大了对该公司不良资产转化和清收步伐,通过搭建不同层面信息立体沟通交流机制,成功解决了困扰近2年多的历史遗留问题,全部收回该公司银承垫资本金6450万元,累计利息842万元。
“海阔凭鱼跃,天高任鸟飞”,是这个时代给予了我们这群幸运的年轻人广阔的舞台。争创“先锋”不是目的,只是一个过程,我们要在争创的过程中,让自己觉得工作有了更高的目标,人生有了更好的方向,并为之不懈奋斗,不断创造自身价值,这才是追求的最高境界。
农行·支行是一家乡镇型网点,位于海宁高新技术产业园区启潮路,外来务工人员多,流动性大,业务繁忙,现有员工13名,其中党员5名。
近年来,连杭支行始终坚持以党建引领业务发展,在各级党委领导下,把党建工作落在实处、抓在细处、干在前列,严格践行“三线一网格”,弘扬“红船精神”,在行长xx的带领下,大家团结奋斗、齐心协力、拼搏向前,业绩蒸蒸日上,取得了令人瞩目的成绩,不仅各项业务均衡、稳健发展,而且在整个嘉兴农行系统内也走在了前列,振奋人心。
在做好业绩的同时,连杭支行始终把“客户为根,服务为本”作为凝聚人心、激发员工奋发向上、争创骄人业绩的重要动力,并取得了显著的成效。
1、狠抓思想教育和业务技能,长期以来,连杭支行在员工中广泛深入地开展了以遵纪守法、爱岗敬业为主要内容的职业道德教育,积极倡导岗位奉献,要求员工做到“以品德立身,以技能立业”,树立了“学习工作化、工作学习化、学习就是竞争力”的理念,鼓励督促青年员工立足岗位学业务,针对发展练技能。不断激发员工“比、学、赶、超”的工作热情,多项举措鼓舞员工学赶先进,见贤思齐,树立起了“求真务实、干在前列”的工作作风。同时要求每位员工充分结合自己的工作岗位,在办理每一笔业务时,通过多与客户的沟通,力求在最短时间内发现客户,并了解客户,并且能站在客户立场,根据客户的特点与需求,循循善诱,并通过准确适当的营销术语,适时提出产品推荐,顺利开展营销。
2、超越自我,不断创新。连杭支行的发展史,就是一部不断创新突破、不断超越自我的历史。连杭支行凝聚了广大青年员工的聪明才智,以“敢为天下先”的精神,积极探索,大胆尝试,进行了一系列的改革创新,努力实现“人无我有、人有我优、人优我新”的'思想理念。在2017年的“三农”工作中,我们通过组建“三农”营销小分队,充分结合区域经济特点和网点资源禀赋,多次利用晚上时间,在所辖三个行政村走村入户,重点宣传惠农卡、定利盈、活利盈及车贷宝产品,努力提高宣传的针对性与实效性,将客户吸引至我行。为了春天行动的顺利完成,员工们顶着寒风、淋着冰雨、冒着大雪,挨家挨户分发农行宣传单,牺牲了牺牲了与家人围炉而坐的休息时间,但也换来了广大农户的信任。毫不夸张的说,创新带来了连杭支行翻天覆地的变化,各项经营指标均创历史最好水平。
3、强化服务加强学习赢得客户。连杭支行针对银行作为服务性行业的特点,牢固树立“客户是上帝”的观念,从抓好服务质量入手,努力把文明优质服务送给每一个客户,依靠“三心”赢得客户,即:用诚心的服务打动客户、用细心的服务感动客户、用耐心的服务吸引客户。连杭支行地处海宁市高新区,很多客户都是自己做生意的。由于种种原因,货款都以现金为主,而且残币、零币较多,往往10多万的钱款有将近一半是零钞,数量又不准,有的还是直接存在异地卡上,或以无卡存款方式打款。在办理业务时我们也询问过,他们说开始也去了附近的其他银行,但比较后觉得还是我行的服务态度好,办理业务速度快。听了这些赞许的话,我们觉的这就是对我们最高的奖赏,我们以良好的信誉赢得了客户的肯定与信赖,为农行赢得了荣誉。正是靠着这种诚心、耐心和细心的服务,农行人俨然已成了客户的贴心人,客户从当初的只知道农商银行到如今的“农行,身边的银行,贴心的银行”,农行已树起了良好口碑。
4、紧抓员工归属感和幸福感。支委随时关注每位员工思想动态,并通过家访、家属恳谈会等形式了解员工工作生活上的困难、问题,并及时予以解决。如对困难员工家庭申请补助、合理安排就餐、红白喜事上门、组织年休假、弹性排班、各类集体活动等,使员工感受农行大家的温暖,正如我们的微信群“连杭一家人”,展现了我们是相亲相爱的一家人,从而全身心投入到工作中来,2017年还被评为了市分行先进集体。
“海阔凭鱼跃,天高任鸟飞”,是这个时代给予了我们这群幸运的年轻人广阔的舞台。争创“先锋”不是目的,只是一个过程,我们要在争创的过程中,让自己觉得工作有了更高的目标,人生有了更好的方向,并为之不懈奋斗,不断创造自身价值,这才是追求的最高境界。
在市分行领导的关心和指导下,xx年我行坚持以客户为中心,进一步加大了市场攻坚力度,经过的不懈努力,人民币存款比年初新增x万元,理财产品x万元,基金x万元,定投x户,公司业务x万元。
完成这些指标主要采取了如下几点的工作措施:
一、是密切商户关系,实现银商共赢。
支行行长结合贷款大客户营销,主攻专业市场和企业商户联盟。春节刚过,支行及时与广大客户进行面对面地沟通交流,召开了商户见面会并积极宣传我行信贷政策和业务产品,在宣传过程中,我们将商户信息进行登记后不定时进行回访。通过回访支行了解到批发水果的石大哥,因资金紧张,急需一百万元的贷款,支行长带领信贷员主动上门了解情况,并详细介绍我行的信贷业务,石大哥报着试一试的态度到我行办理了贷款业务,经过支行快捷地服务并迅速放款,事后石大哥感激地说:“邮行这种放贷快、还款灵活的方式,真是解了我的燃眉之急”。事后,石大哥把回笼的一百五十万元资金直接存到了我支行,通过此次信货业务,邮储银行又进一步取得了市场客户的信任。
二、提高员工的业务知识水平,加强风险防范意识。
我支行每月组织一次的业务学习和培训,并进行现场考试,使每位员工熟练掌握业务知识及各种产品的特点和适用人群,在向客户作个性化的推介。使员工熟练掌握了各项业务的操作规程,提高了自身分析和处理问题的能力,并提高了服务质量,从而留住客户,赢得客户的信任。
三、是提供优质服务,塑造良好对外形象。
首先,是牢固树立服务意识,营造和谐文明企业氛围。充分认识服务工作的重要性,牢固树立以客户为中心的现代金融服务理念,切实做好服务工作。为了营造春节喜庆的氛围,支行在大厅四周悬挂中国结,福字挂帘等,使网点环境更加的生机勃勃,温馨舒适,同时要求全行员工要做到服务快捷,业务熟练,不让用户排队久等,柜员脸上灿烂的微笑,使客户有一种宾至如归的感觉。
其次,是提升服务质量和效率,树立区域一流品牌形象。以改造和优化柜面服务为重点,实现网点服务效率的.较快提升,把中高端客户从一般客户中分离出来,形成由专属服务渠道、专供理财产品、专职客户经理和专享优惠服务组成的中高端客户服务体系。加强队伍建设。要求全行每一名员工都要从我做起,从一言一行做起,践行服务承诺,以合规、文明、高效的服务,进一步提高网点的综合收益水平和社会形象。
5月30日中午,客户向先生到邮储银行路支行办理业务,因急于办其他事情,匆忙中不慎将八千元现金和一个黑色的钱包遗忘在柜台上。当时正在办理业务的对公柜员王磊发现后马上向支行长汇报并查找该客户的联系方式,并与其联系,但该客户说他办的业务“没错”。本着为客户负责的精神,支行认真查看录像,确认后再次打电话给向先生,直到这时向先生才想起“差钱”的事。经核实八千元现金和钱包一起交还到客户手中,向先生对此非常感谢并要予以x元现金做为酬谢,路支行同志婉言谢绝。向先生被支行员工的行为深深感动,第二天他专门制作了一面“品德高尚,拾金不昧"的景旗,送到我支行,以此表示感谢.
四、统一思想,发挥团队作战精神
以绩效考核为动力,充分调动员工的积极性,“内抓管理,外抓营销.用制度来规范行为,营造出温馨和蔼、友爱互助的工作氛围,“积力之所举,则无不胜也;众智之所为,则无不成也。”使每一位员工都融入到网点这个大家庭中,少了谁都不行,锻炼出了一支业务过硬,作风优良,营销能力过强的队伍。使员工坚信,只要肯干,实干,邮行工作将来更有干头,也一定会越来越有奔头。
在我支行员工的共同努力下,我支行已跨出了一个新台阶。在以后的工作中,我将带领员工团结协作,以搞好优质服务为着力点,以争取优质客户源为主线,不断挖掘市场潜力,努力拓展市场,将网点创办成星级网点,以实现高质量、高效益为目标,推动我支行的经营管理更上一层楼。
年底各个企业都会评选一年的优秀员工,绍兴,这座江南历史文化名城,千年的历史酝铸了深厚的文化底蕴,其中最具代表性的就是“胆剑精神”。2500多年前,越王句践率领他的子民,卧薪尝胆、十年生聚、十年教训,终于转弱为强,成就伟业,从此,以勤奋学习、艰苦创业为内涵的“胆剑精神”在绍兴代代相传。中国银行绍兴市分行,正是在“胆剑”文化的熏陶下一步一步发展壮大的。26年来,在历任班子和全体员工的共同努力下,从一家只有12名员工,资产不足百万元的小行发展成为员工逾1600人、拥有82家营业机构、资产规模超250亿元的二级分行,成为浙江省行系统内为数不多的年年盈利行。xx年,绍兴分行跻身中行系统40家重点分行之列,在最近一次总行重点分行排名中,居东莞、上海、宁波、杭州、北京、苏州之后,位列第七,先后被评为“浙江省文明单位”、“总行级先进单位”、总行模范职工之家、全国金融模范职工之家,所辖绍兴县支行为“全国五一劳动奖状”获得单位,清道桥支行为全国级“青年文明号”,市行营业部零售业务中心为“全国巾帼文明示范岗”。分行的快速发展,有诸多因素,但持续开展的“创争”活动是重要因素之一。在“创争”活动中,分行上下齐心协力、共同探索,形成了一整套成功的做法:
一、重系统建设,夯实“创争”基础
分行一直将“创建学习型组织”放在经营管理的重要位置,通过持续不断的学习,提高全员综合素质,增强竞争实力。学习型组织创建是一个螺旋式上升的、持续的系统工程,需要系统定位,清晰思路。为此分行坚持抓了五个一:
一是一个兼容并蓄的理论基础。分行创建学习型组织主要依托三个支点:第一把马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和以人为本的科学发展观,作为创建的指针;第二把当今世界最前沿的现代管理理念和方法,作为创建的重要内容;第三把“胆剑”文化和分行企业文化建设中长期积淀的理念,如勤奋好学、吃苦耐劳,敢于竞争等结合起来,作为创建的文化传承。
二是一个始终坚持的核心理念。建设学习型银行,提升知识生产力,实现可持续发展是分行创建学习型组织始终坚持的一个核心理念。分行领导把“学”作为创建活动的源头手段,通过“学”,使员工熟知理念,认识规律,把握实质,在此基础上,结合实际,加强“习”的工作,建立把先进知识转化为现实生产力的机制和平台,鼓励员工积极主动运用知识,创造性地发展业务和强化管理。使“学习长才干,智慧增绩效”成为全行员工深刻认同的学习理念。
三是一个循序渐进的创争目标。在创争过程中,确立了一个循序渐进的工作目标,即通过“创争”活动,倡导愉快学习、快乐工作、健康生活;同时以完备的工作制度、学习制度、约束激励制度,维护员工学习权利,为员工接受教育与培训提供平等机会和保障措施;最终使员工的学习热情、学习成果和劳动创造得到充分的发挥,形成工作学习化、学习工作化,以学习推动工作、以工作促进学习的局面,实现学习成果与工作成就的共享与互动。
四是一套持续创建的激励措施。在全行推行员工每年40小时学习培训制度。结合国内外形势,加强政治理论学习;结合岗位工作实际,加强业务技能学习;结合人的全面发展,加强科技文化新知识学习。围绕提升广大员工综合能力素质,推进学习教育管理的组织化、系统化、制度化,培养和造就富有学习力、创新力和竞争力的高素质员工队伍。鼓励员工自学成才。出台了《中国银行绍兴分行学历教育费用报销暂行办法》,鼓励和支持员工利用业务时间参加适合分行业务工作需要的国民教育、高等院校学习,努力提高自身整体素质,目前全行大中专人员比例达到94%以上,成为全行可持续发展的黄金资源。
五是一个作风务实的领导机构。一个强有力的领导机构是“创争”活动得以顺利开展并取得成效的基础。分行专门成立了一把手任组长,工会、人力资源部、监察部等相关部门主任为成员的“创争”活动领导小组,办公室设在工会,分工明确,职责到人,措施有力。健全学习责任体系,软指标变成硬任务。将员工的学习与成长作为一个重要的管理维度直接与绩效挂钩,通过考核员工人力资本投资回报率反映员工整体的生产力,促使各行抓紧、抓好员工的学习提高,提升员工的整体学习“产能”。
二、重自主创新,激发“创争”内动力
分行在开展“创建学习型组织,争做知识型职工”活动中,紧紧围绕科教兴行战略,重视自主创新,积极在全行营造“创新受鼓励,创新受尊重”的良好文化氛围。
一是加强产品创新。从1996年,分行在绍兴市首发长城电子借记卡之后,每隔一段时间,分行便会有适应市场需求的创新产品出现,定活一本通、银证转账等产品,均成为分行保持竞争优势的'拳头产品,推动了相关业务的快速增长,也成为同业竞相模仿、研究的对象。
二是加强科技创新。1992年,分行在绍兴市首家设置自动柜员机,开启了第一个atm网络;1993年,分行辖属各支行实现储蓄联网,成为绍兴市各县(市)辖内首家开办通存通兑业务的商业银行;1994年,总行开发银行综合业务应用软件(unix应用集成系统),在全国400多家城市分行选择试点单位,分行中标开发,当年投产成功,次年该软件被国家科委和人民银行授予国家金融科技进步二等奖,被总行正式命名为“绍兴版本”,并在全系统推广应用;xx年,分行在全市首推以电话银行为基础的客户服务中心(5222888)。
三是加强服务创新。1995年,分行率先在全市银行业中推出“两站三声一双手”规范化服务,在社会上引起强烈反响,在同业中率先将双人临柜改为单人临柜,逐步发展成为“一柜通”业务,同时逐步将服务由一线向二线延伸,推出服务承诺、客户满意工程、网点标准化建设、实行五s服务、实施品牌营销专注服务细节等。其中,“实施品牌营销专注服务细节”被评为xx年度绍兴市“行风建设十大亮点”,在绍兴金融界和社会上打响了服务品牌。四是加强流程创新。xx年,分行按照“分行——经营性支行”两级管理模式目标,对内部流程进行了重组创新,先后建立了事后监督、后勤配送、守库、财务核算、清算、零售贷款和授信后督等七大中心,既优化了经营模式,提高了工作效率,又节约了资源成本,防范了营运风险。
五是加强机制创新。分行是绍兴同业中较早推行客户经理制的银行,同时又是推行客户经理制较为彻底的银行,客户经理机制的推行和完善,有效地发挥了员工开拓业务的主动性和积极性,推动了公司业务的发展。xx年,分行开展了“创新就在我身边”活动,共有118个项目进入项目库,涉及到产品、服务、流程、管理、机制等多个方面,充分体现了广大员工的创新热情和对创新活动的参与程度,使创新已成为分行提升核心竞争力的第一动力。
三、重基础建设,强化“创争”凝聚力
分行在“创争”活动中十分注重基础建设,积极利用各项教育资源,构建提高员工队伍素质的载体,主要抓了三大工程建设:
一是思想工程建设。首先,抓好党委中心组学习。领导班子率先垂范,养成勤奋好学、善于思考的良好习惯,为全行开展创建学习型组织起到模范带头作用。同时,按照“武装头脑、指导实践、推动工作”的总体要求,坚持学习理论和指导实践相结合,推动业务的稳健增长。其次,分层面扎实开展学习教育活动。xx年,分行相继开展了先进性教育活动巩固和扩大整改成果工作并进行“回头看”、开展增强团员意识主题教育、开展学习宣传《守则》和《办法》活动、学习贯彻党章活动、社会主义荣辱观教育活动、“转变观念、规范行为、加快发展、迎接上市”专题教育活动、“积极适应上市新变化,发挥共产党员先进性”主题学习讨论以及“治理商业贿赂专项工作”等活动。各项学习教育活动注重突出重点、创新载体、抓好结合、整体推进,进一步强化了广大员工的合规意识、诚信意识、责任意识、服务意识和竞争意识。
二是教育工程建设。全面开展业务培训和继续教育。首先,创新培训方式,在全省金融系统第一家与浙江大学联办“现代金融管理高级研修班”,历时近二年,提高各级管理层的经营管理水平。同时,充分利用内部局域网和办公系统,上传各种制度文件、风险警示、操作提示,形成知识库雏形,并根据学习的重点配套开辟相应的内网学教互动的学习论坛,满足员工个性化、差异化和随时性的学习培训需求。分行与时俱进,目前正在开发ei系统,构筑真正的远程网络教育培训平台。其次,适时调整员工队伍结构,以合理的竞争机制来激发广大员工的进取心和学习意识,促使员工更加注重平时的学习和知识积累;第三,加强各类员工的适应性培训,特别是在对新上岗或将上岗客户经理和柜员的岗位适应性培训方面作进一步探索。同时,积极利用知识竞赛、网上互动等灵活多样的方式,活跃学习培训气氛。第四,抓实测评,提高员工技能。通过强机制、明奖惩、造氛围,大力开展技能练兵工作,明确提出“重视”、“认真”、“严格”、“有成效”的工作要求,通过“组织到位”、“教育到位”、“保障到位”、“测评到位”、“考核到位”五个到位,使员工技能得到进一步提高。在xx年10月份总行举行的测评中,取得了综合能手率继续保持100%的优异成绩。分行已连续四届荣获省中行系统业务技术大比武团体第一名,业务技术能手率连续十余年名列全省系统前列。
三是文化工程建设。将学习型组织的理念,渗透到员工喜闻乐见的活动中,以寓教于乐的学习方式,如知识竞赛、征文活动、读一本好书等形式,不断激发员工的求知欲望,丰富“创争”内容。xx年分行开展了“学习、思考、创新”征文活动,“庆祝建党85周年”诗歌征集活动,“转变观念、规范行为、加快发展、迎接上市”专题教育征文活动,举办了全辖“强化遵纪守法合规意识,建立规范和谐员工关系”为主题的演讲比赛等,激发广大员工在学习中思考,在思考中创新,积极投身中行股份制改革和业务发展的热情。
四、重载体结合,增强“创争”持续力
“创争”活动是一项系统工程,分行在开展活动中注重抓好几个结合,即与作风建设相结合、与企业文化建设相结合、与各类创建活动相结合,在结合中不断深化“创争”活动,丰富活动内容,进一步增强“创争”持续力。
一是与作风建设相结合。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,坚持科学发展观,加强思想作风、学习作风、工作作风、领导作风、干部生活作风建设。分行班子十分重视调查研究,紧密结合经济金融发展形势,围绕分行改革发展的重点、难点、热点问题开展调查研究活动。同时,创新调研方法,使调查研究成为自觉的行为和决策的依据。在市场分析、当地经济特点、资产业务的突破口、中间业务着力点、国际结算“一户一策”等业务开拓、提升内控管理水平等方面都做过深入调查研究,既寻到了发展对策,又将学风建设带到了基层,深化了“创争”活动。
二是与企业文化建设相结合。全面推进企业文化落地工作,努力建设以“追求卓越”为核心理念、以“诚信、绩效、责任、和谐、卓越”为主要内容的企业文化,聚焦全行员工的目标愿景,促进全体员工自觉遵循“爱行敬业、勤勉俭朴、客户至上、诚实守信、依法合规”的行为准则。通过开展特色鲜明、主题突出的文化体育活动,完善“民办公助、全民运动”平台,让“运动成为习惯,和谐成为主题”的意识深入人心,在增强全员体质的同时,促进和谐团队、和谐分行建设。
xx,女,中共党员,在人行鸡泽县支综合业务部工作,现从事会计记账、支票影像记账、事后监督系统录入操作等一系列工作。就在这样一个平凡的工作岗位上,她脚踏实地、勤勉敬业、默默奉献,用一颗平常心,以务实的工作作风和高昂的工作热情履行着一个基层央行员工最基本的职责,她立足岗位,尽心履职,勤勤恳恳地工作着,把自己职责范围内的工作做得井井有条,为基层央行的高效运转发挥了自己独特的作用。就在这样一个平凡的工作岗位上,她读懂了人生的真谛,立志为党和人民的事业奉献自己的青春和力量。她团结同志,共同致力于为基层央行服务。十多年如一日,她潜心学习,静心修养,是非分明,勤奋工作,开拓进取,在平凡的岗位上谱写着自己灿烂的人生,在巾帼建功活动中展示了自己亮丽的风采。
潜心学习,追求上进,努力提升职业素养
她始终坚持持续学习的理念,自觉把加强学习作为敬业爱岗的一种内在要求、一种工作动力,力求通过学习进一步强化品性和智能修炼,提高道德水准、政治素养和内在涵养,通过学习和知识的积累来适应和胜任不断变化的岗位工作需要,在思想上求得进步,在能力上求得提升。她一方面加强各类新知识的学习,努力弥补自身经济金融方面的知识缺陷;一方面注重学习钻研支付结算各项规定和业务知识,并做到勤学善思,积极探索科学工作方式,根据所学知识结合业务,规范操作流程,为防范金融风险作出了积极努力。她无数次放弃周末与家人团聚的机会,只身一人“猫”在办公室内勤奋学习、刻苦钻研。她在干好本职工作的同时,还利用业余时间深入学习支付结算业务知识。通过工作实践和系统专业的学习,使自己的工作能力和业务水平得到了大幅提升。
她在思想上要求上进。一直以来,热爱社会主义祖国,具有远大的政治理想和坚定的政治信念,坚持中国共产党的领导,坚持四项基本原则,坚持社会主义道路,拥护改革开放。贯彻执行党和国家的路线、方针、政策,认真学习 “三个代表”重要思想,时刻保持坚定的立场、明确的方向,并与同事之间共同学习,共同提高,不论是面对领导、同事,还是群众,凡遇不清楚的事情或问题总是虚心请教,做到不耻下问,耐心细致地做好身边的每一项工作,为了充实和提高自己的工作能力。
兢兢业业,任劳任怨,认真做好本职工作
在工作中,她始终任劳任怨,团结同志,宽以待人,做到干一行、爱一行、精一行。基层央行会计核算工作是一项政策性、原则性、技术性很强的工作,对人的要求也非常严格,工作中来不得半点懈怠和疏忽。参加工作自今,xx始终坚定信念,对工作认真负责,对岗位无比热爱,正确处理工作与生活的关系,把工作放在首位。自她参加工作以来,她亲手经办的业务笔数和涉及金额无法统计,但有一项工作是能统计的,那就是核算业务的正确率100%和差错零。
奉献表达忠诚,忠诚铸就事业
基层央行会计核算工作,需要具备踏实的工作作风,强烈的责任感,乐于奉献的敬业精神,以及较高的业务素质。小到一个数据,一张凭证,本本账簿,一份报表,其核算工作只是会计核算工作的一个组成部分;说它大,每年经手入库和支拨的资金都是天文数字,关系着国家利益,可谓责任重大。然而,会计核算工作又是如此的单调枯燥,每天面对的都是密密麻麻的阿拉伯数字,因此很多人都对会计核算工作敬而远之。而面对巨大的压力和艰巨而繁重的.工作任务,xx从不向困难低头,她从自己以往的业务实践中不断总结着经验,用心去做好每一件事,想方设法努力去完成每一项工作任务,支行的会计核算人员换了多任,人员调整了一批双一批,但面对组织的信任,她始终一如地“坚守”在这个岗位上。
为了做好工作,她每天坚持提前上班、推迟下班,休息日常常加班加点,把全部时间和心血都倾注在工作中,从不计较个人得失,从不叫苦叫累。因为单位离家远,中午不能回家,为了保证工作时间,孩子才几个月就断了母乳,她总是每天早晨很早起床给家人做好饭收拾完家务安置好孩子,然后再开40分钟的车到单位上班,忙完一天的工作后,又匆忙赶去照看一天都看不着的孩子,寒来暑往,她也从没耽误过工作。孩子因为断奶过早,免疫机能较弱经常生病,常常上午她带孩子去医院看完病,拿完药,喂孩子吃下安顿好孩子后,下午她就赶到单位上班。即使在她本人生病期间,也经常是上午打完点滴,下午接着工作。她丈夫也因工作繁忙每天早出晚归,节假日无休,加班更是家常便饭,照顾孩子的义务全落在她一个人的肩上,若遇工作加班,她不得不把年幼的孩子待她干完工作回到家中时,孩子早已熟睡,孩子只能每天早上短暂的看到妈妈一眼,甚至早上孩子还在熟睡,还没来得及看妈妈一眼,妈妈就要赶着去上班了。每每想起孩子那伤心与不舍的眼神,她多少次暗自垂泪,多少次深深地自责,只觉得欠孩子太多、太多,但面对她热爱的工作岗位,她却从未向支行伸手索取任何特殊待遇和荣誉。
基层央行会计核算工作是一个平凡而又光荣的工作,值得每一个会计核算人员全身心付出。在平凡的岗位上,她将一如既往地与同志们一道,以更加饱满的热情,用心血、汗水和奉献,让生命之花开得更艳更美,共创基层央行会计核算事业更加辉煌灿烂的明天!
xx,现任工行扬州文汇支行网点负责人。在2020年的工作中,她始终遵守着准则:“内控驻于心,合规贵在行”,以网点运营风险事件和风险分级指标为抓手,切实提升网点风险治理水平,在她的管理下,工行扬州文汇支行全年运营风险评级平均处于A类网点的水平。
一、合规知识记心中,加强学习在行动。她将规章制度中的核心内容进行提炼,加深对规章制度的理解;她熟练掌握各项业务的风险点,将内控合规具体要求了然于心;她认真领悟新规和上级行新制度文件精神,通过工银大学进行微课堂学习,强化业务知识学习;通过坚持不懈的学习增强自身识别风险和防范风险的能力,提高提高检查指导网点运营工作的综合能力。
二、网点目标记心中,审核监督在行动。她始终铭记着网点目标,将零出错作为她的奋斗方向。在日常事中履职过程中,认真审核资料的完整性、内容的合规性、要素的准确性;严格执行“一问二看三核对”的工作步骤,严把开户管理关、网银注册管理关、印章使用管理关、空白凭证管理关、内部账户使用管理关和现金管理关,充分发挥好把关堵口作用,做到“有章必循,有规必依”,做好关于账户涉嫌电信网络新型违法犯罪的排查,严防此类风险账户的发生;狠抓网点集中处理运行质量,对发生的撤退业务和未直通的业务逐笔查找原因,如发现是柜员人为疏忽造成的退回或不直通,逐个指导监督;安排专人每天对内部户进行核对,挂账做到及时处理,避免长时间挂账,提高网点的核算质量。
三、认识不足记心中,时刻提醒在行动。工作中,针对本网点和其他网点已经发生的风险事件以及上级行检查中发现的问题,她第一时间组织员工学习,及时整改,引以为戒,消除风险隐患。
四、不畏困难记心中,虚心请教在行动。在业务运营过程中,遇到复杂,特殊性的业务,她不害怕,不逃避,以解决问题为第一要义,虚心向上级部门请教,与业务处理中心沟通联系,再进行业务处理,有效的防范了风险事件发生,确保了业务的合规性。对于大额业务、自制凭证、查冻扣等特殊业务,严把审核关,做到柜员与运营主管双人复核制,充分发挥好把关堵口的作用,将风险事件扼杀在萌芽状态。
五、排查细则记心中,关注员工在行动。她对员工思想动态和异常行为进行定期排查,通过观察、谈话、家访等方式了解员工的`思想动态和行为变化;她不定期与员工进行交流,进行思想道德、合规操作与案例警示教育。
六、员工能力记心中,耐心辅导在行动。网点柜员每年都有柜员轮岗以及新学员入职,她以“师徒制”考核为抓手,注重加强基本制度和操作流程的培训,在网点形成传、帮、带的良好氛围,不断提高全员整体的业务水平和操作能力。适时做好新业务、新系统、新产品和新规定的转培训,消灭制度规定和操作流程执行盲区。同时对新员工加强合规文化理念和新时期“禁令”的宣传和学习,增强新员工的合规意识,做到“主动合规、时时合规、人人合规”。
合规经营是每一位员工必须履行的职责,是防范金融案件的基本前提,是网点业务持续健康发展的保障。她会将内控合规作为一项长期不懈的工作来抓,为经营发展保驾护航。
星城储蓄所在日常工作中,时刻以客户为中心,大堂经理、理财经理、个人业务顾问、柜员积极联动。眼疾手快嘴甜,快速分流客户,察言观色,有效辨别客户是急是缓;及时引导客户到填单台,自助设备,ATM,和理财室去;在等待时间过长时安抚客户情绪。
在服务中老年客户过程中,除了公事公办的业务以外,对那些大爷、大妈们都会额外的照顾。服务老年人耐心少不了,每一位柜员都会耐心解释各种业务和产品,避免说一些专业名词,比如,通常将上浮10%解释为:存一万元,正常能拿多少,上浮后多收入多少钱。另外,一次听不懂就多重复几次。
一次柜员小王在重复呼叫客户两次并通过话筒询问多次,都未得到应答后,以为该客户已经离开网点,遂呼叫下一位客户办理业务,刚刚举手示意后,一位老大爷便气冲冲地冲过来:“为什么不叫我?”原来他就是刚刚过号的客户。小王还未出声,坐在等候席上的另外一位大爷就出声纠正:“人家小姑娘叫你好几遍啦,你自己没过来。”其他人也随即附和。过号的老大爷瞬时红了脸,面露尴尬。这时小王轻声说:“大爷您别着急,您稍等一会儿,我办完手头的业务就帮您办!”后来,在小王为他办理完业务后,老大爷特别不好意思的说:“姑娘,对不起啊,刚刚是我没听见!”
也许是外面的天气太热,有的.客户的心情也因此变得焦躁,也许是上了年纪,有的客户的听力确实不太好,但是在建行,在星城所,这些都不是问题,多一份理解,多一份耐心,与客户成为莫逆之交,平平淡淡的工作生活中,也能感受到一股温暖。
自今年参加工作以来,我一直严格要求自己,始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上踏踏实实、勤勤恳恳地工作,不断丰富自己的业务知识,提高自身的业务技能,用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉,受到行领导和同事们的一致好评。
刚走上工作岗位的时候,看到支行的业务比较繁忙致使客户经常排长队的情景,我感到身上的担子不轻,暗下决心要尽快地学好业务,掌握快捷、准确、周到的服务知识。于是我白天上班,晚上回家熟记理解规章制度、服务规则,练习点钞和微机操作。苦练出成绩,一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到支行存款,我专心迅速整理清点打捆,很快把准确数字告诉了顾客,顾客连声称赞。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。这件事让我深刻地认识到,只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念,努力加强自身学习,炼就过硬的本领,提高自身素质,才能为客户提供高效率、高质量的服务。从那以后,只要是银行开展的业务,我都率先及时学习,掌握制度和业务要求,通晓每一个细节,坚持边干边学边练,虚心向比自己业务能力强的同事学习请教,努力做到技术全面,业务精通,不断拓宽视野,提升综合素质。
随着银行规范化服务的实施,对银行柜员提出了更高的要求,不仅需要具备全面的业务素质,更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务,同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。工作中,我本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺,对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务,依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系。在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的'信任。平时总是提前到岗,抢着做好内务工作,并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求,兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务,以饱满的热情,迎接着每一位前来办理业务的客户,对个别态度不好的客户,顶撞,而是好言相劝,耐心解释,用真情去感动他们,竭力使每一位客户高兴而来,满意而去。功夫不负苦心人。今年我的信用卡一月累计交表20张,不仅完成了任务,还得到了上级的奖励,另外,网上银行、电话银行、手机wap、银行理财金卡、u盾业务都超额完成全年任务。
成绩只能说明过去,并不代表将来。我没有理由沾沾自喜,也没有时间原地休息。新的一年已经来临,我会用我亮丽的青春,去点燃周围每个人的激情,感召激励我的同事们为支行业务的发展做出更加突出的贡献。
小郭,男,42岁,中共党员,现任交通银行河南省分行公司部高级产品经理。从事金融职业近20年,长期工作在一线,先后从事储蓄、会计、公司业务等多项工作。该同志干一行、爱一行,既有脚踏实地、任劳任怨的优秀品质,又具备较强的业务开拓和创新工作能力,在平凡的工作岗位上兢兢业业,虚心工作,甘于奉献。他设计的客户服务方案在系统内评比中荣获第一名,他推动组建的银团贷款荣获中国银行业协会"最佳交易奖",他先后荣获省分行"先进工作者"、总行"优秀教育培训工作者"、"河南省金融劳动竞赛先进个人"、"全国金融五一劳动奖章"等荣誉称号,《河南日报》、《交通银行报》等新闻媒体先后报道了其先进事迹,《交通银行党的群众路线教育实践活动简报》将其作为首批先进典型进行了重点宣传。
一、服务社会,努力做好支撑
小郭牢固树立服务一线、服务客户经理、服务客户的理念,经常下支行和客户经理一起走基层、入农户、解民忧,与企业、村民同吃同住打成一片,经常因一笔业务,在偏僻的`乡镇一呆就是十天半月,被群众视为"荣誉村民"。为更好更快地解决客户的资金紧张,他和客户经理一起加班加点,撰写授信申报材料。一次周末,他的家人住院需要他照顾,而客户又急需申报授信,为了赶时间,他甚至在病房的走廊上打开电脑完成相关测算。近年来,他先后完成连霍高速洛阳三门峡段改扩建项目、河南省保障房建设项目、焦作燃气项目、平原新区建设等一大批重点客户、重点项目的授信申报工作,在支持民生工程、服务经济建设的同时,也为业务发展做出了积极努力。
二、积极探索,创新金融服务
小郭长期工作在一线,了解客户对金融产品和金融服务的真实需求。为适应市场发展,他努力在工作方法和金融产品上进行创新,积极探索金融服务"三化"协调发展的新路子。在经过多次走乡入户调查的基础上,在河南省分行各级领导同事的大力支持和帮助下,他和客户经理锐意进取、积极创新,为豫北肉鸡养殖龙头企业河南大用集团量身定做了"龙头企业+养殖基地+农户+农民专业合作社+银行+担保公司"六合一信贷产品,一举解决了企业和养殖户为扩大生产规模而苦于中长期资金不足的难题,保证了银行信贷资金的安全。由于方案可行,很快通过了审批,河南省分行给予河南大用集团6亿元授信额度,一次性给予330户配套养殖农户发放4.095亿元中长期贷款用于建立现代化的肉鸡养殖鸡舍,使252个养殖小区5500多个农户逐步步入小康社会,18000多个农民"变身"为大用集团的职工,间接带动近6万农民脱贫;河南大用集团也成功进入中国肉类食品强势企业10强,入选全国农业产业化重点龙头企业,实现了农民、企业、银行"三赢"的可喜局面。
三、加强学习,不断提高自己
小郭注重政治、经济理论和业务知识学习,用先进理念和思想武装头脑,提高自己的政治思想觉悟和分析问题、解决问题的能力,认真贯彻落实党的群众路线,始终保持吃苦耐劳本色,牢记服务宗旨,以理论促工作、以思想促发展、以创新干工作。他通过自学先后考取了注册投资咨询工程师、注册监理工程师、注册一级建造师、注册企业法律顾问四个执业资格,通过提高业务技能带动业务发展。
他认真学习了党的十八大报告、党的群众路线教育实践活动、中原经济区建设规划、交通银行河南省分行"七三规划"等纲领性文件,并结合实际开展工作,通过大量的调研实践,先后起草了《银行公司业务如何支持中原经济区建设》、《河南新型城镇化建设特点及金融业务发展机遇》等文章,并积极向总行申请新业务试点,制定操作细则,多次邀请总行赴豫与河南省政府专家、领导及重点企业座谈,开拓业务发展领域,共商银政、银企合作大计,取得了很好的效果。
小慧,华夏银行太原分行贸易金融部外汇管理岗,曾获2017年度山西省青年岗位能手及2019年度山西省金融系统优秀团干部等荣誉,其优秀案例入选2017年《华夏银行服务性党组织建设典型事迹》。作为分行CDCS专家之一,负责全行外汇业务培训和管理,其经手的1000多笔国内证及进口证业务未发生一笔失误及国际纠纷,2019年组织分行员工参加山西省银行外汇与跨境人民币业务知识与技能竞赛,荣获个人和团体三等奖,记山西省金融系统个人二等功和集体二等功一次。
2019年该同志作为编写人员参与了国家外汇管理局山西省分局出版的《外汇衍生产品案例分析》一书的编撰工作,同时负责山西省外汇自律机制的.外汇政策编写工作。小慧同志同时兼任分行团委书记一职,兼任山西省金融团工委副书记,于2016年创建了分行的自有公益品牌“爱心小屋”,组织了多次对特教学校和贫困小学的捐助工作,捐助物品逾1300余件;抗疫期间组织分行青年员工参与捐款达40000余元。该同志任职期间,在原有青年文明号基础上又新增创建了五家省级青年文明号及一家总行级青年文明号。
小马,男,36岁,汉族,硕士研究生学历,中共党员,2007年加入中国建设银行,先后从事过柜员、国际结算、外汇交易员、对公客户经理等岗位。2018年3月,由建行大连市分行周水子支行副行长转任分行公司业务部副总经理兼同业与金融市场中心(以下简称“中心”)负责人至今。
十三载从业路,小马同志先后历经多个岗位的锻炼,掌握了全面扎实的业务技能,沉淀了丰富高效的管理经验。“山川簇锦用心绘,果木幽芳着意栽”,自出任中心负责人以来,该同志主管板块的中间业务收入实现跨越式增长、大宗商品及贵金属交易量规模及客户新增翻倍、多项重点交易性指标四行占比由末位跃升至首位、债券及同业存单分销实现历史性突破、分管KPI经营指标考核连续两年满分、连续两年成为大连商品交易所托管银行年度考核中获奖最多的金融机构。该同志凭借着敬业的态度和开拓创新的精神打造了一支业务精良、保障有力的专业化队伍,他和他的团队用专业、高效的服务赢得客户的广泛认同和赞誉。
一、明确定位服务理念贯始终
支行是撬动业务发展的支点,支点决定了传导力量的最终效果。自出任同业与金融市场中心负责人以来,该同志便持续深入支行进行调研,不断征求意见并优化为支行服务的'理念和模式。从工作重心前移到建立直客式营销模式;从保障服务支行到引导和扶植一线营销,两年来,同业与金融市场中心逐年让“服务的内涵”在工作中升华,深得支行的认可与好评。
同业与金融市场中心是分行的产品管理部门。这一定位决定了产品和渠道是中心必须依赖的两条生命线。该同志明确提出了中心的工作思路必须在两个方面有所体现,一是外部要树品牌形象,即树立建设银行在市场上产品优势领先的形象,提升客户依存度;二是内部升级服务理念,通过提高各分管板块业务在全行效益中的贡献份额,实现对一线的正向激励。此后,中心确定了工作重点,第一,将分支行两极积极性调动好,强化对渠道营销和产品创新考核激励;第二,打造更具影响力的专业团队、做好产品支撑和服务保障;第三,重视业务持续发展对客户结构、业务结构和操作流程的调整要求;第四,重视业务持续健康发展对风险管理的要求。
二、勇挑重担倾力发展创佳绩
同业与金融市场中心牵头分行同业、金融市场(大宗商品、贵金属、债券分销)、托管、票据的业务发展。受近年来宏观经济环境及外部监管政策变化的影响,各项业务均出现下滑的情况,并面临较大的市场竞争及业务发展压力。
“逆水行舟,不进则退”,小马同志迎难而上,带领团队认真领会国家及总行政策要求、明确经营思路,把握市场和客户需求,即围绕建行转型发展大局做好“公转”,又根据分行实际抓好“自转”。两年来,中心各项业务均表现出强劲增长势头,主要业务经营指标实现跨越式发展,在同业和系统内表现突出。一是主要业务指标中间业务收入由17年2290万元跃升至19年的6708万元;大宗商品及贵金属交易规模由17年的1200万元跃升至19年的6.73亿元,交易客户数由4户跃升至324户;债券与同业存单分销18年实现破零,19年分销额328.4亿元,实现全量资金增长指标124.22亿元。托管业务规模由17年219亿发展至19年的446亿元,实现翻倍。二是同业市场份额稳步增长。大宗商品及贵金属收入占比由17年3%跃升至19年32%,四行占比由末位跃升第一,收入及客户新增连续两年双超工行;债券与同业存单分销规模,四行第一;当地养老金新增客户数市场占有率为62.5%,继续保持市场第一。
连续两年,在该同志带领下,同业与金融市场中心取得了分行经营指标KPI考核满分的优异成绩。
三、金融创新专业团队树品牌
产品创新和推广是业务发展的源泉。该同志带领中心员工认真研究市场热点和客户需求,加大产品、流程的创新推广力度,打造专业专注的产品专家团队,建行团队的专业能力以及品牌的影响力得到了充分释放。一是中心两年来共实现移植创新3项,自主创新5项。其中研发“大宗商品组合套保”、“融E货”产品被列为总行重点创新产品、“大宗商品智能物流监管平台”获总行前瞻性项目资格认定、“场外期权+贸易融资”与“境内外联动套保+场外期权”产品均获得2018年、2019年两届大连商品交易所“场外期权创新竞赛”一等奖。建行团队的专业能力得到了大宗商品业界的高度认可。二是2018年,大连商品交易所为推进我国铁矿石期货成为全球铁矿石贸易的定价基准,启动“铁矿石期货引入境外投资者”工程。作为项目顾问团成员,该同志积极为此项国家战略建言献策并带领团队协助大商所落实场内交易系统升级改造、外管政策协调及解读、境外客户账户开立流程、境外市场拓展等一系列工作,并且在2018年5月4日开市交易当日,建设银行斩获首日境外交易客户数量、NRA账户开立数量、美元保证金入金金额等多项第一殊荣。大连商品交易所专门就铁矿石相关工作致函建总行表示感谢。
四、服务实体责任担当扛在肩
用行动切实助推“三大战略”与服务实体经济的更紧密结合,用金融这把温柔的手术刀纾解社会痛点,是国有大行的社会责任与担当。
2019年,在该同志的积极推动下,建设银行成功成为大连商品交易所“产融基地”唯一国有银行合作伙伴。依托“建行大学”的品牌和资源优势,双方联合组织3期“建设银行.金智惠民—大商所.产融培育基地”业务培训,培训人数460余人,受众涵盖黑、吉、辽三省的农户、生产加工企业、行内业务骨干及二级支行长等,通过培训受众群体进一步提升了对风险的防控意识和管理技能,对未来期货、银行和农业产业加速融合并打造产业链式的农业避险体系,起到了积极的作用。
为进一步解决大宗商品流通领域小微企业融资难、融资贵及缺乏套保与全流程风险管理手段的社会痛点。2018年末,在总行的支持之下,该同志与团队携手大连商品交易所推出“银期普惠金融创新平台”项目,项目力求以金融科技赋能,发挥商业银行融资和风险管理优势,借力大商所,为产业链中的小微企业提供包括融资和全流程风险管理的金融服务,构建全市场实物流转、跨境场内外一站式交易和混业金融服务的一体化平台。目前平台已进入一期资金结算及融资功能测试阶段,并获得北大荒、新希望、鞍钢集团等22家国内龙头企业的高度认可与积极参与,上述企业在各领域累计年现货交易量可达国内总交易量的50%以上。2020年,在平台一期基础上,拟再分三期逐步上线仓储物流管控、信息、大数据分析、风控、保险、第三方服务插件等模块。
“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。”十三年岁月砥砺,浸透了小马同志拼搏的汗水和勤奋的付出,他用青春和激情把责任扛在了肩上。展望未来,年轻而富有斗志的小马同志,迈着成熟和稳健的步伐,立志为建行事业创造更多佳绩,为自己抒写出更加从容、精彩的人生华章。
xx,女,1969年12月出生,1986年参加工作,初中文化程度,现任xx联社xx信用社储蓄员。
当日历一页页撕落得只留下最后一页,一年就这样不知不觉,悄无声息地度过。这一年里,她用计算机键盘绘出了满天霞光,她守着一份执着,收获着一份愉悦;她每一天记账、结账、做传票、写账簿,虽然没有赫赫的业绩和惊天动地的事业,但她尽心尽力,忠于职守,在平凡的工作中作出了不平凡的业绩,得到了老百姓的认可,她就是xx信用社xx分社综合柜员xx。
在xx信用社的三个营业网点中,xx分社是存款最多、业务量最大的一个网点,每一天的业务量平均到达两百多笔,接待顾客两百多人,尤其是小钞和残币个性多,因此,对柜员的要求也个性高,既要柜员业务水平高、操作熟练,更要服务态度好,xx就是以顾客的要求为已任,以顾客满意为标准,每一天迎来送往着前来办理业务的顾客。一年来,经她所办的业务近3万笔,没有发生一笔差错事故,顾客投诉为零。
储蓄乃立社之本。xx年,xx所在的.xx分社紧紧围绕存款立社这个工作重心做工作,以优质礼貌的柜面服务赢得客户。xx砖瓦厂出纳员龚金兰,原先将周转资金一部分存在农行,一部分存在邮政,只有很少一部分存在信用社,经过几次到信用社办业务,被xx的服务所感动,不仅仅分三次将原存在农行、邮政的50万元周转资金全部转入信用社,还动员其亲戚朋友到信用社存款,到目前为止,经她介绍到信用社存款的客户有xx多人,存入资金xx万元。经过全体员工的共同努力,xx分社的存款比年初净增近xx万元,xx个人业余吸储xx多万元,比较圆满地完成了上级下达的存款任务。
在平时的工作中,xx还立足本职工作,潜心钻研业务技能。xx省农村信用社综合业务系统上线后,其服务功能几乎每一天都在增强,服务种类日新月异,服务范围越来越广。为不断满足客户的服务需求,对柜员的操作潜力要求也来断提高,为了给客户带给更全面、优质的服务,xx认真、刻苦钻研综合业务系统操作知识,遇到不会的操作,就虚心向科技人员学习,直到弄懂弄通。
xx有一句口头禅:“善待别人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,她坚持做好“微笑服务”,善待客户,耐心细致的解答客户提出的问题。正是因为平时的付出,才得到了客户认可,也得到了单位同事的赞同,在本次的评选推荐活动中大家一致公认她为优秀柜员。
小强,男,27岁,回族,大学本科学历,中共党员,现为中国建设银行新疆和田分行营业部挂职副总经理。2014年小强同志只身一人来到新疆的最南端和田。在这里,面对恶劣的自然环境他没有退缩、面对和田的特殊性他没有畏缩、面对离家乡上千公里的距离他没有退却。从网点柜员到客户经理,从公司部客户经理再到营业部挂职副总经理,小强同志用自己的实际行动践行着“奉献、担当、实干、创新”的和田建行精神。工作中,他始终以“道虽通不行不至,事虽小不为不成”为人生信条,坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神,用自己的勤奋和智慧取得了优异的成绩。2015年荣获建设银行总行“信用卡营销能手”、2016年荣获区分行“大爱建行十大感动人物之一”、2016年荣获区分行“向党标兵”、2018年荣获区分行“兵团债务承接转换先进个人”、2018年荣获总行级“中国建设银行优秀共青团干部”、总行级“青年岗位能手”、2019年荣获区分行“旺季营销先进个人”、2020年荣获区分行级“ETC优秀管理者”等荣誉称号。
一、用心用情服务赢得市场客户
众所周知,和田处于塔克拉玛干大沙漠的腹地,在这样一个边远的少数民族聚集区,极端干旱的'荒漠气候,每年浮尘天气220天以上,其中浓浮尘(沙尘暴)天气在60天左右。和田地区经济较为落后,是深度贫困地区。2017年建行和田分行上线普惠金融业务,小强同志作为和田分行团委书记,积极践行以党建带团建促进业务发展的理念,认真思考并积极探索如何结合实际开展普惠金融业务,他发现每周社区都会组织辖内居民举行升国旗仪式,前来参加的居民大多数为个体工商户,这不正是目标客户吗?于是小强通过多次协调、多方沟通,克服重重困难,带领团青成功举办了第一场“一周一社区普惠金融进社区”活动,通过进社区,向居民送金融、送服务。此项活动一经开展受到了社区书记、居民乃至监管机构的高度认可,“一周一社区普惠金融进社区”活动累计开展十四期,累计培训人员3600余人次,累计营销小微快贷42户,累计授信金额715万,成功营销他行账户14户,对公结算产品14套,营销商户24户,存款900余万元。2018年在他的带领和推动下,和田分行普惠金融业务蓬勃发展,小微企业授信客户达300户,计划完成率218%,系统内排名第一位。普惠金融新增0.35亿元,计划完成率系统内排名第四位。
二、打造专业团队争创一流业绩
面对激烈的市场竞争,2018年小强同志组织和田分行团委成立了“青年营销先锋队”,凝聚青年力量积极投入到业务营销和突击攻坚中。为了打造和田夜市金融生态圈,小强带领青年营销先锋队,主动放弃周末和下班休息时间,下午一下班,他们就前往夜市向商户介绍我行聚合支付产品及优势,通过持续一个月的努力,成功营销夜市聚合支付商户100余户,占夜市整体商户的近70%,交易12笔以上活跃商户活跃率达80%以上,交易笔数上万笔,成功打造了以我行聚合支付为主的和田夜市金融生态圈,并在和田日报社发表题为《和田夜市再升级,这次实在是太方便了》的通讯稿,受到一致好评。
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