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文明窗口事迹材料

文明窗口事迹材料



关于文明窗口事迹材料

  近年来,xxxx有限公司服务大厅坚持“以人为本、服务为民”的服务理念,外树形象、内强素质、服务为民,从制度上创新、从服务上创新,不断加强政风行风建设,切实提高服务水平,三个文明建设取得了显著成效。该班组连续多年荣获公司“先进班组”、“模范班组”的称号,2007年在第十届新余市妇女“巾帼建功”活动中被授予“巾帼文明岗”,2008年先后被省建设厅授予示范文明窗口、省消费者协会授予“成人承诺先进单位”、成人新余市委授予“青年文明号”,2009年被市总工会授予“全市女职工建功立业标兵岗”。

  一、外树形象,优化服务环境 公司坚持以文明示范窗口要求为标准,建立并完善了110平米的宽敞整洁、功能齐全的营业大厅(其中城南服务大厅50平方米,城北服务大厅60平方米)。大厅共设有安装申请、过户申请、拆除移装、IC卡办理、收费等“一站式”服务窗口。 走进服务大厅,就可以看到各服务窗口指示标志,并在墙面上张贴有各服务项目的收费标准、办事流程、办事要求和注意事项等服务指南。与此同时,为真正体现便民服务、优质服务的理念,公司在大厅设有休息等待区和自助服务区,并提供了笔、墨、纸、杯、饮水等便民服务用品,始终给用户一种舒适、方便、宾至如归的感受。不仅如此,各窗口都备有办事须知和业务知识的宣传材料,而且还在大厅中央位置设有成人显示屏,提供详尽的办事指南等查询服务。积极推行营业厅“一米线”服务,在业务繁忙时组织专人维持秩序,使用户能够舒适地接受窗口人员的规范服务,又避免了窗口的拥挤,保持窗口井然有序,提高工作效率。同时始终保持窗口场所整洁、明亮、有序,物品摆放整齐,并在明显的位置设有禁烟标识。

  二、内强素质,塑造文明形象 服务大厅现有现有职工13名,其中党员2名,团员9名,年龄最大的35岁,最小的19岁,平均年龄27岁,是一支管理型与技术型相结合的青年队伍。 根据青年求知欲强、精力充沛的特点出发,公司鼓励服务大厅工作人员根据自身实际,参加燃气专业知识、窗口服务常识及国家成人高考、自学考试或注册会计师考试。并且不定期地组织大家交流学习经验和体会,互相勉励,互相鼓劲,以提高大家的学习热情和增强自信心。现在在这个青年文明号集体中,已经培育出了一种浓厚的学习氛围和文化气息,形成了人人学习,自觉学习的良好习惯,初步显现出了“青年文明号”集体的模范性和凝聚力。 通过有形化建设实现文化底蕴的提升。形象是内涵的.外在表现,良好的形象往往给人一种底蕴深厚的认同感。基于此,服务大厅积极寻求上级团委和各方面的支持,加大投入,以创建“文明服务窗口”、“巾帼文明岗”、“成人承诺单位”等活动为依托,加强员工服务水平达标训练,在文明服务中彰显良好的精神风貌和文化气息。

  三、融入社会,推行满意服务 主动热情服务,营造宽松和谐的氛围。服务窗口是新余燃气有限公司对外服务的第一线。窗口服务人员服务态度的好坏与服务水平的高低,将大大影响燃气公司的总体形象和信誉。 在服务工作中,大厅窗口人员始终坚持“用户至上,用心服务”的服务理念,在工作中,主动问候群众,热情接待群众,耐心回答群众的业务咨询。 落实“首问负责制”,及时解决热点与难点问题。为有效提高服务质量,杜绝推诿、拖延现象,服务大厅制定了“首问责任制”,规定第一个受理群众咨询、投诉的人为第一责任人,无论是否属于自己职责范围内的工作都要对群众负责到底,直到让人民群众满意为止,并且,要求做好服务记录,及时回复。通过用积极服务、主动服务、优质服务来促进管理工作,近年来对外窗口未发生一起纠纷,没有一起投诉。 去年12月,在过户申请窗口来了一位刚购买的二手房的退休老教师。在办理过户手续时,老教师因对过户相关费用不满,对窗口服务产生抵触情绪。在为时半天的服务中,窗口人员耐心向他讲解有关政策,大到依法缴费是公民应尽的义务,小到过户管理是提供下一步优质服务的前提等多角度进行宣传解释,使他的态度发生转变,不仅愉快地进行了登记备案并缴纳了相关费用,还向服务大厅送来了“热情为民,优质服务”的锦旗。

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