三八红旗岗事迹材料4篇

三八红旗岗事迹材料4篇

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三八红旗岗事迹材料1

　　xx县幼儿园八景苑园区全体教职工自强自律，内强管理，外塑形象，严格要求，打造品牌，积极参加争创“三八红旗集体”的评选活动。该园区教师在工作岗位上潜心学习、开拓创新、锐意进取，她们以女性特有的温柔、善良、灵巧、热情、细致，演绎着现代女性的职业风采，在幼儿教育这个岗位上做出了突出的贡献。

　　一、基本情况：

　　xx县幼儿园八景苑园区是隶属于xx县幼儿园的分园区，该园20xx年2月正式投入使用。幼儿园有教职工40人，其中女性37人，占92。5%，是一支以女性为主的工作群体。专任教师均毕业于学前教育专业院校，本科达80%，教职工中被评为中央科教所优秀实验教师1人，省级骨干教师1人，市级学科带头人2人，市级骨干教师1人，20余人次获得县级各种荣誉称号，拥有一支高素质、年轻化、专业化的教师队伍。我园先后被评为省级示范性幼儿园、省级文明单位、省级无烟单位，市消防示范学校、市绿色学校、市防震减灾科普示范学校、连续三年荣获xx县学校办学教育督导评估优秀级学校。

　　二、创建活动丰富，创建氛围浓厚

　　（一）、爱岗敬业，忠于教育。

　　xx县幼儿园八景苑园区全面贯彻党的教育方针，拥护中国共产党的领导，热爱社会主义祖国，努力践行社会注意荣辱观，模范遵守国家法律、法规以及本单位的各项规章制度，认真落实科学发展观，深化幼儿素质教育；全面提高保教质量，加强幼儿园建设，开展创新教育，审时度势，抓住机遇，敢为人先，取得了十分突出的成绩。

　　（二）、勤政务实，创“新”举措。

　　xx县幼儿园八景苑园区近两年来以加强幼儿园建设为突破口，以创建为契机，实现幼儿园自身发展为动力，在一个“新”字上做足了文章，展现了新时期幼儿教师的风采。

　　1、办园理念：把微笑带给孩子，把自信带给孩子，把欢乐带给孩子，让孩子充满活力，让孩子健康成长。

　　2、管理理念：注重多边沟通，让每位教职工身心愉悦的投入工作，在工作中充分体现人才优势，激发教师的创造热情。

　　3、家长理念：让家长走进幼儿园，走近教师，走近幼儿，构建教师、家长、幼儿共同发展的学习共体。

　　4、教育理念：理解孩子，支持孩子，追随孩子。

　　5、社会承诺：尊重家长，服务幼儿，完美自我，张扬个性。

　　（二）、关爱师幼，共同发展。

　　1、优化人文环境，注重文化熏陶。

　　我园区以注重发展幼儿的社会性为特色，积极地为幼儿创设良好的物质环境，打造“幼儿文明礼仪教育”的园本校园文化环境。幼儿园楼梯、楼道的环境创设以文明礼仪为主，内容包括有“我当小客人、我会使用文明礼貌语、公共场合的交往礼仪、我是礼仪之星”等等，充分发挥环境对幼儿的影响，让幼儿知道我们应该遵循的一些规则。

　　另一方面加大投入，依托xx本地特色，以“微型xx”为理念，定制具有xx特色的古街道的游戏区域柜，利用幼儿周边生活环境，根据幼儿的年龄特点和兴趣，在三个楼层创设了《我爱我家》、《倒湾一条街》、《xx步行街》、三个大主题区域，每个大区又有许多个小区域组成，让孩子们在游戏的环境中体验了不同职业的社会角色，从而促进他们的语言、社会交往、规则意识等等系列的社会性发展。

　　（三）创建活动形式多样

　　在开展争创“三八红旗集体”活动中，该园始终把创建活动与全面提高各项工作质量结合起来，把创建活动与促进幼儿全面和谐发展结合起来，以活动、游戏为载体，以“全面发展”为重点，坚持以人为本，突出岗位成材和岗位建功，创造性地开展工作。

　　1．不断加强全园师生的思想道德教育。

　　（1）开设了道德讲堂，充分利用教职工大会、各种专题讲座以及教育教学主题活动对教师进行思想道德教育。坚持每周一次的政治学习，如：学习《中小学教师职业道德规范》、《教师学行为六不准》、等等政策、法律法规。并通过师德专题讲座、师德演讲比赛、学习优秀人物先进事迹、撰写心得等多种形式，让广大教师深刻认识到思想建设的重要性，通过师德学习，教职工的思想道德素质得到很大提高，在工作中做到为人师表、爱岗敬业，特别是党员同志，她们在工作中时时处处体现先进性，为教师群众起好了模范带头作用。不仅如此，我们在全园开展了学习道德模范，学习身边的好人好事等活动，教师们积极参加网上道德模范的投票活动，并认真开展学习身边好人好事的活动，并每周例会进行我身边的好人好事的宣讲。

　　（2）幼儿园在提升教师思想道德素质的同时，我们也非常重视幼儿思想品德和良好习惯的培养，幼儿年龄小，根据其年龄特征，应长期坚持以多种形式对他们进行良好品质教育。学校制定了德育教育的总体方案，每学期各班教师根据本班幼儿实际情况制定教养计划，将教育活动贯穿于幼儿的一日生活之中。坚持利用各种节日如：春节、国庆、中秋、重阳节等对幼儿进行爱国主义、集体主义、文明礼貌、尊老爱幼、保护环境等教育；通过春、秋游以及运动会等活动来锻炼孩子们的顽强意志。

　　（3）积极开展普法教育，组织教师学习有关法律法规，如：《教师法》、《未成年人保护法》《食品卫生法》等。进一步加强警校共育工作，全面贯彻公安机关“关于维护校园及周边治安秩序八条措施”和“关于进一步做好中小学幼儿园安全工作六条措施”，先后聘请法制副校长、法制辅导员和消防官兵来我园进行法制和安全知识讲座，增强师生的法制观念和安全意识，真正做到了让教职员工懂法、守法，做到依法治园，依法执教。

　　（4）做好关爱未成年人的工作，我们让各班教师了解自己本班的贫困幼儿、留守幼儿及单亲家庭的孩子，对于这些在学习、生活、思想上有困难的孩子，我们通过多种渠道，采用不同方式，整合各方资源进行关心、帮助，如：为他们赠送学习用品、减免部分学费、心理健康辅导等等，让孩子们的身心得到健康发展，拥有一个快乐的童年。三年中我园有将近100名幼儿提出了困难申请，我们通过班级、年级、学校层层调查、核实，通过公示，对贫困幼儿实施减免。

　　2、积极开展“学雷锋、树新风”和志愿服务活动

　　（1）“学雷锋、树新风”是社会进步和文明程度的体现。在搞好教育教学工作的同时，我园组织教师、幼儿积极开展了多种形式的“学雷锋、树新风”活动。积极开展让幼儿成材，让家长放心，让社会满意，树文明园风的“三让一树”活动。学校成立了“学雷锋、树新风”活动领导小组，有专人分管，各年级组长负责实施，通过学习、宣传雷锋故事，弘扬雷锋精神，开展服务活动，极大地提高了教师、幼儿“人人为我，我为人人”的服务意识和奉献精神，园内好人好事层出不穷。

　　（2）组织开展扶贫济困、助人为乐活动。我园全体师生积极开展爱心助残和扶贫帮困以及参加教育系统开展的“挂、帮、包活动，今年为xx县调元镇顺河村送去“支农、扶农、助农”资金12000元；为翰林社区送去2400元联防联治专项费用；组织开展了“真情助困”活动，在六一儿童节，全园师生捐资千余元；为6名特困学生送去节日的.慰问。20xx年组织与策划全园师生为白血病学生郑雨彤捐款两万余元。同时，学校还利用节假日组织党支部、工会、团支部成员，看望、慰问困难教师，并送去慰问品。我们坚信：只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。

　　3、文化活动丰富多彩

　　（1）开展学习型教师和学习型单位的建设活动。幼儿园非常重视教师的继续教育学习，每年度都制定了教师继续教育工作计划，我们通过专家引领、师徒结对、课堂观摩、教研导向、课题研讨、外出学习、远程培训等等一系列方式，让每位教师不断更新新理念、学习新的教育教学方法，同时要求每位教师利用空余时间读书，为自己充电。我们坚持把“让读书成为习惯”的理念植于我们每一位教师的心田，培养良好的、持久的读书习惯，同享快乐阅读——多读书，读好书，享受快乐时光；喜读书，会读书，放飞美好理想！

　　（2）充分发挥党、团、工等群团组织的力量，带领教师开展了丰富多彩的文体活动，不断加强教师之间的联系，提升凝聚力，如：外出踏青、心理健康辅导、游戏活动、年级篮球比赛以及参加全县各种文艺表演等等，通过这些活动，教师们的文化生活和精神生活得到不断丰富，养成了健康的生活方式，大家崇尚科学，反对迷信，没有一人参加邪教组织，教师们个个自信开朗、活泼大方，全园上下都洋溢着一股浓浓的积极向上、乐观文明的气息。

　　（3）积极开展节日主题活动，利用三八妇女节开展我给妈妈洗洗脚等亲子活动、在春节、清明、端午等开展包饺子、做粽子等社会真实践活动，让大家不忘我们的传统佳节，进一步培养了教师、幼儿热爱传统文化的情感。

　　（4）重视家园共育。家长是幼儿园重要的合作伙伴，积极实施开放式办园，让家长真正走进幼儿园，成为幼儿园教育的参与者、合作者，成为我们共育的伙伴。我园除了开展常规的家园工作，如家长会、家园联系栏、家园联系表、电话访问、开放日活动外，我们还开展了“邀请家长进课堂”的系列活动，充分利用家长职业丰富的特点，指导家长组织教育活动，体验教师角色，扩大幼儿的知识面；举办“亲子活动”、“亲子运动会”，让家长走进幼儿园，感受孩子们的生活学习活动，明白家庭教育与幼儿园教育协调配合的重要性；开辟“亲子作业”（如：小制作、创编儿歌、孩子说家长记、家长孩子同写观察记录等），让家长在和孩子们共同完成亲子作业的过程中，进一步了解幼儿园教育的内容、目的和方法，改变陈旧落后的幼儿教育观念，更好地达成了家园共育的一致。

　　3、规范科研管理，提高教学质量。我园倡导科研一体化，从课程目标、内容、组织、评价等方面搭建一个自己的、有序的课程框架，调动教师在驾驭课程时主观能动性，鼓励教师根据我园的教育强势、自身的特长、班级幼儿的实际情况，对教育课程作出适度的调整与充实，加强规范科研管理，使课程研究更具现代化、本土化，研究的《幼儿园文明礼仪教育的实践研究》荣获县级中期成果一等奖，目前进行《依托幼儿生活经验构建特色阅读课程》，努力构建适合具有特色的园本课程，有效促进保教质量的提高。

　　三、集体荣誉，巾帼风采。

　　“倾心于孩子的今天，着眼于孩子的明天。”在争创“三八红旗集体”活动中，幼儿园始终坚持以人为本，以岗为阵地，以促进幼儿发展为目标，实施规范管理，开展优质服务，创造一流业绩，提升办园品味，该园的工作得到了社会各界、上级领导及家长的充分肯定。

　　总之，在争创“三八红旗集体”过程中，全体教师立足岗位成才，展现了当代女性的风采，在促进幼儿园的发展的同时也成就了自己快乐充实的人生。今后，全园教师将以更饱满的热情和更充足的干劲投入到教育工作中，为教育事业谱写更加辉煌灿烂的篇章！

三八红旗岗事迹材料2

　　xx是我校一名普普通通的教师，没有轰轰烈烈的事迹，也没有惊人的壮举，但她在自己平凡的岗位上兢兢业业，刻苦钻研，得到了领导、同志们的赞誉、学生的认可，为班级创造了良好的学习环境和育人环境。

　　xx热爱祖国，拥护党的领导，思想进步，积极参加单位组织的政治学习，认真领会会议精神。她组织纪律性强，坚守工作岗位，积极参加各种义务劳动，恪守职业道德，凭着高超的教学艺术，良好的师德及高尚的思想品质得到了领导同志们的一致好评。 她于1995年毕业于乌盟师专，分配到我校从事历史教学任务，并担任班主任管理班级事务。在教学中，她虚心向老教师请教，很快熟悉了教学，掌握了教学艺术，练就了教学基本功，并积极进行教学改革，教育创新研究。不断更新教育观念和教育手段，改进工作中的不足。她刻苦钻研业务和教学技能，工作成绩显著。她深感所学知识不足，便报考了内蒙古民族大学，利用业余时间自学，并以优异的成绩毕业，拿到了毕业证，为今后更好地工作打下了良好的基础；近年来取得的主要成就：

　　1、扎实工作，争创一流业绩

　　在工作上，能够本着负责、认真、尽职尽责的态度，无条件的承担布置给她的任务，并尽力以最优的标准来严格要求自己，工作业绩突出，工作成绩显著。在教学中采取理论实践相结合的方法，注重学生实践能力的培养。严格遵守教师工作守则，能够做到备课认真详细，教学中不照本宣科，对教材进行处理后讲解给学生，课件制作符合教学过程的要求，耐心细致解答学生疑问，取得一定的教学效果，并且超额完成了教学工作量。自从投入教育事业以来，在工作中，坚持努力提高自己的思想政治水平和教学业务能力，曾荣获乌拉盖“两基达标先进个人”、“先进教师”、“先进教育工作者”、“先进班主任”；所带的班级104班、126班曾荣获“盟级先进班集体”；在自治区教研室举办的课件制作比赛中荣获二等奖。

　　2、担任班主任工作成绩显著：

　　她所带班级104班、126班多次被评为盟级先进班集体。在班级管理中她特别注意培养学生对集体、民族、国家和社会的责任心和自身的进取精神，特别关心有特殊困难的学生，用对学生一辈子负责的精神对待学生。她模范履行教师职责，言传身教，以身作则。给学生树立好榜样；做好学生的思想教育的同时，关心学生的生活情况，设身处地为学生着想，尽力解决学生在生活中遇到的问题；爱护学生，曾多次及时地护送突患疾病的学生上医院就诊，让家长放心，让学生舒心。能注重学生各方面素质的培养，不仅仅强调学习，在她的鼓励和指导下，学生积极参与学校各项活动比赛，并获得了较好的成绩。

　　3、在教育科研方面：

　　xx积极参加了素质教育研究；新课程探究教学的研究，优秀班集体建设的研究，所撰写的`论文，《谈几种新的历史教学方法》、《历史教学中如何培养学生的空间概念》荣获国家级一等奖。

　　4、生活中作风踏实，待人真诚

　　在生活中她是一位热情、开朗、乐观向上的同志，与周围同事的关系融洽，并能积极主动的帮助他人，有一定的团队协作精神，待人真诚，与人为善，人际关系处理的较妥当。有较强的主人翁意识，一切以集体利益为重，以工作为先，不计较个人得失。

　　作为跨世纪接班人的青年教师，她认为不能仅满足于学习借鉴前人的经验，停留于“传道授业解惑”的程度上。要有所发展、有所创造，努力形成自己的教学风格，这是一个教师成熟的标志。她要求自己，一定要通过认真学习和钻研现代教学理论和身边老教师的成功经验，结合自己的特点，形成了自己独特的教学风格和特点。

三八红旗岗事迹材料3

　　黄xx，女，汉族，1955年8月出生，xx自治县人，1974年参加工作，1980年毕业于重庆医科大学医疗系，1992年7月加入中国共产党，现任xx自治县人民医院妇产科主任，主任医师。

　　黄xx从医31年来，始终怀着对党的无限忠诚，对患者的无限热爱，牢记一名共产党员的神圣职责，立足岗位，勤奋工作，无私奉献，把毕生的精力及有限的生命献给了党的卫生事业，以高超的医术良好的医德赢得了无数患者的爱戴和信赖。她21次被县以上单位授予优秀共产党员、优秀管理者、三八红旗手、优秀卫生工作先进个人等荣誉称号。

　　忘我工作，无私奉献

　　31年来，黄xx把工作看得比什么都重要，几乎没有因私事请过假，每年节假日总是带头值班。把自己的全部精力和热情投入到了自己所热爱的医学事业，用全部的热情和一颗真诚的心在实现自己的人生价值。90年代中期，黄xx患下了头疼高热之病，经过全院多方会诊却诊治无果，后转重庆三医大诊治，时任院长曾含着热泪说：“她是我们医院的‘老黄牛’，她可不能倒下，她一旦倒下，我院妇产科就难办了。”多年来，她共主刀完成手术万余例，成功抢救病人数千例。

　　作为一名妇产科医生，为产妇接生，鲜血、呕吐物溅得她遍身，黄xx从不嫌脏；面对难缠或者接台手术，往往几个小时甚至十多个小时下不了手术台，她也从不提累。产妇母子平安是她最大的心愿，每当一个新生命顺利、健康来到人间，都是她最大的欣慰，所有的脏、所有的累早已烟消云散。妇产科医生的工作没有时间规律的，谁知道一个新生命该什么时候来到人间呢？工作三十多年来，黄xx加班是家常菜，有时一夜要往返家与医院数次，甚至是刚进家门又出来。但是她从无怨言，从没有提出任何苛刻不合理的要求。20xx年1月的一个晚上，凌晨一点多，刚回家休息的她接到电话，有一名高危产妇需要马上手术，病人的安危就是命令，她顾不上寒冷、疲劳、以最短的时间赶到医院，当手术结束、母子平安之时，已是早上四点了，她拖着疲惫的身躯走出医院，街上的出租车司机也因为天气太冷早已收工，只好步行回家。第二天一大早，她仍然按时来到医院，她要做的第一件事就是去看看昨天晚上那位产妇和那刚出生的宝宝。她所领导的妇产科在院领导的正确领导和兄弟科室的'大力支持下，数年来取得了可喜的经济效益和社会效益。

　　勤于探索，医术精湛

　　作为最后一批“工农兵学员”，黄xx认识到自己可能的先天性不足，同时也更深刻认识到作为一名为病人健康所系、生命相托的妇产科医生，责任十分重大。一个孕妇，两个生命，她唯恐自己的业务能力不能满足工作的需要，把学习作为无限追求融入自己的工作，曾先后数次到成都、重庆、涪陵等上级医院进修学习，短期培训，系统地学习了《实用妇产科学》、《国外医学》等妇产科理论书籍；同时她常年自费订阅、购买大量的国内外妇产科杂志和书籍，从书本中汲取营养，在实践中不断探索妇产科新领域，并把自己在临床遇到的情况加以总结、提炼，整理成文字性东西，恰当地运用于临床工作中，得到了xx周边地区广大群众的广泛赞誉，慕名前往就医者骆绎不绝。对年轻的下级医生的指导，她毫不含糊，要求十分严格。把自己的经验毫无保留地传授给每一位学生，深受弟子们的爱戴。近几年来，在全院开展新技术、新项目20余项，开展了妇产科腔镜手术（腹腔镜、阴道镜）、利普刀、非脱垂式阴式子宫全切术等，特别是在治疗疑难杂症方面有独到之处。很多新技术的开展填补了我县此项技术的空白，且开展以来，无发生一例医疗事故和医疗差错，减轻了患者的痛苦，受到了广大群众的好评。许多干部群众称她为“送子观音”。

　　心系患者，乐于解病人之苦

　　辛勤的努力和不懈的追求，使黄xx在妇产科领域，形成自己的治疗特色，威望和名气遍及xx和周边市县，甚至贵州、湖南等地的患者也慕名前来就诊。由于在妇产科方面精湛的医术，一些“好心人”见她有一手绝活，拉她到外面捞大钱，一家私立大医院要她去工作，开出年薪20万，对于这些她婉言谢绝了。正如她所说的那样，“xx的山山水水养育了我，党培养了我几十年，我要把毕生的精力奉献给xx的人民”。她给自己定了一条原则：以最快的速度、最高的质量、最少的花费对待患者，做到了干部群众一个样，生人、熟人一个样。有一天夜晚10时许，从某乡卫生院转来一位由于盆骨狭窄，分娩困难，造成子宫先兆破裂的急诊病号，如果不立即采取剖腹取婴术，孕妇和胎儿随时就有生命危险，时间就是生命。她立即组织实施手术，在手术中不慎将左手割破，鲜血直流。为争分夺秒抢救病人，顾不上为自己包扎止血，又戴了一双小号手套，忍着伤口剧痛坚持为病人手术，待手术完结，手套积血约有25ml，在场的医务人员都感动地哭了。

　　妇产科工作除责任心强外，还要有不怕累、不怕脏，不计较个人得失地思想，如新生儿娩出后，常遇到缺血缺氧无呼吸或无心跳，或者心跳呼吸均无的情况，这时候，一分一秒地积极抢救，都决定着新生儿的复苏与死亡，在紧急情况下，常常需要口对口呼吸。面对新生儿全身的胎脂、羊水及胎盘血污，为了挽救新生的生命，她常常都是毫不犹豫地采用口对口呼吸、吸痰的方法，抢救窒息的婴儿。xx年的秋天，黄xx的右脚严重扭伤，整个脚呈黑紫色，疼痛难忍不能行走。晚上从下级医院转来了一位子癫抽搐的孕妇，血压220/160mmhg，生命重危，得知这一情况，她立即赶到医院手术室，强忍着疼痛为患者施行剖宫产术，进行术后救治，使患者在最短的时间内得到最佳的治疗，从死亡线上挽救了母子的生命。急病人所急，帮病人所需，黄xx在众多患者中有口皆碑。她经常把自己家中的衣物、食品及现金资助贫困患者。一位患者感激的说：“黄主任不仅是一位好医生，还是一位好党员，是打着灯笼也难找的好人”。

　　品德高尚，廉洁行医

　　黄xx道德高尚，清正廉洁，自觉抵制商业贿赂，认真履行“八荣八耻”，贯彻落实卫生部的“八不准”。一直恪守不收红包，不收礼品，不吃宴请，不去游玩的“铁”规矩。孕妇杨微足月妊娠，需行剖宫产，术前她送去500元表心意，术后她立即将钱退回患者，多年来她一次又一次地拒收求医者的礼品，一次又一次地拒收患者的“红包”……在医院，因为她的技术好，态度好，在就诊人群中口碑特别好，所以她的病人特别多，农村病人也特别多，她还经常给贫苦病人捐款、捐物。偶然一次，她得知该县涌洞乡有一位重度子宫脱垂病人，因家庭困难无钱进行手术治疗，长期忍受病痛的折磨。她就亲自前往病人家中将病人接到医院，成功地为其进行了手术治疗，病人全家感激涕零。近年来，作为德高技精的医学专家和科室负责人，找黄xx办事的人越来越多，有病人，更有医药代表和医疗器械商，送钱、送物、请吃等她都一律谢绝。

　　黄xx时刻牢记自己是一名共产党员、牢记自己是一名白衣天使，时时、处处、事事都以党员的标准来严格要求自己，她以强烈的事业心和高度的责任感努力工作和奉献。她不顾自己年龄较大，在医院血库血源紧张时，无偿献血一千余毫升，为全院职工树立了榜样。平常她不是在加班，就是忙于学习业务、写论文。黄xx工作近31年来，一直与人和谐相处，科室职工有困难，她总是像大姐，像母亲一样关心同事。她常说：“我们能在一起共事是一种缘分，要宽以待人，热心助人，在别人有困难的时候去拉一把”。她是这样说的也是这样做的。

　　黄xx多年如一日的潜心钻研妇产科专业技术，用一个医务工作者崇高的人格魅力和精湛技术谱写了一曲救死扶伤的人生篇章，培养出一批德才兼备的优秀医务人员，成为xx县妇产科领域的学术带头人。并于1987年获国家卫生部表彰为全国出生缺陷检测工作先进个人。她始终没有停止前进的脚步，仍然不懈地在妇产科领域攻克医学难关，每日照常工作十几个小时以上，因为在她的内心，病人的信任是她得到的最高荣誉。

三八红旗岗事迹材料4

　　“巾帼建功”活动中脱颖而出的“三八”红旗岗――中国电信郴州市分公司营业班，是一支朝气蓬勃的年轻队伍，现有员工56名，其中女员工51名，以女职工为主要力量。这支年轻的队伍在平凡的岗位上，以“自尊、自爱、自强、自立”的精神为动力，爱岗敬业、无私奉献，作出了不平凡的业绩。几年来，她们秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，以踏实苦干、积极奋进的工作作风，深入扎实地开展服务工作，为用户提供了满意优质的服务，先后被评为“巾帼文明岗”“优秀服务十佳窗口”、“芙蓉标兵岗”、“学习型班组”，荣获“全国青年文明号”称号，并赢得了社会各界的广泛赞誉。

　　营业班好人好事层出不穷

　　营业班的女职工员工们秉着“用户至上，用心服务”的宗旨，不仅在工作上做到尽心尽责，平时注重职业道德的培养，其间涌现出许多好人好事。

　　20xx年5月的一天上午，人民东路营业大厅里忙得不亦乐乎。轮班的保安索性也加入到了咨询、引导的工作中来。刚陪同一位大妈在自助查询区打印完话费账单，细心的保安发现在报话台席上有一个鼓鼓的东西，“这不是个钱包吗？得赶快找到失主。”这个念头立刻闪过他的心头。可按营业厅每分钟十来个人的客流量，这茫茫人海的如何寻觅？于是他决定将这件事报告值班主任……

　　在同事们的帮助下，从一张缴费收据出发，顺藤摸瓜，几经周折，终于功夫不负苦心人，保安找回了已心急如焚的失主李大爷。当保安慎重地将钱包交到李大爷手中，还不忘嘱托上几句，高兴的李大爷激动地拉着保安的手连声说到：“谢谢你！小伙子！”

　　20xx年3月18日，有个残疾人打电话到营业厅电话要求上门办理装机业务，这本是份外之事，可我们营业员还是要用户留下了装机地址及联系电话，并为客户联系上了所在片区的客户经理，第二天便为他办理了装机手续。在受理固定电话及宽带业务时，常常碰到用户需装机、移机，线路却已用完的情况，营业员总是会叫用户填好表格留下联系方式，耐心向他们解释原因，等端口有时立即通知用户。

　　此外，许多用户常在办理业务后匆匆离去忘了该找回的余额，营业员不耐其烦地一遍遍打电话提醒用户前来领取；用户遗失的物品、证件，总是在联系用户后妥为保管；就是在营业厅遗忘并归还用户的手机和小灵通就有数个。

　　营业班的女职工们坚忍不拔

　　服务二字说来容易，做好却不简单。尤其是在直接面对客户、人多业务多的中心营业场所，更是一件不容易做好的事情。只有用每一天对自己的严格要求，用每一份发自内心的真诚笑容，用每一次将心比心的周到服务，才能赢得广大客户的信赖和赞誉。这就需要营业员对客户多一份爱心，对工作多一份责任心。

　　由于部分客户不理解、不支持营业员的工作，甚至于有的用户碰到话费疑问，便会情绪异常激动，进而将不满、辱骂一股脑的发泄在营业员身上。常常，为化解矛盾，需要女职工和颜悦色、不厌其烦地向用户讲解，晓之以理、动之以情，最终赢得了用户的理解和支持。

　　营业班的女职工们把客户满意度作为工作的出发点和立足点，严格履行“首问负责制”，认真实践“用户至上，用心服务”的服务理念，实施“全站立”服务、“四声”服务。班组规定，凡客户询问营业员不能立即答复的问题，必须以书面形式当日反馈至相关部门，限期向用户回复，避免了以前客户为解决问题“摸不着门”的现象，大大提高了服务效率，提升了企业的服务形象。

　　营业班的女职工们严格认真

　　营业班在生产、管理、服务中内强素质，外树形象，体现出高度的职业文明。班组的培训着眼于规范化、标准化、格式化的模式，进行全方位、复合型人才培训。坚持每周二坚持业务学习，进行职业道德、业务知识、服务意识等培训；定期举办了礼仪培训，内容包括普通话、接待准备、仪容、仪表、语态、语式、行为、言行举止、化妆等；还特别增开了英语培训，加强员工涉外交流能力，更好地与国际化接轨。努力营造起浓厚的`“为岗位成才而自觉读书”的学习氛围。

　　营业班的女职工们积极参加各级组织的业务培训活动，她们深知：过硬的业务是干好工作的基础。标准的服务礼仪、一个良好的服务形象，不仅代表个人的形象，更代表公司的企业形象。也正是形成了这种共识，女职工们克服着比常人更多的困难，有时顾不上休息，顾不上照顾爱人和孩子，甚至是休班时间，按时参加各项学习培训。

　　服务质量过得硬，需要内部有效的管理。营业班建立了奖惩分明的激励机制，完善实施了管理考核体系。在工作质量、工作环境、劳动纪律、服务质量、仪表仪容、用户接待、上门服务等方面，坚持承诺、限时服务制度，用户投诉、咨询第一责任人制度，打破常规思维，把用户最关心，而服务中最不容易做到的问题作为服务评差的主要条件，从而在服务宗旨上突出一个“快”字，体现一个“好”字，形成“一点对外”、“立体支撑”的服务体系。班组制订了《营业员工作规范标准及考核办法》，明确规定了上岗要求、岗位职责和绩效考核办法等，在员工之间引入竞争激励机制，增强员工的紧迫感和责任心。为使班组管理考核进一步细化、量化，营业班对各项工作都进行了建章建制，具体到营业服务理念、营业人员服务行为、劳动纪律等，对全体员工的言行举止提出了高标准、严要求。大力推行星级评定制度，“星级”评比与全部奖金挂钩，做到按能分配。这一系列的措施不仅有效地调动了女职工的积极性，还督促她们在工作、学业上迈向新台阶。

　　营业班的女职工爱岗如家

　　营业班组积极建设共青文化，努力形成班组特有的文化品味。她们推行“以制管人、以情感人”的班组管理理念、“一口清，一手精，专业知识要入心；学英语，学电脑，一专多能才叫好”的学习成才理念等等。让女职工们感受到一种观念、一种要求、一种引导，逐步形成了以学习、奉献、创新为灵魂的班组共青理念，并把理念以文化的形式融合到青年的思想中，使班组青年形成一个趋同的价值取向，集体荣誉感、主人翁责任感在平凡的岗位上不断升华，大家将班组视为一个大家庭，同拼搏、同奉献、同建设，荣辱与共。

　　女职工们经常利用节假日、双休日等个人时间，清理岗位环境卫生，有的同志看到岗位物品摆放不整齐，便帮着收拾整理，班组中有同志碰到困难时，总会有人帮忙。20xx年郴州遭遇大洪水，许多同事家被水淹，女职工们在第一时间来到受灾家庭帮忙清理淤泥，打扫卫生。为此，班组还特别组织了向遇灾家庭献爱心活动。

　　服务是电信永恒的主题，也是企业生存发展之本。被授予“三八”红旗岗的郴州电信营业班广大女职工们巾帼不让须眉，在做好本职工作的同时，还更多的承担着照顾家庭的责任，呵护着家庭的幸福和美满。在平凡的生活中，以饱满的热情，执着的追求，为我们的社会大舞台增辉添彩，为电信公司的服务事业默默奉献着。