中国电信月月星事迹材料

中国电信月月星事迹材料

　　在平平淡淡的学习、工作、生活中，许多人都写过事迹材料吧，事迹材料可以起到宣扬特定的时代精神、引导读者认识先进，学习先进的作用。到底应如何拟定事迹材料呢？下面是小编帮大家整理的中国电信月月星事迹材料，仅供参考，大家一起来看看吧。

中国电信月月星事迹材料1

　　我叫桑亚伟，今年23岁，是辽宁科技学院电信学院电力ZG124班的一名残疾大学生，出生在河南省周口市鹿邑县赵村乡的一个农民家庭，父母一年四季忙碌于三亩田地之间，这块地就是我们全家的希望。20xx年父亲患了膀胱癌，一年内动了两次手术，才算保住生命，却丧失了劳动能力，也花光了家里所有的积蓄，还欠了别人很多钱。家里的重担全部落在了年迈的母亲身上，母亲患有严重的腰间盘突出，经常疼得直不起腰板，看着满头白发，弯着腰忙碌着的母亲和躺在病床上的父亲，我暗暗发誓一定要改变家庭的命运。从此，我更加努力的学习，20xx年夏，我如愿地拿到了辽宁科技学院的录取通知书。

　　拿到通知书的第二天，我没有请亲戚朋友吃饭，也没有出去游玩。只是简单的收拾了一下行李，背上包裹，拿着车票去外地打工了。我知道要想圆我的大学梦，我必须要靠自己的努力，家里已经够乱了，我不能再给父母增加压力。我去的是一家建筑工地，尽管当时天气很热，干的活儿又重，但为了自己的理想，我还是坚持下来了，每天晚上都在算着还差多少钱能挣够学费。然而，天有不测风云，就在我去工地的第24天，一场意外发生了：我站在架子上安装照明线路时，汗水流进了眼里，我习惯性地用手揉了一下眼睛，却不慎从梯子上掉了下来，摔在了一堆钢管上，当时就晕过去了，经过几个小时的抢救，总算脱离了生命危险。经医生诊断是胸12脊髓损伤，双下肢截瘫，膝盖以下无知觉，大小便失禁，如果不尽快治疗，这辈子恐怕就站不起来了，我听到这个消息后，几乎到了绝望的地步，我不敢相信这是个事实，如果他说的是真的，那就意味着我将成为一个废人了。那一天除了泪水和天花板，我什么也记不起来了。但事实终究是事实，逃避是没有用的，几天后，父母便带我去各大医院看病。

　　开始的一段时间里，我很烦躁，一直接受不了这个事实，老是想发脾气。母亲不知在夜里默默地哭了多少次，年迈体弱的父亲由于忧伤过度也显得日益憔悴。我是农民的儿子，骨子里流淌着父辈们坚强的血液，不管怎样我都要去上大学，这是我的梦想，在

　　任何时候都不能轻易放弃自己的梦想。父母怕我寂寞，每天陪在我身边，父亲还帮我买了许多励志的书，如张海迪的、史铁生的、还有郑智化和霍金的等等，我从中看到了他们的坚强，学习他们的精神和毅力。错过了星星，我不想再错过月亮。我开始认真地配合医生治疗，并在与病魔的斗争中逐渐找回了面对生活的勇气和信心。

　　在住院期间父亲去学校帮我办理了休学手续，学校知道我的情况后，立即派学院的费院长和学生处的杨川老师千里迢迢来到医院看望我，并代表学校转达校方意见：同意我伤好后再到学校报到。学费、书费等费用全免，学校还将资助生活费，组织帮扶小组，随后，还向我捐助1000元钱。我感动的热泪盈眶，有了他们的支持，我更加的有信心，我相信自己一定能重新站起来。

　　由于医疗费昂贵，我只好出院，回到家后，我在加压学习的同时，还要积极的做康复锻炼。就这样我在家里锻炼了一年，这个病的恢复得很慢，有时几个月还看不到一点效果，常常感觉锻炼是枯燥无味的。我知道为了自己的大学梦，必须坚持下去。不断的自我鼓励，是很有效的方法。在这一年的时间里，也有过情绪低落的时候，有时候甚至萌发过自杀的念头，但为了心中的梦想，我必须及时的调整自己的情绪，就这样，心情好像一条有高有低的波浪线，而上大学的信念就是

　　中间的轴线，一直保持不变，调节着心里的波动。这是我的精神支柱。

　　20xx年九月份，新生又开始入学报到了，想象着同学们高高兴兴的去上大学，尽情沉浸在美好的校园生活中，而我却只能坐在轮椅上，内心很不平静。辽宁科技学院似乎离我很远很远，只有在梦里常常见到。由于身体还没恢复好，我第二次请了假，而按照教育部的有关规定只能请两年假。这是最后一次，一定不能放弃，“有志者事竟成破釜沉舟百二秦关终属楚，苦心人天不负卧薪尝胆三千越甲可吞吴”。我时常用这句名言激励自己，我必须有破釜沉舟的.勇气，我不能埋怨上天的不公，只能拼命的与病魔做斗争。我开始发疯似的锻炼，只有这样才能释放内心的压抑，才能更进一步接近我的目标。父母看到我如此的努力，为了给我上大学争取时间，20xx年春节过后，又从亲

　　戚那里借了2万多元钱，送我去最好的医院治疗，我深知自己的时间紧迫，家里经济困难，于是更加努力的锻炼。为了以后能尽快适应大学的生活，我学会了自己穿衣服，洗衣服，洗头等基本动作。这些看似简单的动作对我这样的残疾人来说却是那样的艰难。但我还是掌握了基本的生活自理能力。在医院住了两个月后，治疗费已经用完，，眼看九月份就要入学，这几个月的治疗费成了最大的难题，能借的都已经借了，我们实在是没办法了。正当我为此事烦恼时，我们当地的马记者听说我的情况后，找到了我，他对我说“你的这种精神很值得我们学习，我会尽最大努力帮助你的。如果现在有人愿意帮你，你会怎么做？”我当时回答说，只要谁现在能帮我提供医药费，圆我的大学梦，毕业后我愿意典身为他无偿打工，我愿意倾尽一切来回报他，然后他帮我写了篇报道，随后迅速地引起了社会各界的反映。爱心人士们纷纷伸出援助之手，帮我渡过难关。不仅帮我解决了康复费用，还帮我买了康复器材。有一位好心人还愿意承担我大学的全部生活费，面对大家的帮助，我感觉自己太幸运啦，社会上有那么多好人帮助我，我觉得自己更应该振作起来，好好锻炼，争取早日去上大学。我想：到学校后我一定要好好学习，努力掌握科学知识，将来我也一定要像他们一样怀着一颗感恩的心帮助更多的有困难的人。

　　开学的时间到了，坐在轮椅上的我，终于在20xx年10月13日和家人坐火车从郑州经过20多个小时的颠簸来到了沈阳。当天上午，电信学院的朱书记和团委的凌老师特意驱车来到沈阳火车站接我，开车把我送到了学校。在经受了两年的煎熬后，我终于回到了魂牵梦绕的大学校园，当我看到老师和同学们热情地欢迎我入学并为我送上鲜花时，我知道自己的坚持是正确的。两年的悲痛与心酸是值得的！

　　学校不仅没有因为我身体的残疾而拒绝我入学，而且还在生活和学习等方面做了周密的安排。由于我坐着轮椅，上课无法上下楼梯，同学们便自愿报名接送我去上课，从一楼到五楼，从这座楼到那座楼，在学校每天都能看到他们推着轮椅接送我上课的情景；由于我的特殊情况，学校免除了我的全部学费，并为我申请了国家一等助学金。由于我坐轮椅出行不方便，他们又在我经常去的地方修了安全通道，并为我修了专用的卫生间，给我创造了一个良好的生活和学习环境。

　　最难忘的一件事是，20xx年12月15日，丛校长和学校的几位领导老师一起来看我。丛校长详细地询问了我的生活和学习状况，鼓励我树立信心，好好锻炼，争取早日恢复。当得知我一切都安排好时，又拿出全校学生工作者捐出的八千多元钱，放到我手里，要我好好养病。我当时就哭了，从出事以来，到这之间只哭过两次，这是第三次。俗话说：“男儿有泪不轻弹”因为我知道，我已经长大了，要学会坚强。但我当时

　　太激动了，真不知道该说些什么好，眼泪夺眶而出。我想只有好好学习，才能不辜负他们的期望。20xx年春节临近，由于我身体不便，无法回河南老家过年。学校特意为我们一家人腾出来一间宿舍，让我们一家三口在学校过年。腊月二十八，丛校长和学校的老师再次来宿舍看望了我，看到我这种乐观的精神状态，丛校长欣慰的说：“在你的身上，我看到了当代大学生的精神力量。”在学校的大家庭里，我学会了感恩，学会了坚强，学会了作为一名当代大学生该怎样回报社会，感谢所有帮助过我的人。命运的荆棘挡不住我求学的梦想，我知道自己已经走出了心里的阴霾，坚强、自信、乐观、从容将伴随我生命中的每一天。我为自己祈福，为自己加油，为自己喝彩！我相信我的未来不是梦，我的明天会更好。

　　自从我受伤以来，是社会各界的关注让我重新认识了生活，对生命有了新的感悟。作为当代大学生，生活在这个充满爱的世界里，我们要自立自强，有使命感和责任感，要敢于追逐自己的梦想，就算遇到再大的挫折，也要不弃不馁，无惧无畏。要以一种乐观的心态，从容面对。我们背负了太多的期望，太多的关注，我们应该在这一双双充满关爱的眼神下，振奋精神，发奋图强，怀着满腔的青春热血谱写一曲生命的新篇章，为构建社会主义和谐社会奉献出自己的一份力量。

　　小小的轮椅挡不住我的求学路，更挡不住我渴望成功的梦想，我会抓住现在的机会，好好读书，打好基础。毕业后我想投身于公益事业，是大家的共同努力帮我实现了人生的梦想，我要回报社会，和大家一起帮助更多的人实现他们的梦想，让爱充满世界的每个角落。

中国电信月月星事迹材料2

　　我是中国电信分公司的xxx，一个普通的前台工作人员。因为工作上的关系，我会经常接触到很多客户。不谦虚地说，有时候会有听到客户说：诶，这个工作人员态度不错。我很开心听到这样子的评价。其实得到夸奖，我是做到了几点：微笑、语气、耐心、细心，做好与客户的沟通。这是一条线的。在我们这种电信服务行业中，微笑是不容忽视的一个重要举动。微笑可以缩短人与人之间的距离，它首先能够体现你是友好的；其次，它能体现你是发自内心的愿意为顾客服务；它还可以体现宾客至上，让客户有种宾至如归的感觉。在平时的观察与服务中，我感触极深。顾客的层次是多种多样的，需求也是大不相同，我们怎样才能在高效保质的服务前提下，将微笑服务贯彻到具体办理业务的细节与过程中呢？在我看来，只有把微笑当成一种习惯，我们的服务质量才能更上一个台阶。

　　首先，微笑必须发自内心才会动人，只有诚与其中才能笑与其外。我们始终与客户保持以微笑相见，那是因为微笑是爱与友谊的开端；其次，要有一份“我工作所以我快乐”的心情，微笑面对所有客户，你会开心起来，让他们分享你的快乐，如果你皱着眉头带给你的只有一天糟糕心情；第三，让你的微笑更加完美。要做最好的自己，发掘自己的目标和兴趣，努力不懈地追求进步，让自己的每一天都比昨天更好。只要我们的微笑能像呼吸那样自然，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴，如此还怕做不好业务，还担心我们的客户不满意吗？当微笑成为一种习惯，我们的身心会更加愉悦，我们的服务会更加到位，只要我们用心去做，一定可以将微笑贯穿整个服务的始终。这个说起来很简单，做起来真的很难对不对？你们会问：面对个别客户的极端情绪或者蛮不讲理，我们又怎样做到将微笑坚持到最后一刻呢？说到这里想到工作中我经历的事情。客户着急使用宽带却未带齐手续，有时候会产生抱怨。站在客户的角度换位思考，我当然能够理解他的心情，继续微笑着跟他解释这样的规定对他宽带安全有好处，如何帮其维护宽带的安全性和稳定性，以及怎样维护自身的权利……最后我微笑着告诉这位客户，如果把身份证带过来，可以直接找我办理，缩短再次等候的时间。说着说着他就不好说什么，就走了，临走我也不忘笑着跟他告别，说：请慢走。试想一下，如果在客户情绪不好的时候，我也跟他对着干，或者摆臭脸直接说“我有什么办法，

　　你直接找领导去”。那他不是投诉你就是他自己脑充血，情况会变得更难解决。所以说，笑笑没什么不好，又可以解决事情，把纠纷强度降低，又可以让自己也保持一个好心情，何乐而不为。

　　当然在接待客户的过程中，要十分注意自己的语言技巧。或许你的诚意实言打动了客户，给客户留下良好的第一印象，为接下来的业务沟通与营销打下良好的基础。或许，你无意中的一句话激走了客户，甚至被客户投诉。

　　我回想了一下自己的工作，浅浅归纳出三点：

　　第一避免使用命令式语气，应用请求式语气。命令式的语句是说者单方面的意思，没有征求别人的意见，就勉强别人照办；而请求式的语句则是以尊重对方的态度，请求别人去做，比如说：1.命令式语句“你等一等”；2.请求式语句“请您等一等”；3.请求式疑问句“请您稍等一等行吗？”如果用第一种命令式语句可能会触怒客户，我为什么要等？我可以到其它地方办理。而用请求式，特别是请求式疑问句，更能显示对客户的尊重，或许因为你的一句尊重语句，他会心甘情愿地等一等。

　　第二表示拒绝应使用请求式语句。当客户提出无法办理或不符合规定的业务要求，只是生硬地说“不能或不行”，那么肯定会伤到客户的心情而且也可能被投诉。假如用肯定的请求句要求客户谅解，“实在对不起，由于某某原因，不能这样办理，请您原谅”，态度谦恭诚恳地拒绝客户，不致使客户反感，也解决了问题。因此，在拒绝客户的要求时，必须特别注意自己的态度和言词。

　　第三说话时语气应委婉。委婉的语气使人感到备受尊重，生硬的语言让人心中不快。如：“请您稍微等一下”“让您久等了，抱歉。”“请您慢走”，这就让人容易产生好感。总之，我的意思就是必须记住“三声”服务并经常使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等十字文明用语。

　　还有客户会说：同志，你脾气真好。其实很不好意思，脾气好不好我自己知道，很急的性子。可对待客户千万要收回来。很多客户是头一次进行业务办理，对他们来说，这是大事，但是却一头雾水，什么都得人带着，什么都得问。因此作为我们要理解他们，虽然很多条例和流程，在我们口中已经是说了无数遍，但

　　只要是新的客户，就要当是第一次说，不要让客户有那种我们觉得他很白痴的感觉。因为这种不好的感觉会在日后交易过程中某一个他不满意的地方爆发出来，到时候又是弄得一发不可收拾。耐心地对待客户，把他们的疑惑解释清楚，他们会信任你，也许做成的就不仅仅是这一单生意，还会带来其他的资源。

　　无论什么工作，都要细心对待。掌握熟练的业务技能，告诉清楚客户要准备什么，尽量避免丢三落四。很多客户都是很怕繁琐的程序，很怕接触业务事务，要是因为交代地你清楚，让客户来回跑动，将心比心，谁都会心生不满，然后把情绪发泄到经办业务员的身上。而对经办业务员本身来说，把工作做仔细了，也降低了自身工作的风险。我曾经也有忘了向客户拿应该复印的身份证，导致这个客户人在外地工作还得把身份证送过来给我，我只有不断表示歉意，这也让我时刻提醒自己对待工作要认真，不要给客户增加不必要的麻烦。

　　最后，在现在社会中，懂得沟通至关重要。而沟通也是做好服务的有效手段。用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户需要什么，我们就提供什么。想客户之所想，急客户之所急。沟通能提供互动，而互动更能促进沟通。只有了解客户的情况，才能从根本上提高我们的服务质量。当然，是人总是会有自己情绪低落，心情不好的时候。谁都不是神，会不耐烦。这个时候我会调整心态，把生活和工作分开，甚至我会把自己设定成一个演员，告诉自己现在自己正在演一个电信业务员的角色，不能偷懒，告诉自己要微笑，要耐心，语速要放慢。等客户走了，有情绪再自己慢慢消化。我不知道自己这个办法是不是有点好笑，但我实际上真是这么想也是这么做的，总要找一个方法让自己情绪沉淀，不会有客户因为你的情绪而照顾你，所以要很清楚自己扮演的角色。

　　回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更好。