门诊药房医院省级青年文明号申报材料

门诊药房医院省级青年文明号申报材料

　　门诊药房集体现有药师19名，平均年龄32岁，35岁以下青年占人员总数61%。全国青年文明号申报其中本科及以上学历7名，大专学历12名，党员5名。门诊药房全体人员牢记青年文明号创建宗旨，始终把“病人至上，德术并举”的院旨作行动准则。通过大家的不懈努力，门诊药房青年集体被评为2004-2005年度“省级机关青年文明号”，2007年被评为南京市“合格药房”，连续数年被医院评为“红旗窗口”，还获得2007年公费医保管理工作二等奖，2006年先进党小组等称号。药师们多次被授予“服务明星”、“优秀药师”、“十佳青年”、“优秀青年”、“青年岗位能手”、“优秀党员”和“优秀团员”等称号。

　　一、以病人为中心，医德与医术并举

　　门诊药房日调配处方5800张左右，人均调配处方840余张。药师们从接收处方，调剂、配方，为每种药品附上用法用量，到复核，发药，所有工作都必须在不到一分钟的时间内完成。为了更好的服务于病人，大家坚持每天早晨提前半小时开窗，方便病人取药。设立午间值班制度，方便病人中午取药，但有时因为取药病人太多，大家常常都要推迟下班时间。面对如此大量的工作，药师们没有任何怨言，大伙儿都说：“能为更多的病人服务，就是我们最大的心愿!”青年药师李想坚持每天提早上岗，解决早到病人的取药问题，不让病人多等一分钟。为了让病人在最短的时间里拿到自己的药品，他经常牺牲中午休息的时间进行药品分装工作，为窗口的供药做好了充足的准备。他以扎实的专业基础和娴熟的工作技能服务于病人，青年文明号申报标准平均每天调配处方1000多张，他用辛勤和汗水告诉我们，生命的价值在于奉献。

　　为病人提供优质、高效、便捷的服务，是他们共同的工作目标。为了提高服务质量，门诊药房设立意见箱，柜台上设置意见本，虚心听取各方意见，有则改之，无则加冕，做好对病人的解释工作。在任何情况下，不与病人发生冲突，实现了药房服务三年零投诉。在江苏电视台城市频道的争创文明窗口调查中，门诊药房的服务质量受到了广大患者和媒体的称赞。

　　二、注重创新，推出有特色的人性化服务

　　“青年文明岗服务示范窗口”是门诊药房的特色服务之一。青年药师豆大海就是这样一位服务示范标兵，他用自己的实际行动表达了对病人的关爱。在青年文明岗服务示范窗口，患者经常能听到“您好，这是您的药，请您拿好，请去急诊二楼点滴，一楼注射……”，供电所创建青年文明号的申报材料话语不多，但这一个个小小的细节却能让患者感受到豆药师的真情和关爱。如若有哮喘病人和鼻炎病人不会使用气雾剂和鼻喷剂时，豆药师就手把手的教病人如何开启，如何计数，应该注意些什么，直至病人掌握用法为止，让病人非常感动。不仅如此，他还熟练掌握中药调配技能，特别是中药材的鉴别和煎服。每当病人拿到中药材不知如何服用的时候，总喜欢向他咨询，他总是耐心的给病人解答。他用亲人般的关爱温暖着患者，用认真敬业的态度诠释了药师这个职业深刻的内涵。

　　开设“老、弱、残绿色通道”窗口是门诊药房的另一特色服务，让老人、孕妇以及需要帮助的患者优先取药。青年药师任正以严谨负责、精益求精的工作态度对待每一位取药的病人，一丝不苟地核对病人的处方，不厌其烦的询问病人的病史和服药的经历，类似“以前有没有用过这种药”、“有没有过对某种药的过敏反应”之类的话语，他每天都要重复几十遍甚至上百遍，若病人没有服药的经历，他一定会耐心的给病人说明，为病人贴上用法用量。他始终把病人的需求放在第一位，用自己的敬业精神提供给患者最优质便捷的服务。

　　“值班组长制”是门诊药房的又一个特色，是解决病人特殊需求的绿色通道。每当出现特殊药物的使用时，组长就成了门诊药房和病人沟通的纽带。对于特殊人群如孕妇和儿童用药，特殊药物如强的松、甲氨喋呤等的使用，组长便会查阅药典，为病人解决用药疑问，保障每一位病人的用药安全。财政所创建青年文明号的申报材料在保障门诊用药安全的同时，一切以病人为中心，积极与有关部门协调，调拨紧缺药品，也是组长的一项职责。

　　作为一个窗口部门，他们一直将“一切为了病人”，“一切以病人为中心”，“为了一切病人”的服务宗旨贯彻始终。所谓“以病人为中心”，就是从病人出发，以病人的满意度为目标，使病人在获得医疗服务的同时，还能够得到其他就医需求的满足，门诊药房定期开展满意度调查，了解并尽量满足病人需求。为了能更好的服务于病人，门诊药房还开展了“我最满意的药师”评选活动，建立了药师和患者沟通的桥梁。门诊药房的优质高效服务获得了广大患者的一致好评。

　　三、加强专业技术培训，提高临床业务技能

　　责任重于泰山，正因为怀着对病人的真情关爱，药师们把掌握过硬的技术看得非常重要。科室每年定期开展形式多样的青年药师业务培训及技术考核，为了不断提升业务能力，大家下班后纷纷参加业务学习班。通过不断地学习，青年药师们掌握了更多的理论知识及操作技能，逐渐成为工作中的行家能手。正是凭着大家的不懈努力，在科室每年组织的两次青年药师业务水平考核和“三基”考试中，门诊药房的青年药师们都能取得骄人的成绩。不仅如此，行政服务中心创建青年文明号事迹材料大家平时都努力学习专业英语，力求为来院就诊的外国病人提供最优质、高效、快速、方便的服务。与此同时，门诊药房的年轻药师都参加了成人本科教育课程学习，还经常参加各种药学服务相关讲座，以不断提高个人业务素质，适应不断变化发展的药学事业需要。

　　四.积极参加各项医院、团委活动，开展青年志愿者活动

　　08年5月四川发生特大地震灾害，门诊药房在接到通知后，在最短的时间内加班加点，及时筹备出救灾所需药品，以供灾区群众使用。救灾期间，49位伤势较严重的伤员送至我院治疗，门诊药房的年轻药师们个个踊跃报名争当志愿者，利用自己的休息时间照顾伤员，献出自己的一份爱心。

　　在紧张有序的工作之外，药师们经常利用休息时间去居民小区义诊，为群众提供药物咨询服务，宣传合理用药知识，青年文明号号长先进事迹材料一些百姓在听了药师们对有关用药知识耐心认真的解释后，连声夸赞省人民医院的工作者真正将健康送到了百姓的身边;团支部还经常组织团员青年加强时事政治理论学习，爱党爱国教育和职业文明教育，例如组织青年药师们参观南京大屠杀纪念馆、国防园，组织参加“保护紫金山，呵护南京绿肺”活动，个人先进事迹青年药师们人手一个环保袋，清理紫金山上林间小路旁的废纸、瓜皮等垃圾，受到群众好评。平时，药师们积极参加医院各项活动，在读书交流会、卫生厅举办的歌唱比赛中多次荣获一等奖，展现了门诊药师多才多艺、年轻活力的一面。

　　“真爱奉献，温暖人间，用我们的青春谱写爱的篇章”。多么美好的愿望，多么真挚的情感，多么温馨的画卷。青年集体的每一个人用自己辛勤和汗水，奏响了青春的嘹亮号角，树立了门诊药房全体团结、求精、务实、高效的工作氛围。

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