先进加油站事迹参考材料

先进加油站事迹参考材料

　　岩加油站改建于 201X 年 X 月，经过改造包装，站貌整洁， 环境优美，在岫岩境内属于一流加油站。该站油品容量可达 100 吨，其中汽油 60 吨， 柴油 40 吨，年销量达 5000 吨以上。 岫岩加油站现有员工 12 人，其中加油站经理 1 人，开票员 1 人，收款员 1 人，加油员 9 人，全年销售指标为 5200 吨，占 经营部全年指标总量的 23.5%。加油站全体员工在加油站经理林 厚刚同志的带领下， 严格执行加油站管理规范， 工作中发扬爱国、 创业、求实、奉献的企业精神，经营中恪守诚信、创新、业绩、 和谐、安全的经营理念，努力实现为客户提供全员、全面、全过 程、全心全意的服务宗旨。半年工作中，实现了质量达标、计量 准确、环境整洁、健康安全、方便快捷的服务承诺。为最大限度 完成经营部下达的销售指标， 站经理林厚刚同志严格执行经营部 吨油含量工资政策，将销售指标分解到人头，员工收入与销售量 直接挂钩，多销多得，不销不得。尽管加油站工作繁忙，但他始 终不忘搞好市场调查，坚持及时走访客户，积极争取用户。经过 全站干部员工共同努力， 在推广乙醇汽油使油品销售受到极大影 响情况下，1-6 月份销售油品 2434 吨，其中汽油 1102 吨，柴油 1232 吨。 完成销售计划的 47%。 向用户送油油品 286 吨.该站 1-6 月份销量占经营部 1-6 月份各站销量之首位。岫岩加油站在每月 加油站基础管理检查评比中始终保持在前三名， 体现出该站在数 质量、优质服务、安全管理、环境卫生管理等工作中都处于领先 地位。该站在各项工作中得到了上级公司领导的好评，得到了广 大顾客的认可，为树立中油良好形象做出了很大贡献。

　　深挖内潜 优质管理

　　第一加油站位于市中心，每天到站内加油的车辆总数比较稳定。因此，增加每辆车的加油量就成了增加销售总量的关键。她们在科学分析顾客群体后，归纳出三种情况：公务用车加油时，司机一般都要求加满；好品牌的私家车，车主一般都是成功人士，深知“时间就是金钱”这个道理，只要服务到位，一般都要加满；需要做文章的就是第三类，他们是普通私家车主，加不加满，全凭一时印象。因此，加油员在加油过程中必须严格执行十三步曲操作。就这样，同样的一次加油服务，由于规范、礼貌的操作，其效果就有了大大的不同。一句细心的提示，一个热情的微笑。他们充分发挥女同志特有的细心与耐心，每加一次油，就会多出几乎一倍的零售量，天长日久，效益就可观了。

　　得终端者得天下，终端得客户者得利益。一站员工努力做到最大程度挖掘潜在的市场，通过各种渠道和各种方式联系并发展客户，第一加油站之所以在短时间内晋级为五星级加油站和青年文明号，是用每一名加油员辛勤的汗水浇灌出来的，无论春夏秋冬、烈日寒暑，加油员都保持着全天候站立服务，平均每人每天提枪多达数千次。摩托车日均加油量达到3吨，持枪次数3000多次。截至目前，一站日销量达32吨以上，2009年全年销售量已达到1.18万吨，成为乌海销售分公司影响最大、销量最高、口碑极佳的品牌加油站。

　　许多年以来，来来往往的大小车辆无不感受着第一加油站给予的温暖和帮助，这座远近闻名的加油站用无声的关爱、微笑的服务和“顾客至上”的理念打造出紧跟新时代步伐的新型女性员工。第一加油站连续多年被乌海销售分公司评为先进集体、先进加油站；2006年度被共青团内蒙古自治区委员会与内蒙古销售公司联合授予“青年文明号”称号；2007年被内蒙古自治区“双学双比”活动领导小组授予“巾帼文明岗”荣誉称号；2008年3月被全国妇联授予“全国三八红旗集体”，被乌海市总工会命名为“全市女职工文明示范岗”；4月28日，距奥运100天之际，被全国妇联、第29届奥组委、全国“巾帼建功”活动领导小组联合授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

　　奉献爱心 谱写真情

　　加油站建立了以顾客满意为中心的作业流程管理，严格贯彻十三步曲操作，注重一线员工与顾客良好沟通，让顾客永远感受到宾至如归的.温暖。为了更充分的体现女子加油站温馨、亲切、细腻的特色服务，为顾客提供优质的加油环境，扩大及巩固客户群，她们特别提出了温馨促销服务，以达到不断扩销增效的目标，争创巾帼建功文明岗。

　　温馨短信进万家。给每个加油员发一本登记本，登记下客户的联系方式、生日等信息资料，并由站经理汇总为台帐。通过已掌握的客户信息，适时的向司机朋友发送温馨问候、节日祝福、生日祝愿、油价通报、优惠活动等，以此来拉近与客户之间的距离，同时也使加油站的工作变得生动活泼、富有情趣。

　　爱心行动谱真情。一个夏日炎炎的中午，一位顾客在站内加完油开具发票后，随即把包落下就走了，加油员赵敏发现包内装有几万元现金及一些票据后立即通知站经理，因无法与失主取得联系，站经理让赵敏把包锁好，等待失主来寻包。大概过了两个多小时，一位满脸焦虑的顾客急匆匆跑进营业厅来询问“加油员是否看到一个黑色手提包”，待加油员问清楚实际情况后把包还给了顾客，这位顾客十分感激，随手从包里掏出500元钱给加油员表示感谢，但被她们婉言谢绝了。

　　在第一加油站像这样的事时有发生，在这个呼吁诚信的社会里，拾金不昧、助人为乐依然是一站加油员的精神风貌。几年来，不知多少次她们帮司机推着了熄火的车辆，不知多少回她们为司机朋友送上一杯暖心的开水；又有多少次她们为困在几十里外的汽车送去急需的汽油；又有多少回她们为顾客送回遗失的钱包……捧出了心，自有心的回报。

　　扬帆力排千重浪，迈步更上一层楼。乌海销售分公司第一加油站将继续以巾帼不让须眉的精神，在巾帼建功的道路上越走越远，在精细管理、高效服务的征程中再创新的佳绩，让“宝石花”在乌海这片土地上绽放得更加璀璨，更加夺目!